Thema "Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff" in Konto, Depot & Karte

Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Mia85 — Tue, 22 Apr 2025 16:59:01 GMT

Guten Abend. Letzte Woche erhielt ich eine SMS, es gäbe verdächtige Aktivitäten und ich bekäme eine neue Debitkarte.

Was ich euch sagen kann: es gab absolut keine Verdächtigen Aktivitäten auf meinem Konto.

Ich dachte erst es sei ein Fehler mit der SMS, bis mir die neue Karte geschickt wurde.

Im Anschreiben Stand, dass die Pin gleich bliebe und man sie ab sofort nutzen kann. Also bin ich am 17.04 sofort zum Einkaufen. Neue Karte: ging nicht. Alte Karte, die bis dahin ohne Probleme funktionierte, ging dann auch nicht mehr.

Kundenservice angerufen, dieser erklärte mir, es gäbe einen Fehler bei Visa und sie können nichts tun, sie hoffen es ist bis Montag wieder alles in Ordnung.

Es ist nichts in Ordnung, die Karte ist noch immer gesperrt und ich komme nicht an mein Geld.

Hat jemand eine Idee, was ich tun kann?

Es kann doch einfach nicht sein, dass ich nicht am mein Konto komme, oder?

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Ordercap1 — Tue, 22 Apr 2025 17:05:45 GMT

Hallo,

leider schreibst Du nicht, um welche karte es sich handelt. Aber ich gehe davon aus, dass es sich um die Visa-Debitkarte handelt.

Hier hilft vermutlich tatsächlich nur ein Anruf. Ich empfehle zu fragen, warum die Karte nicht funktioniert. Es kann sein, dass eine Sperre vorliegt.

Aber in der Regel ist es bei gesperrten Karten, wegen verdächtiger Aktivitäten, muss ein neuer PIN vergeben werden. Dies ist in der Regel bei Erstvergabe kostenfrei. Also ich hatte jedenfalls einen neunen PIN vergeben müssen.

Aber wenn Du es genau wissen willst. Ruf an.

Gruß

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

dg2210 — Tue, 22 Apr 2025 17:14:36 GMT

@Mia85 schrieb:

Hat jemand eine Idee, was ich tun kann?

Die nächsten 5 Tage dein Zweitkonto nutzen!

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Crazyalex — Tue, 22 Apr 2025 17:15:18 GMT

Man kann den Kundenservice der Comdirect gar nicht genug belästigen - so schlecht wie die Codi kommuniziert.

Das Dumme daran ist, dass man dafür recht viel Zeit braucht....

Wohl dem der bei einer anderen Bank ebenfalls noch eine funktionierende Kunfenverbindung hat und mit einem weitere Girokonto und einer (brauchbaren) Kredit-/Debitkarte gesegnet ist.

Gruß Crazyalex

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Giovannischonweiß — Fri, 25 Apr 2025 05:18:19 GMT

Hallo Mia85,

ich persönlich würde sagen:

- Plan B : Per Smartphone bezahlen. Wenn das ebenfalls nicht geht (falls das Problem wirklich bei Visa liegt), eine andere Karte dort hinterlegen, z. B. American Express oder Master Card)

- Plan C: übergangsweise die Girocard oder eine andere Kreditkarte (siehe oben) verwenden

- Plan 😧 Am Schalter der Commerzbank Bargeld beziehen (Ausweisdokument nicht vergessen)

- Plan E: Bei Visa erkundigen, ob man Dir Notfallbargeld vorstrecken kann. Bei der Gelegenheit auch gleich erkundigen, welches Problem genau vorliegt.

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Joerg78 — Fri, 25 Apr 2025 05:56:06 GMT

Andere Alternative: Solltest du Google Pay-Nutzer sein und ein PayPal-Konto besitzen, dann kannst du dieses bei GPay hinterlegen und damit zumindest mit dem Smartphone bezahlen.

Da der Eingangsbeitrag mittlerweile 3 Tage alt ist: Hat sich bzgl. der Visa debit mittlerweile etwas Neues ergeben?

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Mia85 — Fri, 25 Apr 2025 10:47:32 GMT

Hallo und danke für die Antworten. Es handelt sich um eine Debit Girocard und der Kundenservice macht nichts. Es wäre ein bis Fehler und es betrifft viele

Komisch, dass ich dazu nichts lese!

Andere Bezahlmethoden sind ja schön, geben mir aber keinen Zugriff auf mein Konto bei der Volkszieht und dieses ist nun Mal mein Hauptkonto. Es ist zum Verrückt werden, wenn Montag nichts geht, wird nichts anderes übrig bleiben, als meinem Rechtsschutz einzuschalten.... Unfassbar

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

__dpk — Fri, 25 Apr 2025 11:20:17 GMT

@Mia85 Was genau meinst du mit keinen Zugriff auf das Konto? Keine Möglichkeit Geld am Automaten abzuheben?

Das geht ja auch über die App mittels „Barzahlen“ in Geschäften, ganz ohne Karte. So kommst du zumindest vorübergehend an Geld.

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Thorsten_ — Fri, 25 Apr 2025 11:28:16 GMT

Oder als Schnellschuss-Notfall-Hilfe an Verwandte/Bekannte/Nachbarn etwas überweisen und Bargeld dafür erhalten (wenn dieses benötigt wird). So wie ich es sehe, ist ja nur die Karte gesperrt, nicht aber die gesamte Kundenverbindung inkl. Onlinebanking?

Du schreibst, es handelt sich um die Girocard. Jeder Kunde sollte auch eine Visa-Debitkarte (früher hier "Bankkarte" genannt) haben.

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Klever — Fri, 25 Apr 2025 18:50:27 GMT

@Thorsten_ schrieb:

Du schreibst, es handelt sich um die Girocard. Jeder Kunde sollte auch eine Visa-Debitkarte (früher hier "Bankkarte" genannt) haben.

Vermutlich gehen die Begrifflichkeiten durcheinander. @Mia85 erwähnt Visa im Eröffnungsbeitrag. Wahrscheinlich ist daher die Visa Debitkarte und nicht die Girokarte gemeint. Eine Girokarte ist vielleicht gar nicht vorhanden.

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

Maximilion — Mon, 28 Apr 2025 07:32:08 GMT

Hi, ich bin in derselben Situation. Bei mir funktioniert die neue Karte tatsächlich aber übers iPhone auch wenn die App sagt, die Karte sei gesperrt... Außerdem hat mir der Kundenservice gesagt, die alte Karte sollte noch funktionieren, wenn man sie einsteckt (habe es aber nicht probiert bisher). Ich hoffe auch, dass sich die Karte bald wieder "normal" nutzen lässt.

Betreff: Unaufgefordert Ersatzkarte, dann alles gesperrt, kein Kontozugriff

kundeseit98 — Fri, 16 May 2025 15:54:45 GMT

Ähnliche Situation bei mir, allerdings mit einer Visa-Kreditkarte und ohne Kontosperrung bislang - über 20 Jahre hat das funktioniert mit der comdirect, nun ist der Wurm drin.

Habe alle Karten von der comdirect nun aus Apple Pay, paypal usw rausgeschmissen und zahle mit Karten von anderen Banken weiterhin problemlos.

Bin froh, dass ich seit Jahren mehrleisig fahre, was Banken angeht, damit ein solcher Fehler der Bank bzw der Kreditkartengesellschaft nicht gleich komplett reinreißt.

Bankmitarbeiter sind natürlich der Ansicht, dass der Fehler bei mir liegt, ich also zu blöd bin, ihre großartige Post zu empfangen.
Unglaublich anmassend sowas.