Thema "Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt" in Konto, Depot & Karte

Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Thu, 03 Oct 2024 20:00:28 GMT

Hallo Zusammen,

wie kann man mit der comdirect denn noch zum Thema Depotübertrag in Kontakt treten?

Wenn man Emails schreib, dann kommt bei mir seit 2 Wochen einfach keine Antwort; wird ignoriert.
Wenn man anruft, dann wollen sie die kompletten Login-Daten am Telefon haben?! Wer gibt denn bitte am Telefon seine Login-Daten raus? Zudem bekommt man auch ein Popup beim Login, dass man genau sowas nicht machen soll?

Mein Depotübertrag geht nun seit 2 Monaten ohne jegliche Information. Irgendwann wurden Bruchstücke der Sparpläne verkauft. Keine Information, keine Veräußerungsabrechnungen im Postfach.

Dann sind seit 1 Woche die Wertpapiere verschwunden und auf der anderen Seite nicht angekommen. Keine Information.

Also im Endeffekt macht die Comdirect gerade und informiert ihren Kunden über nichts, was sie gerade tun und wie der Status ist.

Muss ein Depotübertrag nicht innerhalb von 3 Wochen über die Bühne gebracht werden?

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

paej — Thu, 03 Oct 2024 20:15:55 GMT

@BahamaMama

Wohin bzw. auf welche Bank sollen denn die Wertpapiere übertragen werden ?

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Thu, 03 Oct 2024 20:17:06 GMT

Scalable Capital. Die haben auch keine Informationen erhalten.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

Silver_Wolf — Thu, 03 Oct 2024 20:26:32 GMT

Wenn etwas verkauft wurde gibt es dafür auch eine Abrechnung.

Bei einem Übertrag bekommst du eine Ausbuchungsbestätigung.

Darauf steht auch die Taxbox-ID.

Was SC dann macht ist ein anderes Thema. 🙂

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Thu, 03 Oct 2024 20:31:53 GMT

Wäre toll, wenn es so wäre. Die Ausbuchungsbestätigungen liegen im Postfach. Abrechnungen fehlen einfach komplett...

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

Silver_Wolf — Thu, 03 Oct 2024 20:41:40 GMT

@BahamaMama schrieb:
Wäre toll, wenn es so wäre. Die Ausbuchungsbestätigungen liegen im Postfach. Abrechnungen fehlen einfach komplett...

Aha, also hat dich die Comdirect doch über die Ausbuchung informiert.

Keine Information ist also eine Falschaussage.

Die Abrechnungen für die Bruchstücke werden auch noch kommen.

Das dauert eben ein paar Tage.

Ich vermute stark daß du den Depotübertrag bei SC beauftragt hast.

Wenn die das dann erstmal 4 Wochen liegen lassen kannst du der Comdirect wohl keinen Vorwurf machen. 🙂

Ein korrekter Auftrag an die Comdirect ist üblicherweise nach 4-6 Arbeitstagen abgewickelt.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

paej — Thu, 03 Oct 2024 20:53:30 GMT

Die Bruchstücke sind derzeit möglicherweise lediglich ausgebucht; Verkauf und Abrechnung erfolgen in den nächsten Tagen.

Üblicherweise verkauft der Kunde Bruchstücke selbst, bevor der Auftrag zum Depotübertrag erteilt wird.

Hier könnte schon viel Zeit eingespart werden.

@Silver_Wolf hat bereits den Hinweis gegeben, dass bei einem Auftrag direkt an die Comdirect ein Depotübertrag

(von ganzen Anteilen) in wenigen Tagen erledigt ist.

Was ist eigentlich bei deinem Depotübertrag noch offen ?

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Thu, 03 Oct 2024 20:57:59 GMT

Dass in meinem Postfach Ausbuchungen kommen, keine Abrechnung, keine Antwort auf Mails und keine Auskunft über Telefon (was die einzigen 2 Kontaktwege sind), berechtigt die comdirect Scalable keine Informationen zur Bearbeitung zukommen zu lassen? Ebenso dem Besitzer des Depots…🤝

Ja, das leuchtet ein.

Wenn ich die genauen Bearbeitungzeiten der wenigen mir zu verfügung stehenden Dokumente übereinander lege, dann hat comdirect wohl eher keine 4-6 Tage abewickelt.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

Silver_Wolf — Thu, 03 Oct 2024 21:31:17 GMT

@BahamaMama schrieb:
Dass in meinem Postfach Ausbuchungen kommen, keine Abrechnung, keine Antwort auf Mails und keine Auskunft über Telefon (was die einzigen 2 Kontaktwege sind), berechtigt die comdirect Scalable keine Informationen zur Bearbeitung zukommen zu lassen? Ebenso dem Besitzer des Depots…🤝

Ja, das leuchtet ein.

Wenn ich die genauen Bearbeitungzeiten der wenigen mir zu verfügung stehenden Dokumente übereinander lege, dann hat comdirect wohl eher keine 4-6 Tage abewickelt.

Es ist nun nicht meine Aufgabe die Bank zu verteidigen.

Aber du hast bisher keinerlei Fakten geliefert die auf Versäumnisse bei der Comdirect hin deuten würden.

Wann und an wen wurde der Auftrag zum Übertrag gegeben?

Waren noch Stücke im Depot gesperrt?

Wann wurde der Übertrag aktiviert und die Stücke gesperrt?

Wann wurden die Stücke ausgebucht, alles jetzt weg oder fehlt noch etwas?

Steht auf den Ausbuchungen die Taxbox-Id?

Wann wurden die Bruchstücke verkauft, oder stehen die noch im Orderbuch?

Wenn die Ausbuchungen erfolgt und bescheinigt sind hat die Comdirect offensichtlich geliefert.

Was sollte man dann noch mit SC besprechen wollen?

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Fri, 04 Oct 2024 05:15:42 GMT

Mein Post war ein Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der Comdirect, da kein anderer Weg bisher zu Erfolg geführt hat, eine Kommunikation aufzubauen.

Warum sollte ich jegliche Depotinformationen in ein öffentliches Forum schreiben an eine Person, welche ich nicht kenne und welche nicht zum Service-Team gehört?

Ich will keinen Stress anfangen, trotzdem sehe ich den Mehrwert nicht.

Vielen Dank für eure Antworten.

Ich hoffe, dass sich noch ein comdirect-Kontakt in Verbindung setzt und bin trotzdem froh, dass ich diesen Post abgesetzt habe. Denn diese Zeitspanne und 0-Kontaktaufnahme ist definitiv kein Aushängeschild für guten Kundenservice.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

paej — Fri, 04 Oct 2024 06:08:13 GMT

@BahamaMama schrieb:
Mein Post war ein Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der Comdirect, da kein anderer Weg bisher zu Erfolg geführt hat, eine Kommunikation aufzubauen.

Warum sollte ich jegliche Depotinformationen in ein öffentliches Forum schreiben an eine Person, welche ich nicht kenne und welche nicht zum Service-Team gehört?
Ich will keinen Stress anfangen, trotzdem sehe ich den Mehrwert nicht.

Vielen Dank für eure Antworten.
Ich hoffe, dass sich noch ein comdirect-Kontakt in Verbindung setzt und bin trotzdem froh, dass ich diesen Post abgesetzt habe. Denn diese Zeitspanne und 0-Kontaktaufnahme ist definitiv kein Aushängeschild für guten Kundenservice.

Du willst nicht telefonieren weil du am Telefoncomputer keine Login- Daten preisgeben möchtest.

Du möchtest in einem öffentlichen Forum Kontaktaufnahme mit dem Service.

Wie soll das in der Anonymität funktionieren?

Gleichzeitig möchtest du aber überhaupt keine brauchbaren Informationen liefern an hilfsbereite Forenmitglieder, die deine Fragen vermutlich sachlich beantworten könnten ohne deinen Namen zu kennen.

Du hast noch nicht einmal beantwortet, welche Aufgaben die Bank noch nicht erledigt hat.

Schade für die investierte Zeit.😐

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

BahamaMama — Fri, 04 Oct 2024 06:32:55 GMT

1.: Wer gibt in 2024 noch Login Daten am Telefon preis?

2.: Kontaktaufnahme über die sonstigen Kanäle war nicht erfolgreich. Da ist es logisch, den letzten Weg zu gehen. Kontaktaufnahme des Service zu mir sollte problemlos via Mail gehen.

3.: Brauchbare Informationen an hilfsbereite, dennoch Nicht-Mitarbeiter und Fremde, zu übergeben, welche mir keine Informationen zukommen lassen können zum aktuellen Stand der Dinge in meinem laufenden Depotübertrag?

4.: Ich habe klar beantwortet, was meine Erwartungshaltung gegenüber der Bank ist:

- Kontaktaufnahme zum Kunden

- Informationsfluss des aktuellen Standes

-> Aufgrund unzulänglicher Informationen und Handlung der Bank ohne Inkenntnissetzung des Kunden.

Ich stimme dir zu. Schade für die investierte Zeit.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

GetBetter — Fri, 04 Oct 2024 07:22:43 GMT

@BahamaMama schrieb:
1.: Wer gibt in 2024 noch Login Daten am Telefon preis?
2.: Kontaktaufnahme über die sonstigen Kanäle war nicht erfolgreich. Da ist es logisch, den letzten Weg zu gehen. Kontaktaufnahme des Service zu mir sollte problemlos via Mail gehen.

Also wenn ich die Wahl hätte zwischen "Eingabe der Login-Daten am Telefon wobei ich selber die comdirect angerufen habe" und "Senden einer Antwort auf eine E-Mail, die ich zuvor empfangen habe", dann hätte ich aber einen klaren Favoriten.

Und noch als Antwort auf Frage 1: Ich, wenn ich die Bank angerufen habe.

Übrigens gebe ich am Geldautomaten, im Supermarkt oder an der Tankstelle auch die komplette PIN ein. Alle Versuche aus Datenschutzgründen nur Teile davon einzutippen haben sich bisher als nicht zielführend erwiesen.

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

Crazyalex — Fri, 04 Oct 2024 07:25:32 GMT

Wenn sich jemand so kooperativ zeigt fällt mir ein: PaL

Gruß Crazyalex

Betreff: Depotübertrag und keine Informationen oder Kontakt

Silver_Wolf — Fri, 04 Oct 2024 11:20:39 GMT

@BahamaMama schrieb:

4.: Ich habe klar beantwortet, was meine Erwartungshaltung gegenüber der Bank ist:
- Kontaktaufnahme zum Kunden
- Informationsfluss des aktuellen Standes

Du hast immer noch nicht gesagt ob noch Positionen im Depot sind die übertragen werden sollten.

Ausbuchungsbelege hast du ja schon bekommen. Wenn die vollständig sind ist die Sache doch erledigt.

Wenn du einen Rückruf-Service möchtest musst du dir eine andere Bank suchen. 🙂

Und natürlich keinen Neobroker.

Da gibt es teilweise gar keinen Service.

Aber da hast du dann auch keine Probleme mit dem Datenschutz am Telefon da es kein Telefon gibt. 🙂