Thema "Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro" in Konto, Depot & Karte

PhotoTan Aktivierung Junior Giro

Brausi — Sun, 03 Jul 2022 16:11:48 GMT

Hallo zusammen,

wir haben als comdirect Kunde nun für unsere beiden Kids je ein Junior Giro eröffnet. Nun versuchen wir auf das Konto zuzugreifen und scheitern an der photoTan Aktivierung.

Die uns zugeschickte photoTan aktiviert nichts, da man zuerst ein neues Gerät im TAN-Verfahren des Kontos aktivieren soll. Aber man kommt da garnicht erst hin !!!!

Die Konten werden uns im Gemeinschaftskonto angezeigt, aber beim Wechsel zum Junior Konto des jeweiligen Kindes kommt dann eben die photoTan Hürde, die wir nicht gelöst bekommen. Oder benötigt jedes Kind ein Mobiltelefon ? Das kann doch sein, da unsere Kinder U 10 sind.

Mmmh, danke für Eure Meinung, Gedanken....

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

ehemaliger Nutzer — Sun, 03 Jul 2022 19:56:46 GMT

Auch bei JuniorGiro Konten hat jeder Teilnehmer einen eigenen Aktivierungsbrief/Grafik. Deine Schilderung hört sich so an, als ob ihr den Aktivierungsbrief der Kinder unter euren eigenen einpflegen wollt. Das ist natürlich nicht möglich, da abweichende Kontoteilnehmer. Da die Kinder ja bei den Konten den Zahlungsverkehr lernen sollen, wird für den Kinderzugang selbstverständlich ein eigenes Gerät benötigt und das für jedes Kind.

Ihr müsst die Aktivierungsbriefe nutzen, die auf euren eigenen Namen lauten, welche Ihr zu den Konten erhalten habt.

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

Bezzy — Thu, 27 Oct 2022 13:59:12 GMT

Ich habe exakt dasselbe Problem, meine Kinder haben kein Smartphone für die Aktivierungsgrafik, mit meiner App funktioniert es nicht, da die Grafik zu keinem meiner Konten passt, dabei bin ich gesetzlicher Vertreter mit allem Zip und Zapp... Ich bitte dringend um Hilfe.

Ich möchte meinen Kindern gern den Umgang mit der Girocard erklären, aber irgendwie war damals das Sparbuch auch nicht schlecht. Ich kann also definitiv nur über diese Aktivierungsgrafik die Karte freischalten????

Ich freue mich auf Antworten 🙂

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

DrTool — Fri, 28 Oct 2022 07:58:11 GMT

Hallo,

Du solltest als Bevollmächtigter separate Zugangdaten für jedes der Kinderkonten bekommen haben. Ebenso jeweils einen Aktivierungsbrief (wahtscheilich sogar 1x für Mama und 1 für Papa, falls ihr beide als Bevollmächtigte angegeben habt).

Mit diesen Credentials einloggen und dann mit dem zu diesem Kinderkonto passenden Brief mit Aktivierungsgrafik ein Smartphone, auf dem die PhotTAN app installiert ist legitimieren.

Bei mir ist das inzwischen ein paar Jahre her, die Schrazen inzwischen volljährig. Soweit ich weiß, werden Dir zwar in "Deinem" Online Banking die Kinderkonten seitlich angezeigt und du kannst dahin auch ohne neu einzuloggen wechseln, aber für solchen elementaren Funktionen musst Du mit den Zugangsdaten des Kinderkontos eingeloggt sein.

bye

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

milknhoney — Mon, 25 Dec 2023 20:03:26 GMT

Was ist das denn für eine sinnfreie Antwort? Ggf. hat das Kind kein gesondertes Gerät?

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

ehemaliger Nutzer — Sat, 30 Dec 2023 05:58:29 GMT

Dann kann das Kinde den eigenen Zugang nicht nutzen. Sinnfrei ist dabei lediglich Deine Aussage.

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

milknhoney — Sat, 30 Dec 2023 22:49:39 GMT

Vielen Dank für die sinnentleerte Antwort. Schreib‘ doch einfach nix, wenn du keine Ahnung hast und erspare uns deine Ignoranz.

Für alle die es auch interessiert, der Support konnte weiterhelfen: einfach die zweite photo tan mit der App scannen (nicht über Einstellungen, sondern direkter Scan), dann wird auch dieses Depot mit der App verknüpft.

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

ehemaliger Nutzer — Sun, 31 Dec 2023 07:05:15 GMT

Sinnbefreit ist weiterhin Deine Antwort. Im übrigen muss ich mich von Dir hier bestimmt nicht angehen lassen, weil Du nicht sinnerfassend lesen kannst.

Ich habe auf Deine Aussage geantwortet, dass das Kind kein eigenes Gerät hat.

Des Weiteren ging es um ein JuniorGiro, nicht um ein JuniorDepot.

Selbstverständlich kann man in der App weitere Grafiken einscannen, darum ging es ja auch im übrigen nicht, sondern darum, das die Grafiken nicht erkannt wurden.

Wenn das Lesegerät die Fehlermeldung "Grafik passt nicht zu Ihrer Kontoverbindung" ausspuckt, dann aus 2 (!) Gründen, entweder die Grafik ist veraltet (durch eine Neubestellung), oder die Grafik gehört nicht zu Kontoteilnehmer. In der App können Frafiken von verschiedenen Konten, aber nicht von verschiedenen Kontoteilnehmern eingescannt werden. Heißt Konten wo ich selbst Kontoinhaber oder Bevollmächtigt bin, kann ich in der photoTAN App hinterlegen mittels Grafik. Grafiken des Minderjährigen Kontoteilnehmers, der Ehefrau etc. nicht. Daher auch die mehrfache Bemerkung, dass das Kind für den eigenen Zugang/ Grafik ein eigenes Gerät benötigt.

So und nun geh in die Ecke und schäm Dich für Deine dumme Arroganz

Re: Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

ehemaliger Nutzer — Tue, 02 Jan 2024 07:07:50 GMT

Hallo zusammen,

auch im Jahr 2024 ist ein respektvoller Umgang miteinander unerlässlich. Bitte unterlasst Beleidigungen, sonst gibt es eine gelbe Karte.

Viele Grüße

Mario

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

x51 — Fri, 11 Oct 2024 09:41:08 GMT

Ich grabe den Thread nochmal aus, also gehe ich richtig davon aus, für das erste Juniordepot muss ich einen erneuten Aktivierungsbrief für die PhotoTAN Freischaltung bestellen, und kann dann mein Handy mit derselben App benutzen? Wie läuft das dann beim zweiten Juniordepot?

Re: Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

SMT_Chris — Fri, 11 Oct 2024 10:24:47 GMT

Hallo @x51,

ganz allgemein ist es so:

Im Rahmen der Kontoeröffnung bekommst du immer einen Aktivierungsbrief. Dieser ist an die jeweilige Person gebunden. D.h. der Kontoinhaber und der Bevollmächtigte bekommen jeweils einen separaten Brief mit der Aktivierungsgrafik. Genauso ist es mit dem zweiten JuniorDepot. Mit der entsprechenden Aktivierungsgrafik kannst du dann dein Gerät für das entsprechende Konto aktivieren: photoTAN App öffnen, Grafik einscannen. Fertig.

Schau auch mal hier auf unsere FAQ Seite. Da stehen im Prinzip alle Infos zu diesem Thema: https://www.comdirect.de/cms/sicherheit-pin-tan.html#phototan_aktivieren

Eine Frage zum Schluss: Was ist denn genau dein User Case? In wie weit benötigst du "erneut" einen Aktivierungsbrief? Was ist mit dem alten passiert?

Christoph

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

x51 — Fri, 11 Oct 2024 10:46:55 GMT

Na toll! Jetzt hat mir der Klick auf "Aktivierungsbrief" bestellen für mein Juniordepot alle photoTAN Aktivierungen in meinem eigenen Konto deaktiviert. Super! Wiedermal muss ich mich echt ärgern hier.

Ich hab echt keinen Bock jetzt überall die 9 Cent zu bezahlen nur weil ihr System hier mal wieder nicht gescheit funktioniert. Es hat außerdem monatelang gedauert bis endlich das Juniordepot eröffnet worden ist. Und wie viele Stunden soll man bitte hier in der Hotline warten mitten tagsüber?

Re: Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

SMT_Chris — Fri, 11 Oct 2024 10:58:11 GMT

Hallo @x51,

ich kann deinen Ärger nur bedingt verstehen. Grundsätzlich funktioniert unser System sehr gut. Wenn man die entsprechenden Grafiken hat und mit der photoTAN App einliest, dann kann man wunderbar alle möglichen TAN-pflichten Aktionen ausführen - und das für alle Konten bei denen man befugt ist - qua Aktivierungsbrief.

Was die Eröffnung des JuniorDepot betrifft, kann ich leider keine konkreten Aussagen treffen. Auch hier gilt: Liegen alle Daten und Dokumente (inkl. Geburtsurkunde) vor und sind diese korrekt, dann geht die Eröffnung des Depots locker von der Hand. Problematisch wird es erst dann, wenn Daten abweichen oder die Geburtsurkunde nicht zugeschickt wird. Dadurch verzögert sich die Eröffnung.

Zurück zum Brief: Warum hast du denn einen neuen Brief bestellt?

Es wird ebenfalls sehr konkret daraufhin gewiesen, was passiert, wenn man einen neuen Brief bestellt:

"Beachten Sie hierbei: Mit der Bestellung eines Aktivierungsbriefs werden alle bisherigen photoTAN Geräte in allen Kontoverbindungen unmittelbar deaktiviert. Um diese neu zu aktivieren, nutzen Sie den neuen Aktivierungsbrief. Haben Sie Ihre photoTAN App erfolgreich aktiviert, finden Sie in der App auch eine digitale Aktivierungsgrafik unter Einstellungen > TAN-Geräte aktivieren."

Der Brief wird nun erstellt und dir zugeschickt. Dieser gilt dann für alle Konten. Du benötigst also nicht für jedes Konto einen eignen. Hier haben wir etwas im Prozess angepasst. Du solltest in der kommenden Woche den Brief erhalten.

Christoph

Re: Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

TimSeidel — Wed, 30 Oct 2024 18:58:29 GMT

Hallo,

ich habe dasselbe Problem wie oben geschildert: meine PhotoTan App scheint veraltet zu sein, denn es gibt nicht die Möglichkeit, unter Einstellungen weitere Geräte zu aktivieren - da ist nichts. Nun habe ich gelesen, ich müsse warten, bis ich zum Update aufgerufen werde. Aber woher weiß ich, wann das sein wird? Ich würde gerne eine Order erteilen im JuniorDepot, aber kann das nicht tun, weil ich diese Order mit der PhotoTan App freigeben müsste, was ja nicht geht.

Kann mir da jemand - oder du, Chris - weiterhelfen?

Liebe Grüße

Re: Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

SMT_Chris — Tue, 05 Nov 2024 14:33:23 GMT

Hi @TimSeidel,

du kannst auch ohne Update eine Order für's JuniorDepot freigeben. Alles, was du dazu benötigst, ist den auf dich ausgestellten Aktivierungsbrief zum JuniorDepot und dein Smartphone mit der aktuelle photoTAn App.

1. photoTAn App öffnen

2. Button "photoTAN Grafik scanen" klicken.

3. Aktivierungsgrafik scannen.

4. Fertig.

Christoph

PS.

Wenn dein Kundenkonto für das von dir angesprochene Update vorgesehen ist, erfährst du mittels eines Briefes in der PostBox.

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

Akustik-M — Sat, 04 Jan 2025 10:12:36 GMT

Hallo allerseits,

ich sehe mich mit einem zumindest ähnlichen Problem konfrontiert und möchte meine Erfahrung teilen sowie die aus meiner Sicht entscheidende Frage präzisieren.

Situation:

je ein JuniorGiro für zwei Kinder eröffnet
mein Zugang (und der der Mutter) zu den Konten der Kinder konnte digital eingerichtet werden (Links dazu per E-Mail empfangen am gleichen Tag, an dem die Briefe mit den Zugangsdaten für die Kinder auf den Postweg gegangen sind)
auch das PhotoTAN-Verfahren für meinen Zugang zu den Konten der Kinder konnte ich für meine PhotoTAN-App aktivieren (digital, ohne Aktivierungsbrief)
Ich habe damit weitgehenden Zugriff, kann z. B. Überweisungen tätigen - die WunschPIN für die VISA-Karte kann ich aber nicht vergeben
Kind 1 hat ein Mobiltelefon (unproblematisch --> eigene PhotoTAN-App), Kind 2 noch nicht (kein TAN-Verfahren eingerichtet, kein Kontozugriff)
Wenn ich den PhotoTAN-Aktivierungsbrief von Kind 2 mit meiner PhotoTAN-App scanne
- kommt die Nachricht "Aktivierung erfolgreich, Aufträge für diese Kontoverbindung können ab jetzt [...] freigegeben werden."
- Der Kontozugang mit den Zugangsdaten von Kind 2 ist aber (zumindest 2 Stunden später) weiterhin nicht möglich (kein TAN-Verfahren eingerichtet, kein Kontozugriff)
- (scheint also keinerlei Auswirkung zu haben, es sei denn, ich müsste länger warten)

Frage:

Kann meine PhotoTAN-App auf meinem Mobiltelefon für die Legitimation von Kind 2 (Login mit seinen Zugangsdaten) verwendet werden, oder MUSS Kind 2 ein eigenes Gerät (oder zumindest einen eigenen Android-Account) verwenden?
Bonusfrage: Wie lange kann ich den Zugang von Kind 2 ungenutzt liegen lassen, bis die Zugangsdaten ungültig werden?

Betreff: PhotoTan Aktivierung Junior Giro

Krügerrand — Sat, 04 Jan 2025 13:48:56 GMT

Grundsätzlich hast du alles richtig gemacht. Die Kinder- Zugangsdaten können aber nicht mit deiner PhotoTan App (an der du dich mit deinen Zugangsdaten angemeldet hast) freigeschaltet werden. Die Nachricht für die Aktivierung von Kind 2 mit dessen Aktivierungsbrief ist also ein Fehler oder Bug.

Da deine Bonusfrage folgendermaßen beantwortet werden kann:

Die Logindaten und insbesondere der Aktivierungsbrief für das PhotoTan Verfahren behalten dauerhaft ihre Gültigkeit, habe ich folgende Frage: Warum willst du den Zugang deines Kindes so dringend einrichten? Geht es dir um eine Vergabe der Pin für die Bankkarte? Wenn dein Kind noch zu jung für ein Smartphone ist, ist es doch wahrscheinlich auch noch zu jung für einen Kontozugriff. Eine Pin für die Girocard kann am Geldautomaten der Commerzbank vergeben werden.

Alternativ gäbe es noch die Möglichkeit für ein Lesegerät für das jüngere Kind.