Thema "Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie" in Konto, Depot & Karte

FAQ: 5x30 Euro Prämie

SMT_Birgit — Fri, 24 Jan 2025 14:42:38 GMT

Liebe Community,

wir haben aktuell unser Geburtstagsangebot laufen, bei der ihr euch bis zu 5x30 Euro Prämie sichern könnt.

Da dieses Thema aktuell heiß diskutiert wird, diese Diskussionen jedoch in diversen Threads geführt werden, haben wir der Übersicht halber ein FAQ erstellt und die betreffenden alten Threads geschlossen.

Hier findet ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer 5x30 Euro Prämie Geburtstagsaktion. Wir werden dieses FAQ kontinuierlich aktualisieren.

Wer ist bei der 5x30 Euro Prämie Aktion teilnahmeberechtigt?

Das Angebot gilt für alle volljährigen Girokonto-Neukunden mit Wohnsitz in Deutschland, die in den letzten 6 Monaten vor Kontoeröffnung nicht bereits Girokonto-Kunde von comdirect – eine Marke der Commerzbank AG waren.

Welche Kriterien muss ich erfüllen um die Prämie zu erhalten?

Im Zuge der Kontoeröffnung die Einwilligung für die Übermittlung werblicher Informationen per E-Mail erteilen und diese bis zum Erhalt der fünften 30-Euro-Prämie nicht widerrufen
In jedem der ersten 5 Monate nach Kontoeröffnung mindestens 3 Transaktionen (Überweisung, Ein- und Auszahlung, Zahlung per Lastschrift, Abheben am Geldautomaten) über jeweils 25 Euro oder mehr tätigen

Wann erhalte ich die Prämie, wenn ich alle Kriterien erfüllt habe?

Die 30-Euro-Prämie eines Monats schreiben wir jeweils im Folgemonat auf dem neuen Girokonto gut

Bekomme ich die Prämie auch, wenn ich in einem Monat die Kriterien nicht erfüllt habe, sie aber im Folgemonat wieder erfülle?

Ja. Solltest du einen Monat die Bedingungen für die Prämie nicht erfüllen, so hast du in dem darauffolgenden Monat wieder die Chance.
Ausgenommen es ist der letzte der 5 Monate, danach gilt dies natürlich nicht mehr.

Ich habe alle Kriterien erfüllt, aber dennoch keine Prämie erhalten. Woran liegt das und was kann ich tun?

Dies kann der Fall sein, wenn die falsche Antragstrecke gewählt hast. Beispiel: Du hast bereits ein comdirect Produkt wie z.B. ein Depot oder TGP haben und in der Antragsstrecke auf die Kachel „ich bin neu bei comdirect“ geklickt haben. Das System blockiert dann leider die Prämienberechtigung, da du ja nicht wirklich Neukunde bist. In diesem Fall wäre die Kachel „ich bin bereits Kunde bei comdirect“ die richtige gewesen wäre.

Bist du der Meinung, dass dies bei der der Fall sein sollte, wende dich bitte an unseren Kundenservice – idealerweise per Kontaktformular aus dem persönlichen Bereich. Die Kollegen prüfen in der Folge den Sachverhalt. Ergibt die Prüfung, dass du versehentlich die falsche Antragsstrecke gewählt hast, bekommst du selbstverständlich die Prämie erstattet.

Herzliche Grüße
Birgit

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

danieljena07 — Fri, 24 Jan 2025 15:17:48 GMT

Vielen Dank für den "zusammengelegten Thread", aber: für die Eröffnungen im Okt/Nov 2024 gab noch noch eine andere Eröffnungsseite und nicht eine direkte Auswahl von Neu-/Bestandskunde.

Die aktuelle Anmeldeseite (Screenshot im Anhang) ist mir vollkommen neu (habe am 01.11. eröffnet)

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

luca — Fri, 24 Jan 2025 16:22:55 GMT

Ich habe Anfang Oktober eröffnet und keine Ahnung, welche Eröffnungsmaske ich hatte. Es ist schade, dass es jetzt von Comdirect so hingestellt wird, als hätten wir alle aus Versehen auf die falsche Kachel geklickt und deswegen die Prämie noch nicht erhalten…

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

squirrel — Mon, 27 Jan 2025 07:49:37 GMT

@SMT_Birgit Wie bereits in einem anderen Thread geschrieben, hatte ich im Eröffnungsantrag die Werbeeinwilligung erteilt. In meinen Einstellungen unter Persönlicher Bereich > Verwaltung > meine Daten >Kundendaten >Einwilligungen ist die Einwilligung allerdings nicht gesetzt. Leider liegt ein Bug vor und es lässt sich auch nicht setzen. Der Hinweis von Ihnen , wo ich die Einwilligung setzen kann ist schon "lustig", denn er nimmt mich nicht ernst. Wenn ich von einem Bug berichte, brauche ich nicht den Hinweis wo ich die Einstellung setzen kann, denn da bin ich ja schon gewesen. Das geht logisch aus meinem Bericht hervor. Stattdessen könnten Sie mir besser sagen, wo ich Ihnen eine Bildschirmaufnahme des Prozesses hinsenden kann, da dieser Fehler ja scheinbar bei Ihnen nicht nachstellbar ist. Wäre schon schön, wenn wenigstens versucht wird das Problem zu lösen, anstatt sich dem gar nicht annehmen zu wollen und den Nutzer für blöd zu verkaufen. Denn nichts anderes ist Ihre Antwort mit dem Verweis wo die Einstellung zu setzen ist.

Achja, Kundenservice hatte ich natürlich mittlerweile übers Kontaktformular angeschrieben, aber das dauert bestimmt noch, wegen der ganzen Einzelfälle 😉

Re: FAQ: 5x30 Euro Prämie

SMT_Birgit — Mon, 27 Jan 2025 14:05:37 GMT

Hallo @ squirrel

ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen und nehme dich selbstverständlich auch ernst. Wie in meiner Antwort auch geschrieben, handelt es sich bei dem Bug aktuell nicht um einen Allgemeinen Fehler. Was wiederum eine Einzelfall Prüfung voraussetzt, welche nur der Kundenservice durchführen kann, da wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen zu deiner eignen Sicherheit nicht die Möglichkeit haben auf deine Kontoverbindung zuzugreifen.

Aus dem persönlichen Bereich kannst du keine Anhänge senden, daher bitte ich dich diese in einer E-Mail an reklamation@comdirect.de senden.

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: FAQ: 5x30 Euro Prämie

squirrel — Mon, 27 Jan 2025 16:51:14 GMT

Hallo Birgit,

ich kann deinen Unmut durchaus nachvollziehen und nehme dich selbstverständlich auch ernst. Wie in meiner Antwort auch geschrieben, handelt es sich bei dem Bug aktuell nicht um einen Allgemeinen Fehler. Was wiederum eine Einzelfall Prüfung voraussetzt, welche nur der Kundenservice durchführen kann, da wir über diese Plattform aus Datenschutzgründen zu deiner eignen Sicherheit nicht die Möglichkeit haben auf deine Kontoverbindung zuzugreifen.

nichts für ungut, aber eine gewisse Verdrehung der Situation liegt hier von Dir schon noch vor. Das war ja gerade mein Thema, dass dies einer Einzelfallbetrachtung bedarf. Daraufhin in der Antwort den allgemeinen Weg zu beschreiben, wo die Einstellung zu setzen ist, zeugt nunmal von "nicht ernst nehmen". Die jetzige Antwort mit der E-Mail, an die ich mich wenden soll, wäre die gewesen, die ich erwartet hätte.

Ob diese Antwort nun hilfreich ist, wird sich noch zeigen. Bereits am 23.12.2024 habe ich an

technik@comdirect.de

eine E-Mail mit eben diesem Inhalt im Anhang geschickt, also das was mir jetzt geraten wird an reklamation@comdirect.de zu senden. Ich habe fast einen Monat gewartet und gefragt was denn nun der Stand ist. Daraufhin bekam ich leider einer E-Mail, mit der Aufforderung im persönlichen Bereich über das Kontaktformular meine Anfrage zu senden. Vielleicht merkst Du, dass wir uns hier so ein bisschen beginnen im Kreise zu drehen. Die eine Seite des Supports scheint nicht das zu wissen, was die andere sagt. Schwierig würde ich mal behaupten.

Ich weiß zu schätzen, dass es hier immerhin einen Community Support gibt, der auch antwortet. Bei aller Kritik, vielen Dank dafür!
Aber vielleicht nehmt ihr das intern auch mal mit @SMT_Birgit und @SMT_Chris , wie mit solchen Anliegen umgegangen wird, damit nicht die eine Seite A sagt und die andere B und man als Kunde nur hin und her geschickt wird. Sind schon ziemliche Behörden Vibes.

PS: Ich mache das selber beruflich, also das mit dem entwickeln, und weiß daher durchaus bescheid über die Bedienung von Webanwendungen, aber auch über Edge Case Bugs. Nur muss so ein Problem auch gelöst werden und da war der vielfältige und geduldige Kontakt mit der Comdirect meinerseits leider bisher noch nicht erfolgreich. Aber was nicht ist, kann ja noch werden.

In diesem Sinne einen schönen Abend!

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

K.S. — Tue, 28 Jan 2025 08:32:31 GMT

Guten Tag,

ich bin seit Oktober 2024 Kundin bei Comdirect und habe an der Aktion teilgenommen. Die Bedingungen habe ich natürlich gelesen und war damit einverstanden. Seitdem habe ich noch keine einzige Prämie bekommen. Nachdem ich versucht habe, herauszufinden, was los ist, habe ich endlich eine Rückmeldung bekommen, dass die Bedingung nicht erfüllt ist, weil ich “der Übermittlung werblicher Informationen der Commerzbank während der Kontoöffnung nicht zugestimmt habe”. Das Gegenteil kann ich ganz gerne beweisen mit dem angekreuzten Punkt in meinen Vertragsunterlagen. Außerdem habe ich eine menge Screenshots werblicher Emails von Comdirect aus meinem Postfach.

Ich muss sagen, ich finde die ganze Situation sehr unangenehm. Dass es so viele anderen gibt, die damit Probleme einer oder anderer Art haben, weist einfach darauf hin, dass die Aktion bloß technisch schlecht ausgeführt wurde. Stattdessen versucht Comdirect es so darzustellen, als ob wir Kunden es austricksen wollen, um auf diese großzügige Prämie zu kommen. Noch ein fetter Punkt in meiner insgesamt nicht sehr positive Erfahrung mit Comdirect.

Ich bin gespannt wie es weiter läuft und wie viel muss man noch für seine berechtigte Prämie kämpfen.

Viele Grüße

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

DocCoffee — Tue, 28 Jan 2025 14:54:48 GMT

Moin,

ich bin neu hier bei Comdirect und ich habe noch offene Fragen bezüglich der Bedingungen für die Prämie

In jedem der ersten 5 Monate nach Kontoeröffnung mindestens 3 Transaktionen (Überweisung, Ein- und Auszahlung, Zahlung per Lastschrift, Abheben am Geldautomaten) über jeweils 25 Euro oder mehr tätigen

Kann es auch 3x dieselbe Transaktion sein? Also z.B 3x eine Überweisung tätigen? Zählt die Zahlung im Supermarkt mit der Visa Debit Karte auch dazu?

Und wo ist der Unterschied zwischen Ein- und Auszahlung und Abheben am Geldautomaten? Da hebe ich doch auch Geld ab.

MFG

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

thomasbr — Tue, 28 Jan 2025 20:52:06 GMT

Mich würde auch die Definition von Transaktionen interessieren. Sie Geldeingänge aus Überweisung auch eine Einzahlung?

Beste Grüße

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

danieljena07 — Sat, 01 Feb 2025 09:26:30 GMT

@SMT_Birgit

Jetzt ist auch bei mir eine Anfrage per Kontaktformular raus! Wie lange wird es wohl dauern, bis mir Support zurückschreibt?

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

Crazyalex — Sat, 01 Feb 2025 09:27:54 GMT

@danieljena07 schrieb:
@SMT_Birgit
Jetzt ist auch bei mir eine Anfrage per Kontaktformular raus! Wie lange wird es wohl dauern, bis mir Support zurückschreibt?

I.d.R. mindestens 2 Wochen

Gruß Crazyalex

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

Yusu566 — Sat, 01 Feb 2025 13:10:07 GMT

Jetzt lese ich hier sogar von der comdirect die Info, dass man bei Verwendung der Antragsstrecke sich an den Support wenden soll.

Habe ich genauso gemacht und da wurde mir in 5 Mails, ja ich habs nicht ruhen lassen wollen, mitgeteilt, dass man da nichts machen könne.

War aber definitiv Girokonto-Neukunde bei der Comdirect bei der Eröffnung.

Soll ich es dann nochmals probieren?

Oder gibts einen geheimen Textbaustein den ich verwenden muss?

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

luca — Wed, 05 Feb 2025 17:48:20 GMT

Mein Konto habe ich im Oktober eröffnet und renne seitdem der Prämie hinterher, erst sollte ich angeblich die Werbeeinwilligung nicht erteilt haben und jetzt wurde mir „kulanzhalber“ die Prämie nachgeschlüsselt, aber erst ab Februar. Comdirect gibt auch offen zu, dass mit den Kunden unterschiedlich umgegangen wird und wirft mit Zahlen nur so um sich:

„Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft. Innerhalb eines kurzen Zeitraumes wurden die Aktivitätsprämien, welche aufgrund eines Systemfehlers nicht korrekt hinterlegt wurden, auf zwei verschiedenen Wegen reguliert. Für einige Kunden erfolgte die Regulierung über eine systemseitig eingestellte Nachschlüsselung. Ziel ist hier, dass ab dem Regulierungszeitraum die Prüfung der Umsätze technisch vorgenommen wird und bei Erfüllung der Bedingungen die monatliche Prämie gezahlt wird. Für Ihr Girokonto wurde die Aktivitätsprämie ab 24.01.2025 eingerichtet. Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.

Für Ihre Kontoverbindung ist es daher notwendig, dass von unserer Seite beobachtet wird, ob die eingerichtete Aktivitätsprämie technisch korrekt verarbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass bei der Prüfung der Umsätze immer der Zeitraum ab Kontoeröffnung bzw. eingerichteter Aktivitätsprämie bis zum nächsten Monat abgeglichen wird. Erfolgte die Kontoeröffnung am 08.10.2024 dann wird bis zum 07.11.2024 geprüft, ob 3 Transaktionen ab 25 Euro ausgeführt wurden. Bei Einrichtung der Aktivitätsprämie am 24.01.2025 wird der Zeitraum bis zum 23.02.2025 geprüft.“

Ich finde es echt unglaublich, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

chiara — Thu, 06 Feb 2025 10:54:51 GMT

wow, und das soll dann jemand verstehen…

Vielleicht kann uns das Social Media Team die Frage beantworten, warum die Kunden unterschiedlich behandelt werden?
Welcher Zeitraum ist denn jetzt genau ausschlaggebend für die Prämie, das kann doch unmöglich so kompliziert sein ?

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

danieljena07 — Thu, 06 Feb 2025 16:31:37 GMT

>>Bei Einrichtung der Aktivitätsprämie am 24.01.2025 wird der Zeitraum bis zum 23.02.2025 geprüft<<

Das ist interessant, in einem früheren Thread zu diesem Thema stand noch, dass erst ab dem ersten vollen Monat geprüft wird.

Ich verstehe es mittlerweile auch gar nicht mehr wie solche "Fehler" passieren können.

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

luca — Thu, 06 Feb 2025 16:46:46 GMT

Für Ihr Girokonto wurde die Aktivitätsprämie ab 24.01.2025 eingerichtet. Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.

Mich ärgert wirklich alles daran. Warum erfolgte bei allen anderen Kunden die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags und bei mir wird die Aktivitätsprämie jetzt nur nachgeschlüsselt, obwohl ich bereits seit 3,5 Monaten die Bedingungen erfülle.

Gibt es außer der Reklamation@comdirect.de eine andere Beschwerdemail, an höherer Stelle?

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

Thorsten_ — Fri, 07 Feb 2025 10:14:09 GMT

@luca schrieb:
Gibt es außer der Reklamation@comdirect.de eine andere Beschwerdemail, an höherer Stelle?

--> Verfahren der Beschwerdebearbeitung bei comdirect

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

Ordercap1 — Fri, 07 Feb 2025 18:56:42 GMT

Hallo zusammen,

ich lesen mir gerade den gesamten Thread durch und finde bemerkenswert, wie schnell einige verärgert sind. Grundsätzlich ist doch nun hier bekannt, dass ein technischer Fehler zu der Nichtzahlung der Aktivitätsprämie geführt hat. Ich glaube nicht, dass die Mitarbeiter hier und im Reklamations-Team da sitzen und Däumchen drehen. Das mal was schief läuft, kann immer sein. Aber wenn jemand die Prämie nicht erhalten hat und sogar eine ausführliche Antwort mit den Hintergründen hier veröffentlicht, dann ist das sicher auch nachzuvollziehen, dass versucht wird die Fehler zu bereinigen.

Ich finde man sollten dann auch so fair sein, zusagen "Hey die arbeiten dran, ich warte jetzt mal ab".

Ich finde hier die Informationen sehr ausführlich erklärt und warte ab. Und eine E-Mail an Reklamation@comdirect.de zur Thematik ist ok. Hierzu sollte aber jeder comdirect-Kontoinhaber wissen, was eine gesicherte E-Mail bedeutet und wie sie aus dem Persönlichen Bereich versendet wird. Das jede Anfrage eine Legitimation benötigt ist ja wohl klar.

In dem Fall hilft kein Meckern und Motzen. Aus Erfahrung heraus, bekommt man immer eine Antwort.

Wenn in der Antragsstrecke die Werbeeinwilligung angehakt ist, dann sollte man dies unbedingt auch sagen. Manche Prüfungen werden sicher dann leichter.

In diesem Sinne, schönes Wochenende

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

luca — Fri, 07 Feb 2025 19:12:13 GMT

„wie schnell einige verärgert sind“

nein, ich bin sicher nicht schnell verärgert. Aber ich versuche jetzt seit Anfang Januar das Thema zu klären und bekomme immer andere Antworten.

Und wenn ich dann eine Antwort bekomme „Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags.“ dann fühle ich mich verschaukelt.

Die ganzen in der Antwort genannten Datenbeispiele stehen auch im Gegensatz dazu, was hier mal irgendwo geschrieben wurde, nämlich das ein voller Monat betrachtet wird.

Natürlich drehen die Mitarbeiter keine Däumchen, aber es gab zumindest bei mir Falschaussagen und generell gibt es keine einheitliche Vorgehensweise. Und wenn ich bereits seit 4 Monaten Kunde bin und die Bedingungen erfüllt habe, warum sollte ich jetzt nochmal 5 Monate auf die Prämie warten?

Betreff: FAQ: 5x30 Euro Prämie

danieljena07 — Fri, 07 Feb 2025 20:30:38 GMT

vor allem, was soll die Aussage

>Bei allen anderen Kunden erfolgte die Regulierung mit der Buchung des Gesamtbetrags<

heißen?

Selbst bin ich auch nicht immer schnell verärgert, ganz im Gegenteil ... aber wenn sich so viele Kunden in einem Support-Forum darüber beschweren, warum geht man dann als Kundendienst nicht den Weg und checkt alle Neukunden?