Thema "Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?" in Konto, Depot & Karte

Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 14:57:08 GMT

Das Angebot der Bank für ein Zweit-Konto ist wirklich unterirdisch und die Photo-Tan freigabe funktioniert nicht für zwei Kontos. Ich möchte dieses zweite Konto einfach nur noch löschen, was ohne Tan-Freigabe nicht funktioniert!

Einen Kundenservice gibt es hier wohl nicht, denn auf meine Kontaktformulare gibt es keine Antwort und über die Servicenummer habe ich nun schon mehrere Stunden erfolglos am Handy verbracht. Dort hängt man nur in einer unendlichen Warteschleife.

Gibt es irgendeinen Ausweg aus dieser Falle?

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 15:04:54 GMT

Nun habe ich im Kundenservice jemand erreicht. Der Servicemitarbeiter wusste nicht mehr weiter und hat einfach aufgelegt? 😄 Wie kann eine solche Bank überhaupt noch existieren?? Der Witz ist, dass mir einfach schön weiter Kontoführungsgebühren berechnet werden!

Geht das tatsächlich nur noch über einen Anwalt?

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

paej — Fri, 04 Oct 2024 15:10:27 GMT

@Ju780 schrieb:
Nun habe ich im Kundenservice jemand erreicht. Der Servicemitarbeiter wusste nicht mehr weiter und hat einfach aufgelegt? 😄 Wie kann eine solche Bank überhaupt noch existieren?? Der Witz ist, dass mir einfach schön weiter Kontoführungsgebühren berechnet werden!

Geht das tatsächlich nur noch über einen Anwalt?

Die Kündigung in Textform funktioniert selbstverständlich auch per Brief.

Beispieltext der Verbraucherzentrale

https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/migration_files/media147091A.pdf

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Crazyalex — Fri, 04 Oct 2024 15:12:47 GMT

Manchmal hilft es mit weniger Druck im Kessel und dafür mehr mit dem Verstand zu arbeiten -> in diesem Zusammenhang wäre die eingehende Beschäftigung und darauffolgenden Anwendung des deutschen Vertragsrechts schon zielführend.

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Silver_Wolf — Fri, 04 Oct 2024 15:24:57 GMT

@Ju780 schrieb:
Das Angebot der Bank für ein Zweit-Konto ist wirklich unterirdisch und die Photo-Tan freigabe funktioniert nicht für zwei Kontos. Ich möchte dieses zweite Konto einfach nur noch löschen, was ohne Tan-Freigabe nicht funktioniert!

Wieso funktioniert photoTAN nicht?

Hast du keinen Aktivierungsbrief für das zweite Konto?

Alternativ kannst du die Kündigung für dieses eine Konto per Post nach Quickborn schicken. 🙂

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 15:28:50 GMT

Wenn man hier nicht so dermaßen vom Kundenservice veräppelt werden würde, wäre definitiv weniger Druck im Kessel... Das scheint aber wohl nicht im Interesse der Bank zu sein.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Crazyalex — Fri, 04 Oct 2024 15:33:04 GMT

@Ju780 schrieb:
Wenn man hier nicht so dermaßen vom Kundenservice veräppelt werden würde, wäre definitiv weniger Druck im Kessel... Das scheint aber wohl nicht im Interesse der Bank zu sein.

Keiner kann Dich zwingen den Verstand zu verwenden 🙄

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 15:37:10 GMT

Doch, den hab ich auch schon mal aktiviert. Dadurch hatte ich dann keine Möglichkeit mehr die Photo-Tan für mein Erstkonto zu nutzen 😄 Deshalb musste ich das dann für 10€ wieder rückgängig machen. Leider unglaublich schlecht durchdacht. Hatte dann für ein Konto zwischenzeitlich eine andere Tan Lösung per SMS. Dort hat mich das Tanverfahren dann jeweils 10 cent gekostet. Und von heute auf morgen ging es irgendwann nicht mehr. Um das wieder zurückzusetzen, dürfte man wieder blechen. Von einem Zeitkonto/Partnerkonto sollte man hier die Finger lassen. Bin auf N26 umgestiegen und der Wechsel ist wie Tag/Nacht. Kann Geld hin und her schieben. Hier habe ich für eine Echtzeitüberweisung von meinem eigenen Konto auf das eigene zweite Konto 1€ gezahlt.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 15:35:36 GMT

Bist du ein Chatbot von der Bank? Oder wie kann man den Kundenservice hier gut heißen und die Bank in Schutz nehmen?

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Silver_Wolf — Fri, 04 Oct 2024 15:52:01 GMT

@Ju780 schrieb:
Doch, den hab ich auch schon mal aktiviert. Dadurch hatte ich dann keine Möglichkeit mehr die Photo-Tan für mein Erstkonto zu nutzen 😄 Deshalb musste ich das dann für 10€ wieder rückgängig machen. Leider unglaublich schlecht durchdacht. Hatte dann für ein Konto zwischenzeitlich eine andere Tan Lösung per SMS. Dort hat mich das Tanverfahren dann jeweils 10 cent gekostet. Und von heute auf morgen ging es irgendwann nicht mehr. Um das wieder zurückzusetzen, dürfte man wieder blechen. Von einem Zeitkonto/Partnerkonto sollte man hier die Finger lassen. Bin auf N26 umgestiegen und der Wechsel ist wie Tag/Nacht. Kann Geld hin und her schieben. Hier habe ich für eine Echtzeitüberweisung von meinem eigenen Konto auf das eigene zweite Konto 1€ gezahlt.

Keine Ahnung was du da gemacht hast.

Die photoTAN App unterstützt eigentlich mehrere Kundenverbindungen.

Das wird jetzt erst geändert und personenbezogen.

Wozu braucht man zwei Girokonten bei einer Bank?

Ich nutze das TG-Konto um Geld zu parken.

Die Echtzeitüberweisungist optional, die musst du ja nicht benutzen.

Bei internen Überweisung eh unnötig da das innerhalb von Minuten gebucht wird.

Richtig ist daß die Einschränkung auf jeweils ein Produkt pro Kundenverbindung etwas antik wirkt.

Das ist halt die uralte Software im Backoffice.

Deshalb habe ich hier auch kein zweites Depot was ich sonst immer mache.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

CurtisNewton — Fri, 04 Oct 2024 16:22:13 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Keine Ahnung was du da gemacht hast.
Die photoTAN App unterstützt eigentlich mehrere Kundenverbindungen.

Auch uneigentlich, habe vier Verbindungen das geht problemlos.

Habe diesbezgl. auch nichts im PLV gefunden was ca. 10€ kosten würde.

Das eigentliche Problem liegt wohl woanders.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

GetBetter — Fri, 04 Oct 2024 16:30:52 GMT

@Ju780 schrieb:
Doch, den hab ich auch schon mal aktiviert. Dadurch hatte ich dann keine Möglichkeit mehr die Photo-Tan für mein Erstkonto zu nutzen 😄 Deshalb musste ich das dann für 10€ wieder rückgängig machen. Leider unglaublich schlecht durchdacht. Hatte dann für ein Konto zwischenzeitlich eine andere Tan Lösung per SMS. Dort hat mich das Tanverfahren dann jeweils 10 cent gekostet. Und von heute auf morgen ging es irgendwann nicht mehr. Um das wieder zurückzusetzen, dürfte man wieder blechen. Von einem Zeitkonto/Partnerkonto sollte man hier die Finger lassen. Bin auf N26 umgestiegen und der Wechsel ist wie Tag/Nacht. Kann Geld hin und her schieben. Hier habe ich für eine Echtzeitüberweisung von meinem eigenen Konto auf das eigene zweite Konto 1€ gezahlt.

Wenn ich so lese was bei Dir alles aufgrund einer Neueinrichtung nicht mehr geht, plötzlich von heute auf morgen nicht mehr geht oder nur mit Gebühren geht, und demgegenüber stelle, dass all dies bei rd. 3 Millionen sonstigen Kunden problemlos funktioniert (auch ohne Gebühren), dann komme ich zu der Vermutung, dass das Problem möglicherweise vor der Tastatur sitzen könnte.

Bestünde vielleicht die Möglichkeit, dass eine Onlinebank für dich nicht die richtige Wahl ist?

Dies ist eine Nachricht eines Chatbos im Auftrag Deiner örtlichen Volks- und Raiffeisenbank. Die machen den Weg frei.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Crazyalex — Fri, 04 Oct 2024 16:33:54 GMT

@GetBetter

Du solltes bitteschön schon die Leustung des TEs anerkennen: für etwas zu bezahlen was eigentlich kostenlos ist muss man nämlich auch erst einmal hinbekommen (oder sich entsprechend ähm... unvorteilhaft anstellen)

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Ju780 — Fri, 04 Oct 2024 16:45:40 GMT

Habe damals einen neuen Aktivierungscode gebraucht, zumindest hat das der Kundendienst gemeint. Und dazu 10€ berechnet. Vielleicht fehlt die Kompetenz doch wo anders? (Zweitkonto als Partnerkonto, um auf diese Frage zurück zu kommen)

Tolle Community, die andere nieder macht! Das spricht erst recht nicht für die Bank, wenn das deren Kunden sind.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Crazyalex — Fri, 04 Oct 2024 17:19:29 GMT

@Ju780 schrieb:
Tolle Community, die andere nieder macht! Das spricht erst recht nicht für die Bank, wenn das deren Kunden sind.

Man kann angebotene Hilfe annehmen - oder so wie Du selbige ignorieren.

...aber dann hinterher meckern ist dann schon dreist!

Gruß Crazyalex

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

CurtisNewton — Fri, 04 Oct 2024 17:20:48 GMT

@Ju780 schrieb:
Habe damals einen neuen Aktivierungscode gebraucht, zumindest hat das der Kundendienst gemeint. Und dazu 10€ berechnet. Vielleicht fehlt die Kompetenz doch wo anders? (Zweitkonto als Partnerkonto, um auf diese Frage zurück zu kommen)

Der Aktivierungscode ist unbegrenzt gültig, einen neuen brauchst du eigentlich nur wenn du den alten nicht mehr hast. Das ist mir auch schon passiert allerdings hat dies nie etwas gekostet 🤷

Was meinst du mit Partnerkonto? Ein Gemeinschaftskonto? Dann sollten beide Personen einen eigenen Zugangscode haben. Was vermutlich in der Tat nicht funktioniert ist auf einem mobilen Endgerät die Tan mit zwei Codes zu aktivieren die für zwei verschiedene Personen gedacht waren.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

paej — Fri, 04 Oct 2024 17:56:06 GMT

@Ju780 schrieb:

Tolle Community, die andere nieder macht! Das spricht erst recht nicht für die Bank, wenn das deren Kunden sind.

Naja, wenn ich mir nur ein Auto aussuchen würde, bei dem mir alle Fahrer sympathisch sind, die die gleiche Automarke fahren, würde ich vermutlich bald zu Fuss gehen.

Ich könnte alternativ aber auch versuchen, von der Erfahrung der anderen Autobesitzer zu profitieren….😶

Über die Automarke sagt das in beiden Fällen aber direkt nichts.

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Oct 2024 22:46:01 GMT

Manchmal funktionieren die Apps der Bank einfach nicht vernünftig. Dann hilft nach meiner Erfahrung nur noch eine Installation von brain.exe

Betreff: Konto auflösen, Wie erreiche ich den Kundenservice?

Floppy85 — Sun, 06 Oct 2024 06:53:14 GMT

Das ist sowieso aktuell einer der lächerlichsten Vorwürfe, die im Äther herumschwirren: Ist jemand anderer Meinung bzw. funktioniert für ihn alles im Großen und Ganzen, dann MUSS er/sie ein Bot sein, weil es kann ja nicht sein, dass Menschen gegenteilige Erfahrungen haben - alle haben genau so zu leiden wie ich, ansonsten kann es nicht real sein 🤣