Thema "Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?" in Konto, Depot & Karte

Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Mon, 12 Aug 2024 08:57:47 GMT

Ich hatte die Begleichung einer Rechnung per Lastschrift erledigen wollen. Dann meldete sich der Zahlungsempfänger:

MD02 Mandat unvollständig oder fehlerhaft SVWZ: REJECT

IBAN, BIC und Name waren korrekt, Konto mehr als gedeckt.

Heute dann mein Versuch das aufzuklären. Beim 1. Versuch wollte die Mitarbeiterin beim Zahlungsverkehr nachfragen. Nach 15 min flog ich aus der Warteschleifenmusik.

2. Versuch: Der Kollege sagt, sie sehen dazu keine weiteren Details, das wurde von "unserer Mutter der Commerzbank" abgelehnt. Als ich nachfrage, wie ich das klären könnte kam als Anwort: Gar nicht. Ob das denn schon öfter vorgekommen wäre. Als ich mit NEIN geantwortet habe, hat der Kollege, das Gespräch schnell beendet.

Hier sitz ich also, und frag mich was da los war. Zuverlässige Bankdienstleistungen sind mir schon wichtig. Und dazu gehört auch Transparenz bei potentiellen Fehlern, die mich betreffen.

Bin ich hier noch richtig?

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

Silver_Wolf — Mon, 12 Aug 2024 13:35:08 GMT

Welche BIC hast du angegeben?

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

paej — Mon, 12 Aug 2024 14:01:12 GMT

@RiAHD schrieb:
Ich hatte die Begleichung einer Rechnung per Lastschrift erledigen wollen. Dann meldete sich der Zahlungsempfänger:
MD02 Mandat unvollständig oder fehlerhaft SVWZ: REJECT

IBAN, BIC und Name waren korrekt, Konto mehr als gedeckt.

Der Fehler kann auch beim Zahlungsempfänger bzw. seiner Bank liegen…

MD02

Mandatsinformationen unvollständig oder fehlerhaft

Die von Ihrem Kunden gemachten mandatsbezogenen Angaben stimmen nicht oder Angaben fehlen.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Mon, 12 Aug 2024 14:05:43 GMT

COBADEHD001

Auch die IBAN genau wie es in Meine Daten steht.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Mon, 12 Aug 2024 14:07:50 GMT

Der Empfänger hatte mir den Beleg mit der Fehlermeldung seiner Bank (GLS) geschickt.

Dort waren meine IBAN und BIC korrekt.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

paej — Mon, 12 Aug 2024 16:58:29 GMT

@RiAHD schrieb:
Der Empfänger hatte mir den Beleg mit der Fehlermeldung seiner Bank (GLS) geschickt.

Dort waren meine IBAN und BIC korrekt.

Dann liegt das Problem möglicherweise im Namen, d.h. die Schreibweise von Kontoinhaber und Zahlungspflichtigen ist nicht ausreichend identisch. Notwendige Verifikation fehlt o.ä.

Die Ursache ist hier vermutlich nicht zu ermitteln.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

Silver_Wolf — Mon, 12 Aug 2024 17:57:47 GMT

Ich finde es nun reichlich schwach daß man so etwas nicht an die "Fachabteilung" gibt um die Ursache zu ermitteln.

Der Fehlercode ist klar.

Aber in der Transaktionshistorie wird man doch wohl sehen können warum die Lastschrift abgelehnt wurde.

Es kann ja eigentlich nur am Namen liegen. Was wird da geprüft, neue KI im Einsatz? LOL

Dann bekommen Leute mit Umlauten oder Akzenten im Namen wohl zunehmend Probleme.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Mon, 12 Aug 2024 18:18:32 GMT

Es fand ja Rücksprache mit dem "Zahlungsverkehr" statt. Das Problem wäre aber bei der Mutter Commerzbank gewesen. Da bekäme man keine Informationen.

Name könnte es in der Tat gewesen sein. Mein Nachname ist ja auch als Vorname nutzbar, oder der 2. Vorname. Der fehlt bei meinem Kontoinhaber Eintrag, bei Steueradresse ist er dabei.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

Silver_Wolf — Mon, 12 Aug 2024 18:37:57 GMT

@RiAHD schrieb:
Es fand ja Rücksprache mit dem "Zahlungsverkehr" statt. Das Problem wäre aber bei der Mutter Commerzbank gewesen. Da bekäme man keine Informationen.

Name könnte es in der Tat gewesen sein. Mein Nachname ist ja auch als Vorname nutzbar, oder der 2. Vorname. Der fehlt bei meinem Kontoinhaber Eintrag, bei Steueradresse ist er dabei.

Das ist doch nun eine dumme Ausrede.

Wenn man wollte könnte natürlich auch die Commerzbank das genau nachvollziehen.

Auf den Spaß mit dem zweiten Vornamen warte ich auch noch. 😞

Einige meiner Banken benutzen den, andere nicht.

Wenn der Nachname auch ein Vorname sein könnte kann das die KI wohl etwas verwirren.

Da hätte der Mann mit mit den drei Vornamen wohl gleich Probleme. 🙂

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

paej — Mon, 12 Aug 2024 19:23:35 GMT

@Silver_Wolf schrieb:

Name könnte es in der Tat gewesen sein. Mein Nachname ist ja auch als Vorname nutzbar, oder der 2. Vorname. Der fehlt bei meinem Kontoinhaber Eintrag, bei Steueradresse ist er dabei.
Das ist doch nun eine dumme Ausrede.
Wenn man wollte könnte natürlich auch die Commerzbank das genau nachvollziehen.
.

Nochmal, der Fehlercode zeigt üblicherweise einen Datenfehler beim Zahlungsempfänger.

Interne Datenfehler

Diese Fehlercodes erhalten Sie, wenn Sie falsche Gläubigerdaten, eine Datei mit unzulässiger Formatierung oder in eine falsche Reihenfolge gebrachte Transaktionen übermitteln.

Wenn Sie eine dieser Fehlermeldungen erhalten, sollten Sie versuchen, die Angaben in Ihrer Datenbank oder zu übermittelnden Datei zu korrigieren und dann die Anweisung erneut zu übermitteln.

https://gocardless.com/de/handbuch/sepa/nachrichten-empfangen/

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

Silver_Wolf — Mon, 12 Aug 2024 19:29:16 GMT

@paej schrieb:

Nochmal, der Fehlercode zeigt üblicherweise einen Datenfehler beim Zahlungsempfänger.

Ja, weil der Absender fehlerhafte Daten sendet.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

paej — Mon, 12 Aug 2024 19:43:52 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@paej schrieb:

Nochmal, der Fehlercode zeigt üblicherweise einen Datenfehler beim Zahlungsempfänger.

Ja, weil der Absender fehlerhafte Daten sendet.

Der „Absender“ ist doch der Zahlungsempfänger / Händler selbst.

Der Zahlungsempfänger reicht das Lastschriftmandat bei seiner Bank ein.

Die Daten dafür hat er auf irgendeinem Weg vom Kunden erhalten.

Der Fehler kann auch in der Datenbank bzw. Datenzuordnung ( z.B. der Namensbestandteile) bei Zahlungsempfänger ( Händler) passieren.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Tue, 13 Aug 2024 06:08:43 GMT

Den Betrag habe ich inzwischen beglichen, der Zahlungsempfänger ist zufrieden und will mit seiner Bank nicht weiterforschen (das kann ich nachvollziehen).

Meine Bank (comdirect) will/kann mir keine Details zum Problem mitteilen.

Weitere Handlungsoptionen sehe ich nicht erfolgversprechend.

Schriftliche Anfrage? Anfrage nach Art 15 DSGVO?

Meine Schlussfolgerung: Bei Fällen wo meine abgelehnte Lastschrift ein Risiko für mich bedeutet (Fristen, Stornierung des Geschäfts,...) verzichte ich auf Lastschrift (wenn möglich).

Dann wird's für den Zahlungsempfänger in der Regel halt teurer.

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

Krügerrand — Tue, 13 Aug 2024 06:25:49 GMT

Es handelt sich bei Commerzbank und Comdirect nicht mehr um eine Mutter-Tochter Konstellation. Wenn das nicht mal die Mitarbeiter verstehen, ist das schon sehr vielsagend. Genauso traurig ist, wenn der Support sagt "keine Ahnung, aber frag mal in der Community".

Betreff: Lastschrift abgelehnt - Grund ?

RiAHD — Tue, 13 Aug 2024 07:02:36 GMT

Der Begriff Mutter fiel mehrmals bei meinen Rückfragen.

Empfehlungen wie ich weiter vorgehen könnte gab's keine.

Diesmal leider auch keine Befragung nach dem Gespräch zu meiner Zufriedenheit,