Thema "Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support" in Konto, Depot & Karte

Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 09:14:12 GMT

Ausgangslage:

Habe vor ca. 1 Monat ein Depot bei comdirect eröffnet und alle nötigen Schritte, Unterlagen gemacht. Nachdem ich einen kleinen Beitrag auf mein Verrechnungskonto überwiesen habe, wollte ich Aktien kaufen, doch da kommt immer die Fehlermeldung

Hinweis: Sperre vorhanden. Die von Ihnen gewählte Funktion ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenbetreuer.

Erst hieß es, ich sollte bei der Wertpapierverwaltung alles auf Grün stellen, dann hieß es, meine Steuer-ID Nummer wäre intern noch in Bearbeitung.

Nachdem ich heute zum 6. oder 7. mal beim Support angerufen habe, sagte man mir, dass ich die spanische Nationalität habe und comdirect meine spanische Steuer ID Nummer braucht. Ich wohne aber seit meinem 5. Lebensjahr in Deutschland und habe keine spanische Steuer ID Nummer. Man sagte mir, sie würde auf dem Ausweis stehen, würde eine 7-stellige Zahl sein, die mit L anfängt und mit 1 aufhört. Doch auf meinem Ausweis steht eine solche Nummer nicht. Die Dame am Telefon beharrte darauf, sonst könne man mir nicht helfen.

Unfassbar, ich habe Depots bei Trade Republic und Scalable und habe nie Probleme gehabt um mich anzumelden. Wollte mich bei comdirect anmelden, weil es hier bestimmte Zertifikate gibt, die ich woanders nicht finde.

Am Ende werde ich wohl das Depot kündigen müssen.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

ae — Wed, 09 Oct 2024 09:33:12 GMT

Hallo @enomaza ,

zu Deinen gescheiterten Versuchen bzw. den Vorschlägen des Service Teams kann ich nichts sagen, hätte aber eine Vermutung.

Hast Du unter Persönlicher Bereich ->Verwaltung -> Wertpapierkenntnisse die entsprechende Depothandelsstufe festgelegt?

Für KO Produkte, Optionsscheine etc. muss außerdem meines Wissens eine schriftliche Freischaltung mit persönlicher Unterschrift erfolgen

gruss ae

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 09:44:31 GMT

Hallo @ae,

unter Wertpapierkenntnisse steht die Depothandelsstufe auf sehr komplex.

Wie gesagt, comdirect verlangt eine spanische Steuer ID, die auf meinem Ausweis stehen soll, sich dort aber anscheinend nicht befindet.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

ae — Wed, 09 Oct 2024 10:10:27 GMT

Dann such mal auf Deinem deutschen Ausweis die ID mit L am Anfang und 1 am Ende

gruss ae

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

paej — Wed, 09 Oct 2024 10:18:06 GMT

Die verlangte NIF ist Teil der Nr des spanischen Personalausweises.

Was ist die Steueridentifikationsnummer (NIF)?

Die Steueridentifikationsnummer (NIF) ist die numerische Identifikationsnummer, die eine natürliche Person (Einzelperson) oder eine juristische Person benötigt, um alle Vorgänge durchzuführen, die für die spanische Steuerbehörde von Bedeutung sein könnten.

Die Steueridentifikationsnummer von natürlichen Personen mit spanischer Staatsangehörigkeit ist in der Regel ihr spanischer Personalausweis (DNI), gefolgt von einem Prüfcode. Für Personen ohne spanische Staatsangehörigkeit ist es die Ausländeridentifikationsnummer (NIE), die vom Innenministerium vergeben wird.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 12:00:32 GMT

Tja, ich bin genauso klug wie vorher, denn:

- warum braucht comdirect eine spanische Steuer-ID, wenn alle anderen Banken (zumindest die, wo ich angemeldet bin) die deutsche Steuer-ID-Nummer benötigen?

- und wo soll die ID Nummer auf dem spanischen Ausweis sein? Ich habe eins genau wie dieser hier (gegoogelt):

laut dem Bild ist die ID Nummer gleich der Ausweis Nummer, unten links, aber das akzeptiert comdirect nicht.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

paej — Wed, 09 Oct 2024 13:12:52 GMT

Du wirst den Sachverhalt hier vermutlich nicht auflösen können.

Meine private Meinung/Empfehlung :

Beende die Bankverbindung mit der Comdirect wieder...

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

alba96 — Wed, 09 Oct 2024 13:32:21 GMT

Beende die Bankverbindung mit der Comdirect wieder...

Dem kann ich mich nur anschließen.

Die comdirect ist bekannt dafür, dass sie bestehende Regeln besonders streng und nach ihrer Interpretation auslegt.

Diskussionen bringen erfahrungsgemäß nichts, auch wenn es Präzedenzfälle zu deinen Gunsten bei anderen Banken gibt.

Du scheinst mit Deiner konkreten Situation bei der comdirect durchs Raster zu fallen; ich würde mich hier nicht weiter rumärgern.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

huhuhu — Wed, 09 Oct 2024 14:15:31 GMT

@enomaza

Guten Tag,

hat das ganze evt. etwas mit der Staatsbürgerschaft zu tun ?

Ich habe zwei aus Portugal stammende Kollegen,

diese kennen solch eine Problematik nicht,

wohl aber ein Spanischer Freund von Ihnen.

Diesem hatte eine Nummer auf der Meldebescheinigung weitergeholfen.

Viel Glück

Daniel

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 14:50:38 GMT

Ja, das werde ich so machen und das Depot wieder kündigen. Schnellste Kündigung ever 😅

Danke vielmals für Eure Antworten, lg

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

ae — Wed, 09 Oct 2024 16:00:18 GMT

So schnell würde ich jetzt auch nicht aufgeben 😬

Kann ja wohl nicht sein, dass einerseits um neue Kunden gebuhlt wird, nur um andererseits diese dann postwendend wieder zu vergraulen

gruss ae

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

paej — Wed, 09 Oct 2024 17:21:58 GMT

@ae schrieb:
So schnell würde ich jetzt auch nicht aufgeben 😬

Die Vermeidung von Stress, Ärger und Aufwand würde ich - in diesem Fall - nicht als Aufgeben bezeichnen.

Der TE hat oben geschildert, dass es bei anderen Banken auch einfacher geht.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

huhuhu — Wed, 09 Oct 2024 18:11:59 GMT

@paej @ae

Ich würde mal sagen wollen, kann man beide Ansichten vertreten 🤝

...so oder so.

Wenn man sich so umhört ...nur erstaunte Gesichter.

Schönen Abend

Daniel

Nachtrag;

ich sehe am Freitag bei unserem alljährlichen Reibekuchenessen alle meine Kollegen,

da werde ich bei den Südländischen Jungs mal nachfragen, wobei ich denke, die Antwort schon zu kennen 😉

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

Silver_Wolf — Wed, 09 Oct 2024 18:16:39 GMT

@enomaza schrieb:
Tja, ich bin genauso klug wie vorher, denn:
- warum braucht comdirect eine spanische Steuer-ID, wenn alle anderen Banken (zumindest die, wo ich angemeldet bin) die deutsche Steuer-ID-Nummer benötigen?

Das frage ich mich allerdings auch.

Bist du denn in Spanien steuerpflichtig?

Falls nein, dann trage bei den Steuerdaten ein daß du in keinem anderen Land steuerlich ansässig bist.

Und dann die deutsche Steuer-Id.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

Silver_Wolf — Wed, 09 Oct 2024 18:35:52 GMT

@enomaza schrieb:

laut dem Bild ist die ID Nummer gleich der Ausweis Nummer, unten links, aber das akzeptiert comdirect nicht.

Also DNI ist schon richtig.

Aber mit der Prüfziffer, also dem Buchstaben.

http://www.pruefziffernberechnung.de/D/DNI.shtml

Wenn du aber in Deutschland steuerpflichtig bist und nicht in Spanien kann das doch nicht relevant sein.

Um hier Steuern abzuführen braucht die Bank doch die deutsche Id.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 20:05:47 GMT

@Silver_Wolf das ist mir dann doch etwas zu umständlich 🙃

Ist jetzt auch egal, hab das Depot gekündigt. @paej und @alba96 haben recht... wozu sich rumärgern, wenn man woanders weniger Gebühren zahlt.

Aber verstehen tu ich es immer noch nicht: Bin in Deutschland geboren und wohne hier seit über 45 Jahren, bin selbständig, zahle hier Steuern, keine Ahnung wozu comdirect eine spanische Steuer-ID benötigt. Einzige ist, dass ich eben die spanische Nationalität habe. Übrigens: Das wollte mir die Kundeberaterin auch nicht glauben, "wenn Sie in Deutschland geboren sind, dann können Sie nicht die spanische Nationalität haben." Darauf meinte ich "Doch, geht. Stellen Sie sich mal vor ich wäre am Nordpol geboren, wäre ich dann jetzt Nordpole?" 🤔😋

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

Silver_Wolf — Wed, 09 Oct 2024 20:17:27 GMT

@enomaza schrieb:
@Silver_Wolf das ist mir dann doch etwas zu umständlich 🙃

😋

Wieso umständlich? Der Buchstabe steht doch hinter den Ziffern. In dem Beispiel das "R".

Ich wollte nur wissen ob du den mit angegeben hattest.

Und eben in welchen Ländern du steuerlich ansässig bist.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

enomaza — Wed, 09 Oct 2024 20:34:17 GMT

@Silver_Wolf achso, ich dachte ich müsste da meine ID Nummer berechnen 😅

Ja, ich habe diese Ausweis Nummer (8 Ziffern und 1 Buchstabe) und meine deutsche Steuer-ID-Nummer (11 Ziffern) mitgeteilt.

Nachtrag: und ich bin nur in Deutschland steuerlich ansässig.

Betreff: Kann keine Aktien kaufen, Sperre vorhanden, mieser Support

Silver_Wolf — Wed, 09 Oct 2024 20:45:08 GMT

@enomaza schrieb:
@Silver_Wolf achso, ich dachte ich müsste da meine ID Nummer berechnen 😅
Ja, ich habe diese Ausweis Nummer (8 Ziffern und 1 Buchstabe) und meine deutsche Steuer-ID-Nummer (11 Ziffern) mitgeteilt.

Nachtrag: und ich bin nur in Deutschland steuerlich ansässig.

Wenn das so auch in deinen Steuerdaten steht verstehe ich nicht was die Bank von dir will.

Klingt ja so als würde man keine Ausländer als Kunden haben wollen. 😞

Bei US-Bürgern kann man das ja noch verstehen. Wer zufälligerweise auf oder im Flieger über dem Territorium der USA geboren wurde hat eben Pech gehabt und bekommt hier kein Konto. 🙂

Aber Spanien?