Thema "Betreff: Account been cancelled" in Konto, Depot & Karte

Account been cancelled

Billy1234 — Thu, 29 Nov 2018 09:10:24 GMT

I am a customer from Hong Kong who using comdirect account for few years already. I am very shocking i received a letter that my account will be cancel by the bank from feb 2019. how is it happened ? I need that account for my normal daily expenses and pay my school fee when I live in Germany. I don’t have any reason but just ask me to transfer out the money. It’s very unbelievable..

Betreff: Account been cancelled

swolpoll — Thu, 29 Nov 2018 09:24:04 GMT

@Billy1234: I understand your concerns. However, I think you should contact the bank's customer service center. This is an open forum which will not be able to help you out with your problem.

Best regards,

swolpoll

Betreff: Account been cancelled

Glücksdrache — Thu, 29 Nov 2018 10:29:23 GMT

Dear @Billy1234,

@swolpoll already gave you the valuable advice to contact the customer service of comdirect. The people there are IMHO very good.

The best way is to communicate that you are living for a part of the year in Germany and send them as a first step some kind of info/evidence.

And please, please be not annoyed by the behavior of comdirect.

At the moment a witch hunt against normal citizens (=everyone) is taking place with a vast array of bureaucracy implemented every year.

Driven by changes of the formation of former independent states to one large community (so called European Union) takes its toll.

E.g. all German citizens will loose their driving licences which formerly have been issued without an expiration date. After a transition period we have to renew it every ten years subject to the then new regulation.

To summarize it: This letter is nothing against you and has nothing to do with you, your personality. Just an outcome of the shift in the political climate.

Keeping my fingers crossed.

Would be nice if you would keep the forum updated.

Best regards

Glücksdrache

Betreff: Account been cancelled

Necoro — Thu, 29 Nov 2018 10:57:58 GMT

@Glücksdrache schrieb:

At the moment a witch hunt against normal citizens (=everyone) is taking place with a vast array of bureaucracy implemented every year.

Das Ziel eines 'Witch Hunts' ist es, das Ziel auf den Scheiterhaufen zu bringen, d.h. zu vernichten. Insofern kann hier nun bei weitem nicht von einem 'Witch Hunt' gesprochen werden, daher bitte Vorsicht mit den Ausdrücken. 'Increased patronizing' oder so hätte es auch getan :).

Btw: Das mit dem Führerschein war komplett an mir vorbeigegangen *erstaunt* (oder ich hab es bereits vergessen...).

Betreff: Account been cancelled

Billy1234 — Thu, 29 Nov 2018 11:04:23 GMT

Sorry for my language... I believe they have a very good policy and regulations to aply onto their customers.. i just feel shock and can‘t believe that will happen on me.

Betreff: Account been cancelled

Glücksdrache — Thu, 29 Nov 2018 11:04:41 GMT

@Necoro schrieb:
@Glücksdrache schrieb:

At the moment a witch hunt against normal citizens (=everyone) is taking place with a vast array of bureaucracy implemented every year.
Das Ziel eines 'Witch Hunts' ist es, das Ziel auf den Scheiterhaufen zu bringen, d.h. zu vernichten. Insofern kann hier nun bei weitem nicht von einem 'Witch Hunt' gesprochen werden, daher bitte Vorsicht mit den Ausdrücken. 'Increased patronizing' oder so hätte es auch getan :).

Btw: Das mit dem Führerschein war komplett an mir vorbeigegangen *erstaunt* (oder ich hab es bereits vergessen...).

Danke @Necoro für die wertvollen Hinweise. Der Begriff 'increased patronizing' ist natürlich perfekter.

Bin mir fast schon sicher, dass es kurz vor der nächsten Wahl einen kleinen Beitragsbaum unter "Off-Topic" geben könnte.

Mein vorrangiges Ziel war und ist auch dem Threaderöffner die negativen Gefühle zu nehmen, die dieser wohl ungeschickte Brief ausgelöst hat.

Nochmal danke, @Necoro! Anschließend noch die englische Fassung für den Beitragsbaumeröffner.

Liebe Grüße

Glücksdrache

P.S./Summarization: The reply of @Necoro emhasizes that my contribution is interesting (e.g. the example with the expiry date of driving licences he was not aware) but has a potential for improvement. So he suggests that I should use the term of 'increased patronizing' instead of witch hunt.

Betreff: Account been cancelled

Glücksdrache — Thu, 29 Nov 2018 11:10:03 GMT

No problem @Billy1234! I would also have been shocked.

But there are many, many months to sort that out unhurriedly.

So the first step would to ask comdirect service, e.g. @ehemaliger Nutzer, with a private message (not posting personall details in an open forum) what they would require.

I would be really happy if you would come back with the info in some weeks if this has been sorted out. If not I will try to give you some more and informal advice.

Please rest assured that it is not bad will or unfriendly measure by the bank itself.

Liebe Grüße

Glücksdrache

Betreff: Account been cancelled

Billy1234 — Thu, 29 Nov 2018 11:39:30 GMT

Thx so much again but is there any English speaking hotline or Any specific email address I can send my enquiry?

Betreff: Account been cancelled

nmh — Thu, 29 Nov 2018 15:56:00 GMT

@Billy1234

Unfortunately, stories about comdirect cancelling accounts "out of the blue" are very common, and frequently this appears to be happening to foreign customers.

You may address an email to reklamation@comdirect.de

but they will almost certainly not tell you the reasons for forcing you to leave. The service staff at comdirect, normally, is not even aware of why their colleagues e.g. in the legal department have decided so. They will, probably, also tell you that they are not allowed to communicate with you in English. Bad news, but experience tells me that there is nothing you can do. Very sorry about that.

What I hear from inside sources is that frequently the reason for cancelling foreign accounts is that foreign countries require banks to comply with their local jurisdictions, including, e.g., reporting on customers. This would cause expensive, complicated procedures. Forcing those foreign customers to leave is an economical decision. Again, it is very clear that you are annoyed, and be assured of my deepest sympathies.

@Glücksdrache:

Comdirect kündigt ausländischen Kunden manchmal aufgrund steuerrechtlicher oder sonstiger rechtlicher Gründe in deren Heimatland. Es gibt auch noch andere Gründe, über die ich nicht öffentlich sprechen mag. Aber: Die böse, böse, böse EU hat absolut nichts damit zu tun. Nichts. 😉

nmh

Betreff: Account been cancelled

Glücksdrache — Thu, 29 Nov 2018 16:18:27 GMT

Hallo @nmh,

vielen Dank für den freundlichen Hinweis @nmh. Bitte erlaube mir die Ergänzung, dass der Beitragsbaumeröffner angegeben hat einen Wohnsitz auch im Inland (Deutschland) zu haben.

Am Besten wäre:

Dies müsste zuerst abgeprüft werden bevor der Kontoinhaber den Beendigungswunsch der comdirect akzeptiert.

Now the English version for @Billy1234:

Firstly a just thanked @nmh for the cordial hint. Additionally I have asked him to accept my amendment that you @Billy1234 have stated that you have some kind of non-permanent residency in Germany.

The best way is:

To ask comdirect to check the information which you can send for proofing the residency in Germany. After checking this you may accept the request for cancellation or not.

The additional comment was only about a different view on the extensive regulation. @nmh is not of the opinion that all the new EU directives are originating there.

So: First check if comdirect will continue the relationship when providing the info.

Additional info for the thread opener:

Falls comdirect die Geschäftsverbindung nicht unverändert fortführen möchte, dann könntest Du Deine Rechte gem. der EU-Verordnung 2014/92 & deutsches Zahlungskontengesetze ausüben.

If comdirect doesn't want to continue the relationship than you can claim your rights regarding the EU regulation 2014/92 and German law ("Zahlungskontengesetz) against any bank you like.

Falls die Bank Deiner Wahl kein Guthabenkonto führt kann die BAFin dazu zwingen. If the bank of your choice doesn't want to open an account the regulation authority BAFin will force them to do.

Aber ich glaube Ihr findet eine einvernehmliche Lösung. I am sure you will find a mutual solution.

So please contact the bank directly, nor @nmh or @Glücksdrache are employees of the bank. So we can only give cordially hints without any obligation.

Liebe Grüße

Glücksdrache

The source:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32014L0092&from=DE

Source: Official website of the EU.

Information about the Basiskonto can be found here:

https://kunde.comdirect.de/konto/basiskonto.html

Betreff: Account been cancelled

baha — Thu, 29 Nov 2018 16:36:39 GMT

Hello @Billy1234,

I'm afraid but as far as I know Comdirect only communicates with its customers in German language for legal reasons. They simply don't want to be responsible in case there are diction errors when they write in English (or don't want to pay for appropriately skilled personnel specifically employed for communication in English),

But nontheless I wish you good luck in finding an English speaking contact at Comdirect.

baha

Betreff: Account been cancelled

nmh — Thu, 29 Nov 2018 16:40:12 GMT

@baha: genau, leider!

@Billy1234: use Goooogle translate (or better: DeepL) to generate a German text for enquiring with comdirect, and translate their reply back to English.

But again: Do not expect to get any meaningful reply. Comdirect never reveals the reasons for cancelling an account. The reason is very dissatisfactory for the customer concerned, but very clear from the bank's point of view: they do not want to enter into discussions with a customer that they have lost anyway. 😞

Schade übrigens, dass das SMT sich in vornehmes Schweigen hüllte. Auch wenn man sich natürlich nicht zum konkreten Einzelfall äußern kann: Einige Worte des Trosts wären nett gewesen, zumal man von diesen seltsamen Kündigungen häufiger hier und anderswo liest ...

Best regards from a freezing cold Munich

nmh

Betreff: Account been cancelled

huhuhu — Thu, 29 Nov 2018 18:06:06 GMT

Sai gia che siamo qui in Germania, nonostante la tua bella scuola di inglese.

Saluti da colonia

mal schauen wir Ihr hier die Grammatik findet

Betreff: Account been cancelled

ehemaliger Nutzer — Thu, 29 Nov 2018 21:37:33 GMT

@huhuhu schrieb:
Sai gia che siamo qui in Germania, nonostante la tua bella scuola di inglese.
Saluti da colonia

mal schauen wir Ihr hier die Grammatik findet

google translater:

Sie wissen bereits, dass wir trotz Ihrer schönen Englischschule hier in Deutschland sind.

Grüße aus der Kolonie

Ist mir bislang gar nicht bewusst aufgefallen, dass Colonia für Kolonie steht.

Hatte das römische Reich damals noch andere Colonias oder haben sie nur eine (die größte?) auch so genannt?

Betreff: Account been cancelled

Billy1234 — Fri, 30 Nov 2018 04:59:23 GMT

@nmh

thx so so much for ur reply. I tried to call yesterday from HK twice and they just ask me to call again later as they were super busy at that moment. Actually I just received the new bank card for renewal in October but then a cancellation letter in November without any reason. What a experience .....

Betreff: Account been cancelled

huhuhu — Fri, 30 Nov 2018 15:22:04 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
@huhuhu schrieb:
Sai gia che siamo qui in Germania, nonostante la tua bella scuola di inglese.
Saluti da colonia

mal schauen wir Ihr hier die Grammatik findet

google translater:
Sie wissen bereits, dass wir trotz Ihrer schönen Englischschule hier in Deutschland sind.

Grüße aus der Kolonie

Ist mir bislang gar nicht bewusst aufgefallen, dass Colonia für Kolonie steht.
Hatte das römische Reich damals noch andere Colonias oder haben sie nur eine (die größte?) auch so genannt?

Tja mein lieber was soll ich nun zu Deinem Beitrag sagen ?

OK , das man in nicht-Städten, anders spricht-denkt-meint, wie in Städten

dass wusste ich ja.

Mit Deinem Translater, ich hatte es ja angefragt, gell.

Ich sage es mal so;

in Timbuktu, ja lieber akh DAS gibt es wirklich,

spricht man in der Regel Songfisch ( Achtung Falle )

aber dadurch das die Bevölkerung anders schreibt, wie sie denkt,

dementsprechend anders spricht

...sind DIE den ganzen Tag besoffen

Und Dein Wortspiel mit Colonia,

OK, Du hast es zumindest versucht.

Wie sagt der nicht-Städter nun

...ein schon etwas länger stehendes dunkles Getränk bitte

Mi Piacerebbe trasccorre un bel weekend

Und das, dass lieber akh meine ich so !!

Betreff: Account been cancelled

ma_argentina — Fri, 30 Nov 2018 17:25:50 GMT

Hello Billy1234,

please don´t feel alone as I am also a victim of the stupid and racist "policy" of Comdirect against overseas customers. I am from Argentina and have been a proud customer of Comdirect for years and yesterday I got a letter stating that they will cancel my accounts and set a deadline in January 22, 2019.

Yesterday I emailed a COMPLAINT email and they affirmed their nonsense "decission". We have to insist in our COMPLAINTS and go to consumer defense agencies. We must NOT remain passive.

Re: Betreff: Account been cancelled

SMT_Erik — Fri, 30 Nov 2018 17:56:38 GMT

Hello @Billy1234, hello @ma_argentina and welcome to our Community!

Sorry, we only offer our service and our website in German. To avoid any misunderstanding, we’re going to communicate in German from here on. We hope you don’t mind.

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir hier öffentlich nicht über mögliche Gründe einer Kontokündigung diskutieren werden. Grundsätzlich hat eine Kündigung nichts mit der Herkunft, Nationalität, Religion oder dem Geschlecht des Kunden zu tun.

Gemäß unseren AGB haben wir das Recht, eine Kontoverbindung ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Dieses Recht wird auch dem Kunden eingeräumt.

Das Thema "Kontokündigung" wurde übrigens kürzlich in diesem Thread von uns und der Community ausführlich kommentiert.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Account been cancelled

ma_argentina — Fri, 30 Nov 2018 20:41:37 GMT

Ich spreche Deutsch aber fuer mich ist besser auf Englisch zu screiben als viele internationalle Leute interessiert sich um eine Konto in Deutschland zu eroeffnen. Deshalb es ist ratsam diese Leute, die in der majoritaet Englisch sprechen, kennen dass Comdirect jetzt diskriminiert.

Alle Comdirect Kunde, die seine Konto wurde geschlossen or wird geschlossen, sind von Ausland.

Wo ist die Deutsche Verbraucherschützer? Es ist notwendig die schwache Seite (die Kunde) zu schutzen. Bitte machen die Beschwerde gegen Comdirect!

Re: Betreff: Account been cancelled

ehemaliger Nutzer — Fri, 30 Nov 2018 21:08:44 GMT

@SMT_Erik schrieb:
Das Thema "Kontokündigung" wurde übrigens kürzlich in diesem Thread von uns und der Community ausführlich kommentiert.

Gruß aus Quickborn
Erik

Hallo @SMT_Erik,

vermutlich hast Du einen falschen Thread verlinkt. Im verlinkten habt ihr nicht wirklich ausführlich erklärt warum die Bank Konten kündigt. Ihr habt zweimal geschrieben, dass die Bank (so wie auch die Kunden) entsprechend der AGBn ohne Angabe von Gründen kündigen darf. Das ist ausreichend. Aber eher kurz und knapp als ausführlich.

Wie viele Kündigungen spricht die Bank denn so im Jahr aus? Sind das hier Einzelfälle (<0,1%) oder muss man sich als "unbescholtener ~~Bürger~~Kunde" Gedanken machen?

Das man kündigen darf ist normal. Das ist bei anderen Banken ja auch so. Aber ich höre halt nirgends davon, dass es auch getan wird.