Thema "Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen" in Konto, Depot & Karte

Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

qwertzuiopü — Wed, 12 Mar 2025 21:51:46 GMT

Ich habe vor 7 Tagen von meinem Konto bei einer anderen Bank eine Echtzeitüberweisung an mein Konto bei der comdirect getätigt. Die andere Bank bestätigte mir schriftlich, dass sie das Geld richtig überwiesen haben und hat mir auch die entsprechende end-to-end-identification bereitgestellt.

Die comdirect Bank verweigert eine Nachforschung, verweist immer wieder auf die ausgehende Bank bzw. gibt so offensichtlich unrecherchierte Hinweise (beispielsweise: ein Tag vorher sei doch eine Überweisung eingegangen - Ja, klar es gehen immer mal Überweisungen ein).

Was kann ich tun, es handelt sich nicht gerade um wenig Geld.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Silver_Wolf — Wed, 12 Mar 2025 22:12:38 GMT

@qwertzuiopü schrieb:
Ich habe vor 7 Tagen von meinem Konto bei einer anderen Bank eine Echtzeitüberweisung an mein Konto bei der comdirect getätigt. Die andere Bank bestätigte mir schriftlich, dass sie das Geld richtig überwiesen haben und hat mir auch die entsprechende end-to-end-identification bereitgestellt.

Was kann ich tun, es handelt sich nicht gerade um wenig Geld.

Vor einer Woche sollte die Störung bei der EZB eigentlich schon behoben gewesen sein.

Könnte aber doch damit zusammen hängen. Dann sollte das Geld zurück kommen.

Aber wenn das ein ungewöhlich hoher Betrag war dann hängt der vermutlich in der Geldwäsche-Prüfung.

Ist das andere Konto im Ausland?

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

qwertzuiopü — Wed, 12 Mar 2025 22:24:58 GMT

Nein es ist auch ein Konto in Deutschland (bei der C24 Bank). Der Betrag war 1000,- also jetzt auch nicht unmäßig viel, aber dafür, dass es einfach weg sein soll, schon etwas viel. Ein Tag davor (4.3.25) habe ich mir auch Geld überwiesen, das ist ohne Probleme angekommen.

Die Hotline behauptet einfach, das Geld sei nie bei comdirect angekommen, aber sie überprüfen eben offenbar auch nicht mit der end-to end-ID.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Silver_Wolf — Wed, 12 Mar 2025 22:29:08 GMT

Warte noch bis nächste Woche.

Wenn dann nichts gekommen ist stellst du bei der C24 einen Nachforschungsauftrag.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

dg2210 — Wed, 12 Mar 2025 23:54:22 GMT

@qwertzuiopü schrieb:
Ich habe vor 7 Tagen von meinem Konto bei einer anderen Bank eine Echtzeitüberweisung an mein Konto bei der comdirect getätigt. Die andere Bank bestätigte mir schriftlich, dass sie das Geld richtig überwiesen haben und hat mir auch die entsprechende end-to-end-identification bereitgestellt.
Die comdirect Bank verweigert eine Nachforschung, verweist immer wieder auf die ausgehende Bank bzw. gibt so offensichtlich unrecherchierte Hinweise (beispielsweise: ein Tag vorher sei doch eine Überweisung eingegangen - Ja, klar es gehen immer mal Überweisungen ein).

Was kann ich tun, es handelt sich nicht gerade um wenig Geld.

Schreibe eine e-mail an reklamation@comdirect.de

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

qwertzuiopü — Thu, 13 Mar 2025 07:37:04 GMT

Schön mehrfach geschehen, wie auch bereits 7 mal angerufen

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Thorsten_ — Thu, 13 Mar 2025 08:21:48 GMT

Entgegen landläufiger Meinung wird der Kundenservice nicht schneller, wenn man das gleiche Problem zig-fach adressiert. Im Gegenteil.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Krügerrand — Thu, 13 Mar 2025 08:45:17 GMT

In der schriftlichen (also als Brief oder Fax!) Bestätigung der C24 Bank sollte eine eindeutige Buchungsreferenz, Zeitpunkt und Empfänger IBAN ersichtlich sein.

Diese hängst du als Nachweis an die Reklamation an.

Wenn du die Bestätigung tatsächlich nur als in Textform (Email), dann solltest du zusätzlich den Kontoauszug der C24 mit der entsprechenden Buchung beifügen. Aus dieser sollte natürlich die Empfänger IBAN ersichtlich sein.

Hilft das noch nicht, würde ich bei der C24 eine formelle Überweisungsnachforschung anstoßen. Die kann aber etwas kosten: Laut C24 PLV 15 EUR zzgl. fremde Kosten.

Alles andere ist nicht zielführend, auch wenn du es x-mal wiederholst.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

qwertzuiopü — Thu, 13 Mar 2025 08:47:31 GMT

Was für ein überflüssiger allgemein Platz.

Wenn ich immer wieder Mails mit Tatsachen-Verfälschung von der comdirect bekomme (wie das Geld wäre doch bereits einen Tag BEVOR ich es überhaupt überwiesen habe angekommen🤣, oder mir unterstellt wird ich habe die Überweisungs-ID ja noch nicht mitgeteilt - was ich inzwischen 3 mal tun musste) ist es eventuell ratsam, da hinterher zu telefonieren und das richtig zu stellen, meinen Sue nicht. Aber im Grunde haben sie recht, bei der comdirect scheint es verlorene Zeit zu sein, sie sehen den Fall als abgeschlossen an. 1000 weg Pech gehabt. Das war also die Bank "meines Vertrauens" seit 15 Jahren.

Ganz andere Frage an solche Antwort-Poster wie Sie: sind Sie Mitarbeiter der comdirect (Ihr Stil klingt so danach) oder tauschen sich hier wirklich nur Kunden aus? Der comdirect traue ich langsam alles zu. Wenn man die Commu ity hier do durchliest, kommt ja eine Menge Geld bei Kontoschließungen etc einfach nicht mehr an.

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Andy03 — Thu, 13 Mar 2025 09:02:31 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Entgegen landläufiger Meinung wird der Kundenservice nicht schneller, wenn man das gleiche Problem zig-fach adressiert. Im Gegenteil.

Entgegen landläufiger Meinung wird der Kunde aber auch nicht zufriedener, wenn seine Anfragen nicht oder unzureichend beantwortet werden und seine 1000 Euro erstmal weg sind.

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Andy03 — Thu, 13 Mar 2025 09:11:08 GMT

Im Übrigen ist es so, dass bei der C24-Bank eine Bestätigung der Empfängerbank abgewartet wird, wenn die nicht innerhalb 10 Sekunden erfolgt, wird die Überweisung abgebrochen. Soll heißen, in dem Fall hat die comdirect den Empfang bestätigt, was wohl darauf hindeutet, dass ein Problem auf der Seite der comdirect vorliegt, Und als Kunde kann man durchaus erwarten, dass man eine vernünftige Antwort bekommt und nachvollzogen werden kann, was nach dem Empfang passiert ist.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

noobiez — Thu, 13 Mar 2025 09:17:52 GMT

Nach meiner Erfahrung bringt es in solchen Fällen nichts, bei der Empfängerbank nachzufragen und damit Zeit zu verschwenden. Das einzig sinnvolle ist die Einleitung einer Überweisungsnachforschung bei der abgebenden Bank. Denn nur so werden die notwendigen Schritte in Gang gesetzt.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

paej — Thu, 13 Mar 2025 09:36:12 GMT

@Andy03 schrieb:
Im Übrigen ist es so, dass bei der C24-Bank eine Bestätigung der Empfängerbank abgewartet wird, wenn die nicht innerhalb 10 Sekunden erfolgt, wird die Überweisung abgebrochen. Soll heißen, in dem Fall hat die comdirect den Empfang bestätigt, was wohl darauf hindeutet, dass ein Problem auf der Seite der comdirect vorliegt, Und als Kunde kann man durchaus erwarten, dass man eine vernünftige Antwort bekommt und nachvollzogen werden kann, was nach dem Empfang passiert ist.

Nein

Verantwortlich und Ansprechpartner für den Kunden ist zunächst ausschliesslich die sendende Bank.

@noobiez hat das Vorgehen korrekt beschrieben.

Ein Nachforschungsauftrag ist das probate Mittel.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Floppy85 — Thu, 13 Mar 2025 09:36:20 GMT

Wenn man immerwieder das Gleiche tut und jedesmal ein anderes Resultat erwartet ... 🤣

Einfach über die genannte Mailadresse eine Reklamation in Auftrag geben und dann einfach mal abwarten und nicht den Prozess glitchen, indem man im 10 Minuten-Takt nachfragt oder weitere Mails schreibt.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Thorsten_ — Thu, 13 Mar 2025 09:36:51 GMT

@qwertzuiopü schrieb:
... bei der comdirect scheint es verlorene Zeit zu sein, sie sehen den Fall als abgeschlossen an. 1000 weg Pech gehabt. Das war also die Bank "meines Vertrauens" seit 15 Jahren.
Ganz andere Frage an solche Antwort-Poster wie Sie: sind Sie Mitarbeiter der comdirect (Ihr Stil klingt so danach) oder tauschen sich hier wirklich nur Kunden aus? Der comdirect traue ich langsam alles zu. Wenn man die Commu ity hier do durchliest, kommt ja eine Menge Geld bei Kontoschließungen etc einfach nicht mehr an.

Der Frust ist nachvollziehbar und der Comdirect-Kundenservice ist langsam. Sehr langsam.

Was aber noch nie passiert ist und auch nie passieren wird: dass Geld "einfach so" verschwindet. Hier ist Geduld gefragt.

Wenn du mit dem "normalen" Kundenservice nicht weiter kommst, gibt es ein Verfahren zur Beschwerdebearbeitung.

Und nein, ich arbeite nicht bei der Bank. Mitarbeiter erkennst du an ihrem Nutzernamen, der mit "SMT" (Social Media Team) beginnt.

@Andy03 schrieb:
@Thorsten_ schrieb:
Entgegen landläufiger Meinung wird der Kundenservice nicht schneller, wenn man das gleiche Problem zig-fach adressiert. Im Gegenteil.
Entgegen landläufiger Meinung wird der Kunde aber auch nicht zufriedener, wenn seine Anfragen nicht oder unzureichend beantwortet werden und seine 1000 Euro erstmal weg sind.

Absolut. Der Frust ist nachvollziehbar (s.o.) und man kommt sich hilflos vor.

Aber auch hier hilft nur eins: Geduld. Entweder das Geld taucht bei der abgebenden Bank wieder auf oder bei Comdirect. Es verschwindet nicht einfach im Orkus (s.o.).

Wenn jetzt der Kundenservice jeden Tag 5 Mails und 12 Anrufe dazu bekommt, dann geht da gar nix schneller. Vielmehr ist der Service noch mehr überlastet mit dem Zuordnen von Anfragen, da man ja nie beim gleichen Ansprechpartner landet.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

qwertzuiopü — Thu, 13 Mar 2025 09:46:00 GMT

Das Problem ist aber, dass sie "meinen Fall" als abgeschlossen betrachten. Die letzte Kommunikation mit comdirect war eine schriftliche: wir sehen alles für geklärt an" und eine telefonisch, due mir das exakt bestätigt und dann legte der Mitarbeiter auf!

Klar, zu Beginn hieß es auch, daß Geld könne ja nicht weg sein. Nun ist es aber weg und comdirect sagt, es ist bei uns nicht angekommen, wir sehr den Fall als erledigt an. Die ausgehende Bank hingegen stellt Beweise zur Verfügung, dass das Geld an Comdirect übermittelt wurde, comdirect bestreitet es beweislos und macht sich nicht mal die Mühe die ID zu verfolgen.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

Thorsten_ — Thu, 13 Mar 2025 09:58:45 GMT

Du hast die Handlungsoptionen schon bekommen:

Nachforschungsauftrag bei der abgebenden Bank (zielführend). Das ist übrigens mehr als eine "end-to-end-identification".
Beschwerdeverfahren bei Comdirect, Eskalation über Ombudsmann, Einschalten eines Anwalts (erstmal m. E. nicht zielführend, solange kein Ergebnis des Nachforschungsantrages da ist)

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

noobiez — Thu, 13 Mar 2025 10:06:43 GMT

Du kannst Dich jetzt noch lange über die Aussagen der beteiligten Banken aufregen und diese interpretieren. Bringt aber nichts. Nochmal: Beauftrage eine offizielle Überweisungsnachforschung bei der C24!

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

alba96 — Thu, 13 Mar 2025 10:48:57 GMT

Es ist meiner Meinung nach durchaus intuitiv, wenn ein Kunde erstmal bei der Empfängerbank nachfragt, "wo denn das Geld bleibt".

Dass der richtige Weg ist, einen Nachforschungsauftrag bei der Senderbank zu stellen, wurde jetzt hier ja bereits mehrfach erklärt.

Was ich nicht verstehe ist, dass es bei der comdirect Hotline diese klare Kommunikation nicht gibt.

Es ist doch nichts einfacher zu sagen als: "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Kundenwunsch keine Nachforschungen über fehlende Gutschriften aus eingehenden Überweisungen anstellen können. In so einem Fall muß der Prozess von der absendenden Bank angestoßen werden. Nachdem wir von der Bank des Absenders der Überweisung kontaktiert worden sind, werden wir den Vorgang gemeinsam mit ihr schnellstmöglich für Sie klären."

Damit wäre das Thema durch, der Kunde weiß was zu tun ist und erzeugt durch mehrmaliges Nachfragen keine Last mehr.

Betreff: Echtzeitüberweisung nie angekommen - was kann ich machen

noobiez — Thu, 13 Mar 2025 11:12:49 GMT

Da hast Du natürlich Recht @alba96 . Daß das nicht passiert ist, liegt schlicht und ergreifend daran, daß Hotlines heutzutage (egal welche Branche es betrifft) in der Regel mit angelernten Leuten besetzt sind, die keine fachspezifische Berufsausbildung haben. Da fehlt also das entsprechende Hintergrundwissen, um die von Dir genannte Antwort geben zu können.