Thema "Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect" in Konto, Depot & Karte

Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Sun, 26 Jan 2025 13:42:39 GMT

Hallo zusammen,

ich bin etwas ratlos und hoffe auf ein paar Tipps/Hinweise Eurerseits:

Leider sind bisher nicht alle 6/6 Positionen vom Onvista-Depot zum Comdirect-Depot übertragen worden - eine Position bzw. in diesem Fall nicht die gesamte Stückzahl (s. Screenshot).

Edit: Der Depotübertrag erfolgte bereits am 15.10.2024, der Wertpapiereingang bei Comdirect am 16.10.2024

Im Onvista-Depot waren für A1JX52/ IE00B3RBWM25 zwei Positionen gelistet (86 Stk und 50 Stk = 136 Stk).

Für alle 6/6 Position gibt es die Durchführungsanzeige der Onvista-Bank zur Übertragung - jede der 6/6 Positionen mit einer eigenen Ausführungsnummer und Datumsangabe.

Über die Übertragung von 5/6 Positionen wurde ich von der Comdirect auch postalisch informiert - die für die 50 Stk fehlt. Im Comdirect-Depot stehen nur die 86 Stk.

Nach mehreren Serviceanfragen (Onvista) habe ich für A1JX52/ IE00B3RBWM25 endlich eine Tax-Box-ID bekommen.

Meine Fragen:

Gilt die ID für A1JX52 generell - oder muss jeder Posten im Depot eine haben, also die 86 Stk und die 50 Stk?

Was jetzt tun? Ich muss wohl Comdirect kontaktieren - aber können die über die Tax-Box-ID herausfinden, wo die fehlenden 50 Stk sind?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

NmSt

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Crazyalex — Sat, 25 Jan 2025 13:30:20 GMT

@NmSt schrieb:
Hallo zusammen,

ich bin etwas ratlos und hoffe auf ein paar Tipps/Hinweise Eurerseits:

Leider sind bisher nicht alle 6/6 Positionen vom Onvista-Depot zum Comdirect-Depot übertragen worden - eine Position bzw. in diesem Fall nicht die gesamte Stückzahl (s. Screenshot)

Im Onvista-Depot wurden für A1JX52/ IE00B3RBWM25 zwei Positionen geführt (86 Stk und 50 Stk = 136 Stk).

Für alle 6/6 Position gibt es die Durchführungsanzeige der Onvista-Bank zur Übertragung - jede der 6/6 Positionen mit einer eigenen Ausführungsnummer und Datumsangabe.

Über die Übertragung von 5/6 Positionen wurde ich von der Comdirect auch postalisch informiert - die für die 50 Stk fehlt. Im Comdirect-Depot stehen nur die 86 Stk.

Nach mehreren Serviceanfragen (Onvista) habe ich für A1JX52/ IE00B3RBWM25 endlich eine Tax-Box-ID bekommen.

Meine Fragen:
Gilt die ID für beide Posten - also die 86 Stk (A1JX52) und die 50 Stk (A1JX52) bzw. für A1JX52 generell?
Was jetzt tun? Ich muss wohl Comdirect kontaktieren - aber können die über die Tax-Box-ID herausfinden, wo die fehlenden 50 Stk sind?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
NmSt

Hallo und herzlich willkommen!

Ich vermute stark:

Nachdem Du den Depotübertrag angestoßen hast solltest Du mal so ca. 3 Wochen abwarten - wenn dann nicht alles geklappt hat muss Dein alter Broker sowieso auf Dich zukommen.

Wenn er das nicht macht kannst Du auf ihn zugehen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

gerrit — Sun, 26 Jan 2025 10:00:22 GMT

Das hört sich aber nach einer unagenehmen anglegenheit an. Haben Sie bisher Support/Rückmeldung dazu bekommen? Wie sieht es mit Verlusttöpfen aus? Wurden diese korrekt übertragen ?

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Crazyalex — Sun, 26 Jan 2025 10:16:27 GMT

@gerrit schrieb:
Wie sieht es mit Verlusttöpfen aus? Wurden diese korrekt übertragen ?

Die Verlusttöpfe werden sowieso erst zum Schluss übertragen!

Gruß Crazyalex

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Sun, 26 Jan 2025 13:43:18 GMT

Hallo und Danke für die Rückmeldungen,

@Crazyalex @: Der Übertrag ist leider schon länger als 3 Wochen alt - Datum des Übertrags habe im ersten Post ergänzt. Auch das Restguthaben wurde relativ bald überwiesen.

@gerrit @ Verlusttöpfe - die habe ich mit angegeben.

Ich habe in der Zwischenzeit Onvista mehrmals kontaktiert. Ich erhalte immer die Auskunft, dass alle Posten übertragen wurden, mein Depot ist leer, auch Rückläufer gäbe es nicht. Einloggen kann ich mich nicht mehr.

Im letzten E-Mail-Kontakt hatte man mir für die A1JX52 die Tax-Box-ID übermittelt. 86 Stk der insgesamt 136 STk A1JX52 sind ja da.

NmSt

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

paej — Sun, 26 Jan 2025 13:56:38 GMT

@NmSt schrieb:
Hallo und Danke für die Rückmeldungen,

Über die Übertragung von 5/6 Positionen wurde ich von der Comdirect auch postalisch informiert - die für die 50 Stk fehlt. Im Comdirect-Depot stehen nur die 86 Stk.

Nach mehreren Serviceanfragen (Onvista) habe ich für A1JX52/ IE00B3RBWM25 endlich eine Tax-Box-ID bekommen.

Grundsätzlich kann eine Tax- Box-ID mehrere Datensätze enthalten.

Das ist aber egal.

An deiner Stelle würde ich bei der Comdirect schriftlich / Kontaktformular unter Angabe der o.g. Nummer das Fehlen der Position reklamieren.

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Mon, 27 Jan 2025 14:54:17 GMT

Hallo zusammen,

@paej Super, danke für den Hinweis. Ja, dass wäre auch jetzt mein nächster Schritt. Mal sehen, was dabei herumkommt.

NmSt

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

moin — Mon, 03 Mar 2025 16:39:49 GMT

Hallo!

Ich habe das gleiche Problem mit dem gleichen ETF. Meinen Depotübertrag habe ich bereits im Oktober 2024 beauftragt und kurz danach war auch alles bei der comdirect außer A1JX52. Ich habe auch von der onvista die Taxbox ID bekommen und dann im Dezember eine Beschwerde bei comdirect eingereicht. Bis das Verfahren eröffnet wurde, hat es nochmal einen Monat gedauert. Passiert ist seitdem nichts, telefonisch werde ich nur vertröstet.

Ach ja, ich habe als Trostpflaster einen (1!) Freetrade bekommen, richtig großzügig.

@NmSt Ist bei dir inzwischen etwas passiert? Ich werde jetzt auch ins Ombudsmannverfahren gehen. Gefühlt macht die comdirect nämlich überhaupt nichts.

Viele Grüße

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Tue, 04 Mar 2025 08:02:09 GMT

Hallo @moin ,

Nein, leider immer noch nicht.

Hatte am 28.01.2025 von Onvista die TaxBox ID für A1JX52 erhalten und diese in einer E-Mail dem comdirect-Service am 30.01.2025 mitgeteilt.

Gestern habe ich folg. Nachricht vom comdirect-Service erhalten: "vielen Dank für Ihre Nachfrage zum Verbleib der 50 Stück des Wertpapiers VANG.FTSE A.-WO.U.ETF DLD mit der WKN A1JX52 nach einem Depotübertrag zu comdirect. Bitte haben Sie etwas Geduld. Die Recherche nimmt ein wenig Zeit in Anspruch. Nach Klärung setzen wir uns mit Ihnen umgehend in Verbindung."

Ich übe mich also weiterhin in Geduld.

Viele Grüße

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Kat77 — Sat, 08 Mar 2025 09:54:58 GMT

Danke an alle Teilnehmer hier für die bisherigen Infos.

das ist echt eine Katastrophe mit dem Depotübertrag.
Bei mir ist es auch ein ETF der in Irland produziert wird:

iShsIII-Core MSCI World U.ETF Registered Shs USD (Acc) o.N.

ISIN

IE00B4L5Y983

Es geht hier um eine erhebliche Position ( über 70 T€, die komplett nicht übertragen worden ist) und ich bin sehr verärgert, dass der angekündigte „problemlose Depotübertrag zu Comdirect, bei dem man jederzeit voll handlungsfähig“ bleiben soll, für mich letztlich mit so viel Aufwand und Zeit verbunden ist.

Ausführungsanzeige war am 10.02., insofern jetzt fast 4 Wochen her.
Ich übe mich in Geduld, hätte aber doch gerne meine Kohle wieder zurück 🫣.

lG und viel Erfolg Euch allen.

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Crazyalex — Sat, 08 Mar 2025 10:57:49 GMT

@Kat77 schrieb:
[...]
Ausführungsanzeige war am 10.02., insofern jetzt fast 4 Wochen her.
Ich übe mich in Geduld, hätte aber doch gerne meine Kohle wieder zurück 🫣.
lG und viel Erfolg Euch allen.

Hallo und herzlich willkommen @Kat77 !

Sofern ein Depotübertrag länger als 3 Wochen dauert hat sich das abgebende Insitiut unaufgefordert zu melden und zu begründen, warum das so ist.

Wenn diese 3 Wochen + eine gewisse Toleranz (da würde ich noch 'ne Woche dazugeben) vorbei sind, kann man ja mal beim angebenden Institut anklopfen und höflich nachfragen, warum es dauert und bis wann man das voraussichtlich abgeschlossen hat.

Dabei gleich 'nen freundliche Hinweis hinterlassen, dass die Bafin eigentlich fordert, dass diese Infos nach besagten 3 Wochen eigentlich unaufgefordert kommen müssten...

Dann sollte ein wenig Bewegung in die Sache kommen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Kat77 — Sat, 08 Mar 2025 15:26:05 GMT

Vielen herzlichen Dank für diese zügige und hilfreiche Rückmeldung!

Die BAFIN ins Spiel zu bringen ist eine sehr gute Idee.

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Silver_Wolf — Sat, 08 Mar 2025 16:00:32 GMT

@NmSt schrieb:

Leider sind bisher nicht alle 6/6 Positionen vom Onvista-Depot zum Comdirect-Depot übertragen worden - eine Position bzw. in diesem Fall nicht die gesamte Stückzahl (s. Screenshot).

Edit: Der Depotübertrag erfolgte bereits am 15.10.2024, der Wertpapiereingang bei Comdirect am 16.10.2024

Im Onvista-Depot waren für A1JX52/ IE00B3RBWM25 zwei Positionen gelistet (86 Stk und 50 Stk = 136 Stk).

Für alle 6/6 Position gibt es die Durchführungsanzeige der Onvista-Bank zur Übertragung - jede der 6/6 Positionen mit einer eigenen Ausführungsnummer und Datumsangabe.

Über die Übertragung von 5/6 Positionen wurde ich von der Comdirect auch postalisch informiert - die für die 50 Stk fehlt. Im Comdirect-Depot stehen nur die 86 Stk.

Nach mehreren Serviceanfragen (Onvista) habe ich für A1JX52/ IE00B3RBWM25 endlich eine Tax-Box-ID bekommen.

Meine Fragen:
Gilt die ID für A1JX52 generell - oder muss jeder Posten im Depot eine haben, also die 86 Stk und die 50 Stk?
Was jetzt tun? Ich muss wohl Comdirect kontaktieren - aber können die über die Tax-Box-ID herausfinden, wo die fehlenden 50 Stk sind?

Das Taxbox Format bietet mehrere Einträge pro Position.

Man hat ja öfter Positionen die aus mehreren Käufen bestehen. Bei Sparplänen gerne auch sehr viele.

Also eigentlich muss so etwas funktionieren.

Hier wurden aber zwei Positionen eines Papiers bei Onvista bearbeitet. Wenn der Ausgang 6x getrennt bescheinigt wurde dann sollte es auch 6 Taxbox Ids geben.

Wenn du nur eine hast und das ist die von der Position die angekommen ist dann wird die Comdirect bei einer Prüfung natürlich sagen daß alles in Ordnung ist.

Also nochmal Onvista fragen ob es eine zweite Id gibt oder ob sie das zusammengefasst haben. Dagegen sprechen die zwei Ausbuchungen.

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

Kat77 — Wed, 12 Mar 2025 14:26:15 GMT

Inzwischen habe ich sowohl Onvista als auch Comdirect wie empfohlen angeschrieben.

Während sich Onvista in Schweigen hüllt, wurde ich von Comdirect gestern angerufen und persönlich um Entschuldigung gebeten.

Der Depotübertrag dieser Position wird jetzt nochmals neu angestoßen (falls ich es richtig verstanden habe) und ich bräuchte mir keine Sorgen machen. Die Comdirect würde sich darum kümmern und mir auch nochmals Bescheid geben.

Fand ich gut, dass die sich persönlich melden und zum Glück habe ich keinen dringenden Verkaufsdruck bei diesem ETF.

Ich hoffe bei den anderen beschriebenen ETF Übertragungen hat sich inzwischen auch etwas bewegt?

Beste Grüße!

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

moin — Thu, 27 Mar 2025 18:08:54 GMT

@moin schrieb:
Hallo!

Ich habe das gleiche Problem mit dem gleichen ETF. Meinen Depotübertrag habe ich bereits im Oktober 2024 beauftragt und kurz danach war auch alles bei der comdirect außer A1JX52. Ich habe auch von der onvista die Taxbox ID bekommen und dann im Dezember eine Beschwerde bei comdirect eingereicht. Bis das Verfahren eröffnet wurde, hat es nochmal einen Monat gedauert. Passiert ist seitdem nichts, telefonisch werde ich nur vertröstet.
Ach ja, ich habe als Trostpflaster einen (1!) Freetrade bekommen, richtig großzügig.

Vorgestern hat die comdirect mir in einer passiv-agressiven E-Mail mitgeteilt, dass sie nur noch über das von mir gestartete Ombudsmannverfahren mit mir kommunizieren werde. Gestern wurden die Anteile dann plötzlich eingebucht. Das Ganze hat jetzt insgesamt fast sechs Monate gedauert.
Was noch fehlt, sind die steuerlichen Anschaffungsdaten und die Ausschüttung aus Q4/2024. Mal sehen, ob sich da noch was tut.

Ich kann nur jedem empfehlen, das Ombudsmannverfahren zu nutzen.

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

dg2210 — Thu, 27 Mar 2025 18:13:16 GMT

@moin schrieb:
Vorgestern hat die comdirect mir in einer passiv-agressiven E-Mail mitgeteilt, dass sie nur noch über das von mir gestartete Ombudsmannverfahren mit mir kommunizieren werde. Gestern wurden die Anteile dann plötzlich eingebucht.(...)
Ich kann nur jedem empfehlen, das Ombudsmannverfahren zu nutzen.

Das muß einer dieser unerklärlichen Zufälle sein, von denen man im Zusammenhang mit dem Ombudsmann immer wieder hört...

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Sat, 29 Mar 2025 09:53:22 GMT

Hallo @moin ,

freut mich, dass Deine Anteile endlich eingebucht sind. Seit meiner letzten Nachricht hier am 04.03.25 ist leider noch nichts weiter passiert.

Ich hoffe es ist ok, wenn ich Dich bei Bedarf bzgl. des Ombudsmannverfahren mal kontaktiere (PN). Ggf. hast Du ja Infos bzw. Links was und wie ich da etwas ausfüllen muss. Davor graust es mir, ist ja bestimmt mit Nachweis der gesamten Kommunikation etc. (abgebende vs. annehmende Bank) verbunden (ist ja vorhanden). Aber uns fehlt einfach die Zeit. Kinder, Familie - es gibt immer etwas, was noch dringender ist.

Viele Grüße

Nmst

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

moin — Sun, 30 Mar 2025 07:45:19 GMT

Moin @NmSt,

klar, wenn du Fragen hast, melde dich einfach.

Den Schlichtungsantrag musst du mit einem Formular stellen, das du aber auch per E-Mail schicken kannst:

https://bankenombudsmann.de/ombudsmannverfahren/schlichtungsantrag/

Da stehen eigentlich alle wichtigen Infos. Unten auf der Seite gibt es das Dokument Schlichtungsantrag mit Versicherungsformular.

Ich habe bei der Schilderung des Sachverhalts einfach eine Seite hinten drangehängt, weil der Platz auf dem Formular recht klein ist.

Hierbei nicht mit Details sparen: Kundennummern, Depotnummern (sowohl von onvista als auch von comdirect), mitgeteilte Taxbox-ID, Datum der ersten Beschwerde bei comdirect... Im Grunde habe ich meine Beschwerde, die ich bei der comdirect eingereicht habe, hier nochmal eingereicht und aktualisiert. Als Anlagen habe ich noch meine Kaufbelege von onvista, die Durchführungsanzeige von onvista über die Ausbuchung und den E-Mail-Verkehr mit der comdirect als Anhänge beigefügt.

Kurz danach habe ich eine Eingangsbestätigung der Schlichtungsstelle bekommen und etwa drei Wochen später wurden meine Anteile eingebucht.

Wie gesagt, bei Fragen gerne melden.

Freundliche Grüße

Betreff: Unvollständiger Depotübertrag von Onvista zu Comdirect

NmSt — Thu, 08 May 2025 13:23:00 GMT

Hallo zusammen,

unsere fehlenden 50 Stück wurden am 15.04.2025 eingebucht🙂

Kurz vorher kam eine Mail vom Service, inkl. Entschuldigung etc. Hatte da aber auch noch nichts weiter gestartet (Ombudsmann o. ä.).

Ärgerlich, dass es so lange dauerte, aber nun ist gut.

Grüße und Danke an Euch

Nmst