Thema "Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes" in Konto, Depot & Karte

Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 27 Jan 2025 08:58:33 GMT

Guten Tag,

ich bin neu hier und benötige Hilfe!

Ich habe letzte Woche einen Brief 'erneute Aktivierung Ihres Lesegerätes erforderlich!' erhalten, obwohl ich keinen angefordert habe.

Im Brief ist nur die Adressse erhalten, aber keine Kontonummer.

Was soll ich tun?

Wer hat Erfahrung mit so einem Fall?

Vielen Dank für eine Unterstützung!

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

dg2210 — Mon, 27 Jan 2025 09:51:00 GMT

@User1605 schrieb:
Guten Tag,
ich bin neu hier und benötige Hilfe!

Ich habe letzte Woche einen Brief 'erneute Aktivierung Ihres Lesegerätes erforderlich!' erhalten, obwohl ich keinen angefordert habe.
Im Brief ist nur die Adressse erhalten, aber keine Kontonummer.

Was soll ich tun?
Wer hat Erfahrung mit so einem Fall?
Vielen Dank für eine Unterstützung!

Was steht denn in den Brief?

Im Zweifelsfall: Kundenservice per Kontaktformular um Klärung ersuchen

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 27 Jan 2025 09:54:41 GMT

Es ist notwendig, dass Sie aktuelles Leaegerät neu aktievieren.....

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Morgenmond — Mon, 27 Jan 2025 09:59:33 GMT

@User1605 schrieb:
Es ist notwendig, dass Sie aktuelles Leaegerät neu aktievieren.....

Funktioniert denn eigentlich das aktuelle Lesegerät ?

Ich würde da nichts neu aktivieren (schon gar nicht auf irgendwelche obskuren Links klicken) und erstmal, wie @dg2210 schon schrieb, den Kundendienst zur Klärung kontaktieren.

Gruß Morgenmond

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 27 Jan 2025 11:41:09 GMT

Hallo,

habe gerade meine Zugangsdaten nicht zur Hand, habe bei einem anderen Tread, dass es eine Umstellung der Tan Länge von 6 auf 7 Stellen gibt. Bin technisch nicht so versiert, bitte deshalb um Hilfe. Noch mal ausführlicher:

Habe gerade einen Aktivierungsbrief per Post auf meinem Namen ohne Kontonummer erhalten. Ich benutze nur das Lesegerät, Version 7.0.9.

Das Lesegerät wird für mehrere Zugänge, u.a. Bevollmächtiger, aber auch für mehrere Kontoinhaber (Meiner Frau und mich) genutzt.

Müsste ich eine Nachricht für die Aktivierung in meinen Postfach haben?

Gilt die erneute Aktivierung für mehre Konten einer Person? Ich glaube ja?

Gilt die Aktivierung für alle Zugänge für das Lesegerät, oder muss ich für meine Frau einen Aktivierungsbrief bestellen? Wo kann ich dies ggf. tun?

Sollte man eines neues Lesegerät bestellen, Version 7.0.9., vom 18 01.2019?

Ich würde mich sehr über Antworten freuen!

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

paej — Mon, 27 Jan 2025 11:41:39 GMT

@User1605 schrieb:
Guten Tag,
ich bin neu hier und benötige Hilfe!

Ich habe letzte Woche einen Brief 'erneute Aktivierung Ihres Lesegerätes erforderlich!' erhalten, obwohl ich keinen angefordert habe.
Im Brief ist nur die Adressse erhalten, aber keine Kontonummer.

Was soll ich tun?
Wer hat Erfahrung mit so einem Fall?
Vielen Dank für eine Unterstützung!

Du hast doch im anderen Beitragsfaden konkrete Fragen gestellt.

Das Verfahren ist die ganz normale Umstellung des TAN-Verfahrens.

Kein Grund zur Beunruhigung und kein Fall für den Kundenservice.

(Das TAN-Verfahren wird u.a. personengebunden und unabhängig von der Kontonummer)

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 27 Jan 2025 12:40:27 GMT

Bin leider schon etwas älter und Technik, naja.

Nochmal Entschuldigung wegen dem Doppel Faden!

Habe in deinem Originalfaden nochmal eine kurze Nachfrage wegen dem Punkt mit meiner Frau.

Schon mal im voraus vielen Dank für deine Antwort!

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 03 Feb 2025 09:43:42 GMT

Die Aktivierung für meine Konten hat geklappt, nochmal vielen Dank. Nun ist irgendwann meine Frau an der Reihe.

Noch zwei kurze Nachfragen.

1. Die Aktivierungsgrafik vom Brief wurde am Anfang vom meinem Lesegerät nicht erkannt, erst beim ca. 8. Versuch hat es geklappt.

Gibt es einen Trick, helleres Licht, Scannen/Zwischenspeichern/Vergrössern oder ähnliches, da ich die Prozedur für meine Frau wiederholen muss?

2. Ich hatte vorher keine Nachricht in meinem Postfach, dass ein Aktivierungsbrief per Post kommt!

Wie soll man dann wissen das einer kommt, hat da jemand Erfahrung gemacht?

Hintergrund: Bei uns verschwindet leider die Post oft im Wald oder sonstwo!

Denn wenn ich dieses Aktivierungsbrief anfordere, wird ja glaube ich, die alte Aktivierung gleich gelöscht und das Konto ist somit geperrt!

Antworten wäre schön.

Viele Grüße

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

dg2210 — Mon, 03 Feb 2025 09:47:22 GMT

@User1605 schrieb:
Die Aktivierung für meine Konten hat geklappt, nochmal vielen Dank. Nun ist irgendwann meine Frau an der Reihe.
Noch zwei kurze Nachfragen.

1. Die Aktivierungsgrafik vom Brief wurde am Anfang vom meinem Lesegerät nicht erkannt, erst beim ca. 8. Versuch hat es geklappt.
Gibt es einen Trick, helleres Licht, Scannen/Zwischenspeichern/Vergrössern oder ähnliches,

Ja, genau das-

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Morgenmond — Mon, 03 Feb 2025 10:00:03 GMT

@User1605 schrieb:
...

1. Die Aktivierungsgrafik vom Brief wurde am Anfang vom meinem Lesegerät nicht erkannt, erst beim ca. 8. Versuch hat es geklappt.
Gibt es einen Trick, helleres Licht, Scannen/Zwischenspeichern/Vergrössern oder ähnliches, da ich die Prozedur für meine Frau wiederholen muss?

2. Ich hatte vorher keine Nachricht in meinem Postfach, dass ein Aktivierungsbrief per Post kommt!
Wie soll man dann wissen das einer kommt, hat da jemand Erfahrung gemacht?

...

zu1. Da gibt es keinen speziellen Trick. Einfach solange probieren bis es klappt. Bei dir hat es ja nach dem 8. Mal schon geklappt.

Andere sitzen da vielfach länger dran.

zu2. Es gibt generell keine Mail-Benachrichtigung wenn Post auf dem Postweg versandt wird.

Das Post bei euch nicht zugestellt wird ist sehr unschön aber nicht das Problem der comdirect.

Du bist verpflichtet dafür Sorge zu tragen dass dich die briefliche Post auch erreicht.

Gruß Morgenmond

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

User1605 — Mon, 03 Feb 2025 10:08:20 GMT

Hallo Morgenmond,

danke für deine Antworten.

Ich hatte nicht Mail-Benachrichtungen gemeint, sondern ein Hinweis in der Postbox in meinem persönlichen Bereich, ob da eine Nachricht kommt?

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Morgenmond — Mon, 03 Feb 2025 10:11:37 GMT

@User1605 schrieb:
Hallo Morgenmond,
danke für deine Antworten.
Ich hatte nicht Mail-Benachrichtungen gemeint, sondern ein Hinweis in der Postbox in meinem persönlichen Bereich, ob da eine Nachricht kommt?

Das hatte ich auch gemeint !

Es kommt da keine Info bzw. kein Hinweis.

Warum auch ?

Du bekommst doch von anderen Stellen auch nicht generell Hinweise per mail/in die Postbox wenn Schreiben postalisch versandt werden.

Gruß Morgenmond

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Thorsten_ — Mon, 03 Feb 2025 10:22:33 GMT

@Morgenmond schrieb:
zu2. Es gibt generell keine Mail-Benachrichtigung wenn Post auf dem Postweg versandt wird.
Das Post bei euch nicht zugestellt wird ist sehr unschön aber nicht das Problem der comdirect.
Du bist verpflichtet dafür Sorge zu tragen dass dich die briefliche Post auch erreicht.

Das ist wieder ein Beispiel dafür, wie man seine Kunden maximal verwirrt. Auf https://kunde.comdirect.de/cms/lp/phototan-update.html ist zu lesen: "Wir informieren Sie in der photoTAN App, in der comdirect App und in Ihrem Persönlichen Bereich unter www.comdirect.de. Aus Sicherheitsgründen versenden wir keine E-Mail, keine SMS und keinen Brief mit einem QR-Code, um einen Aktualisierungsprozess durchzuführen." (fett markiert von mir).

Weiter unten die Beschreibung für Kunden, die nur ein Lesegerät nutzen: "1. Es ist erforderlich, dass Sie Ihr Lesegerät erneut aktivieren; 2. Hierfür erhalten Sie von uns eine Schritt-für-Schritt-Anleitung per Post".

Wenn ich @User1605 richtig verstehe, ist ein Aktivierungsbrief verschickt worden. 🤔

Und für die Zustellung von Post ist natürlich nicht der Empfänger zuständig, sondern der Postdienstleister. Dort würde ich mich beschweren, wenn es öfter vorkommt bei der Bundesnetzagentur (https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Post/start.html).

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

paej — Mon, 03 Feb 2025 11:30:44 GMT

@User1605 schrieb:
Hallo Morgenmond,
danke für deine Antworten.
Ich hatte nicht Mail-Benachrichtungen gemeint, sondern ein Hinweis in der Postbox in meinem persönlichen Bereich, ob da eine Nachricht kommt?

Wenn du den Versand manuell verlasst ( und die Sperrung in Kauf nimmst), dann wird der Brief sofort verschickt und du hast du ein klares Zeitfenster von wenigen Tage bis der Brief ankommen sollte.

Das Scannen hat bei meinem Brief sofort funktioniert

(helles natürliches Tageslicht)

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Morgenmond — Mon, 03 Feb 2025 13:27:49 GMT

@Thorsten_ schrieb:
...

Das ist wieder ein Beispiel dafür, wie man seine Kunden maximal verwirrt. Auf https://kunde.comdirect.de/cms/lp/phototan-update.html ist zu lesen: "Wir informieren Sie in der photoTAN App, in der comdirect App und in Ihrem Persönlichen Bereich unter www.comdirect.de. Aus Sicherheitsgründen versenden wir keine E-Mail, keine SMS und keinen Brief mit einem QR-Code, um einen Aktualisierungsprozess durchzuführen." (fett markiert von mir).
...
Wenn ich @User1605 richtig verstehe, ist ein Aktivierungsbrief verschickt worden. 🤔

Und für die Zustellung von Post ist natürlich nicht der Empfänger zuständig, sondern der Postdienstleister. Dort würde ich mich beschweren, wenn es öfter vorkommt bei der Bundesnetzagentur (https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/Beschwerde_Post/start.html).

Aktualisierungsprozess ungleich Aktivierungsbrief.

Somit trifft das von dir Markierte hier nicht zu.

Meiner Meinung nach ist dies verständlich und ausreichend beschrieben.

Das mit dem Postdienstleister ist ärgerlich, nicht korrekt und nervig aber kein Verschulden der comdirect.

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

Thorsten_ — Mon, 03 Feb 2025 14:38:46 GMT

@Morgenmond schrieb:
Aktualisierungsprozess ungleich Aktivierungsbrief.
Somit trifft das von dir Markierte hier nicht zu.
Meiner Meinung nach ist dies verständlich und ausreichend beschrieben.

Ich bin anderer Meinung. Es wurde unaufgefordert ein QR-Code per Post verschickt, obwohl auf der Hilfeseite steht, dass so etwas nicht gemacht wird.

Und passiert ist es m. E. genau aus dem beschriebenen Grund: Aktualisierungsprozess für Kunden, die nur ein Lesegerät nutzen.

@Morgenmond schrieb:
Das mit dem Postdienstleister ist ärgerlich, nicht korrekt und nervig aber kein Verschulden der comdirect.

Aber auch kein Verschulden des Empfängers.

Betreff: Unaufgeforderter Brief zur Aktivierung des Lesegerätes

JosefW — Sat, 19 Jul 2025 14:17:22 GMT

Also bei mir ist das alles sehr geordnet abgelaufen:

Am 2. Juni habe ich in meiner Posbox im Online-Banking einen Hinweis erhalten, dass mein Lesegerät aktualisiert werden muss und dass ich dazu demnächst einen Brief mit der neuen Aktivierungsgrafik erhalten werde.

Am 18. Juli (gestern) kam dann der Brief.

Aktivierung hat sofort geklappt, nicht wie andere hier schreiben erst nach dem 8. Mal oder noch später. Liegt evtl. daran, dass ich ein relativ neues Lesegrät habe (ca 1 Jahr alt)

Jetzt muss es nur noch endgültig freigegeben werden (dauert laut Anleitung ca 2 Bankarbeitstage). Derzeit kann ich das Lesegerät zwar nutzen um die Postbox freizuschalten, aber nicht für Überweisungen. Diesen Umstand sollte man eventuell noch deutlicher hervorheben in der Anleitung, damit man ggf. vorher noch dringende Überweisungen machen kann.

Das einzige was mich wirklich gewundert hat, ist dass es solange gedauert hat, bis der Brief endlich kam. Ich dachte schon, der kommt gar nicht mehr 🙂