Thema "Re: Betreff: TAN Probleme TAN App?" in Konto, Depot & Karte

TAN Probleme TAN App?

__dpk — Thu, 02 Jan 2025 15:20:22 GMT

Gibt es aktuell Probleme mit TANs in der App?

Ich bekomme die Push-Benachrichtigung der TAN App, trotz mehrfachen Drückens des Aktualisieren Buttons kommt aber nichts weiteres. Freigabe nicht möglich.

Hat noch jemand das Problem?

Betreff: TAN Probleme TAN App?

FMB — Thu, 02 Jan 2025 15:26:46 GMT

Hallo @__dpk ,

bei mir kommt die Freigabe Möglichkeit sehr zeitverzögert, eben so die Push-Mitteilung (IPhone).

Betreff: TAN Probleme TAN App?

__dpk — Thu, 02 Jan 2025 17:51:35 GMT

Ursache war:

Die TAN App war hatte plötzlich keine Konto-Aktivierungen mehr gespeichert und das ohne das es ein App-Update o.ä gegeben hatte. Sehr merkwürdig.

Die Push-Benachrichtigungen kamen an, die App hat aber nichts laden/anzeigen können, weil nichts aktiviert war.

Zum Glück hatte ich noch alle Aktivierungsbriefe und konnte die Konten wieder aktivieren.

Betreff: TAN Probleme TAN App?

__dpk — Thu, 06 Feb 2025 11:12:05 GMT

Es ist mir jetzt wieder passiert:

Die TAN App begrüßt mich beim Start mit „Es ist ein Fehler aufgetreten“ und alle Aktivierungen sind weg.

@SMTcomdirect

Gibt es da möglicherweise ein Problem bei der automatischen Migration auf die 7-stelligen TANs?

Re: Betreff: TAN Probleme TAN App?

SMT_Chris — Mon, 10 Feb 2025 12:26:36 GMT

Hallo @__dpk

sorry für die späte Rückmeldung. Besteht das Problem noch?

Christoph

Betreff: TAN Probleme TAN App?

__dpk — Mon, 10 Feb 2025 12:37:32 GMT

@SMT_Chris

Durch die vorhandenen Aktivierungsbriefe und Abwarten läuft es jetzt wieder.
Ich frage mich jetzt natürlich, ob mir das jetzt jeden Monat passiert…

Re: Betreff: TAN Probleme TAN App?

SMT_Chris — Tue, 11 Feb 2025 14:50:01 GMT

Hallo @__dpk,

tatsächlich ist dieses Phänomen bekannt, das aber nur in absoluten Ausnahmefällen auftritt. Wir arbeiten aktuell an der Behebung.

Christoph

Betreff: TAN Probleme TAN App?

OppaBalkan — Sat, 14 Jun 2025 23:38:52 GMT

Hallo,

ich habe aktuell das Problem, das ich keine mobile Tan erhalte. Ich kann also keine Überweisung tätigen. Musste das Konto schon entsperren lassen, weil ich die Eingabe 5 mal nicht abschließen konnte.
Ich muss aber unbedingt meinen Urlaub bezahlen.

Betreff: TAN Probleme TAN App?

dg2210 — Sun, 15 Jun 2025 07:25:27 GMT

@OppaBalkan schrieb:
Hallo,

ich habe aktuell das Problem, das ich keine mobile Tan erhalte. Ich kann also keine Überweisung tätigen. Musste das Konto schon entsperren lassen, weil ich die Eingabe 5 mal nicht abschließen konnte.
Ich muss aber unbedingt meinen Urlaub bezahlen.

Ist SMS-TAN aktiviert? Du kannst über den Kundenservice auch jederzeit eine telefonische oder schriftliche Überweisung veranlassen.

Betreff: TAN Probleme TAN App?

OppaBalkan — Sun, 15 Jun 2025 09:25:05 GMT

Hallo und danke für den Tipp,

ja das ist alles aktiviert. Ich habe auch nichts geändert. Ich benutze dieses Verfahren seit Jahren und hatte nie Probleme. Anfang des Monats habe ich ja noch meine Sachen überwiesen und da ging alles.

Betreff: TAN Probleme TAN App?

OppaBalkan — Sun, 15 Jun 2025 09:32:20 GMT

Ich habe jetzt die Servicestelle angerufen. Sonntags haben die Techniker natürlich frei 😂

ich bekomme jetzt einen Aktivierungsbrief für diese PhotoTan Geschichte, rufe aber Montag nochmal bei den Technikern an. Ist es eigentlich normal das der Computer Zugangsnummer/Pin abfragt bevor er mich weiterleitet? Für mich ist die mTAN Option immer noch die Beste und ich möchte darauf nicht verzichten. Vielleicht kann eine Möglichkeit sein, das Verfahren zu deaktivieren und nochmals neu zu aktivieren?!

Betreff: TAN Probleme TAN App?

dg2210 — Sun, 15 Jun 2025 19:34:51 GMT

@OppaBalkan schrieb:
I Vielleicht kann eine Möglichkeit sein, das Verfahren zu deaktivieren und nochmals neu zu aktivieren?!

Das würde ich nur machen, wenn mich der Kundenservice dazu auffordert.

@OppaBalkan schrieb:
Ich habe jetzt die Servicestelle angerufen. Sonntags haben die Techniker natürlich frei 😂

Wenn du anrufst, kannst du auch gleich die dringende Überweisung aufgeben.