Thema "Bedingungen Comdirect First" in Konto, Depot & Karte

Bedingungen Comdirect First

Belladonna — Fri, 02 May 2025 13:31:10 GMT

Hallo zusammen,

heute habe ich gesehen, dass meine Konten nicht mehr den First Status haben. Nun lese ich bei den Bedingungen, man braucht mindestens 1 Mio. bei der Comdirect. Das waren sonst 500 K. Wann wurde das geändert, ich hab vorher noch nichts davon gehört? Danke vorab.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Crazyalex — Fri, 02 May 2025 14:28:54 GMT

Hat die Comdirect kürzlich relativ geräuschlos geändert.

Einfach Depotbestand auf ~~<1 Mio~~ € >1 Mio € anheben und dann passt das auch mit dem First-Status schon wieder...

Gruß Crazyalex

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Joerg78 — Fri, 02 May 2025 14:10:51 GMT

@Crazyalex schrieb:
Hat die Comdirect kürzlich relativ geräuschlos geändert.
Einfach Depotbestand auf <1 Mio € anheben und dann passt das auch mit dem First-Status schon wieder...

Du meinst wohl >1 Mio €? 😉 Das "<1 Mio €" dürften die Meisten hier wohl problemlos erfüllen 😁

Betreff: Bedingungen Comdirect First

dg2210 — Fri, 02 May 2025 14:21:11 GMT

@Joerg78 schrieb:
@Crazyalex schrieb:
Hat die Comdirect kürzlich relativ geräuschlos geändert.
Einfach Depotbestand auf <1 Mio € anheben und dann passt das auch mit dem First-Status schon wieder...

Du meinst wohl >1 Mio €? 😉 Das "<1 Mio €" dürften die Meisten hier wohl problemlos erfüllen 😁

Statt 'anheben' wäre 'hochtraden' besser, dann sind schon zwei Bedingungen erfüllt.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Belladonna — Fri, 02 May 2025 14:27:10 GMT

Danke Dir, hab ich nicht mitbekommen. Bisschen schade, ich mochte die kostenlose KK und vor allem die verlängerte Auslog Zeit. Aber gut, mach ich mich mal dran und fülle das Depot auf 😎.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Crazyalex — Fri, 02 May 2025 14:29:16 GMT

@Joerg78 schrieb:
@Crazyalex schrieb:
Hat die Comdirect kürzlich relativ geräuschlos geändert.
Einfach Depotbestand auf <1 Mio € anheben und dann passt das auch mit dem First-Status schon wieder...

Du meinst wohl >1 Mio €? 😉 Das "<1 Mio €" dürften die Meisten hier wohl problemlos erfüllen 😁

@Joerg78

Sorry - Tippfehler... hab's korrigiert 🙂

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Joerg78 — Fri, 02 May 2025 14:33:05 GMT

Viel Erfolg 😀

Betreff: Bedingungen Comdirect First

ehemaliger Nutzer — Fri, 02 May 2025 15:29:35 GMT

Vorher waren es wohl 500.000 €. Angesichts der Inflation haben das heute immer mehr Leute. Daher ist die Anhebung wohl in Ordnung 😂🤣😆😛

Betreff: Bedingungen Comdirect First

bz — Fri, 02 May 2025 17:29:57 GMT

Hallo,

man hat offenbar vergessen, die Änderung der Kriterien den betroffenen Kunden mitzuteilen.

Nicht vergessen wurde dagegen, für die Kreditkarte 1,90 € zu berechnen (bei mir ab 1. April 2025).

Grüße.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Belladonna — Fri, 02 May 2025 18:27:01 GMT

Stimmt, so ist es mir auch erst aufgefallen 😂

Betreff: Bedingungen Comdirect First

dg2210 — Sat, 03 May 2025 13:58:14 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Vorher waren es wohl 500.000 €. Angesichts der Inflation haben das heute immer mehr Leute. Daher ist die Anhebung wohl in Ordnung 😂🤣😆😛

Das hat nichts mit der Inflation zu tun, sondern damit, daß die wesentlichen Indices sich seit Einführung von comdirect first vervielfacht haben.

Wer seitdem einfach nur ein langweiliges Depot hatte, der ist auch jetzt noch im Programm, wer ein bisschen handelt liegt deutlich über den Grenzen. Unglücklich ist es nur für die gelaufen, die sich im letzten oder vorletzten Jahr qualifiziert haben und nicht aktiv handeln.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

CurtisNewton — Sat, 03 May 2025 15:13:51 GMT

Ob die Entscheidung zuungunsten der Bestandskunden als Markenauftritt glücklich ist wage ich trotzdem mal zu bezweifeln. Ich denke nicht das eine fruchtvolle Kundenbeziehung daran scheitert, das jemand der 999.999 Euro auf dem Konto hat nun 1,90 für seine Kreditkarte zahlen muss, eine gefühlte Verschlechterung des Service ist aber auf jeden Fall psychologisch unglücklich. Es wäre wohl geschickter gewesen wenn man das Limit nur für Kunden die bisher keinen First Status hatten angepasst hätte.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

dg2210 — Sat, 03 May 2025 15:41:21 GMT

@CurtisNewton schrieb:
Ob die Entscheidung zuungunsten der Bestandskunden als Markenauftritt glücklich ist wage ich trotzdem mal zu bezweifeln. Ich denke nicht das eine fruchtvolle Kundenbeziehung daran scheitert, das jemand der 999.999 Euro auf dem Konto hat nun 1,90 für seine Kreditkarte zahlen muss, eine gefühlte Verschlechterung des Service ist aber auf jeden Fall psychologisch unglücklich. Es wäre wohl geschickter gewesen wenn man das Limit nur für Kunden die bisher keinen First Status hatten angepasst hätte.

..oder eine Art Großvater-Regelung eingeführt hätte, z.B. daß für bestehende Kunden gilt: Limit > 1 Mio oder Dpotwert > Depotwert zum 01.05.2025

Betreff: Bedingungen Comdirect First

Gusti — Sun, 04 May 2025 12:10:06 GMT

Ist mir auch erst durch die 1,90 € aufgefallen.

Schade eigentlich, dass man nicht mal informiert wurde.

Betreff: Bedingungen Comdirect First

vanChris — Mon, 05 May 2025 08:57:00 GMT

Ja finde es auch sehr Schade, dass man hier nicht informiert wird.

Vor allem hängt man jetzt ewig in der Warteschleife um dann die Aussage zubekommen, dass man doch bitte nochmal den Status per e-mail neu beantragen soll obwohl man die Kriterien erfüllt...

Re: Betreff: Bedingungen Comdirect First

SMT_Birgit — Thu, 08 May 2025 11:52:35 GMT

Hallo zusammen,

eine explizite Nachricht über den Verlust des comdirect First Status gibt es bei uns generell nicht. Jeder Kunde sieht in der Finanzübersicht im Persönlichen Bereich, ob er comdirect First Kunde ist. Wir nehmen eure Anregung gerne auf und überdenken, ob wir dies bei zukünftigen Änderungen anders gestalten können.

@vanChris, ich hoffe du konntest dein Anliegen inzwischen klären. Erfahrungsgemäß kann es möglich sein, dass zum Zeitpunkt der Überprüfung (generell findet diese immer um Anfang April und Anfang Oktober herum statt) die Kriterien nicht erfüllt waren, hierfür ist dann aber tatsächlich eine Einzelfallprüfung erforderlich.

Ich hoffe ich konnte etwas Luft ins Dunkle bringen.

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

Re: Betreff: Bedingungen Comdirect First

Crazyalex — Thu, 08 May 2025 12:10:12 GMT

@SMT_Birgit

Es geht weniger um eine Info über den Verlust des Status als viel mehr um eine Info an die Betroffenen (also diejenigen die den Status verlieren weden) im Vorfeld um die Änderung der Bedingungen...

Ein Premium-Kundenservice der den Kunden nicht informiert ist natürlich eine astreine Karikatur!

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Bedingungen Comdirect First

vanChris — Thu, 08 May 2025 13:02:52 GMT

Hallo @SMT_Birgit ,

ja ich konnte mein Anliegen zwar erst nach einem zweiten, dafür sehr netten Gespräch mit einem netten und kompetenten comdirect Mitarbeiter zufriedenstellend klären.

wie @Crazyalex aber richtig geschrieben hat, geht es mir hier um die fehlende Vorab-Kommunikation.

Die Kriterien im Monat April abzuändern (von 500k auf 1.000k) in welchem gleichzeitig wie von Dir beschrieben häufig die Überprüfung stattfindet ist halt sehr unglücklich, wenn man die Kunden über die Änderung nicht informiert. Oder ist die Erwartungshaltung, dass ich jetzt jeden Monat auf https://kunde.comdirect.de/cms/kontakt-comdirect-first.html nachschaue ob sich evtl. die Konditionen geändert haben?

Wirklich getriggert haben mich aber die "Rechtfertigungsversuche" wie z.B.

Jeder Kunde sieht in der Finanzübersicht im Persönlichen Bereich, ob er comdirect First Kunde ist.

(übrigens ist es mir vorher noch nie aktiv aufgefallen und in der comdirect App die ich täglich nutze sieht man den Status mWn nicht)

oder: " Die Aussortierung ihres Segments war die Regelabfrage ... Zu diesem Zeitpunkt haben Sie die aktuellen Kriterien nicht erfüllt"

Das mag ja alles richtig sein, aber hilft mir in dem Moment nicht weiter und hat mMn nichts mit Premium-Kundenservice zu tun. So suggeriert man ja dem Kunden, dass der Fehler bei ihm liegt...

Zum Glück war der letzte Kundenberater wirklich aus einem anderen "Holz" geschnitzt und hat sich nicht in Ausflüchte probiert.

Für mich ist jetzt wieder alles in Ordnung, hoffe aber auf ein Umdenken im Kommunikationsverhalten bei zukünftigen Änderungen 😉

Betreff: Bedingungen Comdirect First

ehemaliger Nutzer — Thu, 08 May 2025 13:31:56 GMT

Kundenorientierung sieht anders aus.

Re: Betreff: Bedingungen Comdirect First

SMT_Birgit — Thu, 08 May 2025 14:46:25 GMT

Hallo nochmal,

wir können euren Unmut total nachvollziehen und sehen die Punkte auch. Natürlich waren wir diesbezüglich auch mit den zuständigen Kollegen im Austausch und haben euere Punkte dort platziert. Ich möchte an dieser Stelle sagen, dass wir das Vermögenskriterium zum ersten Mal seit Bestehen der First angepasst haben, reflektieren aber natürlich euer Feedback und nehmen es an, um zukünftig bei den nächsten Anpassungen (wir hoffen mal in weiteren 20 Jahren 😉) eine Vorab Info zu kommunizieren.

Ich wünsche euch allen einen schönen Nachmittag!

Herzlichen Gruß
Birgit