Thema "Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?" in Konto, Depot & Karte

unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Tue, 29 Aug 2023 11:30:09 GMT

Hallo zusammen,

ich benötige mal euer Wissen.

Auf meinem Girokonto sehe ich seit heute vier offene, vorgemerkte Umsätze (UBER * PENDING). Beim Anklicken sehe ich weiter Details. Es handelt sich um Kartenverfügungen, welche urspünglich in indischen Rupien eingegangen sind. Also scheint jemand mit meinen Kartendaten in Indien mit dem Uber-Taxi zu fahren.

Wie gehe ich nun vor? Da die Buchungen aktuell nur vorgemerkt sind, kann ich sie noch nicht reklamieren. Meine Karte habe ich vorübergehend gesperrt. Das wird aber irgendwann kritisch, da auch meine Google Pay-Zahlungen über diese Karte laufen.

Wie sollte ich reagieren?

Danke

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Thorsten_ — Tue, 29 Aug 2023 11:50:47 GMT

Eine Sperre ist schonmal gut, s. a. Visa-Umsatzreklamation | comdirect FAQs

Ich würde darüber hinaus den Kundenservice telefonisch kontaktieren (auch wenn das momentan zum Geduldsspiel werden kann).

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

digitus — Tue, 29 Aug 2023 12:52:02 GMT

@Benny_Emma, herzlich willkommen in der Community,

auch eine Mitteilung per Kontaktformular erscheint mir sinnvoll - da bekommt man doch bestimmt auch eine Eingangsbestätigung mit Timestamp, oder? Alles, womit du kundtust, dass du diesen Buchungen widersprichst, weil es keine von dir authorisierten Zahlungen sind.

Grüße und viel Erfolg,

Andreas

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Crazyalex — Tue, 29 Aug 2023 12:55:18 GMT

@digitus schrieb:
@Benny_Emma, herzlich willkommen in der Community,

auch eine Mitteilung per Kontaktformular erscheint mir sinnvoll - da bekommt man doch bestimmt auch eine Eingangsbestätigung mit Timestamp, oder? Alles, womit du kundtust, dass du diesen Buchungen widersprichst, weil es keine von dir authorisierten Zahlungen sind.

Grüße und viel Erfolg,
Andreas

wohlgemerkt zusätzlich zur Kartensperre die eben schnellstmöglich telefonisch (oder per WEboberfläche - ich meine da geht es auch) zu veranlassen ist.

Gruß Crazyalex

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

digitus — Tue, 29 Aug 2023 13:10:52 GMT

@Crazyalex: Kartensperre ist ja, wie von @Benny_Emma im Eingangspost geschrieben, bereits erfolgt.

Grüße,

Andreas

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Tue, 29 Aug 2023 15:11:07 GMT

Seit 25 Minuten hänge ich in der telefonischen Warteschlange! Nebenbei: Die Pausenmusik ist eine Zumutung.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Tue, 29 Aug 2023 15:12:08 GMT

Das habe ich jetzt gleich gemacht (während ich in der Warteschlange hänge). Danke

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

dg2210 — Tue, 29 Aug 2023 15:20:49 GMT

Eine Reklamation direkt bei Uber kann auch nicht schaden. Eigentlich sollte beim erstmaligen Einsatz einer neuer Kreditkarte in der Uper-App eine Autorisierung angefordert werden. Entweder ist das nicht passiert, dann haftet Uber, oder es ist eine autorisierte Abbuchung, dann gibt es wohl kein Geld zurück.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Tue, 29 Aug 2023 16:23:48 GMT

Ich habe kein Konto bei UBER, daher sollte es dem Unternehmen schwerfallen, seine unberechtigten Förderungen durchzusetzen. Ich hatte aber trotzdem versucht, mit UBER Kontakt aufzunehmen. Aber ohne Login kann ich diese Truppe nicht mal kontaktieren.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

bvb23_ — Wed, 30 Aug 2023 03:13:31 GMT

Guten Tag,

Ich habe das gleiche Problem!! habe ebenfalls kein Uber konto und niemals meine Kartedaten in Uber apps eingeben.

Am 25.08, habe ich eine unbekannte offene Umsatz ("Uber * PENDING" !!) auf meinem Girokonto gesehen. ich habe versucht, Kundenservice zu telefonieren, lange gewartet, niemand hat mir geantwortet. Am Ende habe ich meine Karte vorübergehend gesperrt und eine kurze Mitteilung per Kontaktformular senden.

Am 27.08 , wurde ich per SMS benachrichtigt dass eine Zahlung bei Uber Rides abgelehnt wurde xD (da ich die Karte schon gesperrt habe).

Gestern 29.08, wurde der Betrag gebucht(+Entgelt, ausländische Zahlung) und habe es reklamiert + dirket bei Uber reklamiert(im google mit "mein konto weist mir unbekannte gebuhrt auf uber" suchen. Sie können ein Formular auch ohne Konto ausfüllen, weiß aber noch nicht ob das funktionierte wird).

Weiß nicht, Wie ist es Überhaupt möglich, Personen aus dem Ausland innerhalb weniger Tage die VISA Karten von zwei verschiedenen Leute in einer App benutzt, die sie sie weder verwendet noch in der ihre Kartendaten eingegeben!?

Hat jemand vllt eine Erfahrung mit Umsätzereklamation? Wie lange dauert es und wie hoch ist meine Chance eine Erstattung zu bekommen?

Grüße, (und sorry für mein schlechtes Deutsch)

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Klever — Wed, 30 Aug 2023 05:11:21 GMT

Hallo @Benny_Emma und @bvb23_ ,

um welche Karte geht es bei Euch? Es gibt ja drei: Girocard, Visa Debit und Visa Kredit.

@bvb23_ auch Umsatz in Indien?

Hoffen wir, dass es nicht einen Hack gab, bei dem Kartendaten erbeutet wurden und Indien + Uber die Methode ist, um daraus Kapital zu schlagen.

Grüße

Klever

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Wed, 30 Aug 2023 06:05:27 GMT

Ich kann leider noch nicht sagen, um welche Karte es geht. Aktuell stehen die betreffenden Buchungen noch als offen und es wird lediglich "Kartenverfügung" erwähnt. Ich beobachte und melde mich dann wieder.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

bvb23_ — Wed, 30 Aug 2023 06:20:42 GMT

Hallo,

1. Bei mir, geht es um Visa Debit.

2. Der Umsatz war aus Ausland(da ein "Auslandsentgelt" direkt nach der Buchung des Umsatz abgezogen wurde), Keine Ahnung welches Land genau ist. Wie kann ich das herausfinden?

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Wed, 30 Aug 2023 06:23:27 GMT

Ich habe nun nach dem Hinweis von bvb23_ direkt bei UBER reklamiert. Mal sehen, was draus wird.

Aktuell sind von den ehemals vier offenen KArtenverfügungen nur noch drei vorhanden. Eine ist auf wundersame Weise aus der Anzeige verschwunden. Mal abwarten, was mit den anderen passiert. Meine Kreditkarte bleibt erst mal gesperrt. Aktuell suche ich alle Verbindlichkeiten, welche über die Karte bezahlt werden und stelle sie um. Dann werde ich die Kreditkarte wohl dauerhaft sperren. Es ist ja nicht auszuschließen, dass hier wiederholte Zugriffe stattfinden. Ich bin jedenfalls froh, dass wir noch ein zweites Konto bei einer anderen Bank haben. Vielleicht kündige ich auch das komplette Konto bei der comdirect. Gerade in solchen Fällen merkt man, wie die Bank es mit Service und Reklamationen hält. Und hier kann ich der comdirect nur ein glattes "Durchgefallen" attestieren. Auch nach über einer Stunde habe ich niemanden von der Hotline erreicht. Auf mein abgesendetes Kontaktformular gab es keine Reaktion. Das klappt bei der diba auf jeden Fall besser.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Benny_Emma — Wed, 30 Aug 2023 06:25:33 GMT

@bvb23_ Bei mir stehen unter den Details der offenen Buchungen als Betrag "INR", also indische Rupien. Da liegt die Vermutung nahe, dass jemand in Indien mit UBER fährt und meine Kartendaten verwendet.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

bvb23_ — Wed, 30 Aug 2023 06:34:46 GMT

Ja, hier auch Betrag in indische Rupien 🙂

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Thorsten_ — Wed, 30 Aug 2023 07:50:32 GMT

Ist auch nicht auszuschließen, dass irgendwer sich einfach "UBER" nennt. Da muss nicht zwingend das Unternehmen UBER dahinter stecken.

Ändert prinzipiell erstmal nichts, nur dass eine Beschwerde bei UBER in diesem Falle zwecklos wäre. Aber diese zu informieren, schadet zumindest auch nicht.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

dg2210 — Wed, 30 Aug 2023 09:16:03 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Ist auch nicht auszuschließen, dass irgendwer sich einfach "UBER" nennt. Da muss nicht zwingend das Unternehmen UBER dahinter stecken.

Der Text kommt von Visa und die passen i.d.R. schon auf, daß die "Zahlungseinreicher" korrekt identifiziert sind.

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

Thorsten_ — Wed, 30 Aug 2023 11:30:24 GMT

Ich habe heute im Supermarkt eingekauft. Bei Visa heißt der Zahlungsempfänger "SKU 44 NR" ... muss man erstmal drauf kommen 🤷

Betreff: unautorisierte offene Buchungen (Kartenverfügung) - wie vorgehen?

CurtisNewton — Wed, 30 Aug 2023 11:41:12 GMT

@dg2210 schrieb:
@Thorsten_ schrieb:
Ist auch nicht auszuschließen, dass irgendwer sich einfach "UBER" nennt. Da muss nicht zwingend das Unternehmen UBER dahinter stecken.
Der Text kommt von Visa und die passen i.d.R. schon auf, daß die "Zahlungseinreicher" korrekt identifiziert sind.

Einspruch. Die Siemens Kantine in Erlangen hat jahrelang als "Bridge Club Erlangen" abgebucht (VISA Credit), aber nur an einem bestimmen Terminal (ich tippe auf Gebrauchtgerät)