Thema "Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen" in Konto, Depot & Karte

Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

DjangoC — Wed, 05 Feb 2025 08:09:52 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Meine Visa-Karte wurde gesperrt, nachdem es einen Buchungsfehler auf einer bekannten Bookingseite kam. Ich sollte mich an die Hotline wenden, aber wenn ich durchkomme werde ich nicht durchgestellt. Es kommt eine automatische Bandansage, dass nichts gemacht werden kann.

Zeitgleich erhalte ich eine SMS das ich mich telefonisch melden soll.
In meiner App ist die Karte als gesperrt makiert.
Google Pay funktioniert nicht
Im Browser ist die Karte noch als aktiv markiert.
Laut der App bekomme ich anscheinend eine Neue zugeschickt
Der Chatbot am Telefon ist wirklich schlecht, verwechselt permanent entsperren und sperren der Karte .....

Was ist jetzt eigentlich der aktuelle Stand und wie bekomme ich die Karte entsperrt?

Ich plane in den Urlaub zu fliegen, ist nicht gerade optimal ..... (zum Glück noch ne Reserve Karte parat).

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

__dpk — Wed, 05 Feb 2025 10:29:09 GMT

Am Telefon nur „mit einem Mitarbeiter sprechen“ sagen.

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

DjangoC — Wed, 05 Feb 2025 11:02:54 GMT

Danke hat funktioniert.

Aber der Chatbot ist wirklich gruselig. Nach der Mitarbeiterbefragung musst ich mehrmals meine Angaben wiederholen ....

Ingesamt habe ich jetzt 1 bis 2 Stunden gebraucht um meine Kreditkarte entsperren zu lassen.

Willkommen im digitalen Zeitalter. Wäre interessant ob Comdirect auch sowas wir Rückrufbitte oder Livechat hat.

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

__dpk — Wed, 05 Feb 2025 12:12:06 GMT

Eigentlich sollte man die Karte selbst über die App oder das Online-Banking entsperren können, ganz ohne Mitarbeiter.

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

Morgenmond — Wed, 05 Feb 2025 14:12:39 GMT

@DjangoC schrieb:
... Wäre interessant ob Comdirect auch sowas wir Rückrufbitte oder Livechat hat.

Nein, sowas gibt es nicht.

Dazu fehlen die Ressourcen.

Gruß Morgenmond

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

Silver_Wolf — Wed, 05 Feb 2025 14:20:30 GMT

@Morgenmond schrieb:
@DjangoC schrieb:
... Wäre interessant ob Comdirect auch sowas wir Rückrufbitte oder Livechat hat.

Nein, sowas gibt es nicht.
Dazu fehlen die Ressourcen.

Manchmal steht in einer späten Antwort der euphemistische Satz Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Tja, warum nicht?

Weil sie es gar nicht versucht haben. 😞

Betreff: Visa-Karte (Debit) Entsperren lassen

Thorsten_ — Wed, 05 Feb 2025 15:04:47 GMT

@Morgenmond schrieb:
@DjangoC schrieb:
... Wäre interessant ob Comdirect auch sowas wir Rückrufbitte oder Livechat hat.
Nein, sowas gibt es nicht.
Dazu fehlen die Ressourcen.

Einen Chat gibt es seit einiger Zeit wieder (nachdem er ein paar Jahre deaktiviert war).

"Rückrufbitte" als Erstkontakt gibt es nicht, aber man wird durchaus auch vom Kundenservice angerufen, um offene Fragen zu klären (nach telefonischem oder schriftlichem Erstkontakt).