Thema "Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard" in Konto, Depot & Karte

Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Krüger — Tue, 18 Sep 2018 10:46:37 GMT

Nach einem Monat unserer Visa-Umsatzreklamation bei comdirect haben wir bis heute keine Anwort erhalten und der reklamierte Betrag wurde einfach abgebucht.

Wir hätten einen besseren Service von Comdirect erwartet.

Die Kombination von Girokonto und Kreditkarte bei einer Bank werden wir überdenken, da man sonst im Schadenfall kein Geld mehr von seinem Girokonto beziehen könnte. Enttäuschend.

Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Glücksdrache — Tue, 18 Sep 2018 11:10:11 GMT

Hallo @Krüger,

erst einmal willkommen in der Community.

Wenn Du das Social Media Team von comdirect hinter einem "AT" erwähnst ( @SMT_Service ), dann leuchtet dort direkt eine Benachrichtigung auf.

Dann müsste Dein Beitrag

@Krüger schrieb:
Nach einem Monat unserer Visa-Umsatzreklamation bei comdirect haben wir bis heute keine Anwort erhalten und der reklamierte Betrag wurde einfach abgebucht.
Wir hätten einen besseren Service von Comdirect erwartet.
Die Kombination von Girokonto und Kreditkarte bei einer Bank werden wir überdenken, da man sonst im Schadenfall kein Geld mehr von seinem Girokonto beziehen könnte. Enttäuschend.

schneller gelesen werden.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

SMT_Philipp — Tue, 18 Sep 2018 11:28:15 GMT

Hallo @Krüger,

tut mir leid, dass du enttäuscht bist. Wenn du über einen Monat noch nichts von uns gehört hast, ist das aber schon ungewöhnlich. Hast du denn mal in deiner PostBox nachgeschaut, ob dort ein Antwortschreiben hinterlegt ist? Melde dich sonst in der Kundenbetreuung unter 04106 - 708 25 00, die Kollegen prüfen gerne für dich, wo das Problem liegen mag.

Viele Grüße

Philipp

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Krüger — Sat, 22 Sep 2018 05:15:03 GMT

Danke für den Hinweis, es war tatsächlich in der Postbox eine Antwort hinterlegt. Wenn ich mich per eMail an comdirect wende erwarte ich doch die Antwort auf dem gleichen Weg.

Aber egal, man hat mein Anliegen pauschal abgewiesen, da ich "eine Zahlungsverpflichtung eingegangen" bin und comdirect den Fall nicht prüfen kann.

Wenn das so ist und sich jeder über meine Karte bedienen kann dann entscheide ich mich für andere Zahlungsmittel. Es gibt kostenlose Kreditkarten anderer Anbieter, sogar ohne Auslandsentgeld...

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Goliath74 — Sat, 22 Sep 2018 15:37:18 GMT

@Krüger

Falls es bei Dir um eine Autovermietung gehen sollte oder ein Hotel: Die dürfen sich bei allen Kreditkartenanbietern nachträglich bedienen.

Das Thema hatten wir hier schonmal oder war es im alten Forum???

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

SMT_Jan-Ove — Mon, 24 Sep 2018 06:48:42 GMT

Hallo @Goliath74,

ja, hatten wir schon. Hier beispielsweise. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

eleven — Mon, 15 Jul 2019 13:22:35 GMT

Bin echt stinksauer, werde aktuell ebenfalls von der comdirect Kundenbetreuung völlig im Stich gelassen. Ein Hotel hat bei mir doppelt abgebucht und reagiert nicht auf meine Kontaktanfragen.

Nach Rücksprache mit comdirect habe ich im Online Banking den Umsatz vor 3 Wochen reklamiert und seitdem bekomme ich keinen Support von euch, im Gegenteil, mir wird nur gesagt dass ICH das Hotel weiter kontaktieren und den Fall selbst klären soll. GEHTS EIGENTLICH NOCH?

Ihr habt die Abbuchung ohne Prüfung und ohne mein Einverständnis zugelassen, ihr bucht mein Geld jetzt auch wieder zurück. Ansonsten sehe ich keinen Grund mehr, euch mein Geld weiter anzuvertrauen.

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Elbblick — Mon, 15 Jul 2019 13:56:24 GMT

Vermutlich hat das Hotel erst die Kaution auf Deiner Karte geblockt und anschließend die den Rechnungsbetrag abgebucht. Das sind zwei verschiedene Dinge. Normalerweise sollte das Hotel die Kaution wieder freigeben, sobald sicher ist dass sie nicht zur Regulierung von Schäden o. ä. benötigt wird. Wird die Freigabe verpennt oder verschleppt, wird der Betrag automatisch nach 30 Tagen (?) von Seiten der Bank wieder freigestellt. Eine vorzeitige Freigabe seitens der Bank ohne Zustimmung des Händler wird vermutlich nicht funktionieren, weil sonst der Sinn einer Kaution ad absurdum geführt werden würde. Also, ruhig bleiben und noch eine Woche abwarten.

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

eleven — Mon, 15 Jul 2019 14:00:45 GMT

Nein, keine Kaution. Hab direkt beim Check-In alles bezahlt und war auch nur 1 Nacht dort. Drei Wochen später taucht der gleiche Betrag nochmals auf meiner VISA auf.

An der Hotline wurde mir zunächst garantiert, dass ich den Umsatz online reklamieren kann (was ich tat) und comdirect dann nachforscht bzw. im worst case den Betrag zurückbucht. Pustekuchen. comdirect kümmert sich um gar nichts.

Ich habe jetzt eine letzte Mahnung ans Hotel geschrieben, danach geht die Sache an den Anwalt.

Und ich zur DKB.

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

ehemaliger Nutzer — Tue, 16 Jul 2019 06:57:27 GMT

Hallo @eleven,

wenn du einen Umsatz reklamierst, geben wir deine Reklamation zur Prüfung an unseren Kartendienstleister (equensWordline) weiter. Wenn die Kollegen dort ablehnend entscheiden, sind auch uns die Hände gebunden.

Viele Grüße

Mario

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Davedave — Wed, 21 Aug 2019 08:52:58 GMT

Auch ich konnte vor einiger Zeit Erfahrung mit falschen Visa Abbuchungen machen. Aus meiner Sicht ist das eine gängige Masche um die (wie man sieht) hilflosen Kunden abzuzocken.

Ich habe bei einer italienischen Autovermietungsmafia eine Kaution hinterlegt, und zusätzlich vor Ort den vereinbarten Preis bezahlt.

Bei Abgabe des Wagens hat mir ein freundlicher Mitarbeiter dann noch den Hinweis gegeben das Auto doch voll zu tanken, da ich sonst eine immens Hohe Nachtank Gebühr zahlen muss. Also habe ich den Wagen noch in letzter Minute voll getankt und abgegeben.

Zurück in Deutschland erhielt ich dann eine Rechnung in fast voller Kautionshöhe mit allen möglichen an den Haaren herbei gezogenen Positionen drauf. Unter anderem auch die hohe Nachtank-Gebühr obwohl ich voll getankt hatte.

Ich habe bei comdirect auch eine Umsatzreklamation gemacht und jeden kleinsten nachvollziehbaren Beleg angehängt und wurde auch hier direkt mit einer Standard Antwort abgespeist. Ich bin sehr enttäuscht und werde mein Konto höchstwahrscheinlich kündigen.

Man ist als Kunde mit einer Visa Karte völlig aufgeschmissen und allein gelassen.

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Goliath74 — Wed, 21 Aug 2019 22:40:55 GMT

https://www.test.de/Kreditkarte-Aergerliche-Abbuchungen-durch-Mietwagenfirmen-4801888-4801894/

Re: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

kammann — Thu, 22 Aug 2019 07:29:29 GMT

Ich kann nur davon abraten, einen Mietwagen mit einer Kreditkarte anzumieten, die direkt mit dem Giro/Gehaltskonto verknüpft ist. Für Autovermietungen gelten besondere Regeln, so unterschreibt man z.B. dass auch nach Rückgabe des Fahrzeugs noch abgebucht werden darf. Gedacht ist das eigentlich für Verkehrsverstöße - in der Praxis nutzen das aber fast alle Vermieter um Tankfüllungen oder angebliche Schäden nachzubuchen. Und genau mit diesem Argument verweigern die meisten Banken "Chargebacks" und verweisen auf die Mietwagenfirma.

Wenig bekannt ist auch, dass Mietwagenfirmen Kreditkarten auch weit über das von der Bank eingeräumte Limit belasten können. Einem Bekannten wurde z.B. nach einem Unfall ein 5-stelliger Betrag abgebucht, leider war die Karte mit dem Gehaltskonto verknüpft, das die Hausbank dann gleich mit gesperrt hat.
Daher lieber eine Karte eines separaten Kreditkartenanbieters nutzen - das gibt zwar im Fall der Fälle auch Ärger, aber wenigstens behält man den Zugriff auf sein Girokonto.

Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

MB1974 — Sun, 26 Jan 2020 19:04:51 GMT

Ich kann nur dringend empfehlen keine Kreditkarten für Zahlungen im Internet zu verwernden. Ich kann insbesondere nicht empfehlen zumindest keine von Comdirect herausgegebenen. Die Unterstützung im Betrugsfall durch die Funktion Reklamation des Umsatzes geht gegen "Null". Ich werde meine Kreditkarten kündigen und mir ggf. auch eine neue Bank suchen welche in der Lage ist seine Kunden zu Unterstützen wenn diese durch die " schlechteste Zahlungsmethode der Welt >> Kreditkarte, betrogen wurden.

Tschüß Comdirect Bank....

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

ehemaliger Nutzer — Mon, 27 Jan 2020 07:23:57 GMT

Hallo @MB1974,

sollte ein Betrug vorliegen, helfen wir natürlich immer. Da wir hier keinen Zugriff auf deine Kundendaten haben, können wir deine Umsatzreklamation und die Gründe der Ablehnung nicht nachvollziehen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Davedave — Mon, 27 Jan 2020 08:13:56 GMT

Sorry, aber das ist Blödsinn. Mann kann noch so viele Nachweise bringen, letztendlich passiert eh nichts. Habe daraus gelernt.

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

ehemaliger Nutzer — Mon, 27 Jan 2020 08:19:01 GMT

Hallo @Davedave,

auch in deinem Fall können wir hier keine konkreten Infos geben.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

eleven — Mon, 27 Jan 2020 08:41:21 GMT

Selbst wenn man alle Optionen nutzt und sämtliche Beweise einreicht, handelt comdirect definitiv nicht. Die üblichen Selbstverteidigungsfloskeln eines Redakteurs verärgern nur weiter und helfen genau NULL. Lösung: Geld und Depot abziehen und woanders hingehen, fertig. Diskutieren bringt hier nix.

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

Davedave — Mon, 27 Jan 2020 08:46:06 GMT

Exakt, habe dieselbe Erfahrung auch gemacht.

Re: Betreff: Keine Reaktion auf Umsatzreklamation bei Visacard

werder — Mon, 04 May 2020 21:20:52 GMT

Ich habe ähnliche Erfahrungen mit der Comdirect Umsatzreklamation gesammelt. Meine Umsatzreklamation ist auch im dritten Anlauf abgelehnt worden, obwohl aus den eingereichten Dokumenten ersichtlich ist, dass der Vertragspartner, in dem Fall eine Flugsellschaft, den Vertrag nicht eingehalten hat. Die Fluggesellschaft hat den Flug im Februar wegen der Corona-Pandemie storniert. Die Fluggesellschaft antwortet nicht auf Kontaktversuche und ich habe bis heute noch keine Rückerstattung erhalten.

Da es auch im dritten Anlauf immer noch nicht geklappt hat, werde ich morgen Kontakt zu einem Ombudsmann aufnehmen (obwohl ich das eigentlich vermeiden wollte). Ich wollte es eigentlich auch vermeiden bei Comdirect zu kündigen, aber wenn ich bei einer Umsatzreklamation im Stich gelassen werde, ist mir das Risiko für zukünftige Transaktionen zu groß.

Stiftung Warentest hat auch moniert, dass es bei Umsatzreklamation zu Problemen mit Comdirect kommt, siehe: https://www.test.de/Thomas-Cook-Insolvenz-Banken-lassen-Kunden-im-Stich-5532014-0/

Stiftung Warentest lobt die Deutsche Kreditbank AG (DKB) in Puncto Umsatzreklamation.