Thema "Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung" in Konto, Depot & Karte

Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

SKB — Tue, 05 Nov 2024 06:50:10 GMT

Meine Tochter ist im Mai volljährig geworden, rechtzeitig haben wir alle Anträge bearbeitet, sowohl ihren eigenen Zugang als auch den Zugang von uns als Eltern - natürlich mit ihrer Zustimmung und Unterschrift. Ihr Zugang funktioniert, der Zugang der Eltern aber nicht. Wir kriegen keine Rückmeldung:

- Unsere Tochter telefoniert nicht gerne mit offiziellen Stellen, also: Fehlanzeige

- Wir kriegen telefonisch keine Auskunft

- Vor 8 Wochen haben wir ein zweites Mal den Zugriff formal beantragt, wieder mit allen Unterschriften, wieder keine Rückmeldung.

Kann den comdirect nicht irgendwo/irgendwann sich äußern, was fehlt/falsch läuft? So werden wir den Sparplan, den wir für unsere Tochter besparen, an eine andere Bank übertragen, das macht keinen Sinn. Unsere Tochter hat kein Interesse an der Börse, und wir kommen nicht ran.

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Krügerrand — Tue, 05 Nov 2024 07:58:32 GMT

@SKB schrieb:
- Unsere Tochter telefoniert nicht gerne mit offiziellen Stellen, also: Fehlanzeige

Wenn eine volljährige und geschäftsfähige Person nicht aktiv werden will sehe ich schwarz.

Sie kann aber nach dem Login eine Nachricht oder Chat mit der Bank starten.

Website (PC) > Hilfe & Service > Kontakt > Alle Kontaktwege

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

paej — Tue, 05 Nov 2024 08:16:38 GMT

@Krügerrand schrieb:
@SKB schrieb:
- Unsere Tochter telefoniert nicht gerne mit offiziellen Stellen, also: Fehlanzeige

Wenn eine volljährige und geschäftsfähige Person nicht aktiv werden will sehe ich schwarz.

Naja, es gibt eine Vielzahl denkbarer unterschiedlicher Grautöne.

Häufig sind gesundheitliche Gründe die Ursache für "eingeschränkte Alltagskompetenz"

Mal von möglichen Sprachfehlern abgesehen gibt es z.B. auch Volljährige, die voll geschäftsfähig sind und trotzdem - mit gutem Grund - einen gesetzlichen Betreuer haben….🤔

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Krügerrand — Tue, 05 Nov 2024 08:16:59 GMT

Genau deswegen habe ich geschrieben:

Wenn eine volljährige und geschäftsfähige Person nicht aktiv werden will, sehe ich schwarz.

Da das Forum aber ausreichend anonym ist, nehme ich den TE hier wörtlich. Außerdem habe ich ja trotzdem eine Lösung gezeigt, wie man ohne Telefon in Kontakt treten kann.

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Kio — Tue, 05 Nov 2024 08:21:51 GMT

Wenn eine geschäftsfähige volljährige Person nichts mit Börse zu tun haben möchte, kann man sich natürlich auch eine andere Frage stellen.

Gruß kio

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

paej — Tue, 05 Nov 2024 08:25:22 GMT

@Krügerrand schrieb:
Genau deswegen habe ich geschrieben:

Wenn eine volljährige und geschäftsfähige Person nicht aktiv werden will, sehe ich schwarz.
Da das Forum aber ausreichend anonym ist, nehme ich den TE hier wörtlich. Außerdem habe ich ja trotzdem eine Lösung gezeigt, wie man ohne Telefon in Kontakt treten kann.

Diesen Weg - das Kontaktformular - würde ich den Eltern (aus dem Account der Tochter heraus, im Namen der Tochter !)

ebenfalls empfehlen. Irgendwie muss es ja weitergehen...

@SKB

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Krügerrand — Tue, 05 Nov 2024 08:28:05 GMT

@paej Ich würde nie etwas empfehlen, was gegen die Richtlinien verstößt und die Sperrung des Zugangs zur Folge haben könnte...

@Kio DAS stand da jetzt nirgends.

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paej — Tue, 05 Nov 2024 08:28:27 GMT

@Krügerrand schrieb:
Ich würde nie etwas empfehlen, was gegen die Richtlinien verstößt und die Sperrung des Zugangs zur Folge haben könnte...

Hast du ja auch nicht.

Es ist aber nicht verboten, der Tochter bei "ihrem" Schreiben zu helfen.

Ausserdem ist die Situation doch sowieso festgefahren.

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Krügerrand — Tue, 05 Nov 2024 08:33:36 GMT

Ich nicht, aber du.

Bei allem Verständnis für pragmatische Lösungen. Die Eltern haben im Account der Tochter nichts zu suchen. Die Tochter kann sich einloggen, und die Eltern schauen zu und helfen, aber "im Namen der Tochter" haben die Eltern hier nichts zu machen.

Wenn die selbst auf die Idee kommen, ok. Aber hier eine Empfehlung dazu abgeben hat einen Beigeschmack.

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

Kio — Tue, 05 Nov 2024 08:44:54 GMT

@Krügerrand schrieb:

@Kio DAS stand da jetzt nirgends.

Ich zitiere aus dem Startbeitrag

"... Unsere Tochter hat kein Interesse an der Börse, und wir kommen nicht ran."

Ich wollte ja nur anmerken, dass Volljährigkeit auch bedeutet, für sich selbst Entscheidungen zu treffen. Kein Interesse an der Börse ist eine eindeutige Aussage.

Gruß kio

Betreff: Elternzugang Volljährigkeit - seit 6 Monaten beantragt, keine Rückmeldung

paej — Tue, 05 Nov 2024 19:14:19 GMT

@Krügerrand schrieb:

Bei allem Verständnis für pragmatische Lösungen.
Die Eltern haben im Account der Tochter nichts zu suchen.

… hier eine Empfehlung dazu abgeben hat einen Beigeschmack.

Weshalb hat das einen „Beigeschmack“ ?

Die Weitergabe der Zugangsdaten ist nicht grundsätzlich verboten.

(lediglich eine Falsch-Identifikation z.B. am Telefon führt zu Konsequenzen)

Als Kunde ist man lediglich zu solchen Vorkehrungen verpflichtet, die geeignet sind, die personalisierten Sicherheitsmerkmale vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die Eltern haben - laut eigener Aussage - von der Tochter Kontenvollmacht erhalten (zumindest im Innenverhältnis)

Insoweit sehe ich weder rechtlich noch sachlich ein Hindernis, ein entsprechendes Schreiben „unterschriftsreif“ bzw. im Namen der Tochter über das Kontaktformular zu erstellen.