Thema "Betreff: Kontosperrung durch Dritte" in Konto, Depot & Karte

Kontosperrung durch Dritte

snoop — Thu, 16 Jan 2025 22:43:42 GMT

Hallo, irgendjemand hat mein Konto gesperrt durch mehrmalige falsche PIN-Engabe. Da ich das Konto ausschließlich per Multibanking bzw. Homebanking-Software (mit gespeicherter PIN) nutze, kann mir selber das nicht passiert sein, sondern irgendjemand Dritter hat das gemacht. Kann natürlich immer mal passieren, denn die Zugangsnummer ist ja nicht besonders geschützt. Was ich nicht verstehe, warum mir nun die Zusendung einer neuen PIN in Rechnung gestellt wird. Ich bitte auch um einen Vorschlag, wie ich mich in Zukunft davor schützen kann, dass jemand eine Zugangsnummer von mir missbraucht und es dadurch zu einer erneuten Kontosperrung kommt.
Danke!

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Silver_Wolf — Thu, 16 Jan 2025 23:02:03 GMT

@snoop schrieb:
Hallo, irgendjemand hat mein Konto gesperrt durch mehrmalige falsche PIN-Engabe. Da ich das Konto ausschließlich per Multibanking bzw. Homebanking-Software (mit gespeicherter PIN) nutze, kann mir selber das nicht passiert sein, sondern irgendjemand Dritter hat das gemacht. Kann natürlich immer mal passieren, denn die Zugangsnummer ist ja nicht besonders geschützt. Was ich nicht verstehe, warum mir nun die Zusendung einer neuen PIN in Rechnung gestellt wird.

Das ist nun halt Pech.

Die Bank kann ja nicht wissen ob du das warst oder ein Dritter.

Allerdings triggert ein Anmeldeversuch von einem neuen Gerät sofort die 2FA.

Insofern wahrscheinlich daß du das doch selbst warst.

Oder eben ein Dritter mit deinem Gerät.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

GetBetter — Thu, 16 Jan 2025 23:08:57 GMT

@snoop schrieb:
Was ich nicht verstehe, warum mir nun die Zusendung einer neuen PIN in Rechnung gestellt wird.

Ich vermute hier liegt eine Verwechslung vor. Kostenpflichtig ist nur die Erteilung einer neuen PIN für eine Karte, was Du brauchst ist aber allenfalls eine neue PIN fürs Online-Banking. Die kannst Du aber selber ändern: klick.

Problem: Um an diese Stelle zu kommen musst Du Dich zunächst einloggen, was aufgrund der Sperre aber aktuell nicht möglich ist. Also musst Du zunächst den Zugang entsperren. Wie das geht steht hier.

Und wenn der Zugang dann wieder möglich ist, ist eigentlich auch schon alles gut. Eine neue PIN ist nämlich gar nicht nötig, die alte ist ja weder vergessen worden noch in falsche Hände gekommen.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Rostam1 — Thu, 16 Jan 2025 23:21:54 GMT

Drücke Dir die Daumen, daß Du mit Hilfe der Tipps von @GetBetter schnell wieder Zugang hast,

ist ne blöde Situation...

Solltest Du echt was zahlen müssen, dann evt. wg Porto & Umschlag und dem riesen Aufwand?!? 🤔

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

snoop — Fri, 17 Jan 2025 05:53:43 GMT

Nein, das ist nicht richtig. Eine Kontoentsperrung erfolgt schriftlich und geht mit der kostenpflichtigen Zusendung einer neuen PIN einher.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Antonia — Fri, 17 Jan 2025 07:07:10 GMT

@snoop schrieb:
...
Eine Kontoentsperrung erfolgt schriftlich und geht mit der kostenpflichtigen Zusendung einer neuen PIN einher.

Richtig, wenn die Sperrung durch Dritte war. Hat @GetBetter ja verlinkt. Da steht auch, dass du es telefonisch beauftragen kannst.

Ist blöd mit den Kosten aber wirklich niemand arbeitet umsonst.

Wie du dich künftig schützen kannst, geht am besten, wenn du alles ausschließlich Gedächtnis behältst.

Ist allerdings etwas praxisfern.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

__dpk — Fri, 17 Jan 2025 07:34:37 GMT

Wodurch unterscheidet sich die falsche PIN Eingabe durch andere von der eigenen?

Nutzung der Zugangsdaten durch Dritte ist doch der Fall, dass die PIN richtig verwendet wurde, z.B. der Klassiker, dass die falsche Person am Telefon ist.

Das hier funktioniert wirklich nicht?

Bei Sperren aufgrund fehlerhafter PIN- oder TAN-Eingabe, entsperren Sie Ihren Zugang einfach und bequem mit unserer photoTAN App.

https://www.comdirect.de/faq/entsperren-des-kontos

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

GetBetter — Fri, 17 Jan 2025 07:43:10 GMT

@snoop schrieb:
Nein, das ist nicht richtig. Eine Kontoentsperrung erfolgt schriftlich und geht mit der kostenpflichtigen Zusendung einer neuen PIN einher.

Das stimmt nur zur Hälfte.

Richtig ist, dass die Kontoentsperrung schriftlich zu erfolgen hat, sollte die eigenständige Freigabe per photoTAN nicht möglich sein. Diese Info wie auch das dafür zu verwendende Formular findest Du auf der zweiten von mir verlinkten Seite.

Nicht richtig ist dagegen, dass dies unweigerlich mit der kostenpflichtigen Zusendung einer neuen PIN einhergeht. Die kommt nämlich nur auf ausdrücklichen Wunsch (siehe das erwähnte Formular), ist in Deinem Fall aber wohl verzichtbar. Sollte überhaupt ein Versuch untermommen worden sein Deinen Zugang unberechtigt zu nutzen, so ist dieser ja offenbar gescheitert, da die Sperre ja eben aufgrund zu vieler gescheiterter Versuche verhängt wurde.

Einfach das entsprechende Kreuz im Formular weglassen, fertig.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

snoop — Fri, 17 Jan 2025 12:55:48 GMT

Offensichtlich kann jeder durch die Eingabe irgendwelcher Zahlen ein Konto sperren. Den Schaden hat dann alleine der Kontobesitzer.
Mit der PhotoTAN ist eine einmalige Entsperrung möglich. Wenn der Fremde aber weiterhin mit falschen PIN probiert, dann wird endgültig gesperrt.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

snoop — Fri, 17 Jan 2025 12:57:49 GMT

Hat mir der Telefonsupport anders gesagt: formlos schriftlich um Entsperrung und neue PIN bitten.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Rostam1 — Fri, 17 Jan 2025 13:06:07 GMT

Hallo Snoop, konntest Du mit der PhotoTAN Dein Konto wieder entsprerren? Hast Du wieder Zugriff?

Das wäre ja erst Mal das wichtigste...

War das einfach? Also musstest Du Dich nur in der PhotoTAN App anmelden und was frei geben wie einen Auftrag?

Frage, weil es mir bisher noch nicht passiert ist

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

GetBetter — Fri, 17 Jan 2025 13:29:32 GMT

@snoop schrieb:
Hat mir der Telefonsupport anders gesagt: formlos schriftlich um Entsperrung und neue PIN bitten.

Wenn Dir die mündliche Aussage irgendeines Support-Mitarbeiters verbindlicher erscheint als die schriftlich hinterlegte Vorgehensweise auf der Webseite und im relevanten Formular, dann solltest Du Dich natürlich auch daran halten.

Dann müssen wir hier aber auch nicht weiterdiskutieren, so dass ich mich jetzt ausklinke.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

snoop — Fri, 17 Jan 2025 13:53:35 GMT

Ja, das ging. Aber wenn da irgendjemand weiterhin versucht, mit der Zugangsnummer und falscher PIN einzuloggen, dann wird endgültig gesperrt.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Rostam1 — Fri, 17 Jan 2025 14:01:46 GMT

Danke für das schnelle Feedback und super, daß das schnell und einfach geht, ist ja schon einmal positiv.

Drücke Dir die Daumen, daß dies nicht mehr passiert.

Aber denke auch mal über ein zweites Konto/ggf auch Paypal und Geld im Haus für Notfälle nach...

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

old-biker — Wed, 02 Apr 2025 20:56:08 GMT

@snoop and others

dazu braucht man nicht mal einen Dritten.

Ich habe angerufen, um eine Frage an Comdirekt zu stellen. Natürlich wurden die Zugangsdaten abgefragt. Diese habe ICH genannt.

Da niemand das Gespräch annnahm und ich schon einige Zeit wartete habe ich den Hörer meiner Frau gegeben, damit ich weiter arbeiten konnte.

Als endlich ein Mitarbeiter das Gespräch annahm und meine Frau sagte: Ich gebe das Gespräch an meinen Mann zurück kam folgende Antwort:

Zu spät, jetzt habe ich den Zugang gesperrt.

Es wurde nicht mal gefragt, wer die Zugangsdaten in das Tel gesprochen hat. - Meine Frau hat meine Zugangsdaten nicht einmal.

Aber so kann es gehen.

Und weil ich ca 8 Tage außer Haus war sind mir bei einigen kritischen Aktien, welche ich täglich beobachten wollte kräftige Verluste entstanden.

Trotz stop-loss !!!

Ich verstehe ohnehin nicht, warum ab und an eine Aktie den gesetzten stop-loss verliert und dann in der Depot-Anzeige "absichern" steht. Das passiert recht häufig.

Evtl hat ja jemand dafür eine Erklärung für mich.

Danke dafür schon mal

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Silver_Wolf — Wed, 02 Apr 2025 21:01:40 GMT

@old-biker schrieb:
@snoopand others

Und weil ich ca 8 Tage außer Haus war sind mir bei einigen kritischen Aktien, welche ich täglich beobachten wollte kräftige Verluste entstanden.
Trotz stop-loss !!!

Ich verstehe ohnehin nicht, warum ab und an eine Aktie den gesetzten stop-loss verliert und dann in der Depot-Anzeige "absichern" steht. Das passiert recht häufig.

Evtl hat ja jemand dafür eine Erklärung für mich.

Der Stopp-Loss geht nicht verloren.

Bei Kapitalmaßnahmen wird die Order vorher natürlich gestrichen. 🙂

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

old-biker — Wed, 02 Apr 2025 21:22:46 GMT

@ silver_Wolf

da muß ich Dir leider widersprechen.

Ich weiß zwar bis heute nicht, warum das so ist, aber es passiert sehr häufig.

Ich drucke jeden Abend mein Depot aus.

Alle Positionen haben einen stop-loss.

sehr oft steht dann hinter der Position (letzte Kolonne in der Listen-Ausgabe) "absichern".

Woran kann das denn liegen? Ich habe das Problem häufig und muß dann immer die Position neu absichern.

Und wenn dann wie in meinem Fall der PIN gesperrt ist hat man ein arges Problem. Das geht wirklich nur postalisch und die Post kam selbstverständlich an meinen Wohnsitz während ich in Süddeutschland auf einem Geburtstag war - ca 800km von zuhause entfernt.

Ich hatte zuvor nach dem Absturz der "glorreichen sieben" nochmal nachgekauft und wollte diese Aktien streng beobachten, damit ich sie bei weiterem Kursverfall noch vor dem aus Sicherheitsgründen gesetzten stop-loss wieder verkaufen kann. - Das ging dann eben nicht. So sind sie bis zum recht weit unten gesetzten stop-loss gefallen, was mir doch einen unschönen Verlust einbrachte.

Es bestehen also 2 Probleme:

1. Ab und an verschwindet der stop-loss und muß dann neu eingegeben werden.

2. Es wird nicht gefragt, wer die Zugangsdaten eingegeben, bzw genannt hat und knallhart der Zugang über die PIN gesperrt.

Und den bekommt man nur schriftlich mitgeteilt, nachdem man formlos alles beantragt hat (mit Original-Unterschrift - welche auch anerkannt wird, wenn man sie mit dem Formular einscannt und dann mailt). - Auch eine gewöhnungsbedürftige Form der "Original-Unterschrift" !

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Silver_Wolf — Wed, 02 Apr 2025 21:45:34 GMT

@old-biker schrieb:
@ silver_Wolf

da muß ich Dir leider widersprechen.

Ich weiß zwar bis heute nicht, warum das so ist, aber es passiert sehr häufig.

1. Ab und an verschwindet der stop-loss und muß dann neu eingegeben werden.

So etwas gibt es nicht.

Schau ins Orderbuch und dein Postfach.

Dann kennst du den Grund für die Streichung. 🙂

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

GetBetter — Wed, 02 Apr 2025 22:12:50 GMT

@old-biker schrieb:
1. Ab und an verschwindet der stop-loss und muß dann neu eingegeben werden.

Möglichkeit 1 (wie schon von @Silver_Wolf erwähnt): Die Order wird aufgrund einer Kapitalmaßnahme gestrichen.

Möglichkeit 2: Du gibst eine zu kurze Gültigkeit ein, so dass die Order z.B. am Tages- oder Monatsende verfällt.

Dass Aufträge aufgrund eines Systemfehlers einfach so immer wieder verschwinden, halte ich für ausgeschlossen. Das wäre hier von anderen Kunden irgendwann schon mal berichtet worden, ich kann mich aber an keine derartigen Meldungen erinnern.

Betreff: Kontosperrung durch Dritte

Silver_Wolf — Wed, 02 Apr 2025 22:32:09 GMT

@GetBetter schrieb:
Dass Aufträge aufgrund eines Systemfehlers einfach so immer wieder verschwinden, halte ich für ausgeschlossen. Das wäre hier von anderen Kunden irgendwann schon mal berichtet worden, ich kann mich aber an keine derartigen Meldungen erinnern.

Das passiert auch garantiert nicht.

Selbst bei recht unfähigen Brokern nicht.

Bestenfalls mal das Gegenteil.

Machmal schafft es L&S nicht eine Order vor einer Kapitalmaßnahme zeitgerecht zu löschen.

Dann fliegen den Kunden zum Handelsbeginn um 8 Uhr ihre SL unberechtigt um die Ohren. 🙂

Bis sie es dann merken und um 08:05 Uhr den Handel erstmal stoppen.