Thema "Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect" in Konto, Depot & Karte

Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 07:16:46 GMT

Hallo zusammen,

ich habe das Gefühl, ich befinde mich in einem Albtraum oder einem psychologischen Experiment und brauche dringend Hilfe, um aus diesem Albtraum herauszukommen.

Ich befinde mich momentan im Ausland und habe eines Tages festgestellt, dass mein Konto bei comdirect gesperrt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, dass comdirect mein Konto ohne Grund gekündigt hat und erklärte, dass sie das Recht dazu haben. Sie sagten mir, dass sie mir ein Schreiben in meinem comdirect-Portal geschickt haben, aber ich habe weder E-Mails noch Anrufe erhalten. Ich habe das Portal durchgesehen und festgestellt, dass das Schreiben wirklich nur einmal im Portal war. Zudem habe ich vor der Sperrung eine größere Summe von einem anderen Bankkonto auf mein comdirect-Konto überwiesen, und jetzt stecken meine gesamten Ersparnisse auf diesem gesperrten Konto fest.

Der Bank scheint überhaupt nicht an einer Lösung des Problems interessiert zu sein. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe oder anrufe, spreche ich mit einer neuen Person, die mir automatische Antworten gibt. Ich habe bereits mehrfach die Informationen zu meinem neuen Bankkonto eingereicht und erklärt, dass sie mein Depot schließen und mein Geld überweisen sollen. Ich habe handschriftlich unterschriebene Briefe fotografiert und auch PDF-Dokumente digital unterschrieben, aber ich bekomme immer wieder die Antwort: „Bitte schicken Sie uns ein PDF mit Ihrer Unterschrift, jedoch nicht digital.“

Ich stehe nun vor einer Wand und sehe keine andere Möglichkeit, als einen Anwalt und die BaFin einzuschalten, obwohl ich das wirklich vermeiden möchte. Ich verstehe nicht, warum die Bank sich so verhält und sehe keinen Sinn in ihrem Vorgehen. Noch mehr verwirrt mich der aktuelle Stand meines Falls, da mir niemand erklären kann oder will, was eigentlich los ist.

Ich wende mich an die Community, um Hilfe oder Ratschläge zu erhalten, was ich tun soll. Ich bin dringend auf mein Geld angewiesen, besonders da meine Existenz im Ausland davon abhängt.

Danke im Voraus für jeden Rat!

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Silver_Wolf — Thu, 16 Jan 2025 07:24:13 GMT

@AlexPH schrieb:

Ich befinde mich momentan im Ausland und habe eines Tages festgestellt, dass mein Konto bei comdirect gesperrt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, dass comdirect mein Konto ohne Grund gekündigt hat und erklärte, dass sie das Recht dazu haben.

Zudem habe ich vor der Sperrung eine größere Summe von einem anderen Bankkonto auf mein comdirect-Konto überwiesen, und jetzt stecken meine gesamten Ersparnisse auf diesem gesperrten Konto fest.

Vermutlich eine Sperre wegen Verdacht auf Geldwäsche.

Kam das Geld von einem eigenen Konto und wie lange besteht die Sperre schon?

Normal dauert die Prüfung nur ein paar Tage.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 07:30:58 GMT

Im Formular steht, dass das Konto am 16. Januar gekündigt wird. Ich habe dies gerade vor den Weihnachtsfeiertagen am 25. Dezember bemerkt. Bis jetzt bin ich noch nicht weitergekommen. Ich bin in Deutschland nicht angemeldet und habe keine steuerliche Verpflichtung.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Crazyalex — Thu, 16 Jan 2025 07:49:55 GMT

@AlexPH schrieb:
Hallo zusammen,

ich habe das Gefühl, ich befinde mich in einem Albtraum oder einem psychologischen Experiment und brauche dringend Hilfe, um aus diesem Albtraum herauszukommen.

Ich befinde mich momentan im Ausland und habe eines Tages festgestellt, dass mein Konto bei comdirect gesperrt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, dass comdirect mein Konto ohne Grund gekündigt hat und erklärte, dass sie das Recht dazu haben. Sie sagten mir, dass sie mir ein Schreiben in meinem comdirect-Portal geschickt haben, aber ich habe weder E-Mails noch Anrufe erhalten. Ich habe das Portal durchgesehen und festgestellt, dass das Schreiben wirklich nur einmal im Portal war. Zudem habe ich vor der Sperrung eine größere Summe von einem anderen Bankkonto auf mein comdirect-Konto überwiesen, und jetzt stecken meine gesamten Ersparnisse auf diesem gesperrten Konto fest.

Der Bank scheint überhaupt nicht an einer Lösung des Problems interessiert zu sein. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail schreibe oder anrufe, spreche ich mit einer neuen Person, die mir automatische Antworten gibt. Ich habe bereits mehrfach die Informationen zu meinem neuen Bankkonto eingereicht und erklärt, dass sie mein Depot schließen und mein Geld überweisen sollen. Ich habe handschriftlich unterschriebene Briefe fotografiert und auch PDF-Dokumente digital unterschrieben, aber ich bekomme immer wieder die Antwort: „Bitte schicken Sie uns ein PDF mit Ihrer Unterschrift, jedoch nicht digital.“

Ich stehe nun vor einer Wand und sehe keine andere Möglichkeit, als einen Anwalt und die BaFin einzuschalten, obwohl ich das wirklich vermeiden möchte. Ich verstehe nicht, warum die Bank sich so verhält und sehe keinen Sinn in ihrem Vorgehen. Noch mehr verwirrt mich der aktuelle Stand meines Falls, da mir niemand erklären kann oder will, was eigentlich los ist.

Ich wende mich an die Community, um Hilfe oder Ratschläge zu erhalten, was ich tun soll. Ich bin dringend auf mein Geld angewiesen, besonders da meine Existenz im Ausland davon abhängt.

Danke im Voraus für jeden Rat!

Hallo und herzlich willkommen!

Blödie Situation - ist aber halt so...

Dass Du im Ausland lebst ist an dieser Stelle erst einam relativ unerheblich.

Wichtiger ist, dass Du die vertragliche Verpflichtung hast Deine Postbox regelmäßig zu prüfen. Zudem kann man einstellen, dass man bei neuen Doklumenten in der Postbox per Email informiert wird.

Wer das nicht macht (prüfen der Postbox) -> selber schuld.

Zudem ist - so wie es sich liest - der Verdacht bzgl. eines Geldwäscheverdachts tatsächlicht naheliegend. In diesem Zusammenhang die Info: Die Bank darf dir dazu nichts sagen!

Eine Kündigung der Kontoverbindung kommt in diesem Zusammenhang auch gerne vor wenn der Kunde sich nicht rechtzeitig auf entsprechende Benachrichtigungen hin nicht meldet.

Einen Anwalt kannst Du bemühen - wirst jedoch keinen Blumentopf damit gewinnen: Die Bank hat das Recht das Konto zu kündigen.

Die Bafin muss man mit so was nicht belästigen...

-> neue Bankverbindung bei einer anderen Bank einrichten und aus der ganzen Sache was lernen...

Gruß Crazyalex

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 07:54:52 GMT

Danke für deine Antwort, aber wie bekomme ich jetzt mein Geld? Bedeutet deine Antwort, dass ich einfach ein neues Konto eröffnen soll und meine Gelder bei comdirect "vergessen" kann?

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Crazyalex — Thu, 16 Jan 2025 08:03:27 GMT

Meine Antwort bedeutet, dass Du wo andes ein Konto eröffnen solltest. Gleiches gilt für Dein Depot - sofern sich da Wertpapiere darin befinden.

Dann, wenn das soweit erfolgt ist, musst Du die Comdirect anweisen die Beträge auf das neue Konto zu überweisen und für das Depot einen Depotübertrag vornehmen lassen.

Was das Geld betrifft: Die Comdirect wird Dir, je nachdem wie schnell das geht, im Zweifelsfall nur den Betrag überweisen der nicht vom Geldwächeverdacht betroffen ist. Der Betrag der vom Geldwäscheverdacht betroffen ist unterliegt einer Sperrfrist (und ich habe nicht im Kopf wie lange die ist).

Gruß Crazyalex

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

LusTiger — Thu, 16 Jan 2025 08:57:56 GMT

@AlexPH je schneller du akzeptierst, dass dir hier wahrscheinlich massives Unrecht Widerfahren ist, nach deutscher Rechtslage aber vollkommen legal und gängige Praxis bei allen Banken, umso besser für dich. Du verzweifelst sonst nur noch mehr. Lieber gleich neue Bank suchen, und die Comdirect auffordern, an diese Bank auszuzahlen. Bis dahin irgendwie überleben, was natürlich schwierig sein kann, wenn

man sich kein Essen mehr kaufen kann
sein Auto nicht mehr volltanken kann, um zur Dialyse zu kommen
auf der Straße leben muss, weil man die Miete nicht mehr zahlen kann
man inhaftiert wird, weil man kein Flugticket kaufen kann, um die maximale Aufenthaltsdauer nicht zu überschreiten.

Die größte Absurdität ist, dass eine Bankmitteilung, deren Übersehen zur Kontokündigung führt, nicht im Login aufpoppt. Bei den AGBs geht es auch.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 08:11:55 GMT

Danke für die Antwort! Mit dem Geldwäscheverdacht hast du mich sehr schnell eingestuft. Ich befinde mich außerhalb Europas und habe dort auch meine steuerliche Ansässigkeit. Ein anderes Bankkonto wurde bereits eröffnet, und ich habe alle Daten an Comdirect gesendet. Aber sie tun so, als hätten sie nichts erhalten und immer fehlt irgendetwas. Es ist bereits ein Monat vergangen, was bedeutet, dass alle Prüfungen längst abgeschlossen sein sollten.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Crazyalex — Thu, 16 Jan 2025 08:16:43 GMT

@AlexPH schrieb:
Danke für die Antwort! Mit dem Geldwäscheverdacht hast du mich sehr schnell eingestuft. Ich befinde mich außerhalb Europas und habe dort auch meine steuerliche Ansässigkeit.

ICH habe Dich NICHT bzgl. der Geldwäche verdächtigt.

Ich habe lediglich darauf hingewiesen, dass ich den Verdacht habe, dass die Codi einen Geldwächeverdacht hat und dementsprechend agiert 😉

Unabhängig davon reagiert die Codi auch sonst relativ zügig mit einer Kündigung wenn der Kunde sich bzgl. einer Kontaktaufnahme totstellt.

Ich sehe es durchaus auch so, dass die Prozesse da verbessert und entschärft werden könnten - aber die Comdirect ist da immer sehr restriktiv unterwegs.

Gruß Crazyalex

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 08:22:21 GMT

Danke für dein Verständnis!

Zuerst dachte ich, es sei alles vorbei, aber dann haben mir meine Verwandten und Freunden geholfen. Solange ich noch etwas zu essen habe, komme ich erstmal zurecht. Auch in anderen Bereichen schaffe ich es, mich über Wasser zu halten. Ich verstehe nur nicht, was ich noch tun muss, um mein Geld zu bekommen. Die Kontaktdaten meines neuen Bankkontos habe ich bereits übermittelt. Aber immer wenn ich frage, wie der Stand meines Falls ist, bekomme ich die Antwort, ich solle ihnen die Daten meines neuen Bankkontos mitteilen.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

LusTiger — Thu, 16 Jan 2025 08:38:38 GMT

Sorry ich sehe gerade, ich hatte deine ursprüngliche Nachricht ja gar nicht gescheit lesen.

Du kannst ja doch noch was machen! Du musst einen echten Brief mit eigener Unterschrift an "comdirect, 25449 Quickborn" schicken. Die Unterschrift möglichst ähnlich, wie damals bei der Kontoeröffnung. Also wenn du Postident gemacht hast, dann so, wie du bei der Post unterschrieben hast, wenn du Video-Ident gemacht hast, dann so, wie die Unterschrift auf deinem Ausweis war.

Dass die ein abfotografierten Brief aus irgendwelchen Gründen nicht akzeptieren, wundert mich überhaupt nicht. Keine Ahnung ob es Sinn macht oder nicht, aber da folgen die garantiert felsenfest einem Protokoll.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Thu, 16 Jan 2025 08:44:54 GMT

Ja, das werde ich noch tun. Nur weiß ich nicht, wie lange das Schreiben aus Asien nach Deutschland braucht. Und außerdem habe ich noch ein paar Aktien im Depot, für deren Verkauf ich schon etwa 10 Faxe geschickt habe – bisher ohne Erfolg.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Antonia — Thu, 16 Jan 2025 09:02:45 GMT

@AlexPH schrieb:
....
Nur weiß ich nicht, wie lange das Schreiben aus Asien nach Deutschland braucht.

Eine Woche, per Express 2 bis 3 Tage. Nicht zu schreiben ist ja keine Alternative.

Und außerdem habe ich noch ein paar Aktien im Depot, für deren Verkauf ich schon etwa 10 Faxe geschickt habe – bisher ohne Erfolg.

Bei einem Depotübertrag sind die Wertpapiere gesperrt, sonst können sie ja nicht übertragen werden.

Du hättest Zugriff bis zum Schlusstermin verlangen müssen. Hilft dir jetzt auch nicht weiter, sorry, ist für Mitleser/Betroffene.

Grundsätzlich sollte man immer mindestens zwei Kontoverbindungen halten!

Alles Gute, du brauchst jetzt einfach Geduld und ein zweites Konto.

Zahlungseingänge hast du hoffentlich schon umgeleitet.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

LusTiger — Thu, 16 Jan 2025 09:12:03 GMT

@AlexPH schrieb:
Ja, das werde ich noch tun. Nur weiß ich nicht, wie lange das Schreiben aus Asien nach Deutschland braucht.

Luftpost Express vielleicht 3 Tage oder so. Finde raus, welcher Anbieter in Asien Briefe nach Deutschland von der Deutschen Post zustellen lässt. Das ist der zuverlässigste Anbieter, sage ich. Und achte darauf, dass der Brief möglichst klein und flach ist, dass unter keinen Umständen jemand auf die Idee kommt, dass der Brief Zoll-relevant sein könnte.

@AlexPH schrieb:
Und außerdem habe ich noch ein paar Aktien im Depot, für deren Verkauf ich schon etwa 10 Faxe geschickt habe – bisher ohne Erfolg.

Ok hier gibt es glaube ich noch ein Problem, weil es klingt für mich so, als ob die Comdirect unterschiedliche Anweisungen bekommen hat: Depotübertrag einerseits, Verkauf andrerseits. Da verstehe ich, wenn sie nicht wissen, was sie tun sollen. Achte in deinem Brief darauf, dass du den Widerspruch ausräumst. Evtl. kannst du der Comdirect auch gestatten, nach ihrer Wahl entweder abzuverkaufen (und zu überweisen), oder das Depot zu übertragen. Aber leider hab ich echt keine Ahnung hiervon, wollte dich nur auf das Problem hinweisen.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Morgenmond — Thu, 16 Jan 2025 09:24:14 GMT

@Antonia schrieb:
...

Grundsätzlich sollte man immer mindestens zwei Kontoverbindungen halten!
...

Hi @AlexPH ,

auch wenn es dir in deiner momentanen Situation nicht weiterhilft ist dieser Satz von @Antonia das Allerwichtigste zum beachten für die Zukunft.

Meine Frau und ich haben z.B. 3 Girokonten bei 3 verschiedenen Bankgruppen.

Sollte bei uns mal so eine Situation wie bei dir eintreten ist dies zwar mega ärgerlich und nervig aber nicht existenzbedrohend.

Ich wünsche dir, dass baldmöglichst dein Problem gelöst ist.

Gruß Morgenmond

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

MICENGE — Fri, 17 Jan 2025 09:10:34 GMT

Hi Alex,

bei mir zu 100% das Gleiche. ich habe erst gedacht ich muss mal meinen geistigen Gesundheitszustand abklären, aber ich habe die komplette Email-Verkehr und alles per Einschreiben dokumentiert - trotzdem sagt Comdirect sie hätten nichts erhalten. Aber witzig, dass es bei Dir genauso ist.

Scheint aber bei der Comdirect keinen zu interessieren. Man zeigt mir auch keine Lösungsvorschläge auf. 0,0. Und heute kam dann das Kündigungsschreiben für das Konto meines Sohnes. Das Interessante: für den anderen Sohn habe ich alles identisch gemacht - da wird nicht gemeckert, aber dafür auch sein Konto gesperrt. ich war so viele Jahre mit der Bank happy und jetzt wird man nervlich fertig gemacht.

Hat da jemand einen Tipp oder Rat?

Würde ungern Bafin und Rechtsanwalt bemühen. Das Problem ist so pillepalle.

Michael

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Fri, 17 Jan 2025 10:10:28 GMT

Hi Michael,

Es tut mir wirklich leid, das zu hören. Ich verstehe wirklich nicht, wer und warum so mit Menschen umgeht. Wessen Idee das ist und was der Grund dafür sein könnte.

Heute habe ich ein Formular für die Schließung meines Kontos und die Überweisung meiner Gelder an eine andere Bank abgeschickt, in dem ich die Bankverbindungsdaten angegeben habe. Dieses Schreiben aus dem Ausland hat mich 80 Euro gekostet. Ich kann nur hoffen, dass es ankommt und genehmigt wird.

Es ist wirklich frustrierend, bei solchen Kosten keine langen Diskussionen führen zu wollen. Und in jedem Fall ist dieses Schreiben meine letzte friedliche Maßnahme. Danach, so ungern ich das auch tun möchte, sehe ich keinen anderen Ausweg mehr, als einen Anwalt einzuschalten.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Antonia — Fri, 17 Jan 2025 11:17:42 GMT

@AlexPH schrieb:
....
Dieses Schreiben aus dem Ausland hat mich 80 Euro gekostet. Ich kann nur hoffen, dass es ankommt und genehmigt wird.

Kann den Frust sehr gut mitempfinden!

Man darf es aber nicht persönlich nehmen! Es ist nur eine Geschäftsverbindung und, ich wiederhole mich sehr gerne, genau deshalb mehr als eine Bankverbindung!

@AlexPH dass Briefpost für dich so teuer ist, dafür kann die Bank natürlich nichts.

Für eine Direkt-/Onlinebank allerdings durchaus beschämend!

Was genau soll man da der Bafin sagen? Was soll ein Anwalt machen?

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

AlexPH — Fri, 17 Jan 2025 12:19:04 GMT

Was die Bafin betrifft, könnte man ihr eine Beschwerde einreichen, wenn man den Eindruck hat, dass die Bank nicht ihren Verpflichtungen nachkommt. Nach § 19 Abs. 1 KWG sind Banken verpflichtet, ihre Geschäfte ordnungsgemäß und im Interesse ihrer Kunden zu führen. Eine unklare oder stockende Kommunikation könnte als ein Verstoß gegen diese Verpflichtung gesehen werden.

Ein Anwalt könnte helfen, die Situation zu klären, ohne dass es direkt zu einer Eskalation kommt. Oft reicht ein sachliches Schreiben, das die eigenen Rechte betont, um die Prozesse zu beschleunigen.

Natürlich hoffe ich weiterhin, dass die Angelegenheit ohne solche Schritte gelöst wird. Ich habe mein Bestes getan, alle erforderlichen Dokumente und Informationen zur Verfügung zu stellen, und hoffe auf eine schnelle Bearbeitung.

Betreff: Hilfe benötigt - Konto gekündigt und blockiert bei comdirect

Silver_Wolf — Fri, 17 Jan 2025 12:34:50 GMT

@Antonia schrieb:
@AlexPH dass Briefpost für dich so teuer ist, dafür kann die Bank natürlich nichts.
Für eine Direkt-/Onlinebank allerdings durchaus beschämend!

Das ist schon recht teuer.

Ein Fax wäre wohl deutlich günstiger gewesen. 🙂