Thema "Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot" in Konto, Depot & Karte

Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

cgscherer — Thu, 12 Dec 2024 18:03:11 GMT

Mein Sohn ist Ende März dieses Jahr volljährig geworden. Im April haben wir eine Vollmachtsübertragung eingesendet, ohne Antwort, im Juni nochmal, ohne Antwort, im September hat mein Sohn eine Depoteröffnung mit Video-Ident beantragt, ohne Antwort, vor 4 Wochen erneut das Formular "Änderung wegen Volljährigkeit" zugesendet, keine Antwort! Dazwischen zahlreiche Mails meines Sohnes an comdirect, zig Telefonate - alles ergebnislos und unbeantwortet.

Gibt es bekannte Fälle, in denen Guthaben (es handelt sich um einen 5-stelligen Sparplan, der meinem Sohn zum Geburtstag als "Startkapital" versprochen war) von comdirect unterschlagen wurde? Muss ich Anwalt / Schlichtungsstelle einschalten?

Vielen Dank für sachdienliche Hinweise!

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

paej — Thu, 12 Dec 2024 18:06:45 GMT

@cgscherer schrieb:

Gibt es bekannte Fälle, in denen Guthaben (es handelt sich um einen 5-stelligen Sparplan, der meinem Sohn zum Geburtstag als "Startkapital" versprochen war) von comdirect unterschlagen wurde?

Muss ich Anwalt / Schlichtungsstelle einschalten?

Normalerweise reicht es, die Formulare - die Comdirect rechtzeitig vor der Volljährigkeit im Postfach zu Verfügung stellt - auszufüllen und unterschrieben einzuschicken.

Das ist die Aufgabe des Volljährigen.

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

Crazyalex — Thu, 12 Dec 2024 18:23:04 GMT

@cgscherer schrieb:
Mein Sohn ist Ende März dieses Jahr volljährig geworden. Im April haben wir eine Vollmachtsübertragung eingesendet, ohne Antwort, im Juni nochmal, ohne Antwort, im September hat mein Sohn eine Depoteröffnung mit Video-Ident beantragt, ohne Antwort, vor 4 Wochen erneut das Formular "Änderung wegen Volljährigkeit" zugesendet, keine Antwort! Dazwischen zahlreiche Mails meines Sohnes an comdirect, zig Telefonate - alles ergebnislos und unbeantwortet.

Das hätte ich schon lange vorher eskaliert...

reklamation@comdirect.de

@cgscherer schrieb:
Gibt es bekannte Fälle, in denen Guthaben (es handelt sich um einen 5-stelligen Sparplan, der meinem Sohn zum Geburtstag als "Startkapital" versprochen war) von comdirect unterschlagen wurde? Muss ich Anwalt / Schlichtungsstelle einschalten?

Dass der Sparplan 5-stellig ist bezweifle ich einfach mal.

Dass das Depot einen entsprechenden Wert hat würde ich hingegen ohne Weiteres glaueben 😉

Gruß Crazyalex

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

paej — Thu, 12 Dec 2024 18:37:05 GMT

Andere Beitragsfäden haben gezeigt, dass für vergleichbare Situationen jeweils der vormalige Erziehungsberechtigte

(mit) verantwortlich war. 😶

@cgscherer schrieb:
… vor 4 Wochen erneut das Formular "Änderung wegen Volljährigkeit" zugesendet,

Das ist erste und einzige Schritt, der wichtig ist.

Der Sohn muss das Depot „ offiziell übernehmen“

Erst danach kann eine Vollmacht für den Vater ausgestellt werden.

@cgscherer schrieb:
Im April haben wir eine Vollmachtsübertragung eingesendet, ohne Antwort, im Juni nochmal, ohne Antwort,
im September hat mein Sohn eine Depoteröffnung mit Video-Ident beantragt, ohne Antwort,
Dazwischen zahlreiche Mails meines Sohnes an comdirect, zig Telefonate - alles ergebnislos und unbeantwortet.

Diese Schritte sind alle unsinnig so lange Schritt 1 nicht erledigt ist.

Seitens der Bank kann und wird es auch keine telefonische Auskunft oder E- Mail Auskunft geben

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

Crazyalex — Thu, 12 Dec 2024 18:38:43 GMT

@paej

Ich werde Dir da keinesfalls widersprechen - aber ich bin mir sicher, dass da die Kommunikation seitens der Comdirect durchaus noch "ausbaufähig" ist.

Wenn die Standardprozesse der Codi nicht exakt eingehalten werden kommt es einstweilen schon vor, dass der Kunde nicht ausreichend an die Hand genommen wird.

Gruß Crazyalex

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

paej — Thu, 12 Dec 2024 18:44:04 GMT

@Crazyalex schrieb:
@paej
Ich werde Dir da keinesfalls widersprechen - aber ich bin mir sicher, dass da die Kommunikation seitens der Comdirect durchaus noch "ausbaufähig" ist.
Wenn die Standardprozesse der Codi nicht exakt eingehalten werden kommt es einstweilen schon vor, dass der Kunde nicht ausreichend an die Hand genommen wird.

Das ist leider wahr ! 😉

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

dg2210 — Thu, 12 Dec 2024 18:46:30 GMT

Siehe auch hier:

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/seit-monaten-fehlen-tausende-euro/m-p/326397/highlight/true#M59657

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

paej — Thu, 12 Dec 2024 18:48:08 GMT

@dg2210 schrieb:
Siehe auch hier:

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/seit-monaten-fehlen-tausende-euro/m-p/326397/highlight/true#M59657

genau diesen Fall hatte ich im Kopf….🤔

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

cgscherer — Fri, 13 Dec 2024 08:59:12 GMT

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Hinweise - wenigstens hier fühlt man sich nicht komplett alleine gelassen. Wie lange sind denn erfahrungsgemäß die Antwortzeiten auf den Antrag "Änderung wegen Volljährigkeit?"

Re: Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

SMT_Birgit — Fri, 13 Dec 2024 09:54:52 GMT

Hallo @cgscherer,

selbstverständlich unterschlagen wir keinerlei Gelder. @dg2210 hat den perfekten Beitrag raus gesucht, hier ist step by step erklärt wie ihr verfahren müsst, ich hoffe die Anleitung hilft in eurem Fall weiter.

Falls nicht, kommt gerne erneut auf uns zu. Wir freuen uns auch bei Erfolg über ein kurzes Update.

Herzlichen Gruß
Birgit

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

dg2210 — Fri, 13 Dec 2024 09:56:09 GMT

@cgscherer schrieb:
Hallo zusammen, vielen Dank für eure Hinweise - wenigstens hier fühlt man sich nicht komplett alleine gelassen. Wie lange sind denn erfahrungsgemäß die Antwortzeiten auf den Antrag "Änderung wegen Volljährigkeit?"

Das geht relativ schnell - hier in der Community gibt es praktisch keine Klagen von Leuten, die sich an den Prozess gehalten haben und trotzdem lange warten müssen.

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

Klever — Fri, 13 Dec 2024 17:29:45 GMT

Aber es gibt Märchenerzähler "Jetzt soll meine Tochter einen handschriftlichen Brief schreiben und den Auftrag erteilen."

(Aus dem schon verlinkten Faden

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/seit-monaten-fehlen-tausende-euro/m-p/328254/highlight/true#M60326

)

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

cgscherer — Mon, 16 Dec 2024 08:39:28 GMT

Hallo Birgit, leider haben wir nach wie vor keinerlei Reaktion oder Antwort bekommen. Der Antrag "Änderung wegen Volljährigkeit" wurde vor 5 Wochen an comdirect gesendet! Wie lange müssen wir noch warten?

Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

Klever — Mon, 16 Dec 2024 09:34:16 GMT

Hallo @cgscherer ,

setze einfach das @-Zeichen davor, wenn Du jemanden direkt ansprechen willst, also so @SMT_Birgit .

Grüße

Klever

Re: Betreff: Seit 8! Monaten kein Zugriff auf Depot

SMT_Birgit — Tue, 17 Dec 2024 12:41:59 GMT

Hallo @cgscherer

ich verstehe natürlich deine Sorge. In der Regel geht der Prozess recht schnell insofern uns der dann Volljährige die Unterlagen fristgerecht eingereicht hat und das Ident (sofern noch nicht vorhanden) gemacht hat.

Wir haben allerdings die Erfahrung gemacht, dass es leider häufig so ist, das dass Dokument nicht korrekt ausgefüllt wurde und wir dann keine weitere Rückmeldung erhalten. Oder die bei uns hinterlegte Unterschrift nicht mit der auf dem Auftrag überein stimmt, hierfür macht es dann Sinn eine neue Unterschriftenprobe abzugeben und den Auftrag zur Kontoumstellung bei Volljährigkeit erneut einzureichen.

Das Formular für die neue Unterschriftsprobe findest du hier: Neue Unterschriftsprobe

Ohne Einblick in die Kontoverbindung (was hier in der Community aus Datenschutzgründen nicht möglich ist), kann ich allerdings auf diesem Wege nichts Konkretes sagen. Daher würde ich deinen Sohn bitten sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Diese stehen ihm telefonisch 24/7 zur Verfügung (kleiner Tipp, er sollte es in den frühen Morgen oder späten Abendstunden, wenn die Hauptstoßzeit vorüber ist versuchen) oder eine E-Mail an info@comdirect.de senden.

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit