Thema "Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht" in Konto, Depot & Karte

Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Mon, 28 Apr 2025 17:56:22 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe am 21.04. an einem ING Automaten mit meiner Visa Debit Karte 100 Euro abgehoben, das war meine 3. Barauszahlung im April (sonst seit Jahren nur 1 bis 2 Barauszahlungen im Monat). Kurz danach bekam ich eine entsprechende Benachrichtigung in der comdirect App. Dort sah ich allerdings, dass da plötzlich zwei offene 100 Euro Umsätze vermerkt wurden. Am Tag darauf war einer der beiden 100 Euro Umsätze verbucht, der andere seltsamerweise 2 Tage später. Ich soll am 19.04. und dann am 21.04. jeweils 100 Euro an diesem Automaten abgehoben haben. Am 19.04. habe ich jedoch kein Bargeld abhoben. Für die ominöse 4. Bargeldausuahlung wurde dann entsprechend ein Entgelt von 4,90 verbucht, die mir der Geldautomat vor der letzten Abhebung aber nicht angezeigt hatte. Wie denn auch, ich hatte ja nur 3 Mal abgehoben.

Ich habe natürlich ganz genau nachgedacht, ob ich falsch liege und irgendwie doch am 19. und 21. jeweils 100€ abgehoben habe. Aber wenn ich in mein Portemonnaie schaue, sehe ich dieses Bargeld nicht. Lebensmittelkäufe und Sprit bezahle ich weiterhin mit meiner Kreditkarte (nicht Visa Debit), Bargeld brauche ich nur für Kleinigkeiten beim Bäcker oder Pizza.

Wie kann es also sein, dass ein Geldautomat eine Bargeldauszahlung doppelt verrechnet und diese auch noch geschickt an verschiedenen Tagen verbucht? Und was kann ich dagegen tun? Den comdirect Kundenservice habe ich am 24.04. kontaktiert aber bis jetzt keine Antwort erhalten. Ich wüsste nicht, wie ich nachweisen soll, dass ich am 19.04. kein Bargeld abgehoben habe, aber kann die Bank das Gegenteil beweisen?

Einen ähnlichen Fall habe ich im vergangenen Dezember erlebt. Nachdem meine Visa Monatsabrechnung verrechnet wurde, tauchte der gleiche Monatsbetrag als offener Umsatz wieder auf, mit einem entsprechend niedrigeren künftigen Kontostand in Grau. Nachdem ich den Kundendienst angeschrieben hatte, verschwand diese doppelte Monatsabrechnung einfach und damit auch der graue Kontostand. Meine Bitte um eine Erklärung, wurde mit "der Betrag wurde nicht doppelt abgebucht. Bitte überprüfen Sie es erneuet in Ihrer comdirect App" beantwortet.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

dg2210 — Mon, 28 Apr 2025 19:17:14 GMT

@zeedy schrieb:
Ich wüsste nicht, wie ich nachweisen soll, dass ich am 19.04. kein Bargeld abgehoben habe, aber kann die Bank das Gegenteil beweisen?

Praktisch alle Geldautomaten sind videoüberwacht. Die Bank (bzw die Polizei) kann damit die Abhebung dokumentieren.

Bevor du aber alle Pferde scheu machst, solltest du genauestens überlegen, ob jemand in der fraglichen Zeit Zugriff auf deine Karte hatte.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Mon, 28 Apr 2025 20:52:08 GMT

Außer mir hat niemand Zugriff auf meine Karten. Wie sollte ich denn nun vorgehen? Ist ein solcher Geldautomatenfehler überhaupt möglich?

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Silver_Wolf — Mon, 28 Apr 2025 21:03:02 GMT

@zeedy schrieb:

Einen ähnlichen Fall habe ich im vergangenen Dezember erlebt. Nachdem meine Visa Monatsabrechnung verrechnet wurde, tauchte der gleiche Monatsbetrag als offener Umsatz wieder auf, mit einem entsprechend niedrigeren künftigen Kontostand in Grau. Nachdem ich den Kundendienst angeschrieben hatte, verschwand diese doppelte Monatsabrechnung einfach und damit auch der graue Kontostand. Meine Bitte um eine Erklärung, wurde mit "der Betrag wurde nicht doppelt abgebucht. Bitte überprüfen Sie es erneuet in Ihrer comdirect App" beantwortet.

Im Dezember gab es durch einen Fehler bei VISA doppelte Abbuchungen.

Das wurde erkannt und nach einigen Wochen automatisch korrigiert. Da habe ich gar nichts gemacht.

Bei der nächsten Befüllung des Automaten wird auffallen dass zu viel Geld übrig ist.

Dann wird das überprüft und den Beschwerden zugeordnet.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Thorsten_ — Mon, 28 Apr 2025 21:06:17 GMT

@zeedy schrieb:
Wie sollte ich denn nun vorgehen? Ist ein solcher Geldautomatenfehler überhaupt möglich?

Sag niemals nie... aber doch sehr unwahrscheinlich.

Das Kontaktieren des Kundenservices war schonmal richtig, die werden sich sicher melden.

@zeedy schrieb:
Für die ominöse 4. Bargeldausuahlung wurde dann entsprechend ein Entgelt von 4,90 verbucht, die mir der Geldautomat vor der letzten Abhebung aber nicht angezeigt hatte.

Dieses Entgelt wird dir nie vom Automaten angezeigt, dieser "weiß" nicht, welche Gebühren die Comdirect erhebt.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Mon, 28 Apr 2025 21:38:51 GMT

@Thorsten_

Die Gebühr erhebt ja nicht die Comdirect, sondern der Automatenbetreiber. Hier ein Zitat der Comdirect zum Thema Bargeldabhebungen:

Bitte beachten Sie: Geldautomatenbetreiber dürfen für die Bargeldauszahlung individuelle Entgelte erheben. Auf diese hat comdirect leider keinen Einfluss. Dieses Entgelt wird Ihnen immer vor der Auszahlung am Geldautomaten angezeigt. Sie haben dann die Möglichkeit, den Vorgang kostenfrei abzubrechen und sich für einen anderen Geldautomaten zu entscheiden.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Silver_Wolf — Mon, 28 Apr 2025 21:55:05 GMT

@zeedy schrieb:

Die Gebühr erhebt ja nicht die Comdirect, sondern der Automatenbetreiber. Hier ein Zitat der Comdirect zum Thema Bargeldabhebungen:

Das sind doch zwei verschiedene Dinge.

Die 4,90 erhebt schon die Comdirect wenn du zu oft zum Automaten gehst. 🙂

Wenn der Betreiber ein eigenes Entgelt erhebt was auch angezeigt werden sollte dann kommt das noch on Top.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Crazyalex — Tue, 29 Apr 2025 03:38:48 GMT

@zeedy

Prüfe mal wie viele Bargeldabhebungen in welchem Zeitraum kostenlos sind...

Ich glaube Du verwechselst da was 😉

Gruß Crazyalex

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Floppy85 — Tue, 29 Apr 2025 05:55:00 GMT

Ja, ist möglich.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Tue, 29 Apr 2025 19:59:39 GMT

@Crazyalex schrieb:
Prüfe mal wie viele Bargeldabhebungen in welchem Zeitraum kostenlos sind...
Ich glaube Du verwechselst da was 😉

https://www.comdirect.de/konto/bargeldversorgung.html

Das ist doch alles sehr eindeutig. Es geht hier aber eher um die doppelte Abbuchung und weniger um die Abhebungsgebühr.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Tue, 29 Apr 2025 20:00:42 GMT

@Floppy85 schrieb:
Ja, ist möglich.

Heißt das, dass dir oder jmd. den du kennst so etwas auch schon passiert ist?

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Thorsten_ — Tue, 29 Apr 2025 20:13:56 GMT

@zeedy schrieb:
Das ist doch alles sehr eindeutig.

Ja, absolut. Es ist eindeutig: die Gebühr der Comdirect nach der 3. Bargeldabhebung und ein Automatennutzungsentgelt des Automatenbetreibers sind zwei Paar Schuhe. Das erste wird dir nicht angezeigt, das zweite schon.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Crazyalex — Wed, 30 Apr 2025 04:47:12 GMT

Danke @Thorsten_

Das wollte ich damit zum Ausdruck bringen.

Das andere Thema - das man durchaus losgelöst davon betrachten muss - wird die Community hingegen vermutlich nicht lösen können -> da ist der Support der Bank gefragt sofern es sich nicht um einen Irrtum von @zeedy handelt.

Gruß Crazyalex

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Floppy85 — Wed, 30 Apr 2025 08:09:19 GMT

Nein, aber ich weiss, dass solche Dinge einfach technisch im Bereich des Möglichen sind und sicher hier auch nicht das 1. Mal geschehen sind.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Mon, 05 May 2025 20:55:05 GMT

Comdirect hat geantwortet. Ich soll eine Reklamation des Umsatzes erfassen. Dabei wird jedoch meine Visa Debit Card gesperrt, was meiner Meinung nach komplett unnötig ist. Ich gehe ja von einem Geldautomatenfehler aus. Kann man in dem Fall nicht eine Videoaufnahme erhalten, die beweist, dass ich an dem Tag tatsöchlich am Geldautomaten war? Ich habe dort übrigens keine Kamera gesehen als ich gestern wieder da war. Ist sie irgendwie versteckt? Es ist ein ING Geldautomat an einer Aral Tankstelle.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

Morgenmond — Tue, 06 May 2025 06:56:48 GMT

@zeedy schrieb:
... Kann man in dem Fall nicht eine Videoaufnahme erhalten, die beweist, dass ich an dem Tag tatsöchlich am Geldautomaten war? Ich habe dort übrigens keine Kamera gesehen als ich gestern wieder da war. Ist sie irgendwie versteckt? Es ist ein ING Geldautomat an einer Aral Tankstelle.

Dies solltest du mit dem Betreiber der Tankstelle bzw. des Geldautomaten klären.

Dazu kann die comdirect logischerweise keine Auskunft geben.

Gruß Morgenmond

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

dg2210 — Tue, 06 May 2025 10:06:14 GMT

@zeedy schrieb:
Comdirect hat geantwortet. Ich soll eine Reklamation des Umsatzes erfassen. Dabei wird jedoch meine Visa Debit Card gesperrt, was meiner Meinung nach komplett unnötig ist. Ich gehe ja von einem Geldautomatenfehler aus. Kann man in dem Fall nicht eine Videoaufnahme erhalten, die beweist, dass ich an dem Tag tatsöchlich am Geldautomaten war? Ich habe dort übrigens keine Kamera gesehen als ich gestern wieder da war. Ist sie irgendwie versteckt? Es ist ein ING Geldautomat an einer Aral Tankstelle.

s.o.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

TobiB — Wed, 07 May 2025 06:09:56 GMT

Im Buchungstext der Abhebung steht meist das tatsächliche Abhebungsdatum mit -uhrzeit. Hilft das vielleicht weiter? Die sollten dann nur ein paar Sekunden auseinander liegen?

Viele Grüße

TobiB

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

zeedy — Wed, 07 May 2025 18:44:35 GMT

Im Buchungstext steht nur 00:00:00 als Uhrzeit neben dem Datum. Und nach gründlicher Überlegung bin ich mir zu 99,999% sicher, dass es sich nicht um einen Irrtum von mir handelt @Crazyalex , da es wie gesagt keinen Sinn ergibt, dass ich am 19. und 21.04. jeweils 100 Euro abgehoben habe. Es ist eigentlich ein absolutes Unding, dass so ein Automatenfehler passieren kann und man als Kunde nun seine Zeit damit verbringen muss, das Ganze mühselig aufzuklären. Aber anders ist das nicht zu erklären.

Betreff: Barauszahlung doppelt verbucht

dg2210 — Wed, 07 May 2025 19:01:48 GMT

@zeedy schrieb:
Im Buchungstext steht nur 00:00:00 als Uhrzeit neben dem Datum.

Das ist typisch für VISA-Debit Abhebungen. Girocard-Abhebungen werden mit der korrekten Uhrzeit belastet.