Thema "Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!" in Konto, Depot & Karte

Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

felgi — Mon, 09 Dec 2024 22:06:11 GMT

Seit über 2 Monate warte ich bereits auf den Übertrag. Von Onvista zu Comdirect, innerhalb der gleichen Bank?! Angeblich laut Support zu wenig Personal, aber es wird mit Wichtigkeit hoch vermerkt und sollte in 1-2 Wochen durchgeführt werden. Seitdem sind schon wieder 4 Wochen vergangen und es ist nichts passiert!

Versagen im Management auf ganzer Linie!!!

Man muss vorher checken, wie lange die Überträge dauern und entsprechend Personal organisieren, bevor man so eine Aktion startet!

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

dg2210 — Mon, 09 Dec 2024 22:18:52 GMT

@felgi schrieb:
Seit über 2 Monate warte ich bereits auf den Übertrag.

Ja, da bist du leider nicht der Einzige!

Man muss vorher checken, wie lange die Überträge dauern und entsprechend Personal organisieren, bevor man so eine Aktion startet!

Absolut richtig, du hättest vorher checken können, wie lange ein Übertrag dauert und dann entsprechend handeln (sprich: Verkauf/Wiederkauf) können. Dafür ist es jetzt leider zu spät und außer unserem Mitgefühl kann diese Kunden-Community wenig konkrete Hilfe geben.

Zur Wahrheit gehört auch: onvista wird dichtgemacht und da ist es für das Management schwer, neue Leute zur Abwicklung von Depotüberträgen einzustellen - ich hätte an deren Stelle auch kein Budget dafür bewilligt, weil die Kunden ja immer die Möglichkeit des Verkaufs und der Überweisung (beides automatisiert) haben. Eine schlechte Kundenbewertung kann einem sterbenden Unternehmen auch egal sein.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

Silver_Wolf — Mon, 09 Dec 2024 22:17:00 GMT

Das ist leicht gesagt.

Wenn da 50.000 Kunden aufgeschreckt durch die Ankündigung von sich aus und ohne zwingenden Grund Überträge aufgeben dann ist da natürlich Land unter. Das kann man nun schlecht planen.

Und wenn man da ungelerntes Personal dran setzt dann passieren nur Fehler und es macht noch mehr Aufwand.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

CurtisNewton — Mon, 09 Dec 2024 22:31:09 GMT

@dg2210

Die Onvista Bank ist aber kein sterbendes Unternehmen sondern eine Marke der Commerzbank AG. Insofern sollte jemand bei der Commerzbank AG Interesse daran haben dass ein Depotübertrag innerhalb des Unternehmens reibungslos funktioniert. Im Impressum der Onvista Bank ist als Pressekontakt lustigerweise presse@comdirect.de angegeben.

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felgi — Mon, 09 Dec 2024 22:36:21 GMT

Sorry, aber dann muss das alte Depot so lange offen bleiben, bis man imstande ist den Übertrag durchzuführen.

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dg2210 — Mon, 09 Dec 2024 22:37:23 GMT

@CurtisNewton schrieb:
@dg2210
Die Onvista Bank ist aber kein sterbendes Unternehmen sondern eine Marke der Commerzbank AG. Insofern sollte jemand bei der Commerzbank AG Interesse daran haben dass ein Depotübertrag innerhalb des Unternehmens reibungslos funktioniert. Im Impressum der Onvista Bank ist als Pressekontakt lustigerweise presse@comdirect.de angegeben.

Ob 'sterbendes Unternehmen' oder 'sterbende Marke' ist in der Aussenwirkung egal. Und ja, du hast Recht: die Commerzbank sollte mehr Interesse an ihren Kunden (Stichwort: telefonische Erreichbarkeit; Geburtsurkunden ) haben.

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dg2210 — Mon, 09 Dec 2024 22:52:31 GMT

@felgi schrieb:
Sorry, aber dann muss das alte Depot so lange offen bleiben, bis man imstande ist den Übertrag durchzuführen.

Ja, im Konjuntiv ist vieles möglich und die Bank hätte einiges besser machen können.

Tatsache ist, daß die Bank ein Problem hat und Commerzbank-Kunden grundsätzlich leidensfähig sind (ich erinnere an das Steuerbescheiningungs-Debakel vor einigen Jahren). Man kann sich darüber ärgern, aber dadurch geht es nicht schneller. Du kannst dich an die offiziellen Stellen (Bafin/Ombudsman) wenden, aber erhoffe dir nicht zu viel davon.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

Silver_Wolf — Mon, 09 Dec 2024 23:02:06 GMT

@felgi schrieb:
Sorry, aber dann muss das alte Depot so lange offen bleiben, bis man imstande ist den Übertrag durchzuführen.

Ja, das bleibt es ja auch.

Hat Onvista dein Depot gekündigt, oder warum machst du jetzt einen Übertrag?

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

schippchen — Sat, 14 Dec 2024 10:18:02 GMT

"Aufgrund einer erhöhten Anzahl an eingehenden Depotüberträgen, verzögert sich leider die Bearbeitungszeit Ihres eingereichten Auftrages.
Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Selbstverständlich arbeiten wir weiter daran, Ihren Depotübertrag so schnell wie möglich auszuführen."

Das schreibt onvista jetzt schon seit Monaten.

Und wirft wirklich kein gutes Licht auf die "Mutter" = Comdirect 😖

Der Fisch stinkt immer vom Kopf 👍

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

Rostam1 — Sat, 14 Dec 2024 15:16:39 GMT

Du wartest echt seit 2 Monaten auf den Übertrag, das ist ja wirklich der Hammer!!
Ich habe das auch gerade hinter mich gebracht, zum Glück lief alles ohne Probleme innerhalb von 3-4 Wochen,

das Geld habe ich selber überwiesen, Aktien haben ca 3 Wochen nach Antrag und der VT noch einmal 10 Tage gedauert.

2 Monate ist natürlich absolut inakzeptabel. Leider weiß ich auch nicht wie man den Prozeß beschleunigen könnte,

klar haben die bei Onvista/Comdirect viel Arbeit mit diesen Dingen, aber da sollte es schon einen erreichbaren Ansprechpartner

für diese Art von Problemen geben, das nennt man dann Kundenservice...
Ich drücke Dir die Daumen das es bald alles erledigt ist..

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

cdKundeChris — Sat, 14 Dec 2024 19:51:12 GMT

Gehöre auch zu den Betroffenen. Habe den Depot-Übertrag von der onvista bank zu comdirect am 1.11.2024 online über das comdirect-Depotwechsel-Portal beantragt. Bis heute ist der Übertrag nicht abgeschlossen. Es fehlen einzelne Wertpapiere.

Und das, obwohl die onvista bank eine 100-Prozent-Tochter der comdirect ist und beides Marken der Commerzbank AG sind. War bis zu diesem Depot-Übertrag zufriedener Kunde der onvista bank und der comdirect.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

paej — Sun, 15 Dec 2024 09:17:56 GMT

@cdKundeChris schrieb:

Und das, obwohl die onvista bank eine 100-Prozent-Tochter der comdirect ist und beides Marken der Commerzbank AG sind. War bis zu diesem Depot-Übertrag zufriedener Kunde der onvista bank und der comdirect.

… Da die obige Aussage in ähnlicher Form von verschiedenen Kunden bereits mehrfach getätigt wurde:

Ein Grund ( von mehreren) weshalb die Commerzbank die Einstellung von onvista beschlossen hat ist, dass die onvista-IT-Struktur seit dem Kauf durch die Comdirect eben nicht sinnvoll mit der Comdirect/Commerzbank-Struktur verschmolzen werden konnte und kaum bzw. keine Synergieeffekte entstanden sind.

Im laufenden Jahr müssen zwischen 100-200 Tausend Depots, viele davon mit Anteilsbruchstücken aus Sparplänen, weitgehend manuell transferiert werden.

Die Schliessung der onvista ist seit Ende 2023 bekannt.

Als Kunde von onvista hätte ich mit einem Depotübertrag nicht so lange gewartet….😶

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

kammann — Sun, 15 Dec 2024 08:34:03 GMT

Ganz klar, der Kunde ist schuld. Als informierter Kunde hat man IT-Infrastruktur und Personalsituation seiner Bank stets im Blick. Auch die KI-gestützten Einzelfallentscheidungen bei Kontoschließungen und Kartensperren sind mit etwas IT Kenntnissen problemlos vorhersehbar, die zugehörigen KI-Modelle samt Infrastruktur kann man bei Amazon AWS anmieten. Und wenn doch mal etwas Unerwartetes passiert - die Erreichbarkeit der Hotline zwischen 2 Uhr und 4 Uhr morgens ist ganz hervorragend. Mit ein bisschen Flexibilität der persönlichen Lebensplanung ist die Commerzbank (inkl. Tochtergesellschaften) eine durch und durch kundenorientierte Bank.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

paej — Sun, 15 Dec 2024 10:25:00 GMT

@kammann schrieb:
Ganz klar, der Kunde ist schuld.
Mit ein bisschen Flexibilität der persönlichen Lebensplanung ist die Commerzbank (inkl. Tochtergesellschaften) eine durch und durch kundenorientierte Bank.

Du hast möglicherweise gute Gründe für deinen umfassenden Unmut über die Comdirect.

In meinem obigen Beitrag kommentiere ich lediglich die Dauer der Depotübertragungen von onvista in den letzten Wochen und die Erwartungshaltung einiger Kunden.

Ich gehe zumindest nicht an Heiligabend um 18:00 Uhr gleichzeitig mit tausenden anderen Kunden Einkaufen.

Ich erwarte dann keine üppig gefüllten Warenlager und top motivierte Mitarbeiter und beschwere mich danach nicht über die Wartezeit an der Kasse.

Mit persönlicher Lebensplanung hat das nichts zu tun, das fällt in den Bereich Alltagskompetenz.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

dg2210 — Sun, 15 Dec 2024 12:55:00 GMT

@paej schrieb:
Mit persönlicher Lebensplanung hat das nichts zu tun, das fällt in den Bereich Alltagskompetenz.

Das Kernproblem ist doch, daß die reinen Online-Banken/Broker keine Beratung bieten, sondern nur die Aufträge der Kunden ausführen.

Und die Kunden hatten nach Ankündigung der "Onvista-Neuorientierung" prima facie zwei gleichwertige Optionen:

a) "Bestände verkaufen, Geld überweisen" was u.U. ein paar Euro Gebühren kostet und dutzende von Mausklicks erfordert aber dafür garantiert innerhalb einer Woche erledigt ist

oder

b) Die Ein-Klick-Lösung Depotübertrag, der nichts kostet und oft innerhalb einiger Wochen abgeschlossen ist, oft aber auch Probleme macht (siehe diverse Beiträge hier in der Community)

Die Gebühren von Option "a" sind quasi die Versicherungsprämie für Option "b" und die Kunden mussten in diesem Jahr ohne Hilfestellung durch die Bank ihre Wahl treffen. Inzwischen sind wir klüger und die "a"-Kunden freuen sich, daß sich die Investition gelohnt hat. Wäre es anders ausgegangen, hätten sich die "b"-Kunden über das gesparte Geld gefreut.

Sprich: Anfang 2024 waren die beiden Optionen quasi gleichwertig und man kann keinem Onvista-Kunden einen Vorwurf daraus machen, daß er sich für die eine oder andere Möglichkeit entschieden hat. Heute wissen wir, wie es ausgegangen ist und müssen uns mit dem arrangieren, was passiert.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

LusTiger — Sun, 15 Dec 2024 14:21:56 GMT

Weiß jemand ob (Teil-)Überträge weg von Comdirect (in dem Fall zu Consors) auch länger dauern zur Zeit, wegen dieser Onvista-Überlastung?

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

paej — Sun, 15 Dec 2024 15:20:41 GMT

@dg2210

Mit deinen Ausführungen hast du sicher recht.

Meine Kernaussage ging aber in eine etwas andere Richtung.

Viele ( vermutlich alle) Kunden sind davon ausgegangen, dass ein Depotübertrag von onvista zu Comdirect schnell und unkompliziert erfolgen wird.

Beispiel-Zitat aus dem Eröffnungsbeitrag : „…Von Onvista zu Comdirect, innerhalb der gleichen Bank?…“

Das ist technisch einfach nicht so.

Möglicherweise aufgrund obiger (falscher) Annahme dann noch den gewünschten Übertrag bis in den Herbst vertagt.

Deshalb meine obige Aussage - jetzt müssen alle „an der Kasse warten“… Zumindest für mich nicht völlig überraschend.

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

felgi — Sat, 04 Jan 2025 08:09:35 GMT

Meine Aktien sind mittlerweile im Depot angekommen, aber der Kontostand wurde noch immer nicht übertragen. Weiß jemand wie lange das noch zusätzlich dauern wird?

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

LaraAna — Tue, 18 Feb 2025 10:42:31 GMT

Bei mir ist das auch so. Mein Kontostand wurde auch nicht übertragen, der Verlusttopf und der Kaufkurs auch nicht. Pro Verkauf soll ich über 10€ zahlen. Verstehe ich nicht. Bei Onvista hab ich für Kauf/Verkauf je 7€ gezahlt, geworben wurde hier mit 3,90 und am Ende sind es 10€

Hast du schon etwas ge oder verkauft? Wie waren deine Gebüren? Danke

Betreff: Dauer Depot Übertrag inakzeptabel!

paej — Tue, 18 Feb 2025 12:46:43 GMT

@LaraAna schrieb:

Pro Verkauf soll ich über 10€ zahlen. Verstehe ich nicht. Bei Onvista hab ich für Kauf/Verkauf je 7€ gezahlt, geworben wurde hier mit 3,90 und am Ende sind es 10€

Hast du vor Orderfreigabe den Kostenausweis überprüft ?

Hast du die Transaktionsabrechnung überprüft, wie sich die Kosten zusammensetzen ?

Hast du - bevor du zu Comdirect gewechselt bist - mal in das relevante Preis- Leistungsverzeichnis geschaut ?

Das sind die Bedingungen:

Sie zahlen für 3 Jahre nur 3,90 Euro Orderentgelt pro Trade an deutschen Börsenplätzen sowie im außerbörslichen Handel

(außer Eurex, CFD-Handel und Aktien-Neuemissionen).

Ggf. anfallende fremde Kosten und börsenplatzabhängige Entgelte sowie Telefon-, Fax- und Briefzuschläge für die Ordererteilung werden zusätzlich berechnet.