Thema "Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt" in Konto, Depot & Karte

Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

NoMercyWWE — Tue, 17 Dec 2024 02:12:15 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 12.12 eine Mail erhalten dass ein Postrückläufer festgestellt wurde, meine Adresse hat sich noch nie geändert. Unmittelbar nach dieser Mail musste ich feststellen dass mein Online-Banking Zugang ohne weitere Kommunikation gesperrt worden ist.

Ich sollte meine Adresse mitteilen nach telefonischer Rücksprache was ich mit entsprechendem Formular am 13.12 getan habe.

Bis heute hab ich darauf keinerlei Reaktion erhalten und habe keine Zugang zu meinem Online-Banking mehr.

Den aktuellen Saldo kenn ich hier also ebenfalls nicht und könnte diesen somit nicht einmal ausgleichen.

Nach diesem Verhalten möchte ich gerne sofort die Bankverbindung bei Ihnen kündigen, nach Rücksprache Freunden und Familie ist so etwas noch niemanden passiert und absolut abenteuerlich was Sie sich in diesem Bezug leisten.

Der telefonische Kundenservice ist unterirdisch schlecht erreichbar, mindestens 30 Minuten Warteschleife und nach dem 3. Mal anrufen war dann jemand dran konnte aber nur auf ein Formular für die Adressänderung verweisen (die ja nicht stattgefunden hat)

Ich bitte um umgehende Rückmeldung. Gerne auch per PN dann teile ich die erforderlichen Daten mit.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

Morgenmond — Tue, 17 Dec 2024 07:44:41 GMT

@NoMercyWWE schrieb:
..

Nach diesem Verhalten möchte ich gerne sofort die Bankverbindung bei Ihnen kündigen, nach Rücksprache Freunden und Familie ist so etwas noch niemanden passiert und absolut abenteuerlich was Sie sich in diesem Bezug leisten.

...

Hallo @NoMercyWWE

dies hier ist ein Kundenforum der comdirect. Dein Anliegen kann hier nicht bearbeitet werden.

Bitte nutze z.B. den Link wenn du kündigen möchtest oder nutze den tel. Kundenservice.

Gruß Morgenmond

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

Krügerrand — Tue, 17 Dec 2024 07:48:41 GMT

Das ist John Cena- ähm - das Community Forum, wo sich Kunden untereinander austauschen.

Kündigung muss ohne OB Zugang schriftlich erfolgen.

Unsere Kontaktmöglichkeiten | comdirect.de

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

NoMercyWWE — Tue, 17 Dec 2024 07:51:11 GMT

Natürlich kann das Anliegen hier nicht bearbeitet werden, nach der Recherche in den anderen Beiträgen zum Thema bin ich darauf gekommen hier einen Beitrag zu schreiben um die Möglichkeit zu nutzen einen Moderator in dem Thema um Unterstützung zu bitten, was wohl auch schonmal angeboten worden ist.

Was hier noch nicht thematisiert worden ist, das Thema kommt vom Ministerrat aus Brüssel (danke Glücksdrache).

Ergo würde jede Bank so reagieren.

Entschuldigt jedoch nicht den völlig unzureichenden und Ahnungslosen Kundenservice und die Steinzeitlichen Methoden der Informationsweiterleitung.

Ich wünsche allen einen schönen Tag, der Beitrag als solches ist nicht böse gemeint, spiegelt er jedoch nur meine eigene Erfahrung der letzten Wochen wieder.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

NoMercyWWE — Tue, 17 Dec 2024 07:58:11 GMT

Hier kann geschlossen werden. Gerade in diesem Moment hat mich ein Mitarbeiter per Mail über die Entsperrung informiert. Es funktioniert also alles wieder.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

paba — Tue, 17 Dec 2024 08:49:35 GMT

Hallo @NoMercyWWE,

comdirect ist eine Online-Bank. Daher vermute ich, dass du einige Zeit vor der Kontosperrung eine Mitteilung über den Postrückläufer in deiner Postbox erhalten hast mit der Bitte, deine (neue) Adresse bis zu einem spätesten Termin mitzuteilen, anderenfalls müsse man dir aus rechtlichen Gründen die Kontoverbindung sperren. Auf diese Aufforderung hättest du rechtzeitig reagieren müssen, um die Kontosperrung zu verhindern. Bei einer Online-Bank muss man seine Postbox regelmäßig überwachen. Bei comdirect kannst du auch eine E-Mail-Mitteilung aktivieren, die dich über neue Post in der Postbox informiert (das solltest du unbedingt aktiv-schalten).

Gruß paba

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

GetBetter — Tue, 17 Dec 2024 08:54:21 GMT

@NoMercyWWE schrieb:
Was hier noch nicht thematisiert worden ist, das Thema kommt vom Ministerrat aus Brüssel (danke Glücksdrache).

Ergo würde jede Bank so reagieren.

Und natürlich hast Du diese Information zunächst kritisch hinterfragt, einem Faktencheck unterzogen und die Zuverlässigkeit der Quelle überprüft bevor Du sie hier als Tatsache weiterverbreitet hast!?

Hast Du nicht? Dachte ich mir schon.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

digitus — Tue, 17 Dec 2024 10:16:23 GMT

Das von @paba Geschriebene ist das Entscheidende: "Postrückläufer" im klassischen Sinne gibt es mit dem elektronischen Postfach, dessen Nutzung der Kunde (w/m/d) zugestimmt hat, nicht mehr. Punkt. Im Postfach im Banking-Interface landet alles, was rechtlich relevant ist. Wenn eine Kündigung im Raum steht, wird dort eine Vorankündigung und die Info zur ggf. Abwendung zu finden sein.

Grüße,

Andreas

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

goaty — Tue, 17 Dec 2024 10:26:03 GMT

Seltsam, habe das gleiche Problem.

Adresse unverändert aber Postrückläufer.

Bei mir ist die girocard weg, kann aber online keine Ersatzkarte ordern.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

Glücksdrache — Tue, 17 Dec 2024 11:59:44 GMT

Hallo @goaty,

da ich direkt angesprochen wurde noch mal die Lösung für deinen privaten Standardverfahren-Ordner.

E-Mail oder Fax an Reklamationsabteilung ist am schnellsten da,

keine erneute Identifizierung notwendig,

am einfachsten ist um schnell und perfekt den Know Your Customer Regeln der diversen AML-Regulierungen zu entsprechen...

Neben der Mitteilung, dass die Adresse unverändert ist, irgendeine (Eine!!!) Versorgerrechnung, Behördenbrief, Grundsteuerbescheid, Krankenkassenmitteilung über neue Beiträge [Edit 12:59 Uhr, Brief einer anderen Bank] etc. schicken

wo die Adresse drauf ist. Das hatte "früher" die Bezeichnung 2nd proof... heisst aber wohl jetzt anders.

[Drache schaut freundlich, fliegt einen Looping und ist schon wieder weg...]

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

Antonia — Tue, 17 Dec 2024 13:00:20 GMT

@Glücksdrache schrieb:
Hallo @goaty,

......
Neben der Mitteilung, dass die Adresse unverändert ist, irgendeine (Eine!!!) Versorgerrechnung, Behördenbrief, Grundsteuerbescheid, Krankenkassenmitteilung über neue Beiträge [Edit 12:59 Uhr, Brief einer anderen Bank] etc. schicken

wo die Adresse drauf ist.
......
Liebe Grüße

Gluecksdrache

In Zeiten, wo fast alles online und/oder per App läuft, wird das mit der Briefpost immer schwieriger.

Wie oft bekommt man eine neue Karte (Bank, GKV etc)? Oder Post vom Versorger?

Ob der Nachweis auf diesem Weg überhaupt noch funktioniert, weiß ich nicht und möchte diese Erfahrung auch nicht machen müssen.

Interessant, dass du dich mal wieder meldest @Glücksdrache .

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

__dpk — Tue, 17 Dec 2024 19:57:22 GMT

Es ist mir wirklich unerklärlich, warum die Comdirect ohne weitere Versuche der Klärung das Konto sperrt, nur weil die Post zu dumm ist einen Brief zuzustellen, was leider heutzutage häufiger passiert.

Ein weiterer Grund auf jeden Fall ein Zweitkonto zu haben.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

goaty — Tue, 17 Dec 2024 20:32:13 GMT

Tach Glücksdrache,

leider verstehe ich deine Antwort nicht vollständig.

"da ich direkt angesprochen wurde noch mal die Lösung für deinen privaten Standardverfahren-Ordner"

was möchtest du sagen ? Ich verstehe den Satz leider nicht.

ebenso

"am einfachsten ist um schnell und perfekt den Know Your Customer Regeln der diversen AML-Regulierungen zu entsprechen."

Vielleicht besser auf Englisch ?

Soll ich jetzt irgendwie dem Kundenservice einen Nachweis ohne Aufforderung zukommen lassen, daß meine Adresse korrekt ist ?

Vielleicht Ausweiskopie ?

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

Thorsten_ — Wed, 18 Dec 2024 17:21:49 GMT

@digitus schrieb:
Das von @paba Geschriebene ist das Entscheidende: "Postrückläufer" im klassischen Sinne gibt es mit dem elektronischen Postfach, dessen Nutzung der Kunde (w/m/d) zugestimmt hat, nicht mehr. Punkt. Im Postfach im Banking-Interface landet alles, was rechtlich relevant ist. Wenn eine Kündigung im Raum steht, wird dort eine Vorankündigung und die Info zur ggf. Abwendung zu finden sein.

Da das hier so unwidersprochen steht, muss ich leider widersprechen (wollen hier ja nicht bis in alle Ewigkeiten unwidersprochenes Widersprüchliches stehen haben 😉 )

ist zwar schon weniger geworden und auch schreibt mittlerweile immer öfter digital, aaaaber:

Die Comdirect schickt durchaus noch Papierpost. Z. B. in regelmäßigen (wenn auch seltenen) Abständen neue Karten. Und wenn die nicht zugestellt werden kann (wegen Umzug, nicht gefundenem Briefkasten oder ~~Unlust~~Unfähigkeit des Zustellers), dann ist das Konto ruckizucki gesperrt.

Und davor ist man auch nicht gefeit, wenn man brav jeden Tag in die Online-Postbox schaut.

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

digitus — Wed, 18 Dec 2024 18:03:44 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Die Comdirect schickt durchaus noch Papierpost. Z. B. in regelmäßigen (wenn auch seltenen) Abständen neue Karten. Und wenn die nicht zugestellt werden kann (wegen Umzug, nicht gefundenem Briefkasten oder ~~Unlust~~Unfähigkeit des Zustellers), dann ist das Konto ruckizucki gesperrt.
Und davor ist man auch nicht gefeit, wenn man brav jeden Tag in die Online-Postbox schaut.

@Thorsten_: Ist DAS tatsächlich so, dass dann nicht wenigstens ein Hinweis wie "Ihre neue Girocard konnte postalisch nicht zugestellt werden; bitte wenden Sie sich telefonisch an den Kundenservice!" im elektronischen Postfach landet? 😳

Wenn das so wäre, sollte dies unter der Überschrift Kundenorientierung aber ratzfatz umgesetzt werden, oder @SMTcomdirect?!

Grüße,

Andreas

der kein Girokonto bei der comdirect hat, aber ~~naiverweise~~ stillschweigend davon ausgegangen ist, dass eine solche Kontaktaufnahme bei "Postrückläufern" ein selbstverständliches Vorgehen ist ...

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

paba — Wed, 18 Dec 2024 18:44:14 GMT

@SMT_Chris, @SMT_Ines, @SMT_Birgit ich würde mich dem Wunsch von @digitusnach Aufklärung in diesem Punkt dringend anschließen: Wenn es tatsächlich so sein sollte, dass bereits der erste Fehlversuch einem Kunden eine Postsendung zuzustellen, unmittelbar zu dessen Kontosperrung führt, so würde ich das für absolut inakzeptabel halten. Immerhin hat die comdirect meine Festnetznummer, meine Handynummer, meine e-Mail-Adresse und die Postbox gibt's ja auch noch. Da würde ich schon erwarten, dass comdirect zumindest versucht, mich vorher über mindestens einer dieser Wege zu kontaktieren. Man weiß ja auch, dass die Post heute leider nicht mehr absolut vertrauenswürdig ist.

Danke für die Aufklärung, paba

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

paej — Wed, 18 Dec 2024 19:57:42 GMT

@paba schrieb:
@SMT_Chris, @SMT_Ines, @SMT_Birgit ich würde mich dem Wunsch von @digitusnach Aufklärung in diesem Punkt dringend anschließen: Wenn es tatsächlich so sein sollte, dass bereits der erste Fehlversuch einem Kunden eine Postsendung zuzustellen, unmittelbar zu dessen Kontosperrung führt, so würde ich das für absolut inakzeptabel halten. Immerhin hat die comdirect meine Festnetznummer, meine Handynummer, meine e-Mail-Adresse und die Postbox gibt's ja auch noch. Da würde ich schon erwarten, dass comdirect zumindest versucht, mich vorher über mindestens einer dieser Wege zu kontaktieren. Man weiß ja auch, dass die Post heute leider nicht mehr absolut vertrauenswürdig ist.

Danke für die Aufklärung, paba

Ich bin mir ziemlich sicher, dass SMT vor ca 1 Jahr die Frage bereits mit einem klaren JA beantwortet hat.

( Den Beitragsfaden suche ich jetzt aber nicht…)

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

CurtisNewton — Wed, 18 Dec 2024 20:00:36 GMT

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/kontosperrung-wegen-postr%C3%BCckl%C3%A4ufer/m-p/298203

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

digitus — Wed, 18 Dec 2024 20:09:46 GMT

@paej und @CurtisNewton : Mag ja sein, ändert aber nichts daran, dass das Vorgehen - wenn mehrere Kontaktwege zum Kunden bestehen - nicht besonders verbraucherfreundlich ist ...

Betreff: Postrückläufer und Online Banking Zugang gesperrt

CurtisNewton — Wed, 18 Dec 2024 20:19:41 GMT

@digitus schrieb:
@paej und @CurtisNewton : Mag ja sein, ändert aber nichts daran, dass das Vorgehen - wenn mehrere Kontaktwege zum Kunden bestehen - nicht besonders verbraucherfreundlich ist ...

Das behauptet ja auch niemand. Die comdirect hat sich eben entschieden dies so zu handhaben 🤷