Thema "Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt" in Konto, Depot & Karte

PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Thu, 01 May 2025 12:59:04 GMT

Hallo,

ich wollte heute eine Überweisung tätigen und wie immer zur photo TAN Grafik wechseln, um sie mit dem Lesegerät einlesen zu können.
Es erscheint folgende Aufforderung:

Klickt man auf photo TAN Grafik, so passiert rein ....NICHTS! Früher hat sich dann immer die photo TAN Grafik geöffnet. Anscheinend wurde an der Webseite etwas geändert. Weiß da jemand mehr Bescheid?

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

Thorsten_ — Thu, 01 May 2025 13:17:00 GMT

Ich kann dir leider nicht helfen, jedoch bestätigen, dass die Funktion bei mir wie gewohnt funktioniert. Nach Klick auf den Button erscheint die bunte Grafik zum Einlesen.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Thu, 01 May 2025 13:32:13 GMT

Mit welchem Betriebssystem und mit welchem Browser arbeitest Du? Ich arbeite mit Windows 7 und Firefox.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Thu, 01 May 2025 13:52:04 GMT

So, habe es herausgefunden. Nachdem man photo TAN Grafik ausgewählt hat, muss man erst auf "Freigeben" klicken, dann erst erscheint die Grafik. Logisch ist das allerdings nicht. Vielleicht könnte man an dieser Stelle das "Freigeben" durch ein "Weiter" ersetzen, denn bei "Freigeben" geht man ja davon aus, dass eine TAN bereits eingegeben wurde.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

Thorsten_ — Fri, 02 May 2025 07:17:08 GMT

Uii, Windows 7 ist aber auch nicht mehr das gelbe vom Ei ohne Sicherheitsupdates.

Habe mit Win 11 und Firefox sowie Edge getestet. Die Grafik kommt bei mir direkt nach Klick auf "photoTan-Grafik", ein weiteres Freigeben ist nicht notwendig.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 11:23:55 GMT

Leider kommt jetzt die Meldung:
Die gescannte photoTAN Gafik kann nicht mit diesem Lesegerät entschlüsselt werden.
Na toll!!!!! Und warum nicht????

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 13:06:02 GMT

Ergänzend:
Habe gerade mit der Hotline telefoniert.
Die Dame meinte, ich hätte am 1. Mai,2025 mein Lesegerät deaktiviert. Ich war mir aber dessen nicht bewusst. Ich habe am 1. Mai,2025 zwei Überweisungen getätigt und das Einlesen der photoTAN-Grafik mit dem Lesegerät funktionierte so, wie von mir oben beschrieben.
Das einzigste, was ich am 1.5.2025 zusätzlich gemacht habe (nach den 2 Überweisungen), ist, dass ich die photoTAN App aktualisiert habe, weil beim Login in die Webseite auf dem PC jedesmal die Meldung kam, das man dies tun solle und man das Fenster jedesmal erst wegklicken musste.
Dass dadurch das Lesegerät jedoch deaktiviert würde, wurde einem nicht mitgeteilt. Als ich das Lesegerät vor ein paar Jahren erwarb, hatte ich mich extra erkundigt, ob man beides parallel benutzen könne. Das wurde mir damals bestätigt.
Die Hotline empfahl mir, das Lesegerät mit Hilfe des Aktivierungsbriefes erneut zu aktivieren. Das würde bis zu 48h dauern. Habe das Lesegerät gestartet und die Aktivierungsgrafik versucht einzulesen, bekam jedoch die Mitteilung:
"Das Gerät ist bereits aktiviert".
Und nun???🤔

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

baha — Mon, 05 May 2025 13:09:47 GMT

Ist das Gerät denn noch in den "Aktivierten Geräten" in der PhotoTAN-Verwaltung drin? Dann muss es dort zuerst gelöscht werden.

Dito für das Gerät: die dortige Aktivierung muss auf dem Gerät in dessen Menü gelöscht werden, bevor die neue Aktivierung erfolgt.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 13:44:56 GMT

Also im Moment sieht es in der PIN/TAN--Verwaltung folgendermaßen aus:

Also muss ich jetzt auf "Weiteres Gerät aktivieren" gehen?

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 13:48:01 GMT

Also ich habe "Lesegerät" ausgewählt und nach der Anleitung die Aktivierungsgrafik eingescannt. Aber es bleibt bei der Meldung "Das Gerät ist bereits aktiviert worden".

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

baha — Mon, 05 May 2025 14:56:33 GMT

Erscheint diese Meldung auf der Webseite oder im Display des Lesegeräts?

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

dg2210 — Mon, 05 May 2025 15:32:38 GMT

Du hast anscheinend die Umstellung auf das 7-stellige Verfahren ausgelöst.

Vielleicht kann der Kundenservice weiterhelfen, ansonsten für das nächste Mal: bitte nichts anklicken, was man nicht versteht.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 15:49:03 GMT

Also, die Meldung "Das Gerät ist bereits aktiviert worden". erscheint auf dem Lesegerät.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Mon, 05 May 2025 15:54:39 GMT

Also, wenn comdirect empfiehlt, die photoTAN App zu aktualisieren. dann tue ich das, um endlich das ständig aufpoppende Fenster beim Einloggen wegzubekommen. Es wäre die Pflicht von comdirect gewesen, darauf hinzuweisen, dass dabei das Lesegerät deaktiviert wird. Derjenige, der an einer Webseite etwas ändert und dadurch den Kunden in Schwierigkeiten bringt, ist in der Pflicht. Nicht der Kunde.

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baha — Mon, 05 May 2025 16:53:18 GMT

@andi112 schrieb:
Also, die Meldung "Das Gerät ist bereits aktiviert worden". erscheint auf dem Lesegerät.

Dann kann ich nur wiederholen:

Dito für das Gerät: die dortige Aktivierung muss auf dem Gerät in dessen Menü gelöscht werden, bevor die neue Aktivierung erfolgt.

Das geht über das Menü des Geräts. Dieses erscheint, indem die mittlere Taste kurz gedrückt wird, während die linke Taste gehalten wird.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Tue, 06 May 2025 10:14:12 GMT

Also, ich habe das so gemacht. Die Aktivierung im Gerät gelöscht und dann die Aktivierungsgrafik im Brief eingescannt. Dann hieß es, dass ich den Anweisungen im Online-Banking folgen soll. Dort hieß es:
Im Lesegerät angezeigten Bestätigungscode hier eingeben.
Am Lesegerät auf "Weiter" gedrückt, aber es erschien kein Bestätigungscode, sondern es öffnete sich wieder das Kamera-Fenster.
Ergänzend sei hinzugefügt, dass gestern beim zweiten Telelefonat mit der Hotline die kostenlose Zusendung eines neuen Lesegerätes zugesichert wurde. Dessen Erhalt werde ich jetzt wohl abwarten müssen.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

baha — Tue, 06 May 2025 10:35:11 GMT

So wirklich kann ich an einen Defekt des Lesegeräts nicht glauben. Daher hab ich es jetzt mal bei mir probiert (habe mehrere Lesegeräte, daher kein Problem...).

Wenn ich den vorliegenden Aktivierungsbrief mit dem Lesegerät scanne, scheitert die Aktivierung in der Tat, und zwar erscheint zunächst die folgende Meldung und dann wird wieder die Kamera aktiviert.

Lösung: Aktivierungsgrafik aus der App nehmen, mit dieser funktioniert es und nach dem Scan kommt direkt ein Bestätigungscode statt dieser Meldung.

Vermutlich sind die alten Aktivierungsbriefe seit der Umstellung auf 7-stellige TANs nicht mehr für das Lesegerät zu gebrauchen. Keine Ahnung, ob dieser Umstand irgendwo beschrieben wird, wo man als "normaler" Endkunde draufkommen könnte.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

andi112 — Tue, 06 May 2025 11:54:26 GMT

Ehrlich gesagt, von 7-stelligen TAN's weiß ich nichts. Bei mir sind sie immer 6-stellig. Ich habe auch keine Benachrichtigung darüber erhalten, es sei denn über das Postfach. Dort schaue ich mir allenfalls aber nur die Finanzreports an bzw. lade sie herunter.

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

Thorsten_ — Tue, 06 May 2025 14:14:22 GMT

@andi112 schrieb:
Ich habe auch keine Benachrichtigung darüber erhalten, es sei denn über das Postfach. Dort schaue ich mir allenfalls aber nur die Finanzreports an bzw. lade sie herunter.

Das Postfach ("Postbox") ist der offizielle Kommunikationskanal der Bank mit ihren Kunden. Da sollte man immer regelmäßig reinschauen!

Dort können durchaus auch mal wichtige Dokumente zugestellt werden, wo eine Nichtbeachtung etwa zur Kündigung führen kann.

--> Wie kann man über neue PostBox-Mitteilungen informiert werden?

Betreff: PhotoTAN Grafik wird nicht angezeigt

CurtisNewton — Wed, 07 May 2025 17:37:11 GMT

So ich durfte heute auch. Update und Reaktivierung des Lesegerätes haben funktioniert, allerdings passt die Anleitung nicht ganz

@andi112 schrieb:
Also, wenn comdirect empfiehlt, die photoTAN App zu aktualisieren. dann tue ich das, um endlich das ständig aufpoppende Fenster beim Einloggen wegzubekommen. Es wäre die Pflicht von comdirect gewesen, darauf hinzuweisen, dass dabei das Lesegerät deaktiviert wird. Derjenige, der an einer Webseite etwas ändert und dadurch den Kunden in Schwierigkeiten bringt, ist in der Pflicht. Nicht der Kunde.

Wird doch auch, zumindest mir wurde in der PhotoTAN App angezeigt dass anderen Geräte deaktiviert werden und die Briefe ungültig werden.

@baha schrieb:
Dito für das Gerät: die dortige Aktivierung muss auf dem Gerät in dessen Menü gelöscht werden, bevor die neue Aktivierung erfolgt.

Konnte ich jetzt so nicht bestätigen.

a.) Nachdem Update der App auf dem Smartphone wie dokumentiert im Web auf Verwaltung -> Pin Tan -> Phototan -> Weiteres Gerät aktivieren -> Aktivierung Lesegerät

b.) Man bekommt angezeigt dass man die Aktivierungsgrafik aus der PhotoTAN App Einscannen soll

c.) Ruft man die Grafik in der App auf, bekommt man angezeigt, dass die Grafik nur zur Aktivierung anderer Photo TAN Apps dient. Zur Aktivierung des Legegerätes solle man ins Web gehen. Hier liegt der Fehler, denn von dort kommt man ja gerade

d.) Einfach ignorieren und die Grafik in der App trotzdem mit dem Lesegerät Einscannen --> Man bekommt einen Code den man im Web eingeben muss.

e.) Jetzt bekommt man im Web eine zweite PhotoTAN Grafik, die man ebenfalls mit dem Lesegerät Einscannen muss --> zweiter Code, den man ebenfalls eingeben muss

f.) Jetzt ist man fertig, die üblichen zwei Tage warten.

Wenn man sich genau an die Anweisung hält kommt man bei c.) in eine Endlosschleife zurück auf b.)

@Thorsten_ Ich habe auch keine Benachrichtigung ins Postfach bekommen. Ich habe es nur gemerkt da ich die comdirect App / Photo TAN geöffnet hatte.