Thema "Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten" in Konto, Depot & Karte

VISA Debit Karte nicht erhalten

ItsMe63 — Wed, 16 Apr 2025 18:17:37 GMT

Hallo,

was tun ?

Wir haben ein Gemeinschaftskonto eröffnet und es fehlt uns die zweite VISA Debit Karte für das Konto.

Laut Angaben des Anschreibens soll es maximal 5 tage dauern. Auch eine Anfrage is bisher nicht beantwortet. Den Weg über eine Ersatzkarte die ggf ? kostenpflichtig ist möchte ich gerne vermeiden.

Ideen dazu ?

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

__dpk — Wed, 16 Apr 2025 21:33:54 GMT

Hotline anrufen.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

SVWforever — Wed, 16 Apr 2025 21:57:48 GMT

Habe aus gleichem Grund vorhin für meine Eltern die Hotline angerufen, da beide seit 12 Tagen auf ihre Debit-Karten warten. Da kam nur die Antwort, dass die Post angeblich Schuld sei. Man könne auch die Karten sperren lassen und neu beantragen, was angeblich kostenlos sei (wage ich zu bezweifeln). Und obwohl ich zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen habe, dass ich für meine Eltern anrufe (die beide neben mir saßen) und dies auch zu Beginn des Gesprächs kein Problem war, wurde dann am Ende des Gespräches darauf hingewiesen, dass der online-Zugang zum Konto nun gesperrt wird und eine neue Zugangsnummer verschickt wird, da ich nicht hätte anrufen dürfen. Mitarbeiter am Telefon war auch extrem unfreundlich.

Daher meine (sicher wenig hilfreiche) Idee dazu. Direkt eine andere Bank suchen. Der Kundenservice scheint hier inzwischen unterirdisch zu sein, was man auch verschiedenen Bewertungsportalen entnehmen kann.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

ehemaliger Nutzer — Thu, 17 Apr 2025 06:50:41 GMT

Jede Onlinebank die verantwortungsvoll und im Sicherheitsinteresse ihrer Kunden handelt, wird den Zugang sperren, wenn nicht der Kontoinhaber bzw. Berechtigte gemäß Zugangsdaten am Telefon ist. Das Thema taucht immer wieder auf und ich persönlich bin froh, daß es so restriktiv gehandhabt wird.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

SVWforever — Thu, 17 Apr 2025 07:29:26 GMT

Dem würde ich zustimmen, wenn er direkt zu Beginn des Gespräches darauf hingewiesen hätte. Da habe ich ja darauf hingewiesen, dass ich für meine Eltern anrufe. Wie geschrieben saßen meine Eltern neben mir und man hätte es direkt klären können. Er hat mir aber erst hinterfragenswürdige Antworten gegeben und dann am Ende des Gesprächs mitgeteilt das Konto nun zu sperren. Auch hier habe ich direkt gesagt, dass ich das Telefon meiner Mutter gebe, die direkt neben mir steht, was der Mitarbeiter aber abgelehnt hat.

Erklärt auch nicht, warum seit fast zwei Wochen die Karten nicht da sind, die angeblich verschickt wurden.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Morgenmond — Thu, 17 Apr 2025 07:33:32 GMT

@SVWforever schrieb:
Dem würde ich zustimmen, wenn er direkt zu Beginn des Gespräches darauf hingewiesen hätte. ...

Da muss nicht darauf hingewiesen werden. Das ist Standard dass im Onlinbanking nur der Kontoinhaber mit seinen

Daten Zugriff hat. Selbst wenn man eine Kontovollmacht hat kann man nicht die Zugangsdaten des Kontoinhabers

verwenden, sondern muss die eigenen Vollmachtsdaten nutzen.

Gruß Morgenmond

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Mettwurst — Thu, 17 Apr 2025 07:38:42 GMT

Moin, ich warte seit 14 Tagen auf die Karte. Lt. freundlicher -wirklich sehr freundlich und Hilfsbereit, keine Ironie-, Dame von der Hotline, dauert der Versand aktuell 2 - 3 Wochen.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Krügerrand — Thu, 17 Apr 2025 07:45:28 GMT

@SVWforever schrieb:
Dem würde ich zustimmen, wenn er direkt zu Beginn des Gespräches darauf hingewiesen hätte. Da habe ich ja darauf hingewiesen, dass ich für meine Eltern anrufe. Wie geschrieben saßen meine Eltern neben mir und man hätte es direkt klären können. Er hat mir aber erst hinterfragenswürdige Antworten gegeben und dann am Ende des Gesprächs mitgeteilt das Konto nun zu sperren. Auch hier habe ich direkt gesagt, dass ich das Telefon meiner Mutter gebe, die direkt neben mir steht, was der Mitarbeiter aber abgelehnt hat.
Erklärt auch nicht, warum seit fast zwei Wochen die Karten nicht da sind, die angeblich verschickt wurden.

Was hätte es Dir geholfen, wenn du am Anfang darauf hingewiesen worden wärst, mit der gleichen Folge, dass das Konto gesperrt wird? Die Zugangsdaten deiner Eltern hattest du zu dem Zeitpunkt schon eingegeben und waren dir daher schon bekannt. Solange nur allgemeine Infos weitergegeben wurden, sehe ich kein widersprüchliches Verhalten der Hotline.

Der Elternteil, dessen Zugangsdaten du benutzt hast, hätte Anrufen, das Telefon danach weitergeben oder auf Lautsprecher stellen müssen. Die Bank darf nicht den Eindruck haben, dass die Zugangsdaten einem Dritten bekannt sind.

Zurück zum Threadersteller:

@ItsMe63

Der Kontoinhaber, der noch keine Karte hat, soll sich mal mit seinen Zugangsdaten einloggen und unter "meine Karten" schauen.

Wenn das noch nicht aufschlussreich ist, soll diese Person sich mit seinen Zugangsdaten bei der Hotline melden. Wenn dir eine Gebühr für eine Karte, die auf dem Postweg verloren gegangen ist, belastet wird, kannst du diese Abbuchung dann reklamieren.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

ehemaliger Nutzer — Thu, 17 Apr 2025 07:48:47 GMT

Ich benötigte kürzlich auch eine Ersatzkarte. Die war nach vier Tagen im Briefkasten.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

SVWforever — Thu, 17 Apr 2025 10:43:09 GMT

Dann hatte ich halt kürzlich bei einer andern Bank einfach Glück, dass direkt zu Beginn gesagt wurde, dass man erst mit meiner Mutter sprechen möchte und mir dann Auskunft erteilt. Hatte problemlos geklappt.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

SVWforever — Thu, 17 Apr 2025 10:48:36 GMT

So hatte ich es hier halt auch erwartet.

Aber ist jetzt auch nicht mehr zu ändern. Ich hab was gelernt. Meine Eltern können weder Geld abheben, noch Überweisungen tätigen etc.. Und ich hab doppelte Arbeit, weil meine Eltern jetzt wieder direkt das Konto kündigen möchten.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Mettwurst — Thu, 17 Apr 2025 11:30:23 GMT

Vielleicht kann ja mal bitte jemand vom @SMT_Service Team intern nachfragen, ob es da aktuell Verzögerungen gibt. Weil, wie oben bereits erwähnt, ich auch schon ziemlich lange auf meine Karte warte.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

ItsMe63 — Thu, 17 Apr 2025 11:47:38 GMT

Hallo, habe eben im Chat Auskunft erhalten dass es nächste Woche weitergeht.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Mettwurst — Wed, 23 Apr 2025 09:40:37 GMT

Hat mittlerweile jemand die Karte erhalten? Meine ist noch nicht angekommen.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

ItsMe63 — Wed, 23 Apr 2025 17:11:13 GMT

Leider nicht.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

ItsMe63 — Mon, 28 Apr 2025 16:03:16 GMT

Die für letzte Woche versprochene Karte habe Ich bisher noch nicht erhalten.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Mettwurst — Mon, 28 Apr 2025 17:34:58 GMT

Meine ist auch nicht angekommen, deshalb habe am Samstag über die Hotline, den Versand einer Ersatzkarte beauftragt. Die soll dann bis Samstag da sein. Bin gespannt.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Klever — Mon, 28 Apr 2025 18:08:58 GMT

@Mettwurst schrieb:
Hat mittlerweile jemand die Karte erhalten? Meine ist noch nicht angekommen.

Ja, ich. Meine neue Visa Debitkarte habe ich schon vor ein paar Tagen erhalten. Das Begleitschreiben trägt sogar das Datum "14. April 2025".

Grüße

Klever

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

AlexMali — Tue, 29 Apr 2025 19:13:19 GMT

Uns ist das gleiche passiert. ☹️

Ich habe Ende März ein Gemeinschaftskonto für meine Eltern beantragt. Die erste Karte kam nach drei Tagen an. Die zweite VISA Debit Karte ist bis heute nicht angekommen.

Inzwischen haben wir fünf mal bei der Hotline angerufen (mit Wartezeiten von 10 bis 20 Minuten).

Meist waren die Mitarbeiter freundlich aber einmal auch schwer verständlich und unfreundlich. Nach diesem Gespräch wurde auch uns der Zugang gesperrt.

Bei jedem Gespräch wurde versprochen, eine neue Karte für meine Mutter kostenlos los zu schicken.

Die letzte Hotline Mitarbeiterin erzählte uns dann, dass bisher nur zwei Karten beauftragt wurden.

Wir haben jetzt die Post App zur Briefankündigung eingerichtet. Vielleicht sehen wir dann wenigstens ob etwas losgeschickt wird.

Wenn das nicht bald etwas wird mit der Karte, werden wir das Konto wieder schließen und zu einer anderen Bank wechseln.

Betreff: VISA Debit Karte nicht erhalten

Mettwurst — Wed, 30 Apr 2025 11:50:19 GMT

Meine Karte ist heute nach dem dritten Versuch, endlich angekommen.

25.03 Eröffnung Girokonto

08.04 Beauftragung Ersatzkarte

26.04 Erneute Beauftragung Ersatzkarte

30.04 Die Karte ist da

Übrigens ohne Briefankündigung in der DHL/Post App.