Thema "Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre" in Konto, Depot & Karte

Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

EkaterinaBa_ — Mon, 21 Oct 2024 08:01:42 GMT

Ich bin sehr enttäuscht von Comdirect. Ich war 10 Jahre Kundin bei dieser Bank, und war alles in Ordnung. Aber solbald man raus ist, wird man bei Comdirect nicht mehr wie ein Mensch behandelt. Anfang Okotober konnte ich mich bei meinem Konto nicht mehr einlogen. Als ich angerufen habe, um die Gründe zu klären, war ich sehr überrascht, dass mein Konto von der Bank grundlos gekündigt wurde und mein Konto sich in der Auflösung befindet. Ich war sehr überrascht, weil ich keine Kündigung per Post oder E-Mail bekommen habe. Die Bank hat mir keine Gründe erklärt und gesagt, dass die Kündigung sich auf meinem Postfax von Comdirect befindet. @cOmdirect, wieso werden solche wichtige Dokumente nicht per Post versendet? Später kam ein Brief, wo es stand, dass ich die Bank noch nicht informiert habe, wo das Depot und das restliche Geld aus dem Konto übertragen werden soll. Also, ich verstehe nicht, wieso konnte man nicht die Kündigung vom Anfang an nicht über Post verschicken, wenn die Erinnerung über Kündigung üer Post verschickt wurde.

Das hat dazu geführt, dass ich über Kündigung zu spät erfahren habe und Kontoauszüge selber nicht mehr herunterladen konnte, weil photoTAN funktioniert nicht. Ich habe mehrere Male mit den Beratern von Comdirect telefoniert und jedes mal hieß es was anderes. Eine Beraterin hat mir gesagt, sie wird die Kontoauzüge versenden (ja, sie hat es wirklich per Telefon bestätigt). Leider es kam nichts. Als ich schriftlich den Kontakt aufgenommen habe, kam eine eine andere Antwort, dass ich die Kontoauzüge für 572,30 Euro per Post bekommen kann. Ich verstehe es nicht, wieso verlangt die Bank jetzt von mir diese Summe? Zu dem Zeitpunkt wo ich selber die Kontoauszüge herunterladen wollte ging es nicht wegen der Tatsache, dass das Konto sich in der Auflösung befindet und Phototan funktionierte nicht mehr, und Comdirect hat mir auch telefonisch bestätigt, dass die Kontoauszüge versendet werden.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Oct 2024 08:13:29 GMT

Das hilft Dir jetzt nicht konkret weiter, aber anscheinend hattest Du E-Mail Benachrichtigungen für die Postbox nicht aktiviert. Daher ist es kein Wunder, dass Du von der Kündigung nichts mitbekommen hast. Bei einer Onlinebank, die Dokumente nur im Ausnahmefall per Post versendet, sollte man immer diese Funktion aktivieren, sonst ist Ärger vorprogrammiert. Es gab ja auch die Fälle, wo mangels Kenntnisnahme einer Nachricht neuen AGB´s nicht zugestimmt wurde und deswegen "überraschend" das Konto gekündigt wurde.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Morgenmond — Mon, 21 Oct 2024 09:10:27 GMT

@EkaterinaBa_ schrieb:
... Als ich angerufen habe, um die Gründe zu klären, war ich sehr überrascht, dass mein Konto von der Bank grundlos gekündigt wurde und mein Konto sich in der Auflösung befindet. Ich war sehr überrascht, weil ich keine Kündigung per Post oder E-Mail bekommen habe. ...

Das glaube ich nicht, dass da nichts dazu in deinem elektronischen Postfach zu finden ist.

Bei der comdirect läuft einiges schief, aber die Postzustellung hat (bisher) nie Probleme bereitet.

@EkaterinaBa_ schrieb:... Als ich schriftlich den Kontakt aufgenommen habe, kam eine eine andere Antwort, dass ich die Kontoauzüge für 572,30 Euro per Post bekommen kann. Ich verstehe es nicht, wieso verlangt die Bank jetzt von mir diese Summe? ...

Wenn man 97 Kontoauszüge zusätzlich anfordert dann kostet dies exakt 572,30 €

Einfach mal das PLV lesen (s.Ausschnitt)

(97*5,90€ = 572,30€)

Gruß Morgenmond

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Crazyalex — Mon, 21 Oct 2024 09:59:21 GMT

Auch wenn das jetzt für das aktuelle Problem nicht mehr hilfreich ist - so ist es für die Zukunft wichtig: eine Onlinebank bedeutet neben meist günstigen Preisen aber auch dass man einer gewissen Verantwortung als Kunde nachkommen muss.

Dazu zählt meist auch die häufig vertraglich vereinbarte Verpflichtung in das Oblinepostfach der Bank zu schauen das für eine sichere Datenübermittlung genutzt wird.

Auf dem selben oder ähnlichen Weg bekommt man meist auch die Kontoauszüge Diagnose man regelmäßig auch herunterladen sollte wenn man diese archivieren möchte.

Später lässt sich die Bank so etwas nämlich - wie man sieht (und es auch NICHT überrascht - Dank PLV) bezahlen.

Das kann, darf und muss man von einem mündigen Kunden erwarten.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

dg2210 — Mon, 21 Oct 2024 11:24:38 GMT

@Crazyalex schrieb:

Später lässt sich die Bank so etwas nämlich - wie man sieht (und es auch NICHT überrascht - Dank PLV) bezahlen.

Lässt sich DIESE Bank das bezahlen. Bei anderen Discountern (z.B maxblue) bekommt man nach dem Rauswurf einen Link und ein Passwort, mit dem man noch ein paar Jahre auf das eigene Postfach zugreifen kann.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Crazyalex — Mon, 21 Oct 2024 12:11:42 GMT

@dg2210 schrieb:
@Crazyalex schrieb:

Später lässt sich die Bank so etwas nämlich - wie man sieht (und es auch NICHT überrascht - Dank PLV) bezahlen.

Lässt sich DIESE Bank das bezahlen. Bei anderen Discountern (z.B maxblue) bekommt man nach dem Rauswurf einen Link und ein Passwort, mit dem man noch ein paar Jahre auf das eigene Postfach zugreifen kann.

Wobei es ja - nüchtern betrachtet - so ist, dass die Konditionen vorher klar waren.

Und wer sich bis zu 8 Jahre für seine Kontoauszüge nicht interessiert hat und jetzt plötzlich einen spontanen Bedarf dafür entwickelt der ist da nicht unerheblich selber schuld.

Diesbezüglich hält sich mein Mitleid in Grenzen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

dg2210 — Mon, 21 Oct 2024 12:30:42 GMT

@Crazyalex schrieb:
@dg2210 schrieb:
@Crazyalex schrieb:

Später lässt sich die Bank so etwas nämlich - wie man sieht (und es auch NICHT überrascht - Dank PLV) bezahlen.

Lässt sich DIESE Bank das bezahlen. Bei anderen Discountern (z.B maxblue) bekommt man nach dem Rauswurf einen Link und ein Passwort, mit dem man noch ein paar Jahre auf das eigene Postfach zugreifen kann.
Wobei es ja - nüchtern betrachtet - so ist, dass die Konditionen vorher klar waren.

Die Konditionen gelten ja auch für Bestandskunden. Die Bank muss die elektronischen Dokumente sowieso 10 Jahre aufbewahren, und die Abschaltung des online-Zugangs für Kunden ist schon etwas überraschend.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Marin — Mon, 21 Oct 2024 12:39:37 GMT

@Crazyalex schrieb:
@dg2210 schrieb:
@Crazyalex schrieb:

Später lässt sich die Bank so etwas nämlich - wie man sieht (und es auch NICHT überrascht - Dank PLV) bezahlen.

Lässt sich DIESE Bank das bezahlen. Bei anderen Discountern (z.B maxblue) bekommt man nach dem Rauswurf einen Link und ein Passwort, mit dem man noch ein paar Jahre auf das eigene Postfach zugreifen kann.
Wobei es ja - nüchtern betrachtet - so ist, dass die Konditionen vorher klar waren.
Und wer sich bis zu 8 Jahre für seine Kontoauszüge nicht interessiert hat und jetzt plötzlich einen spontanen Bedarf dafür entwickelt der ist da nicht unerheblich selber schuld.
Diesbezüglich hält sich mein Mitleid in Grenzen.

Gruß Crazyalex

Die Konditionen mögen klar gewesen sein. Aber es ist ein Unterschied, ob man eine kostenpflichtige Dienstleistung freiwillig nutzt oder unfreiwillig dazu gezwungen wird. Ich würde auch nicht auf die Idee kommen, meine Kontoauszüge selbst zu archivieren, weil ich davon ausgehe, dass sie bei der Bank sicher gespeichert sind und es im Notfall zumindest eine Schonfrist für den Zugriff gibt. Von daher kann ich den Unmut gut verstehen.

Was @dg2210 sagte = guter Branchenstandard

comdirect = mal wieder einige Stufen darunter

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

EkaterinaBa_ — Mon, 21 Oct 2024 13:09:55 GMT

Vor allem wundert es mich, dass ich mich weiterhin bei Comdirect einlogen kann und dabei informiert werde, dass das Konto sich auf der Auflösung befindet, bitte laden Sie Ihre Finanzberichte herunter. Das geht aber nicht, weil PhotoTan deaktiviert wurde.

Heute habe ich eine neue girocard von Comdirect per Post zugeschickt bekommen. Warum bitte, wenn sie mich rausgeworfen haben?

Ein Teil vom Depot wurde in Cash umgewandelt. Wieso? Ich habe nur die Übertragung von Depot zu einem anderen Broker beantragt, nicht den Verkauf von ETFs....Ich verstehe es wirklich nicht. Aber versuche die Bank noch mal zu kontaktieren mit der Bitte, PhotoTan freizuschalten, um die Kontoauszüge herunterladen zu können.

Also, Chaos im Laden.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Oct 2024 14:49:51 GMT

Jetzt wird es mysteriös. Wenn Wertpapiere ohne Dein Zutun von der Bank verkauft werden, dann kann es eigentlich nur zur Tilgung eines Wertpapierkredits erfolgt sein. Sofern es diesen nicht gab, würde ich mir Gedanken darüber machen, ob jemand anderes unbefugt Deinen Zugang genutzt und damit das Chaos ausgelöst hat.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Morgenmond — Mon, 21 Oct 2024 15:17:09 GMT

@Marin schrieb:

... Ich würde auch nicht auf die Idee kommen, meine Kontoauszüge selbst zu archivieren, weil ich davon ausgehe, dass sie bei der Bank sicher gespeichert sind und es im Notfall zumindest eine Schonfrist für den Zugriff gibt. Von daher kann ich den Unmut gut verstehen.

...

Da dies höchstwahrscheinlich keine sofortige fristlose Kündigung der comdirect war sehe ich keine Notwendigkeit für eine erweiterte Schonfrist.

Man sollte dazu aber regelmäßig sein Postfach auf Posteingänge kontrollieren und die Schreiben auch durchlesen.

Im Normalfall hat man dann genügend Zeit bis zur Kontensperrung die Dokumente die einem wichtig sind selbst zu sichern.

Gruß Morgenmond

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Crazyalex — Mon, 21 Oct 2024 15:20:13 GMT

@Morgenmond schrieb:

Da dies höchstwahrscheinlich keine sofortige fristlose Kündigung der comdirect war sehe ich keine Notwendigkeit für eine erweiterte Schonfrist.
Man sollte dazu aber regelmäßig sein Postfach auf Posteingänge kontrollieren und die Schreiben auch durchlesen.
Im Normalfall hat man dann genügend Zeit bis zur Kontensperrung die Dokumente die einem wichtig sind selbst zu sichern.

Vermute ich ebenfalls so.

...womit wir wieder beim mündigen Kunden, der Onlinebank und der Verantwortung des Kunden sind...

Aber genaueres wissen nur die Bank und (in der Theorie) der TE.

Gruß Crazyalex

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

paej — Mon, 21 Oct 2024 15:23:51 GMT

@EkaterinaBa_ schrieb:
Vor allem wundert es mich, dass ich mich weiterhin bei Comdirect einlogen kann und dabei informiert werde, dass das Konto sich auf der Auflösung befindet, bitte laden Sie Ihre Finanzberichte herunter. Das geht aber nicht, weil PhotoTan deaktiviert wurde.

Heute habe ich eine neue girocard von Comdirect per Post zugeschickt bekommen. Warum bitte, wenn sie mich rausgeworfen haben?

Ein Teil vom Depot wurde in Cash umgewandelt. Wieso? Ich habe nur die Übertragung von Depot zu einem anderen Broker beantragt, nicht den Verkauf von ETFs....Ich verstehe es wirklich nicht. Aber versuche die Bank noch mal zu kontaktieren mit der Bitte, PhotoTan freizuschalten, um die Kontoauszüge herunterladen zu können.

Also, Chaos im Laden.

Naja, SMS Tan hast du wohl nicht aktiviert oder ?

An den 9 Cent wird es doch nicht scheitern

Und einigen Vorbeiträgen muss ich leider voll und ganz zustimmen.

Wer bei einer Direkt- / Onlinebank selten ins Online-Postfach schaut, darf vom Ergebnis nicht überrascht sein.

Der Verkauf von ETF stammt möglicherweise aus Bruchstücken, die können nicht übertragen werden.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Oct 2024 15:38:49 GMT

Bei Consors hatte ich nach Kontoauflösung noch 12 Monate Zugriff auf das Postfach, wenn ich mich richtig erinnere. Unabhängig davon archiviere ich alle Kontoauszüge und Abrechnungen. Der Speicherplatzbedarf dafür ist vernachlässigbar und ich bin da lieber auf der sicheren Seite.

Murphy´s Gesetz kennen wir ja alle und just in dem Moment, wo man dringend etwas braucht, sind die Server abgestürzt, oder durch einen Hackerangriff außer Gefecht gesetzt. 😁

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

hmg — Mon, 21 Oct 2024 23:00:33 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Jetzt wird es mysteriös. Wenn Wertpapiere ohne Dein Zutun von der Bank verkauft werden, dann kann es eigentlich nur zur Tilgung eines Wertpapierkredits erfolgt sein. Sofern es diesen nicht gab, würde ich mir Gedanken darüber machen, ob jemand anderes unbefugt Deinen Zugang genutzt und damit das Chaos ausgelöst hat.

Oder in Vorbereitung für den Depotübertrag wurden Bruchstücke verkauft?!

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

ehemaliger Nutzer — Tue, 22 Oct 2024 08:10:30 GMT

Mit den Bruchstücken habt Ihr Recht, das könnte auch sein.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Klever — Tue, 22 Oct 2024 12:16:48 GMT

@EkaterinaBa_ schrieb:

@cOmdirect, wieso werden solche wichtige Dokumente nicht per Post versendet? Später kam ein Brief, wo es stand, dass ich die Bank noch nicht informiert habe, wo das Depot und das restliche Geld aus dem Konto übertragen werden soll. Also, ich verstehe nicht, wieso konnte man nicht die Kündigung vom Anfang an nicht über Post verschicken, wenn die Erinnerung über Kündigung üer Post verschickt wurde.

Hallo @EkaterinaBa_ ,

@cOmdirect ist nur irgendein Scherzkeks (es gibt mehrere davon z.B. @C0mdirect , @Comdirect usw.).

Die Comdirect bzw. die Moderatoren des Forums erreichst Du mit @SMTcomdirect und @SMT_Service .

Grüße

Klever

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Floppy85 — Tue, 22 Oct 2024 17:24:16 GMT

Sorry, die ganze Story stinkt für mich, weil mal wieder ganz offensichtlich relevante Infos offengelassen werden. Was genau wurde wo und wieviel verkauft ? Warum loggt man sich nicht mit sms-TAN ein, wenn man seine Kontoauszüge noch sichern will ? Warum schaut man das letzte Mal so gefühlt zwischen 2016 und 2018 ins Postfach bei einer Online-Bank ?

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

Silver_Wolf — Tue, 22 Oct 2024 18:22:52 GMT

Also eine grundlose Kündigung war das sicher nicht.

Wer jahrelang nicht in sein Postfach schaut und daher auch den diversen Änderungen der AGB nicht zugestimmt hat der fliegt halt irgend wann raus. Kann man wohl unter eigene Dummheit ablegen.

Ein halbes Jahr warten und bei der nächsten Aktion ein neues Konto eröffnen.

Betreff: Kündigung des Kontos nach 10 Jahre

HeinJanmaat — Thu, 24 Oct 2024 14:28:24 GMT

Hier ist sie wieder, die Mysteriöse und unerklärliche Kündigung.

Geisterjäger, Hobby Archäologe und Exzentriker @nmh hat hierzu mal etwas schönes geschrieben:

Geheimnisvolle Kündigung

Ahoi

Hein