Thema "Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!" in Konto, Depot & Karte

Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

MarioDXB — Wed, 04 Sep 2024 12:07:32 GMT

Ich bin inzwischen voellig verzweifelt und moechte hier einmal meinen Frust ueber den unglaublichen Umgang von comdirect mit meinem Anliegen loswerden. Seit 5 Monaten (!) versuche ich, mein Konto zu einem anderen Anbieter (Interactive Brokers) umzuziehen, nachdem mir seitens comdirect gekündigt wurde.

Da wir im Ausland leben, wird mir jegliche Moeglichkeit genommen, den Prozess einfach und effizient abzuwickeln. Ich kann mich nicht mehr online verifizieren (sprich auch an der comdirect Hotline werde ich stets abgewiesen), und es bleibt mir nur der schriftliche Weg.

D.h. ich musste mehrere 100 USD fuer Luftfracht von einfachen DINA4-Seiten ausgeben, um Originaldokumente nach Deutschland zu schicken. Und das immer wieder, weil mir entweder gesagt wird, dass etwas fehlt, oder meine Unterlagen nicht akzeptiert werden.

Statt einer Loesung hagelt es nur Einzeilerantworten von der Comdirect Email. Mir bleibt jedes Mal nur ein weiteres Mal den aufwendigen und teuren Versand zu organisieren.

Zu allem Ueberfluss weigert sich comdirect jetzt in letzter Instanz, sich direkt mit meinem neuen Anbieter in Verbindung zu setzen. Das bedeutet, dass der gesamte Transferprozess komplett auf Eis liegt und ich nicht weiterkomme.

Es ist fuer mich unfassbar, dass ein moderner Finanzdienstleister im Jahr 2024 nicht in der Lage ist, kundenfreundlichere und digitale Loesungen anzubieten, vor allem fuer Kunden, die im Ausland wohnen (selbst wenn ich eine Prepaid SIM Karte in Deutschland verifizieren moechte, kann ich dies einfach und schnell via PostIdent tun).

Hat jemand aehnliche Erfahrungen gemacht? Ich hoffe sehr, dass comdirect das Problem ernst nimmt und endlich eine kundenfreundliche Loesung findet. Ein solches Maß an Buerokratie und Ineffizienz ist nicht hinnehmbar!

Viele Gruesse aus den VAE,

Mario

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

Crazyalex — Wed, 04 Sep 2024 14:00:37 GMT

@MarioDXB schrieb:
Ich bin inzwischen voellig verzweifelt und moechte hier einmal meinen Frust ueber den unglaublichen Umgang von comdirect mit meinem Anliegen loswerden. Seit 5 Monaten (!) versuche ich, mein Konto zu einem anderen Anbieter (Interactive Brokers) umzuziehen, nachdem mir seitens comdirect gekündigt wurde.

Da wir im Ausland leben, wird mir jegliche Moeglichkeit genommen, den Prozess einfach und effizient abzuwickeln. Ich kann mich nicht mehr online verifizieren (sprich auch an der comdirect Hotline werde ich stets abgewiesen), und es bleibt mir nur der schriftliche Weg.

D.h. ich musste mehrere 100 USD fuer Luftfracht von einfachen DINA4-Seiten ausgeben, um Originaldokumente nach Deutschland zu schicken. Und das immer wieder, weil mir entweder gesagt wird, dass etwas fehlt, oder meine Unterlagen nicht akzeptiert werden.

Statt einer Loesung hagelt es nur Einzeilerantworten von der Comdirect Email. Mir bleibt jedes Mal nur ein weiteres Mal den aufwendigen und teuren Versand zu organisieren.

Zu allem Ueberfluss weigert sich comdirect jetzt in letzter Instanz, sich direkt mit meinem neuen Anbieter in Verbindung zu setzen. Das bedeutet, dass der gesamte Transferprozess komplett auf Eis liegt und ich nicht weiterkomme.

Es ist fuer mich unfassbar, dass ein moderner Finanzdienstleister im Jahr 2024 nicht in der Lage ist, kundenfreundlichere und digitale Loesungen anzubieten, vor allem fuer Kunden, die im Ausland wohnen (selbst wenn ich eine Prepaid SIM Karte in Deutschland verifizieren moechte, kann ich dies einfach und schnell via PostIdent tun).

Hat jemand aehnliche Erfahrungen gemacht? Ich hoffe sehr, dass comdirect das Problem ernst nimmt und endlich eine kundenfreundliche Loesung findet. Ein solches Maß an Buerokratie und Ineffizienz ist nicht hinnehmbar!

Viele Gruesse aus den VAE,
Mario

Hallo und herzlich willkommen!

Viel Text und wenig konstruktiv verwertbarer Inhalt...

Wie soll die Community dir hier weiterhelfen bzw. was ist Deine Erwartung mit Deinem Threat?

Gruß Crazyalex

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

alba96 — Wed, 04 Sep 2024 14:04:23 GMT

Was genau meinst Du mit "Konto zu einem anderen Anbieter (Interactive Brokers) umzuziehen"?

Einen Depotübertrag?

Es ist traurig, daß man nicht in der Lage ist, dir eine einmalige und vollständige Auskunft zu geben, was an Unterlagen benötigt wird.

Bei Depotüberträgen gibt es Fristen die eingehalten werden müssen, eventuell kann Dir eine Beschwerde beim Ombudsmann helfen.

Wunder darfst Du aber nicht erwarten; es ist momentan normal, daß hier z.B. eine Kontoeröffnung 4 Wochen und länger dauert-

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

ehemaliger Nutzer — Wed, 04 Sep 2024 14:38:39 GMT

Da Du kein Kunde mehr bist, ist es leider so, dass die Kommunikation schriftlich erfolgen muss und das kann natürlich dauern.

Der Grund der Kündigung wurde nicht erwähnt - ich vermute jetzt mal, dass diese aufgrund des Umzugs in die Emirate ausgesprochen wurde. Sollte dem so sein, dann bist Du an der Situation nicht ganz unschuldig. Sofern der Umzug nicht "Knall auf Fall" stattgefunden hat, wäre es in jedem Fall wichtig gewesen, sich vorher mit der Bank abzustimmen, ob die Verbindung aufrechterhalten werden kann. Das würde ich bei einem Wegzug ins Ausland generell so machen. Dann bleibt genügend Zeit, entsprechende Massnahmen zu ergreifen bzw. neue Bankverbindungen in die Wege zu leiten.

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

MarioDXB — Wed, 04 Sep 2024 14:55:01 GMT

Vielen Dank fuer Euer Feedback. Ich war Kunde der Comdirect seit 2018 und wir leben seit 2015 in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Dies war auch stets bei Comdirect so erfasst, sprich lediglich fuer mich kam die Kuendigung ueberraschend..

Mein Problem ist, dass ich:

1. Keinerlei vernuenftige Antworten auf meine Anfragen bekomme, diese erfolgen lediglich schriftlich und dann als Einzeiler seitens Comdirect.

2. Ich schriftlich (und natuerlich im Original) bereits 4x einen Depotantrag eingereicht habe. Zu Anfang habe ich augenscheinlich die falsche Kontonummer von IB angegeben (obwohl diese so auf der Website von IB hinterlegt ist), der Depottransfer wurde dann abgelehnt und ich musste erneut einen Antrag stellen. Ebenfalls muss jeweils ein Depottransfer-Antrag pro Depot ausgefuellt werden - das steht ebenfalls nirgendwo. Der Antrag wurde daraufhin erneut abgelehnt.

3. Mir telefonisch nicht mehr weitergeholfen werden kann, weil ich nicht autorisiert werden kann; ich verstehe natuerlich, dass es insbesondere vor dem Hintergrund von Scam etc. wichtig ist, Wert auf eine eindeutige Identifizierung zu legen, leider funktioniert dies bei der Comdirect aber nur ueber ein handschriftlich geschriebenes Dokument, dass ich im Original nach Deutschland schicken muss (oder aber faxen; sorry, wir sind im Jahr 2024 und ich habe kein Faxgeraet mehr zur Hand..). Die weitere Kommunikation erfolgt dann nur via Email und in 1-2 kurzen Saetzen (sofern etwas fehlt, wird der Antrag abgelehnt und wir starten bei 0..).

4. Die Comdirect sich auf meine kuerzlich eingereichten Depottransfers nicht mehr meldet (nun scheint ja alles iO?) und sich auch nicht mit meinem neuen Broker via der klar auf dem Depottransferantrag ersichtlichen Email in Kontakt setzt (!).

5. Der Telefonsupport mir keine Aussage geben kann, in welchem Status sich meine Depottransfers befinden.

Das Ganze in noch mannigfaltigerer Ausfuehrung findet seit 5 Monaten so via Email und Telefon statt - ohne, dass mir jemand von der Comdirect mal klar und deutlich sagt, was

1. einerseits die naechsten Schritte sind/ oder aber noch fehlen mag ODER

2. wann mit dem Abschluss des Transfers zu rechnen ist.

Und das Ganze laesst mich nur sprachlos zurueck - ich komme seit 5 Monaten weder an mein Geld, noch bin ich handlungsfaehig was mein Depot anbelangt..

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

ehemaliger Nutzer — Wed, 04 Sep 2024 15:15:16 GMT

Meine Spekulation war also nicht richtig - geschenkt. Die Kommunikation ist in der Tat mühselig, aber ich gebe Dir Recht, dass die Bank eine klare, kurzfristige Aussage treffen müsste, wie der Stand der Dinge ist. Man kann sich jetzt aufregen - es nützt aber nichts. Die einstmals tolle comdirect existiert nur noch auf dem Papier und hängt jetzt im quietschenden Getriebe der Commerzbank fest. Versuch mal in eine Filiale einen Termin zu bekommen. Direkt anrufen geht schon lange nicht mehr und man landet in der Hotline, die einem sagt, dass man den Termin online vereinbaren soll 😤😡

Abgesehen davon - warum ausgerechnet IB? Vor Ort dürfte es doch genügend Alternativen geben. Ich habe auch im Ausland gelebt und da war es für mich wichtig und selbstverständlich, eine lokale Bankverbindung zu haben.

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

Silver_Wolf — Wed, 04 Sep 2024 21:35:43 GMT

@MarioDXB schrieb:
Vielen Dank fuer Euer Feedback. Ich war Kunde der Comdirect seit 2018 und wir leben seit 2015 in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Dies war auch stets bei Comdirect so erfasst, sprich lediglich fuer mich kam die Kuendigung ueberraschend..

Mein Problem ist, dass ich:
1. Keinerlei vernuenftige Antworten auf meine Anfragen bekomme, diese erfolgen lediglich schriftlich und dann als Einzeiler seitens Comdirect.
2. Ich schriftlich (und natuerlich im Original) bereits 4x einen Depotantrag eingereicht habe. Zu Anfang habe ich augenscheinlich die falsche Kontonummer von IB angegeben (obwohl diese so auf der Website von IB hinterlegt ist), der Depottransfer wurde dann abgelehnt und ich musste erneut einen Antrag stellen. Ebenfalls muss jeweils ein Depottransfer-Antrag pro Depot ausgefuellt werden - das steht ebenfalls nirgendwo. Der Antrag wurde daraufhin erneut abgelehnt.
3. Mir telefonisch nicht mehr weitergeholfen werden kann, weil ich nicht autorisiert werden kann; ich verstehe natuerlich, dass es insbesondere vor dem Hintergrund von Scam etc. wichtig ist, Wert auf eine eindeutige Identifizierung zu legen, leider funktioniert dies bei der Comdirect aber nur ueber ein handschriftlich geschriebenes Dokument, dass ich im Original nach Deutschland schicken muss (oder aber faxen; sorry, wir sind im Jahr 2024 und ich habe kein Faxgeraet mehr zur Hand..). Die weitere Kommunikation erfolgt dann nur via Email und in 1-2 kurzen Saetzen (sofern etwas fehlt, wird der Antrag abgelehnt und wir starten bei 0..).
4. Die Comdirect sich auf meine kuerzlich eingereichten Depottransfers nicht mehr meldet (nun scheint ja alles iO?) und sich auch nicht mit meinem neuen Broker via der klar auf dem Depottransferantrag ersichtlichen Email in Kontakt setzt (!).
5. Der Telefonsupport mir keine Aussage geben kann, in welchem Status sich meine Depottransfers befinden.

Sicherlich gibt es bei einem Depotübertrag hier einige Fallstricke weil Dinge noch manuell bearbeitet werden.

Wenn auf dem Formular etwas nicht stimmt wird der Auftrag abgelehnt und es gibt kein brauchbares Feedback dazu.

Allerdings scheint mir daß dein Vorgehen und die Vorbereitung unzureichend waren.

Mit einer falschen Konto- oder Depotnummer wird das natürlich nichts.

Für den Übertrag von Geld hattest du wohl genügend Zeit. Warum hast du das nicht gemacht als das Konto noch aktiv war?

Beim Depotübertrag kommt es natürlich auch darauf an was du übertragen willst.

Vielleicht hast du ja Wertpapiere die nur in der EU gehandelt und gelagert werden dürfen?

Einen solchen Prozess würde ich in mehrere Überträge gleichartiger Papiere aufteilen und mit denen beginnen wo es sicher möglich ist.

Daß ein Übertrag jeweils nur ein Depot betrifft ist wohl selbstverständlich.

Was spricht dagegen Aufträge per Fax zu erteilen? Ist doch erfreulich daß die Comdirect das noch akzeptiert.

Wenn du kein Gerät verfügbar hast gibt es dafür Online Fax-Services.

Du hättest dir die ganzen Probleme wohl auch ersparen können wenn du einfach ein Konto bei der Deutschen Bank eröffnet hättest.

Die haben m.W. wenig gegen Ausländer und der Umzug wäre ein Kinderspiel gewesen.

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

dg2210 — Wed, 04 Sep 2024 22:10:44 GMT

@MarioDXB schrieb:
. Seit 5 Monaten (!) versuche ich, mein Konto zu einem anderen Anbieter (Interactive Brokers) umzuziehen, nachdem mir seitens comdirect gekündigt wurde.

Da wir im Ausland leben, wird mir jegliche Moeglichkeit genommen, den Prozess einfach und effizient abzuwickeln.

Der einfache und effiziente Weg wäre gewesen, die Papiere bei der comdirect gleich nach Eingang der Kündigung zu verkaufen, das Geld zu überweisen und bei der neuen Bank neu zu kaufen.

Jetzt ist das Kind leider schon in den Brunnen gefallen.

Für @MarioDXB fällt mir keine Lösung ein, allen Anderen, denen so etwas ähnliches droht, rate ich vorher zu fragen, z.B. hier in der Community

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

dg2210 — Wed, 04 Sep 2024 22:11:38 GMT

@Silver_Wolf schrieb:

Du hättest dir die ganzen Probleme wohl auch ersparen können wenn du einfach ein Konto bei der Deutschen Bank eröffnet hättest.
Die haben m.W. wenig gegen Ausländer und der Umzug wäre ein Kinderspiel gewesen.

Leider nein. Die Deutsche ist eher noch kritischer als die Commerzbank.

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

Silver_Wolf — Wed, 04 Sep 2024 22:19:59 GMT

@dg2210 schrieb:
@Silver_Wolf schrieb:

Du hättest dir die ganzen Probleme wohl auch ersparen können wenn du einfach ein Konto bei der Deutschen Bank eröffnet hättest.
Die haben m.W. wenig gegen Ausländer und der Umzug wäre ein Kinderspiel gewesen.
Leider nein. Die Deutsche ist eher noch kritischer als die Commerzbank.

Echt? Ich hatte das anders gelesen. 😞

Die mach(t)en doch selbst mit Leuten wie Trump Geschäfte.

Dann vielleicht ein deutscher Reseller von IB?

LYNX soll recht gut sein.

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

Ordercap1 — Thu, 05 Sep 2024 09:54:23 GMT

Hallo Mario,

gerne möchte ich Dir ein paar Informationen zukommen lassen, die Dir beim Depotübertrag weiterhelfen können.

Da vermutlich die Kündigungsfrist abgelaufen ist, ist der Zugang vermutlich gesperrt. daher ist eine Legitimation telefonisch nicht möglich. Hier bleibt leider nur der Weg per E-Mail mit Anhang und Unterschrift auf die codi zuzugehen.

Bei einem Depotübertrag zu Interactive Brokers sind 2 Sachen zu beachten:

1. Du benötigts von IB die Bestätigung, dass die Wertpapiere dort angenommen werden. Dies wird nach der Anmeldung bei Interaktive Brokers, per E-Mail bestätigt.

2. Depotüberträge mit Gläubigerwechsel sind zu Interaktive B. nicht möglich.

Die Bestätigung, dass IB die Wertpapiere annimmt, kannst Du mit einem Zweizeiler an Codi per E-Mail senden.

Der Übertrag kann nur postalisch erfolgen. Das sind 3 Seiten per Brief. Ich glaube nicht, dass in den Emiraten der Brief so viel Geld kosten. Man muss auch nicht eine speziellen Briefversand anstoßen.

Fakt ist, dass der Auftrag wenn er vorher falsch ausgefüllt wurde, erneut eingereicht werden muss. Und die o.g. Bedingungen eingehalten werden müssen.

Das hat auch nichts mit Bürokratie zu tun, sondern mit Vorgaben der Empfängerbank. Kann man dort sogar nachlesen.

Daher finde ich es etwas weit hergeholt der comdirect die Schuld zu geben. Schließlich hattest Du 3 Monate Zeit, bevor der Zugang gesperrt wird. (Richtlinien zu Kündigung von ausländischen Kontoverbindungen)

Also wenn Du den Übertrag ohne große Aufwände durchführen möchtest, dann hilft nur das wie angegeben.

Grüße

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

HeinJanmaat — Fri, 06 Sep 2024 15:28:45 GMT

Ahoi,

vielleicht lässt sich der Prozess doch noch einfacher machen:

Den Depotübertrag einfach bei IB anstoßen. Die schicken Ihr Formular dann codi und du sparst dir das Porto für die Luftpost. Wenn du jetzt die IB-Filiale direkt in UAE hast, kann es natürlich sein, dass die nicht so einfach Formulare für dich nach DE schicken.

Ich meine allerdings auch hier im Forum gelesen zu haben, dass die Depotüberträge grundsätzlich über IB avisiert werden müssen, da sonst nicht gewährleistet werden kann das die Papiere überhaupt angenommen werden. Ob die Lösung "Ich schreib der codi einfach das IB sagt, dass alles angenommen wird" so einfach von codi aktzeptiert wird, kann ich natürlich nicht bewerten.

Der Verkauf/Kauf-Vorschlag wäre natürlich auch eine Variante. Dann wirst aber wieder einen Brief schicken müssen da ab 500 Euro Restguthaben ein schriftlicher Auftrag für die Überweisung erforderlich ist. (Was meiner Meinung auch vernünftig ist - Sicherheit geht vor Bequemlichkeit)

Ahoi
HJ

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

Ralph02 — Sun, 06 Oct 2024 18:53:52 GMT

Hallo Mario,

warst Du mittlerweile schon erfolgreich? Ich habe ein ähnliches Problem beim Kündigen eines Depots und Girokontos.

Ich würde gerne verstehen, was hier falsch läuft. Ich bekomme immer wieder Formulare zugesendet, die ich ausfälle und zurücksende. Aber das triggert keine Antwort und keine Aktion.

Beste Grüße

Ralph

Betreff: Unfassbare Schwierigkeiten beim Kontoumzug – 5 Monate, kein Fortschritt!

dg2210 — Mon, 07 Oct 2024 04:57:33 GMT

@Ralph02 schrieb:
Ich habe ein ähnliches Problem beim Kündigen eines Depots und Girokontos.

Siehe oben: Zuerst Wertpapiere verkaufen, Geld auf Girokonto überweisen, von dort weiter zur neuen Bank überweisen.

Ich würde gerne verstehen, was hier falsch läuft.

Typischweise füllst du die Formulare falsch aus, benutzt die falschen Formulare oder hältst dich nicht an den von der Bank vorgegebenen Prozess.

Eine typisch deutsche Unsitte ist, alles besonders richtig machen zu wollen und "zur Sicherheit" mehrere sich widersprechende Aufträge gleichzeitig abzugeben.

Aber, wie oben gesagt: du brauchst (fast) keine Formulare, wenn du richtig vorgehst. Das einzig relevante Formular ist das, mit dem du der alten Bank mitteilst, wohin eventuelle Restbeträge nach Kontoschliessung ausbezahlt werden sollen.