Thema "Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer" in Konto, Depot & Karte

Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Thu, 05 Dec 2024 14:20:43 GMT

Hallo,

ich kann seit einigen Tagen nicht mehr auf mein Konto und Depot zugreifen, weil angeblich Post nicht zugestellt werden konnte.
Am Telefon (29 Minuten Warteschleife) hiess es, ich soll die PhotoTan App deinstallieren und wieder neu installieren. Dazu brauche ich aber wohl den Aktivierungscode, den ich nicht habe, weil ich im Urlaub bin. Ich muss dringen Aktien verkaufen und nun kann ich schlicht und einfach nicht auf mein Depot zugreifen, weil angeblich meine Post nicht zugestellt werden konnte. Das ist an Lächerlichkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten. Es gibt keinerlei Möglichkeit auf mein Konto zuzugreifen und niemand kann mir helfen. Wenn die Kurse abschmieren, habe ich schlicht Pech gehabt.

Gibt es hier jemand, der mir helfen kann?

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Morgenmond — Thu, 05 Dec 2024 15:01:24 GMT

@FUCD schrieb:
...
Ich muss dringen Aktien verkaufen...
Gibt es hier jemand, der mir helfen kann?

Nein, dies ist ein KUNDENforum der comdirect.

Hier hat (glücklicherweise) niemand zugriff auf dein Konto/Depot.

Es bleibt dir nur der Kundenservice.

Wie man in den Urlaub fahren kann wenn man DRINGEND Aktien verkaufen muss (warum auch immer dies auf einmal

so dringend ist) kann ich nicht nachvollziehen.

Da wäre es sinnvoll VOR dem Urlaub sein Depot abzusichern mit Stopps.

Gruß Morgenmond

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Crazyalex — Thu, 05 Dec 2024 15:03:51 GMT

@FUCD schrieb:
Hallo,
ich kann seit einigen Tagen nicht mehr auf mein Konto und Depot zugreifen, weil angeblich Post nicht zugestellt werden konnte.
Am Telefon (29 Minuten Warteschleife) hiess es, ich soll die PhotoTan App deinstallieren und wieder neu installieren. Dazu brauche ich aber wohl den Aktivierungscode, den ich nicht habe, weil ich im Urlaub bin. Ich muss dringen Aktien verkaufen und nun kann ich schlicht und einfach nicht auf mein Depot zugreifen, weil angeblich meine Post nicht zugestellt werden konnte. Das ist an Lächerlichkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten. Es gibt keinerlei Möglichkeit auf mein Konto zuzugreifen und niemand kann mir helfen. Wenn die Kurse abschmieren, habe ich schlicht Pech gehabt.

Gibt es hier jemand, der mir helfen kann?

Wenn der Verkauf der Wertpapiere so dringend ist dann kann das über den telefonischen Kundenservice erfolgen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Krügerrand — Thu, 05 Dec 2024 15:09:27 GMT

Ich weiß nicht ob das telefonisch geht, wenn das Konto gesperrt ist. Es muss ja erst die Adresse bestätigt werden...

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Thu, 05 Dec 2024 15:28:16 GMT

Was stimmt nicht mit dir?!

Warum soll ich im Urlaub nicht genauso auf mein Depot zugreifen können, wie auch zu Hause?

Und natürlich sind hier auch Servicemitarbeiter der comdirect unterwegs!

Erst nachdenken, dann schreiben!

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

alba96 — Thu, 05 Dec 2024 15:35:45 GMT

Es ist js nicht das erste mal, dass hier von Kontosperrungen zu lesen ist, die durch (unerklärliche) Postrückläufer verursacht sind.

Man muß wohl leider in Betracht ziehen, dass auch die Post unter Fachkräftemangel leidet und ihr Zuverlässigkeitslevel nicht mehr dem von vor 20 Jahren entspricht.

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und habe z.B. mehr als einmal im Jahr Post meiner Nachbarn im eigenen Briefkasten.

Vielleicht sollte die comdirect dem Rechnung tragen und vor einer Sperrung des Zugangs einen weiteren Kontaktversuch starten.

Das kann jedem von uns passieren; ich wäre auch nicht glücklich wenn ich im Urlaub unverschuldet von meinem Konto abgeschnitten wäre.

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Floppy85 — Thu, 05 Dec 2024 15:53:17 GMT

Naja, wer alles billig will und gleichzeitig ein unrealistisches Anspruchsdenken hat, der bekommt auch entsprechende Leistung - und ob die Post so unzuverlässig war, bleibt abzuwarten. Hier wird wieder spekuliert - es könnte auch sein, dass die Sperrung gerechtfertigt ist.

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Thu, 05 Dec 2024 16:01:35 GMT

Auch Du solltest erstmal richtig lesen, bevor Du dich mitteilst! Mein Konto wurde gesperrt, weil Post an meine gültige Anschreift nicht zugestellt wurde. Was genau ist daran Spekulation und inwiefern habe ich ein unrealistisches Anspruchsdenken?

Hast du kein Sozialleben, dass Du hier so peinlich nach Aufmerksamkeit schreist?!

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Morgenmond — Thu, 05 Dec 2024 16:31:05 GMT

@FUCD schrieb:
Was stimmt nicht mit dir?!

Warum soll ich im Urlaub nicht genauso auf mein Depot zugreifen können, wie auch zu Hause?

Und natürlich sind hier auch Servicemitarbeiter der comdirect unterwegs!

Erst nachdenken, dann schreiben!

Bei mir stimmt alles. Du bist es doch der Probleme hat. Also was stimmt mit/bei dir nicht ?

Die Mitarbeiter der comdirect die hier im Forum sind haben auch keinen Zugriff auf dein Konto.

Aber ich muss ja auch nicht DRINGEND Aktien verkaufen und lass dich somit mit deinem Problem allein.

Einen schönen Urlaub noch.

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

CurtisNewton — Thu, 05 Dec 2024 16:33:11 GMT

Vielleicht ist ja einfach der Briefkasten voll und es passt nix mehr rein.... Soll im Urlaub ja mal vorkommen.

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

SMT_Chris — Thu, 05 Dec 2024 16:46:54 GMT

Hallo @FUCD,

Und natürlich sind hier auch Servicemitarbeiter der comdirect unterwegs!

Jein. Wir können zwar "Service" leisten, aber nicht direkt am Kundenkonto. Warum? Weil sich Community-User nicht ordnungsgemäß legitimierten können. Wir können nur Hilfestellung leisten. In sofern hat @Morgenmond schon recht. Wir können deinen Fall nicht lösen.

Nun aber zu seinem Problem: Die Adresse muss bestätigt oder geändert werden. Das kannst du entweder direkt nach dem Login tun. Da müsstest du direkt nach dem Login auf eine Webmaske geleitet werden. Dann stehen dir zwei Optionen zur Verfügung.

a) Adresse bestätigen (ohne TAN)

b) Adresse ändern (mit TAN)

Aber die photoTAN deinstallieren, um sie dann wieder aufzuspielen, ist nicht notwendig.

Deine Adresse kannst du auch per Brief, Fax oder Mail + Anhang ändern oder Telefon ändern bzw. bestätigen. Natürlich muss das Schreiben unterzeichnet sein. Bitte auch die Unterschrift achten, die jener vom Antrag entsprechen muss. Da man sich ja mit einem Ausweis legitimiert hat, wird es in der Regel jene Unterschrift aus dem Ausweis sein.

Viele Grüße

Christoph

PS.

Bitte seid freundlich zu einander. @Morgenmond Es ist doch egal, wo jemand dringend seine Wertpapiere handeln will. Das gilt natürlich auch für dich @FUCD.

Was stimmt nicht mit dir?!

Das ist vll. nicht die beste Art, auf eine Meinung zu reagieren.

Danke 🙂

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Mon, 09 Dec 2024 11:29:34 GMT

Hallo Christoph,

danke für deine Antwort.

die Webmaske, welche Du beschrieben hast, gibt es nicht bzw. werde ich nicht darauf weitergeleitet. Wenn ich mich mit Zugangsnummer und PIN anmelde, soll ich den Zugang per TAN freigeben. Allerdings kann ich die TAN-App nicht öffnen, denn hier wird mir gesagt, dass mein Zugang eben gesperrt ist und ich die Hotline anrufen soll.

Ich habe bereits am Donnerstag, 05.12.2024 eine Bestätigung meiner Adresse und meine abfotografierte Unterschrift per Email gesendet (so hat es mir die Hotline gesagt). Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.

Ich verzweifel gerade, ich muss dringend an mein Konto und mein Depot und nichts passiert. Aus der Hotline wurde ich gerade nach 37 Min. Wartezeit einfach rausgeworfen (aufgelegt) und ich weiss nicht mehr, was ich noch tun soll. Es muss doch einen schnelle und simplen Weg geben, meine Adresse zu bestätigen (nochmal Video-Ident-Verfahren z.B.). Wieso muss ich mich überhaupt nochmal legitimieren? Niemand kommt an meine Zugangsnummner und PIN und an das Passwort für die TAN-App, weil ich evtl. umgezogen bin (was ich nicht bin), wo ist da der Zusammenhang?

Kannst Du mir nicht irgendwie weiterhelfen, ich weiss nicht mehr, was ich tun soll?

DAnke und Gruss

Torsten

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Mon, 09 Dec 2024 12:19:16 GMT

Fall gelöst!

Nachdem ich nun endlich mal eine kompetente Mitarbeiterin (Simone) ans Telefon bekommen habe, konnte ich mein Konto schnell und unkompliziert telefonisch entsperren.

Vorher habe ich drei verschiedene Auskünfte bekommen und keine hat weitergeholfen. Bei der comdirect arbeiten sehr viele unfähige Leute und ich werde so schnell wie möglich die Bank und den Broker wechseln.

Nie wieder comdirect!

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Mon, 09 Dec 2024 13:33:37 GMT

Wenn alles bei Dir stimmt, wie kommt es dann, dass Du so dummes Zeug schreibst!?

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

Krügerrand — Mon, 09 Dec 2024 13:37:08 GMT

Kurze Frage: Dein Name soll nicht etwa "F*** you comdirect" bedeuten, oder? Das wäre nicht nett.

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Mon, 09 Dec 2024 13:38:59 GMT

Immer wieder spannend, worüber sich Leute Gedanken machen... 😃

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

SMT_Ines — Tue, 10 Dec 2024 14:23:04 GMT

Hallo @FUCD,

@SMT_Chris hat dich bereits freundlich darauf hingewiesen einen netteren Umgang mit den anderen Usern zu pflegen.

Daher möchte ich dich nochmal auf unsere Community-Regeln hinweisen.

Wenn mehrfach gegen die Community-Richtlinien verstoßen wird, müssen wir Maßnahmen ergreifen.

Du bekommst nun offiziell eine gelbe Karte.

Solltest du erneut eine Community-Regel verletzen müssen wir dich im nächsten Schritt für 24 Stunden sperren.

Wir hoffen hier nun etwas Ruhe reinbringen zu können und wünschen dir noch einen schönen Nachmittag!

Beste Grüße

Ines

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Tue, 10 Dec 2024 14:32:44 GMT

Oh nein, die gelbe Karte!!! 😨

😂

Mach' dich nicht lächerlich, Ines! Als wenn mich dieses "Forum" hier noch interessieren würde....

Gib' mir ruhig die rote Karte!

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

SMT_Ines — Tue, 10 Dec 2024 14:35:18 GMT

@FUCD Mach ich gerne 😊 👋

Betreff: Kontozugang gesperrt wegen Postrückläufer

FUCD — Tue, 10 Dec 2024 14:53:53 GMT

Do it Ines, do it!!! You go Girl! 😂