Thema "Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro" in Konto, Depot & Karte

Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Wed, 27 Nov 2024 06:32:38 GMT

Hallo,

wir hatten ein Depot und Gurokonto bei der Comdirect für meine Tochter angelegt.

Als sie 18 wurde mussten Formulare usw ausgefüllt werden- wsrum auch immer.

Dann wurde das Depot für mich gesperrt - daraufhin haben wir die Vollmacht ausgefüllt.

Dann verschwand das komplette Depot mit X-tausend Euro.

Mein2 Tochter bekommt gar keine Antwort und ich nur Datenschutzausreden.

Wer kann hier weiterhelfen.

Ich möchte mir den Aufwand mit einem Anwalt sparen.

Danke

Volker

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Crazyalex — Wed, 27 Nov 2024 06:39:23 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
Hallo,
wir hatten ein Depot und Gurokonto bei der Comdirect für meine Tochter angelegt.
Als sie 18 wurde mussten Formulare usw ausgefüllt werden- wsrum auch immer.
Dann wurde das Depot für mich gesperrt - daraufhin haben wir die Vollmacht ausgefüllt.
Dann verschwand das komplette Depot mit X-tausend Euro.
Mein2 Tochter bekommt gar keine Antwort und ich nur Datenschutzausreden.

Wer kann hier weiterhelfen.
Ich möchte mir den Aufwand mit einem Anwalt sparen.

Danke

Volker

Hallo und herzlich willkommen!

Mit der Volljährigkeit Deiner Tochter ist alle Macht auf sie übergegangen.

SIE muss due Bank jetzt kontaktieren.

Du hast erst einmal keine Berechtigung mehr.

Gruß Crazyalex

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

t.w. — Wed, 27 Nov 2024 06:44:02 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
Hallo,
wir hatten ein Depot und Gurokonto bei der Comdirect für meine Tochter angelegt.
[...]
Dann wurde das Depot für mich gesperrt - daraufhin haben wir die Vollmacht ausgefüllt.
Dann verschwand das komplette Depot mit X-tausend Euro.

Hallo @Hilfesuchend,

nur damit wir nicht aneinander vorbei reden: Auf das Girokonto kann Deine Tocher zugreifen und das Depot ist "verschwunden"?

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Wed, 27 Nov 2024 07:53:25 GMT

Mit Volljährigkeit ist die Macht an sie übergegangen - richtig. Sie hat auch schon 3-mal an Comdirect geschrieben und KEINE Antwort bekommen.

Ausserdem habe ich die Vollmacht ausgedruckt, unterzeichnen kassen und an Comdirect gesendet - zumindest win qenig Macht zurück.

Und ja, es ust richtig, dass meine Tochter das Girokonto nutzen kann, aber das Depot verschwunden ist.

Es kann ja immer was vor kommen, aber dass es niemanden interessiert ist schlimm.

Ich bin seit ewigen Zeiten Comdirect- Kunde und sehr enttäuscht.

Grüßle

Volker

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

paej — Wed, 27 Nov 2024 07:57:55 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
Mit Volljährigkeit ist die Macht an sie übergegangen - richtig. Sie hat auch schon 3-mal an Comdirect geschrieben und KEINE Antwort bekommen.

Und ja, es ust richtig, dass meine Tochter das Girokonto nutzen kann, aber das Depot verschwunden ist.

Hatte das Girokonto und das Depot die gleiche Stammnummer ?

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Crazyalex — Wed, 27 Nov 2024 08:16:29 GMT

Ich bin geneigt die These aufzustellen: in einem Telefonat mit dem Kundenservice lässt sich das schneller klären als mit einem Email-Ping-Pong/Email-Krieg.

Das etwaige Dokumente mit Unterschrift dann im Nachgang per Email versendet werden: okay.

Aber die Ursachenforschung/-klärung ist in dem Fall m.E. per Telefonat einfacher.

Ach ja: das muss die Tochter machen...

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

SMT_Chris — Wed, 27 Nov 2024 08:13:59 GMT

Hallo @Hilfesuchend.

ich kann dich beruhigen. So einfach verschwindet ein Depot nicht. Ich denke, deine Vermutung geht in die Richtung, dass das Depot von einem unbefugten Dritten einfach aufgelöst worden ist?! Sicherlich nicht.

@paej Vermutung teile ich. Das heißt, dass Depot wird unter einer anderen Stammnummer (Kundennummer) zu finden sein. Wenn dies nicht im Rahmen der Volljährigkeit umgestellt worden ist, dann hat sie natürlich keinen Zugriff auf das Depot. Das kann man ganz einfach lösen, in die deine Tochter das Depot umstellen lässt. Hierzu muss sie einfach nur ein Formular ausfüllen - ähnlich wie bei der Umstellung des Junior Kontos auf ein normales Girokonto: www.comdirect.de/formulare/volljaehrigkeit

Ich wette, meine Kollegen haben ihr dies auch auf Anfrage mitgeteilt. Eventuell ist die Mail im SPAM gelandet?!

Und wie hier schon erwähnt worden ist: Das muss unbedingt deine Tochter machen, da du rechtlich keine Vollmacht mehr hast. Wenn gewünscht, könnt ihr dies aber auch gleich mit einrichten: https://kunde.comdirect.de/faq/vollmacht-erteilen Solltest du dies versuchen, wird das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Wed, 27 Nov 2024 08:19:11 GMT

Hallo,

danke für die Info per Telefon. Das habe ich schon versucht..... darf ich ja nicht trotz Vollmacht, somit hat es meine Tochter in meinem BEisein versucht.

Es wird bearbeitet, aber leider keine Antwort oder Ergebnis.

Jetzt mache ich alles nur noch schriftlich.

Meiner Meinung nach sollte sich jemand von Comdirect einfach mal melden (bei meiner Tochter), falls etwas fehlt oder dass man danach sucht.
Nicht mal ein beliebtes "Ticket" wurde erstellt.

Das heisst für mich seit Monaten hat mir (meiner Tochter) jemand 10T€ verschwinden lassen - wie auch immer man das nennt.

Über info@comdirect.de und reklamation@comdirect.de kommt ja leider nichts.

zur Frage zu Stammnummer... welches ist jetzt die Stammnummer. Ich habe ein Kontonummer, ein Depotnummer und einige Nummern mehr.

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Crazyalex — Wed, 27 Nov 2024 08:33:11 GMT

@Hilfesuchend schrieb:

Jetzt mache ich alles nur noch schriftlich.

[...]

zur Frage zu Stammnummer... welches ist jetzt die Stammnummer. Ich habe ein Kontonummer, ein Depotnummer und einige Nummern mehr.

Genau solche Fragen - und mehr - kann Deine Tochter per Telefon klären.

Da kann man dann auch schnell mal einen Exkurs machen.

Wenn Du den schriftlichen Weg bevorzugst: viel Spaß - und Geduld...

Gruß Crazyalex

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

paba — Wed, 27 Nov 2024 08:39:32 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
... zur Frage zu Stammnummer... welches ist jetzt die Stammnummer. Ich habe ein Kontonummer, ein Depotnummer und einige Nummern mehr.

… das ist die "Kundennummer", die steht z.B. ganz oben im monatlichen Finanzreport.

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Wed, 27 Nov 2024 09:02:41 GMT

OK, die Kundennummer. Und woher bekomme ich jetzt die "alte" Stammnummer, falls es verschiedene waren?
Das Formular zur Volljährigkeit hatten wir doch ausgefüllt.

Bei mir in den Finanzreporten taucht die "alte Stammnummer" nicht mehr auf und bei meiner Tochter fehlt ja das Depot.

Aber wir rufen nochmal an und weisen auf diese Möglichkeit hin.

Aber schade, dass so etwas über die Community laufen muss und es sonst nienḿand sagt oder jemanden eine Info gibt.

Danke schon mal

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

t.w. — Wed, 27 Nov 2024 09:07:23 GMT

Tipps für den Anruf:

Deine Tochter ruft an. Nicht Du.
Sie sagt dem Sprachcomputer, dass sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchte.
Wenn sie diesen Mitarbeiter dann am Ohr hat: Er kennt den Fall noch nicht und kann auch nichts dafür, wenn etwas schief gelaufen ist. Trinkt am besten vorher einen Tee und meditiert eine Runde, damit sie euer Problem möglichst entspannt und emotionslos vortragen kann. Dann hat der Mitarbeiter auch Lust, ihr zu helfen.

Viel Erfolg und gib gerne mal eine Rückmeldung hier, wie die ganze Sache ausgeht 🙂

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

baha — Wed, 27 Nov 2024 10:41:19 GMT

Kann mich nur anschließen, dieses Problem schriftlich, ggfs. auch noch mit Anwalt zu klären, führt zu allem, nur nicht zu einer Lösung.

Leider ist es bei einer Onlinebank und mehreren beteiligten Personen, Zugängen, Kundennnummern, Vollmachten alles nicht so einfach zu händeln wie bei einer Filialbank, wo man einfach zusammen (Vater+Tochter) hingehen kann, ggfs. Ausweis vorzeigen, und alles klären.

Hier spielen immer irgendwelche Verfizierungen, PIN-Abfragen, etc. mit rein, damit wirklich ausgeschlossen werden kann, dass Betrüger an fremdes Geld kommen und um dem Datenschutz Genüge zu tun. Die Leute am Telefon sehen eben nicht, wer da anruft.

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

SMT_Chris — Wed, 27 Nov 2024 16:58:01 GMT

@Hilfesuchend

Das heisst für mich seit Monaten hat mir (meiner Tochter) jemand 10T€ verschwinden lassen - wie auch immer man das nennt.

Nochmal. Das ist nicht korrekt. Hier verschwindet nichts!

OK, die Kundennummer. Und woher bekomme ich jetzt die "alte" Stammnummer, falls es verschiedene waren?

Die Kundennummer bleibt. Durch die Volljährigkeit ändert sich lediglich die rechtliche Zuordnung - weg von dem ehemals Bevollmächtigten (also dir als Vater in der Rolle des gesetzlichen Erziehungsberechtigten) hin zur nun volljährigen Tochter.

Das Formular zur Volljährigkeit hatten wir doch ausgefüllt.

Der Sachverhalt, so wie er sich mit darstellt, legt den Schluss nah, dass mit dem Formular lediglich das Girokonto übertragen wurden, nicht aber das Depot.

Aber schade, dass so etwas über die Community laufen muss und es sonst nienḿand sagt oder jemanden eine Info gibt.

Doch, das tun wir. Vor Ablauf der Minderjährigkeit informieren wir die Kunden darüber, dass eine Umschreibung erfolgen muss. Diese Info erfolgt postalisch. Zusätzlich stellen wir den Kunden rechtzeitig das Schreiben in die PostBox. Augenscheinlich wurde die Info nicht gelesen. Erfolgt jedoch seitens der Kunden keine Reaktion, erlischt die Vollmacht des Erziehungsberechtigten.

Die Sache mit den zwei Kundennummern

Das hängt mit den Juniorprodukten zusammen. Das JuniorGiro kann durch den minderjährigen Inhaber aktiv genutzt werden.

Anders ist es beim JuniorDepot: Hier darf der Minderjährige keinen Zugriff haben. Ergo gibt's zwei Kundennummer. Ergo MUSS bei Volljährigkeit für BEIDE Produkte jeweils getrennt die Umstellung beauftragt werden. Tut man das nicht - z.B. in der gutgläubigen Annahme, dass beide Produkte unter der gleichen Kundennummer laufen, dann entstehen folgenschwere Missverständnis. Da ihr aber im Besitz aller Unterlagen seid und wir euch rechtzeitig und umfassend informiert haben, hätte dieses Missverständnis gar nicht erst entstehen müssen.

Was nun zu tun ist.

Schritt 1: Deine Tochter muss sich bei uns melden bzw. das besagte Formular ausfüllen und uns zuschicken. Die Kundennummern könnt ihr euren Unterlagen entnehmen: www.comdirect.de/formulare/volljaehrigkeit

Schritt 2: Wenn das Depot umgestellt wird, dann empfehle ich einen weiteren Schritt: Eröffnung eines neuen Depots unter der Giro-Kundennummer. Dazu loggt sich deine Tochter in das Girokonto ein und eröffnet ganz normal ein Depot. Das könnte sie sogar jetzt schon machen.

Schritt 3: Ist das neue Depot eröffnet, bitte einen internen Depotübertrag beauftragen. Dann hat deine Tochter alles unter einer Kundennummer.

Schritt 4 (optional): Vollmacht auf die Eltern ausstellen.

Ich denke, mit diese Antworten und meiner Anleitung sollten keine Fragen mehr offen sein.

Viele Grüße

Christoph

PS.

Protipp: Bitte regelmäßig einen Blick in die PostBox werfen. Man kann auch eine E-Mail-Notification erstellen. Das heißt, man bekommt eine E-Mail, wenn wir eine Info in die PostBox gestellt haben.

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Wed, 27 Nov 2024 11:10:16 GMT

Ja, habe schon verstanden. Nur noch ein pasr Kommentare.

Das machen, was wir seit Monaten versuchen meine Tochter UND ich. Keiner hat diese Infos wie hier bekommen. Ich hoffe, das funktioniert.

Formulare haben wir nach dem 18ten ausgefüllt und eingesendet.

onlinebank ist ja recht. die letzten 10Jahre war das kein so Theater und am Telefon wurde geholfen - sogar mit Rückruf.

Und bei anderen Pnlin2banke. ist das

nicht so exzessiv.

Aber egal. wir haben danach zu schauen, dass das Geld zur Kundennummer (wieviel auch immer) komplett übertragen wird. Wenn was fehlt müssen wir noch nach der Ursache forschen. Es kann ja immer was passieren (bei uns, bei Com) aber einfach totstellen finde ich schlechten Service.

Ich habe ja nicht viel Hoffung, aber dann versuchen wir es noch einmal wie beschrieben. Dachte hier gibt es noch andere Infos (email, Adressen, was auch immer)

Ich zieh meine Konten auf jeden Fall schon nach und nach um und prüfe alles.

Bitte keine weiteren Aufklärungen, was hätte und sollte. Ich denke das bringt nichts. Ich schreib, was das Ergebnis war.

Danke

Volker

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Morgenmond — Wed, 27 Nov 2024 11:35:24 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
...

Bitte keine weiteren Aufklärungen, was hätte und sollte. Ich denke das bringt nichts. Ich schreib, was das Ergebnis war.

Danke

Volker

Du scheinst irgendwie beratungsresistent zu sein 🙄

Es wurde dir doch hier nun wirklich sehr sehr eindeutig dargelegt wie jetzt vorzugehen ist.

Wenn du bzw. deine Tochter dies nicht tun dann kann man dir hier nicht weiter helfen.

Gruß Morgenmond

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

paej — Wed, 27 Nov 2024 11:59:03 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
Ja, habe schon verstanden.

Glaube ich nicht.

Die Beschreibung und Anleitung von @SMT_Chris ist super.

Er hätte auch von dir mal ein „ Danke“ verdient, nicht nur von den Mitlesern.

Ich bezweifle aber, dass du die vorliegende Konstellation verstanden hast und auch weshalb die Probleme aufgetreten sind.

@Hilfesuchend schrieb:

Ich habe ja nicht viel Hoffung, aber dann versuchen wir es noch einmal wie beschrieben. Dachte hier gibt es noch andere Infos (email, Adressen, was auch immer)

Manchen Fragestellern IST einfach NICHT zu helfen…😫

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Antonia — Wed, 27 Nov 2024 12:26:43 GMT

@Hilfesuchend schrieb:
.....
Dachte hier gibt es noch andere Infos (email, Adressen, was auch immer)

.....

Echt jetzt @Hilfesuchend ???

Soo viele User helfen dir weiter und dann fehlen dir die Kontaktdaten? Wenigstens die hättest du echt mal alleine finden können!

Alle Kontaktmöglichkeiten , runterscrollen!

Jetzt hast du aber echt alle Infos und Handlungsanweisungen bekommen.

Wenn es noch irgendwo hakt, frag nochmal nach.

Idealerweise überlässt du das der Tochter, so lernt sie gleich den richtigen Umgang mit einer Onlinebank.

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Floppy85 — Wed, 27 Nov 2024 14:12:36 GMT

Ich war eigentlich geistig bei "Depot ... 10T€ sind verschwunden ..." schon irgendwie raus. 😆

Betreff: Seit Monaten fehlen tausende Euro

Hilfesuchend — Thu, 28 Nov 2024 13:25:37 GMT

Zwischenstand: mit meiner Tochter 2* 1/2h nach der Verifiziierung in der Warteschlange - dann aufgegeben.