Thema "Betreff: Komische Anzeige 3D Secure" in Konto, Depot & Karte

Komische Anzeige 3D Secure

philch93 — Thu, 14 Nov 2024 06:55:31 GMT

Hallo,

ich kriege folgende Anzeige beim Checkout eines Online-Händlers (Zahlvorgang über STRIPE, roter Bereich zensiert). Wieso wird mir die VERIFIED BY VISA Pop-Up so seltsam angezeigt?

Viele Grüße

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

Krügerrand — Thu, 14 Nov 2024 09:02:10 GMT

Visa 3D Secure --> Verified by Visa --> Visa Secure

Also wenn da immer noch von 3D Secure oder auch Verified by Visa gesprochen wird, ist das im besten Fall stark veraltet. Im schlimmsten Fall ein Fake Shop.

Ich wäre skeptisch.

Re: Komische Anzeige 3D Secure

SMT_Chris — Thu, 14 Nov 2024 10:49:51 GMT

Hallo @philch93,

schwierig zu sagen, weil dein Screenshot abgeschnitten ist. Ich wäre da erstmal skeptisch und würde hinsichtlich Shop, URL etc. recherchieren. Nicht, dass das wirklich ein Fake-Shop ist.

Christoph

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Mon, 25 Nov 2024 16:39:25 GMT

Ich kann das bestätigen, ist bei mir ähnlich. Ich nutze das Photo-TAN-Verfahren mit Lesegerät. Der Abschnitt bei Dir ist, wo man (eigentlich) die PIN eingeben muss bzw. kann, danach wirst Du zum TAN-Verfahren weitergeleitet. Getätigt habe ich den Bezahlvorgang übrigens bisher aus Misstrauen ebenfalls nicht. Der Shop aus dem die Weiterleitung erfolgte ist jedoch seriös.

Ich habe 3 Telephonate beim first level support gebraucht, bis mir empfohlen wurde mich an die Technik zu wenden. Traurig war, dass man auf völliges Unveständnis gestossen ist (nicht bekannt, Karte funktioniert doch, kein Problem vorliegend). Eine Dame wurde regelrecht unfreundlich und hat versucht mich in die Ecke "**piep**" zu drängen. Dabei habe ich die Sache wirklich nett und ausführlich beschrieben. Sie verstand nur nicht, dass ich meinte eigentlich könnte ich den Bezahlvorgang durchführen, aber auch nur, weil ich weiß was in den einzelnen Feldern gewollt wird (PIN, später dann TAN) und mir sicher bin, dass auch das Lesegerät in Ordnung ist.

Dass dort keinerlei Angaben dazu stehen, was zu tun ist bzw. unbeschriftete Buttons existieren kann so nicht gewollt sein. Das Ganze ist unabhängig vom PC, dem Browser (FF, Chrome, Edge) und dem OS (Windows, Linux).

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

philch93 — Mon, 25 Nov 2024 16:41:11 GMT

Hallo zusammen,

Shop ist kein Fake Shop weil ich selbst Mitarbeiter im Shop bin und gerne herausfinden möchte, ob potenzielle Kunden hier "geblockt" sind weil sie nicht "weiterkommen". 😢

Kann man sich irgendwo an den Tech Support der Comdirect melden? Gibt es eine technische Support Email-Adresse?

Vielen Dank!

VG P.

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Mon, 25 Nov 2024 17:03:21 GMT

technik@comdirect.de

Schicke denen am besten auch den screenshot und erkläre, dass Du über die Gestaltung des popups verwundert bist (keine Hinweise, keine mouseover, usw.). Dann sind wir schon mal zu zweit und deinen Kunden kannst Du diese Vorgehensweise auch empfehlen. Dürfte ja nur Kunden der comdirect betreffen.

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

philch93 — Mon, 25 Nov 2024 16:57:59 GMT

Habe eine Mail geschrieben, mal sehen 🙂

Re: Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

SMT_Chris — Tue, 26 Nov 2024 13:38:42 GMT

Hallo @TDK_SA-X, @philch93,

die Spezialisten aus der Technik zu kontaktieren ist sinnvoll, da es eben jene Kollegen sind, die sich bestens mit dem Thema auskennen. Postet gerne auch ein Update dazu hier in der Community. Das hilft allen.

Christoph

Re: Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Wed, 27 Nov 2024 11:23:30 GMT

Die Antwort ist nun auch ziemlich "wachsweich", konkret ist anders. Wie lange dauert denn die Arbeit? 1 Woche? 1 Monat? 
Nichtmal die Phrase "schnellstmöglich" taucht auf, was schon schade ist. Auch ist mir nicht klar, was das für "Drittanbieter-Apps" 
sein sollen?

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Frage zum Bezahlungsvorgang.
Wir arbeiten aktuell daran, die Push-Funktion in der photoTAN App auch für Drittanbieter-Apps und -anwendungen zur Verfügung zu stellen. Ziel ist es, dass die Push-Funktion ebenfalls die Bestätigung in anderen Anwendungen und Diensten ermöglicht.
Für Aufträge und Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da. Viele Informationen erhalten Sie auch über unsere Volltextsuche.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen aus Quickborn

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Mon, 02 Dec 2024 23:40:07 GMT

Wie lautete bei Dir die Antwort? Oder ist das Problem bei Dir nicht mehr gegeben?

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Mon, 02 Dec 2024 23:49:38 GMT

Nach erneuter Anfrage war die Antwort konkreter, was ich gut finde. Zwar immer noch ärgerlich, aber immerhin scheint man sich mit der Sache zeitnah zu befassen.

Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank für Ihre erneute E-Mail.
Aktuell haben wir tatsächlich eine technische Herausforderung.  An der Fehlerbehebung arbeiten wir bereits.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir um Entschuldigung bitten.
Für Aufträge und Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da. Viele Informationen erhalten Sie auch über unsere Volltextsuche.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen aus Quickborn

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Sun, 08 Dec 2024 18:41:21 GMT

Ich traue mich fast gar nicht hier nochmal zu posten, da es wohl eh nur ein Monolog zu sein scheint, aber bin ich denn mit diesem Problem so alleine auf weiter Flur?

philch93 berichtet leider trotz Frage auch nicht, wie es bei ihm weiterging 😞 bzw. scheint das Problem nicht mehr zu haben. Die Sache besteht nun nahezu einen Monat. Muss ich mir nun eine andere Bank mit funktionierender VISA-Karte bzw. funktionierendem 3D-Secure-Verfahren?

suchen? Das ist eine wirklich unschöne Kundenerfahrung.

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

BoveyTracey — Mon, 09 Dec 2024 13:24:44 GMT

Ich habe dieses Problem ebenso. Ich nutze das SMS-TAN-Verfahren und die Anzeige sieht genauso komisch aus. Auch bei renommierten Shops, z.B. der Fast-Monopolistin im Eisenbahnfernverkehr. Meine Anfrage an comdirect brachte nur eine wenig hilfreiche Antwort ("Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy Empfang hat..."). Ich hoffe sehr auf eine Lösung!

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

JenserK — Tue, 10 Dec 2024 18:29:56 GMT

Ich habe das gleiche Problem im eigenen Webshop. Es scheint allerdings nicht nur Comdirect zu betreffen, da ich zuerst einen Kunden der Deutschen Bank mit dem Problem hatte, und es dann mit meiner Comdirect-Visakarte nachstellen konnte. Der 3DS-Dialog wird nicht komplett geladen (JS-Fehlermeldung in der Browserkonsole, "getTemplate: No layout data!"), natürlich sind die Kunden irritiert, auch wenn man die Zahlung trotzdem über die App freigeben kann. Vielleicht hat Visa nicht funktionierenden JavaScript-Code an die Banken ausgeliefert ...

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Tue, 10 Dec 2024 19:51:41 GMT

Danke für die Rückmeldungen. Dann scheint das ja doch einige Leute mehr zu betreffen. Hoffen wir mal, dass es da eine Lösung gibt, die Sache ist ja schon eine Weile so.

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

philch93 — Fri, 20 Dec 2024 07:44:55 GMT

Hallo zusammen, Thema-Ersteller hier.

Comdirect hatte sich bei mir gemeldet:

Ihre Frage betrifft ein sehr komplexes Thema und ist daher schriftlich nicht in ein paar Sätzen zu beantworten. Bitte rufen Sie uns einmal an. Wir können so Ihre Frage und eventuell entstehende weitere Fragen leichter und umfassender beantworten.

Habe bisher nicht angerufen, Problem scheint noch zu bestehen.

VG Philip

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

TDK_SA-X — Fri, 20 Dec 2024 07:56:22 GMT

Diese Antwort hatte ich ebenfalls wortwörtlich in einer meiner Anfragen 🙂 ... . Das sind leider nur 2-3 vorgefertige Textbausteine, welche da versand werden. Und gerade deshalb und in Verbindung mit der Problemdauer kommt man sich schon ein wenig wie auf dem Abstellgleis vor.

Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

Pater Pio — Sat, 04 Jan 2025 03:51:02 GMT

Ich habe auch regelmäßig das Problem, dass ich mit meiner Visa-Karte online nicht einkaufen kann. Vom Support erhalte ich immer nur die Antwort, dass alles in Ordnung sei. Bei der Eingabemaske bekomme ich dann die Mitteilung, dass ich angeblich falsche EIngaben gemacht habe - stimmt natürlich nicht. Es scheint ein tiefgreifendes Problem bei Visa zu geben, das regelmäßig wiederkehrt.

Re: Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

SMT_Birgit — Thu, 09 Jan 2025 12:53:20 GMT

Hallo @Pater Pio,

uns liegt hierzu keine allgemeine Fehlermeldung vor. Da dies eine Kontospezifische Anfrage ist, können wir diese ohne Zugriff auf deine Kontoverbindung leider nicht beantworten. Hier führt tatsächlich kein Weg an dem Kundenservice vorbei. Sende hierfür gerne eine Nachricht aus dem gesicherten Bereich deines Online Bankings, diese kommt dann legitimiert und deiner Kontoverbindung zugeordnet bei uns an.

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: Betreff: Komische Anzeige 3D Secure

Pater Pio — Thu, 09 Jan 2025 13:15:27 GMT

Hallo Birgit,

ganz lieben Dank für deine Rückmeldung! Die Mitarbeiter der Hotline haben wirklich alles getan, um den Fehler zu finden und zu beheben; leider erfolglos. Ich habe dann doch eine normale SEPA-Überweisung durchführen können, nachdem mir der Händler freundlicherweise seine Bankverbindung mitgeteilt hat. Durch diesen Schlamasel habe 4 Arbeitstage verloren, sodass ich mich nach Alternativen umschauen werde. Inzwischen habe ich eine neue Debitkarte bekommen. Vielleicht klappt das Online-Shoppen dann wieder. Danke dir nochmal und wünsche dir einen schönen Tag! Gruß Pater Pio