Thema "Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto" in Konto, Depot & Karte

Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 09:25:00 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute (31.10 gegen 9:40 Uhr) eine Echtzeitüberweisung vom C24 Konto an mein comdirect girokonto durchgeführt in Höhe von 1200 €.

Laut der App von C24 benötigt die Zielbank (also hier comdirect) länger als gewöhnlich zum Antworten.

Danach bekam ich eine Meldung, dass die Überweisung vorgemerkt wird und ich die Überweisung nicht nochmal durchführen soll.

Gibt es hier Probleme oder kann mir jemand sagen wie es hier weitergeht. Die Überweisung liegt in der Schwebe. Das Geld bei C24 wurde vom Kontostand abgezogen und in den Überweisungen steht es auf dem Status "vorgemerkt". Bei comdirect ist es bisher (10:20 Uhr) nichts angekommen.

Ein Anruf beim comdirect Kundencenter hat mir auch nicht weitergeholfen. Die Dame am Telefon war nett hat versucht das an die Fachabteilung zu geben aber diese waren nicht erreichbar, ich solle es gegen Mittag nochmals versuchen.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

ehemaliger Nutzer — Thu, 31 Oct 2024 09:32:37 GMT

Gibt hier regelmäßig Probleme. Comdirect und Echtzeitüberweisung ist eine Kombination, die oft nicht zuverlässig funktioniert. Manchmal geht es auch einfach gar nicht. Und ausgehende Echtzeitüberweisungen > 2.000 EUR werden aus "geschäftspolitischen Gründen" grundsätzlich blockiert.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 09:47:51 GMT

Ja und wie geht es weiter?

Ich hab des öfteren eine Echtzeitüberweisung vorgenommen ist das erste Mal, dass ich sowas als Meldung bekomme.

Der Betrag belief sich ja auch unter 2000 €, welche ich nicht vom Girokonto woanders überweisen wollte sondern von der c24 auf das girokonto der comdirect - Bank.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

ehemaliger Nutzer — Thu, 31 Oct 2024 09:53:12 GMT

Ja, schon klar dass es eine eingehende Überweisung bei comdirect ist. Einfach abwarten, wird jetzt wahrscheinlich als SEPA Standard-Überweisung ausgeführt. Eventuell kommt das Geld heute noch an. Sonst morgen, meines Wissens ist weder in Frankfurt noch in Quickborn Feiertag.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Crazyalex — Thu, 31 Oct 2024 09:55:54 GMT

Hallo und herzlich willkommen @dd_tayfun !

Diese Vorgehensweise entspricht nicht dem Sinn und Zweck einer Echtzeitüberweisung: Diese hat innerhalb von 10 Sekunden ausgeführt oder abgelehnt zu sein.

Es kann doch nicht sein, dass man danach in der Luft hängt!

Ob der schwarze Peter wirklich bei der Comdirect liegt oder nicht entzieht sich meiner Kenntnis - ist i, Grunde aber auch egal: es hat nicht so zu laufen wie es bei Dir derzeit läuft.

Ich drücke Dir die Daumen dass sich das schnell klärt.

Gruß Crazyalex

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 10:13:50 GMT

Hallo @Crazyalex .

Genau so kenn ich es auch. Entweder es wird ausgeführt oder es wird abgelehnt.

Wäre nett wenn sich jemand von der comdirect dazu äußern und mir hier mitteilen könnte was der Grund ist und wie hier in diesem Fall weiter verfahren wird. Ich denke ich bin auch kein Einzelfall.

Hotlines sind in beiden Richtungen schwer oder gar nicht (C24 Bank) erreichbar.

Es gibt Leute, denen es nagt wenn ihnen 99 Cent oder Kleinstbeträge fälschlicherweise abgezogen werden.

Was soll ich jetzt mit meinem Betrag von 1200€ sagen und niemand ist erreichbar....

Kann mir vorstellen, dass es Leute gibt die einen höheren Betrag überweisen und gleiches Phänomen beobachten und die Überweisung in der "Schwebe" ist.

Wie gesagt es wäre nett zu erfahren, weshalb es nicht klappt, ob der Fehler bei uns liegt, wie wir in Zukunft solche Fehler vermeiden oder ausschließen können und wie hier der Ablauf ist (Rückabwicklung oder Durchführung der Überweisung).

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Morgenmond — Thu, 31 Oct 2024 10:18:08 GMT

@dd_tayfun schrieb:...

Wie gesagt es wäre nett zu erfahren, weshalb es nicht klappt, ob der Fehler bei uns liegt, wie wir in Zukunft solche Fehler vermeiden oder ausschließen können und wie hier der Ablauf ist (Rückabwicklung oder Durchführung der Überweisung).

Also ein generelles Problem der comdirect scheint es nicht zu sein.

Ich habe vorhin (vor ca. 30min.) von einer Sparda-Bank zur comdirect per Echtzeit überwiesen.

Das Geld war sofort da und verfügbar.

Warum es bei dir nicht funktioniert entzieht sich meiner Kenntnis.

Gruß Morgenmond

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 10:19:40 GMT

Ja meiner auch.

C24 ist zwar nicht Sparda Bank aber gut, dass es bei anderen Banken klappt.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Crazyalex — Thu, 31 Oct 2024 10:21:23 GMT

@dd_tayfun schrieb:
Hallo @Crazyalex .

Genau so kenn ich es auch. Entweder es wird ausgeführt oder es wird abgelehnt.

Wäre nett wenn sich jemand von der comdirect dazu äußern und mir hier mitteilen könnte was der Grund ist und wie hier in diesem Fall weiter verfahren wird. Ich denke ich bin auch kein Einzelfall.

Hotlines sind in beiden Richtungen schwer oder gar nicht (C24 Bank) erreichbar.
Es gibt Leute, denen es nagt wenn ihnen 99 Cent oder Kleinstbeträge fälschlicherweise abgezogen werden.

Im Zweifelsfall ist das Institut bei dem das Geld abgeht in der Verantwortung: Die C24 ist hier Dein Ansprechparnter.

Diese wärte auch in der Verantwortung gewesen den Transfer abzubrechen wenn es nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit klappt.

Die Comdirect wird für Deinen Einzelfall nichts sagen können - allerhöchstens kann sie was sagen wenn hier eine generelle Störung vorliegt. -> @SMT_Service ist diesbezüglich was bekannt?

Gruß Crazyalex

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Morgenmond — Thu, 31 Oct 2024 10:24:13 GMT

@Crazyalex schrieb:
...

Die Comdirect wird für Deinen Einzelfall nichts sagen können - allerhöchstens kann sie was sagen wenn hier eine generelle Störung vorliegt. -> @SMT_Service ist diesbezüglich was bekannt?

Gruß Crazyalex

Dies wird wohl nicht der Fall sein da es bei mir ja gerade (vor etlichen Minuten) problemlos funktioniert hat.

Gruß Morgenmond

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 10:29:08 GMT

C24 ist auch so ein Verein - tolle App aber nicht erreichbar.

Traurig - Servicewüste Deutschland nach Rationalisierungen kommt das dabei raus. Ist das das neue normal?

Was machen bzw. wie fühlen sich ältere Generationen in solchen Fällen - total überfordert?

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 10:37:48 GMT

Ich habe eben nochmal was getestet und Geld überwiesen.

Eine Überweisung von 100 € ging direkt durch und ist angekommen.

Zweite Überweisung von 700 € kam auch erst der Fehler, dass keine Antwort kommt und danach hat es sofort geklappt und ist auch durchgegangen.

Echt interessant versuche mal daraus schlau zu werden und Berichte dann hier.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Crazyalex — Thu, 31 Oct 2024 10:38:09 GMT

@dd_tayfun schrieb:
C24 ist auch so ein Verein - tolle App aber nicht erreichbar.

Da wird offensichtlich gespart

@dd_tayfun schrieb:
Traurig - Servicewüste Deutschland nach Rationalisierungen kommt das dabei raus. Ist das das neue normal?

Man kann nicht aus jedem Einzelfall auf alle schließen. Unzulässige Verallgemeinerung.

...aber die Tendenz stimmt schon!

@dd_tayfun schrieb:
Was machen bzw. wie fühlen sich ältere Generationen in solchen Fällen - total überfordert?

Das ist möglicherweise ja auch nicht die Zielgruppe.

Gruß Crazyalex

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

Krügerrand — Thu, 31 Oct 2024 10:51:13 GMT

Das Feature der C24 ist hier offensichtlich, dass Echtzeitüberweisungen, die nicht als solche ausgeführt werden können, direkt als SEPA Überweisung verarbeitet werden. Das kann durchaus von Vorteil sein, aber halt nicht immer.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 10:55:34 GMT

@dd_tayfun schrieb:
Traurig - Servicewüste Deutschland nach Rationalisierungen kommt das dabei raus. Ist das das neue normal?
Man kann nicht aus jedem Einzelfall auf alle schließen. Unzulässige Verallgemeinerung.
...aber die Tendenz stimmt schon!

Ja du hast vollkommen Recht, da spricht wohl auch etwas der Ärger aus mir. 1000 mal klappt es und einmal nicht und über den Fall regt man sich dann auch nocht im Netz auf. Kann sein, dass ich auch älter werde 😄

Die erschwerte Erreichbarkeit find ich aber trotzdem ein Resultat von Maßnahmen zur Kosteneinsparung. Aber da kommen wir vom Thema ab.

Klar kann man bei einem kostenlosen girokonto keinen VIP Service erwarten. Service kostet.

Aber 15 min bis 45 min Warteschleife ist auch schon mies.

By the way - ich habe die c24 bank in der Zwischenzeit erreicht. Der nette Kundensupport meinte, dass es ein Problem gab bei den Echtzeitüberweisungen und die Überweisungen welche im Status "vorgemerkt" sind würden jetzt nacheinander an die Zielbank rausgehen.

Da bin ich mal gespannt.

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

paej — Thu, 31 Oct 2024 12:01:18 GMT

@dd_tayfun schrieb:

Traurig - Servicewüste Deutschland nach Rationalisierungen kommt das dabei raus.
Ist das das neue normal?

Leider ja.

@dd_tayfun schrieb:

Was machen bzw. wie fühlen sich ältere Generationen in solchen Fällen - total überfordert?

Wenn man „ältere Generation“ mit Rentenalter gleichsetzt gehöre ich zu dieser Generation.

Ich fühle mich allerdings überhaupt nicht überfordert;

allenfalls über die Gesamtlage in Deutschland frustriert.

Aktuell 6% Arbeitslose aber an den Stellen, an denen man Fachkräfte bräuchte ist niemand,

der einen Schraubendreher unfallfrei in der Hand halten kann.

Lediglich ein Beispiel für fast alle Berufsbereiche….😢

Betreff: Problem bei Echtzeitüberweisung von C24 Girokonto an Comdirect girokonto

dd_tayfun — Thu, 31 Oct 2024 13:51:10 GMT

Neues Update: C24 Bank hat nicht wie angekündigt die Überweisung welche nicht durchging durchgeführt sondern rückabgewickelt und den Kontostand wieder aktualisiert. Alles somit wieder in Ordnung.