Thema "Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung" in Konto, Depot & Karte

Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Thu, 28 Nov 2024 17:50:11 GMT

Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“, kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen. Kennt einer diese Problem, irgendwie erscheint es mir nicht sehr professionell und wenig vertrauenserweckend? Vielen Dank .

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

dg2210 — Thu, 28 Nov 2024 18:08:31 GMT

@Aronk schrieb:
Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“, kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen.

Willkommen in dieser Kunden-Community, in der niemand in dein Konto schauen kann. Da bleibt wohl nur der Weg über den richtigen Kundensupport. Ein Pflichtfeld ist ein Feld, das verpflichtend befüllt werden muss.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

paej — Thu, 28 Nov 2024 18:32:51 GMT

@Aronk schrieb:
Ich habe heute eine email bekommen, dass noch Dokumente fehlen und in der App steht, um welche es sich handelt. In der App steht dann: „Angaben abweichend/Pflichtfeld“, kein Wort um was für ein Dokument es sich handelt oder wo Angaben abweichend sind, geschweige denn was die mit Pflichtfeld meinen. Kennt einer diese Problem, irgendwie erscheint es mir nicht sehr professionell und wenig vertrauenserweckend? Vielen Dank .

Was passiert denn, wenn du den Pfeil anwählst bzw. seitlich schiebst ?

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Thu, 28 Nov 2024 19:55:22 GMT

Dann geht die Auswahl auf zum Hochladen eines Dokuments bzw. zum Fotografieren.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

paej — Thu, 28 Nov 2024 20:42:54 GMT

@Aronk schrieb:
Dann geht die Auswahl auf zum Hochladen eines Dokuments bzw. zum Fotografieren.

Ich erinnere mich daran, dass ich hier im Forum vor einiger Zeit schon einmal von einen vergleichbaren Fall gelesen habe.

( ich finde den Beitrag aber nicht mehr…)

Fragen wir doch mal @SMT_Chris

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

CurtisNewton — Thu, 28 Nov 2024 20:55:58 GMT

Bei Foto tippe ich mal stark auf Perso / Reisepass / Meldebestätigung.

Wurde die Kontoeröffnung mit einem Reisepass durchgeführt? Dann ist zusätzlich eine Meldebescheinigung notwendig da im Reisepass keine Anschrift steht.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Thu, 28 Nov 2024 21:14:32 GMT

Vielen Dank, ja ich habe es mit dem Reisepass durchgeführt,
Dann hat es sich für mich erledigt. Eine Bank die vorher nicht kommuniziert was sie zu Konto/Depoteröffnung benötigt, den umworbenen Kunden mit einem Reisepass das Postident verfahren durchlaufen lässt und dann noch unverständlich Emails versendet, zu der habe ich kein Vertrauen mehr. Da bleibe ich lieber bei meiner Hausbank mit dem Depot.
Vielen lieben Dank für die Info.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Morgenmond — Fri, 29 Nov 2024 09:37:05 GMT

@Aronk schrieb:
Vielen Dank, ja ich habe es mit dem Reisepass durchgeführt,
Dann hat es sich für mich erledigt. Eine Bank die vorher nicht kommuniziert was sie zu Konto/Depoteröffnung benötigt, den umworbenen Kunden mit einem Reisepass das Postident verfahren durchlaufen lässt und dann noch unverständlich Emails versendet, zu der habe ich kein Vertrauen mehr. Da bleibe ich lieber bei meiner Hausbank mit dem Depot.
Vielen lieben Dank für die Info.

Nenne mir mal bitte eine Bank in Deutschland bei der man eine Konto/Depoteröffnung nur mit dem Reisepass durchführen kann.

Es ist ja Usus dass zur Eröffnung generell eine Meldeadresse mit verifiziert werden muss.

Gruß Morgenmond

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Fri, 29 Nov 2024 10:12:22 GMT

Das kann ich dir nicht sagen, ich habe noch nie bei einer Bank ein Onlinekonto eröffnet. Ich kann die aber sagen, dass andere Banken kommunizieren was sie benötigen, Dies scheint bei comdirect eben nicht zu funktionieren (siehe Anlage). Meine Kritik richtet sich ja auch nicht, an die Meldebescheinigung an sich, sondern das die comdirect mich das gesamte Verfahren hat durchlaufen lassen, mir dann eine unverständlich Email sendet: Es fehlt was, aber wir sagen dir nicht was fehlt. Zum Rätselraten, kaufe ich mir ein Rätselbuch und eröffne kein Wertpapier Depot.

Liebe Grüße Aron

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Crazyalex — Fri, 29 Nov 2024 12:00:53 GMT

@Aronk schrieb:
Das kann ich dir nicht sagen, ich habe noch nie bei einer Bank ein Onlinekonto eröffnet. Ich kann die aber sagen, dass andere Banken kommunizieren was sie benötigen, Dies scheint bei comdirect eben nicht zu funktionieren (siehe Anlage). Meine Kritik richtet sich ja auch nicht, an die Meldebescheinigung an sich, sondern das die comdirect mich das gesamte Verfahren hat durchlaufen lassen, mir dann eine unverständlich Email sendet: Es fehlt was, aber wir sagen dir nicht was fehlt. Zum Rätselraten, kaufe ich mir ein Rätselbuch und eröffne kein Wertpapier Depot.

Liebe Grüße Aron

Der Screenshot bezieht sich ausschließlich auf das Video-Ident.

Bist Du sicher, dass im restlichen Eröffnungsprozess nirgendwo eine weitere Erklärung/Erläuterung war?

Gruß Crazyalex

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Fri, 29 Nov 2024 12:26:15 GMT

Ja ganz sicher, nicht ein einziges Mal und ich habe ja auch das Vidoident Verfahren komplett am Sonntag durchlaufen. Dann kam 4 Tage später diese Email mit der ich erstmal nichts anfangen konnte. Meine gestrige Email Nachfrage brachte bisher auch noch keine Antwort. Erst im Forum gestern Abend bekam ich eine Antwort. Hätte ich nicht schon ewig ein Musterdepot bei comdirect, hätte ich nicht einmal gewusst, dass es so etwas überhaupt gibt. Ist aber ein gute Sache das Forum.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

dg2210 — Fri, 29 Nov 2024 12:30:46 GMT

@Morgenmond schrieb:

Nenne mir mal bitte eine Bank in Deutschland bei der man eine Konto/Depoteröffnung nur mit dem Reisepass durchführen kann.
Es ist ja Usus dass zur Eröffnung generell eine Meldeadresse mit verifiziert werden muss.

Es gibt eine Reihe von Banken, die das tun. Ich habe meine Reserve-Konten klassisch per Postident mit deutschem Reisepass in der Postfiliale (leider seit August 2024 geschlossen) und ohne Meldebestätigung eröffnet.

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Thorsten_ — Fri, 29 Nov 2024 15:58:56 GMT

@paej schrieb:
@Aronk schrieb:
Dann geht die Auswahl auf zum Hochladen eines Dokuments bzw. zum Fotografieren.
Ich erinnere mich daran, dass ich hier im Forum vor einiger Zeit schon einmal von einen vergleichbaren Fall gelesen habe.
( ich finde den Beitrag aber nicht mehr…)

Ist doch sonnenklar, das war im allseits bekannten Thread mit selbsterklärendem Titel 😉 Hier entlang:

Die Fachabteilung überlegt vermutlich seit 7 Monaten, wie sie das Kundenerlebnis steigern kann (oder hat beschlossen, einfach nichts zu tun? 🤔 )

Re: Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

SMT_Chris — Wed, 04 Dec 2024 14:32:26 GMT

Hallo @Aronk,

komisch. Der Reisepass wird an sich akzeptiert: https://www.comdirect.de/faq/video-ident

Auch müsste im Schreiben genau stehen, was uns für eine Eröffnung fehlt.

Und da mir dein Vorgang hier nicht angezeigt wird, kann ich leider nicht mehr dazu sagen, sondern nur der Kundenservice. Tut mir leid.

Christoph

Betreff: Kontoeröffnung und seltsame Dokumenten Anforderung

Aronk — Wed, 11 Dec 2024 17:08:50 GMT

Vielen Dank für die Antworten, es war ganz einfach ein Tippfehler bei meinem Geburtsort.