Thema "VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht" in Konto, Depot & Karte

VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Thu, 28 Nov 2024 15:05:08 GMT

Hallo!

Seit einigen Wochen habe ich das Problem, dass die Authentifizierung von Visa Zahlungen bei Online-Shops verbuggt ist. Ich habe einen Screenshot angehaengt.

Kartenzahlungen vor Ort (also z.B. mit einem Lesegeraet funktionieren ohne Probleme). Ich habe auch ausreichende Kontodeckung. Es scheint sich dabei um ein technisches Problem zu handeln.

Das Problem tritt auch sowohl mit dem Handy als auch am PC, mit verschiedenen Browsern, auf.

Leider kann mir damit am Telefon nicht geholfen werden (das Problem ist schwer zu vermitteln), und das Kontaktformular auf der Webseite erlaubt keine Anhaenge, und die Bearbeitung dauert (laut Hotline) auch bestimmt zwei Wochen. Das ist ein Problem, weil ich heute, allerspaetestens morgen eine Zahlung durchfuehren muss.

Ich waere also fuer Hilfe sehr dankbar!

Beste Gruesse,

Johannes

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Thorsten_ — Fri, 29 Nov 2024 15:07:45 GMT

@JLoh schau mal in diesen Beitragsfaden, da wird dein Problem bereits thematisiert:

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Krügerrand — Fri, 29 Nov 2024 15:14:04 GMT

Könnte auch daran liegen, dass der Screenshot auf eine Mietwagenfirma schließen lässt. Versuchst du es mit deiner Visa Debit, und schließt diese die Firma aus?

Das Thema wurde hier zuletzt diskutiert (nicht vom Namen abschrecken lassen):

Visa Prepaid Karte Mietwagen - comdirect

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Fri, 29 Nov 2024 15:18:20 GMT

Hallo Kruegerrand,

danke fuer den Input! Richtig: Es handelt sich um eine Seite, die Mietwagenbuchungen vermittelt. Aber ich versuche es mit meiner Kreditkarte (nicht Debit). Ich hatte es zuvor auch bei Check24 versucht. Das hat in der Vergangenheit immer problemlos geklappt, nur eben jetzt nicht mehr.

Aergerlich, weil so eine Mietwagenbuchung natuerlich mit jedem Tag teurer wird...

LG,

Johannes

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Fri, 29 Nov 2024 15:24:01 GMT

Danke Dir - ich habe da eine Emailaddresse fuer technische Anliegen gefunden und direkt mal hingeschrieben.

Am Telefon war es leider offenbar nicht moeglich, den Sachverhalt verstaendlich darzulegen...

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Krügerrand — Fri, 29 Nov 2024 15:33:12 GMT

Wenn du keine Push-Nachricht bekommen hast, hast du versucht die Photo-Tan-App zu öffnen, und die Anfrage manuell abgeholt?

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Fri, 29 Nov 2024 16:44:43 GMT

Hm, ich benutze mobile Tan (SMS) und da habe ich leider keine bekommen.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Mon, 02 Dec 2024 07:37:02 GMT

Ich habe es heute nochmal (erfolglos) versucht. Aber eventuell neue Insights. Wenn ich auf einen der ausgegrauten Buttons clicke, erscheint die folgende Meldung:

I"nformationen zur starken Kundenauthentifizierung finden Sie unter www.comdirect.de/faq/online-zahlungen

NONE_01_01_VISA_EXT_PASSWORD_HELP_PAGE_2

Schließen

NONE_01_01_VISA_EXT_PASSWORD_HELP_PAGE_4"

Sieht mir wieder nach Bug aus. Vielleicht hat hier jemand eine Idee?

Oder hat jemand eine Idee, wie ich am besten schnell Hilfe von Comdirect bekomme? Auf Emails habe ich keine Antwort erhalten bislang, und die Hotline war leider auch erfolglos...

Danke!

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

JLoh — Mon, 02 Dec 2024 09:39:38 GMT

Update: Gerade nochmal 1.5 Stunden in der Hotline verbracht. Ergebnis: kein Lösungsvorschlag. Somit kann ich nur hoffen, dass mir zeitnah die Technik auf meine Email antwortet. Aber ich wurde auch schon darauf hingewiesen, dass die sehr viel zu tun hat. Schon leider sehr ärgerlich.

Also, wenn hier noch jemand Ideen hat, bin ich sehr dankbar!

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Krügerrand — Mon, 02 Dec 2024 10:16:58 GMT

Nur Workarounds, die im Zweifel für dich nicht möglich oder nachteilig sind:

- Andere Zahlungsart nutzen

- Anderen Mietwagenanbieter/ andere Website nutzen

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

TDK_SA-X — Mon, 02 Dec 2024 23:45:05 GMT

Die Technik meinte bei mir, sie arbeiten daran. Die ganze Sache scheint verbugt, das erste Feld ist eigentlich dafür da deine PIN einzugeben, danach kommt die TAN-Grafik. Aber ohne beschriftete Buttons oder sonstige Hinweise, was da überhaupt passiert, wird man sich hüten die Sache im Blindflug durchzuführen. Seriös geht anders. Wobei die Comdirect scheinbar zur Zeit noch genug andere Baustellen hat, ich glaube nicht, dass die Sache so schnell gelöst wird.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

TDK_SA-X — Sun, 08 Dec 2024 18:49:40 GMT

Hat sich denn dein Problem inzwischen gelöst? Bei mir funktioniert die Sache immer noch nicht. Eine kurze Antwort wäre nett.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Ka_ro_ — Tue, 17 Dec 2024 14:27:07 GMT

Hallo 🙂 hat sich euer Problem gelöst? Habe das Problem auch bei meiner Visa-Debitkarte+Photo-TAN.

Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

TDK_SA-X — Tue, 17 Dec 2024 15:21:59 GMT

Nein, das Problem besteht weiterhin. Leider antwortet der technische Kundendienst auch nicht wirklich bzw. das Thema wird irgendwie völlig totgeschwiegen/ignoriert.

Wir werden Ihnen so schnell es geht eine persönliche Antwort senden. Mitunter kann dieses ein wenig Zeit in Anspruch nehmen. Aber keine Sorge, wir vergessen Sie nicht. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Das ist die Antwort und mit etwas Geduld meint comdirect wohl länger als 2 Wochen. Das Problem ansich zieht sich ja nun schon 4-5 Wochen. Es ist sowas von ärgerlich die Karte in keinerlei online-shops (bzw. den meisten) nutzen zu können, gerade jetzt in der Weihnachtszeit, wo man doch eventuell etwas kauft.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Guter Hirte — Fri, 03 Jan 2025 10:46:41 GMT

Bei mir genau dasselbe. Zahlung gescheitert, Alternative Zahlungsarten werden nicht angeboten. Das kann doch nicht sein, daß ein solches Problem über Wochen und Monate nicht gelöst wird!

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Pater Pio — Sat, 04 Jan 2025 10:44:02 GMT

Nein, hat sich immer noch nicht gelöst.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Pater Pio — Sat, 04 Jan 2025 10:44:30 GMT

Nein, hat sich immer noch nicht gelöst. BEim Service erreiche ich auch niemanden...

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Nolityy — Tue, 07 Jan 2025 23:25:31 GMT

Gleiches Problem hier. Kann alles freigeben nur bei der Visa Debit reagiert die Phototan App leider gar nicht. Echt problematisch, da ich gar nichts online einkaufen kann mit der Karte, da die Verifizierung per App nicht geht.

Warte leider auch schon 2 Tage auf den Kundenservice, aber da das Problem bei mehreren besteht, wird das wohl hoffentlich bald gelöst 🙂

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

TDK_SA-X — Tue, 07 Jan 2025 23:42:21 GMT

Ich habe langsam Zweifel, ob das "schnell" geht. Am 23.12. hatte ich folgende Nachricht von der Technik:

Die Beseitigung des Fehlerbildes nimmt leider mehr Zeit in Anspruch als erwartet. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Selbstverständlich arbeiten wir weiterhin priorisiert an einer Lösung. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Gerne können Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut nach dem Bearbeitungsstand erkundigen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Die Sache liegt jetzt schon mindestens 2 Monate im Argen, da kann man von "priorisiert" nicht mehr wirklich sprechen. Das hat schon den Geschmack "sind scheinbar nicht genügend Kunden, die sich beschweren, schieben wir es immer weiter". Oder die Sache ähnelt einer Bankrotterklärung und die Technik ist einfach nicht in der Lage das Problem zu lösen.

Die Community-Manager machen sich auch rar, wobei die natürlich eher weniger tun können ... . Persönlich werde ich mir bei meiner zweiten Bank eine weitere VISA-Karte holen, so geht es einfach nicht weiter.

Betreff: VISA Online Authentifizierung funktioniert nicht

Ka_ro_ — Wed, 08 Jan 2025 13:27:56 GMT

Hallo zusammen,

da sich niemand dieses Problem annimmt und die Bank auch ansonsten eher unten auf der Rangliste steht, habe ich mich zu einem Wechsel entschieden. Ich drücke euch aber die Daumen.