Thema "Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone" in Konto, Depot & Karte

Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Leitz — Mon, 29 Jul 2024 12:44:48 GMT

Liebe community,

wenn ich die photoTAN App an einem neuen Smartphone einrichten will und das alte Smartphone noch existiert und auch noch verifiziert ist, gibt es dann keine andere Möglichkeit als den Aktivierung Brief zu nutzen? Bei anderen Banken ist die Einrichtung auch möglich, wenn das alte Gerät noch existiert und damit das neue Smartphone verifiziert wird.

vielleicht habe ich diese Funktion bei der comdirect App einfach nicht gefunden. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen.

vielen Dank.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

paej — Mon, 29 Jul 2024 12:49:39 GMT

@Leitz schrieb:

wenn ich die photoTAN App an einem neuen Smartphone einrichten will und das alte Smartphone noch existiert und auch noch verifiziert ist, gibt es dann keine andere Möglichkeit als den Aktivierung Brief zu nutzen?

nein

https://www.comdirect.de/faq/phototan-neues-geraet

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

baha — Mon, 29 Jul 2024 13:47:52 GMT

Wenn das alte Gerät noch funktioniert, dann aktiviere umgehend das SMS-TAN-Verfahren zusätzlich zur PhotoTAN, und bestelle dann einen neuen Aktivierungsbrief. Diesen dann für den nächsten Gerätewechsel besser aufbewahren 😉

Nach Aktivierung mit dem neuen Brief dauert es dann nochmal zwei Tage, bis die PhotoTAN-App wieder nutzbar ist.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

AS66 — Mon, 29 Jul 2024 14:39:00 GMT

Ich habe auch gerade ein neues Handy in Betrieb genommen.

Du musst auf jeden Fall den Aktivierungsbrief mit der Grafik benutzen, um die App einzusetzen.

Die Comdirect hat auf meinen Anruf hin mir diesen umgehend per Post zugeschickt.

Schöne Grüße!

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Leitz — Mon, 29 Jul 2024 15:36:27 GMT

Ich besitze den Aktivierung Brief noch. Es ist jetzt nicht so, als hätte ich diesen verloren oder verlegt. Aber mir geht es generell darum, dass wenn ich zum Beispiel im Ausland bin und mein altes Gerät einen Defekt hat und nicht mehr geladen werden kann oder das Display einen Riss hat oder ähnliches, dann habe ich ja im Normalfall nicht meinen comdirect Ordner mit dem AktivierungsBrief dabei.

bei der ING oder bei der Consorsbank, da reicht es, wenn ich das alte und das neue Gerät vor mir habe und dann kann ich das neue Gerät mit dem alten verifizieren. Ich hatte gehofft, dass es gegebenenfalls bei der comdirect eine ähnliche Lösung gibt. die Variante von der comdirect ist ja nicht wirklich fortschrittlich.

aber gut, dann weiß ich Bescheid. Dann muss ich mich weiterhin auf mein gedrucktes Blatt Papier verlassen.

trotzdem vielen Dank.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

GetBetter — Mon, 29 Jul 2024 21:04:25 GMT

@Leitz schrieb:
Aber mir geht es generell darum, dass wenn ich zum Beispiel im Ausland bin und mein altes Gerät einen Defekt hat und nicht mehr geladen werden kann oder das Display einen Riss hat oder ähnliches, dann habe ich ja im Normalfall nicht meinen comdirect Ordner mit dem AktivierungsBrief dabei.
[...]
Dann muss ich mich weiterhin auf mein gedrucktes Blatt Papier verlassen.

Ich habe den Aktivierungsbrief gescannt und als PDF in Keepass abgelegt. Falls Du in Deinem Beispiel nicht sowieso einen Laptop dabei hättest, es gibt Keepass auch für Mobilgeräte. Auf diese Art hast Du die Grafik notfalls jederzeit auf einem bereits vorhandenen Gerät griffbereit und kannst damit das neue aktivieren.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Leitz — Mon, 29 Jul 2024 21:13:27 GMT

Das ist tatsächlich keine schlechte Idee. Vielen Dank.

trotzdem traurig, dass man diesen Umweg machen muss und es nicht so einfach funktioniert wie bei den anderen Banken.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Silver_Wolf — Mon, 29 Jul 2024 21:13:50 GMT

Ich habe den Aktivierungsbrief gescannt und als PDF in Keepass abgelegt. Falls Du in Deinem Beispiel nicht sowieso einen Laptop dabei hättest, es gibt Keepass auch für Mobilgeräte. Auf diese Art hast Du die Grafik notfalls jederzeit auf einem bereits vorhandenen Gerät griffbereit und kannst damit das neue aktivieren.

Das ist natürlich der Weg. 🙂

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

GetBetter — Mon, 29 Jul 2024 22:19:06 GMT

@Leitz schrieb:
trotzdem traurig, dass man diesen Umweg machen muss und es nicht so einfach funktioniert wie bei den anderen Banken.

Ich empfinde das gar nicht als Umweg sondern als die beste Lösung überhaupt, zu Hause wie auch unterwegs:

Eine Aktivierungsgrafik einfach in einem Ordner abzuheften verhindert nicht den Zugriff durch Unbefugte. Den Ordner deswegen im Tresor einsperren ist lästig wenn man selber ran muss. Auf die PDF habe ich dagegen jederzeit unkomplizierten Zugriff.
Der Brief kann nicht verlorengehen, er verknittert nicht und es kommen keine Kaffeeflecken drauf.
Auf Reisen ist die PDF geräteunabhängig nutzbar. Falls das alte Handy zur Authentifizierung des neuen nicht mehr genutzt werden kann (kaputt, geklaut, verloren), dann habe ich noch immer gute Chancen, da Ich die Keepass-Datenbank auch auf nicht authentifizierten Geräten (Laptop, Tablet) verfügbar habe.

Kurzum: Ich würde es selbst dann so machen, wenn die comdirect auch eine direkte Freischaltung ohne Aktivierungsbrief erlauben würde.

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Silver_Wolf — Fri, 13 Dec 2024 13:27:43 GMT

@GetBetter schrieb:

Kurzum: Ich würde es selbst dann so machen, wenn die comdirect auch eine direkte Freischaltung ohne Aktivierungsbrief erlauben würde.

Es wurde mal erwähnt daß die App die Anzeige einer Aktivierungsgrafik anbieten soll.

Das ist auch unter Verwaltung so beschrieben.

Meine App bietet das aber noch nicht an.

Frage an @SMT_Chris oder wer sonst vom Team da ist.

Muß ich dafür erst einen Aktivierungsbrief bestellen und die App samt Daten löschen und neu installieren?

Ich hatte nie einen Brief und bekomme demnächst ein neues Handy.

Bis zum Jahreswechsel möcjhte ich meinen Zugang ungern gesperrt haben da ich noch einiges erledigen muß.

Re: Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

SMT_Birgit — Fri, 13 Dec 2024 15:02:48 GMT

Hallo @Silver_Wolf

es ist tatsächlich so, dass wenn du ein neues Handy bekommst, du die photoTAN App auf deinem neuen Smartphone neu installieren musst. Was beinhaltet, dass du dafür eine Aktivierungsgrafik benötigst, diese kannst du dir ganz einfach in deinem Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN > Weiteres Gerät aktivieren anfordern. Beachte bitte hierbei, dass alle bisherigen Aktivierungen dadurch deaktiviert werden.
Nach dem einlesen der neuen Aktivierungsgrafik, ist die PhotoTAN APP 48 Stunden für den Zahlungsverkehr gesperrt. Zugriff auf deine Kontoverbindung bekommst du selbstverständlich umgehend nach der Aktivierung.

Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.

Herzlichen Gruß
Birgit

Re: Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Silver_Wolf — Fri, 13 Dec 2024 15:12:34 GMT

Ich danke dir.

Also komme ich um den Brief und die Sperre wohl nicht herum. 😞

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Cashcow — Fri, 13 Dec 2024 16:37:10 GMT

@Silver_Wolf

Das Verfahren ist zwar umständlich aber handlungsunfähig bist Du nicht, da Du während der Sperre mit SMS-TAN arbeiten kannst 😉

Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Rick from G — Wed, 01 Jan 2025 17:01:18 GMT

Danke, habe dasselbe Problem.

Re: Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Rick from G — Wed, 01 Jan 2025 17:04:21 GMT

Danke. Aber traurig, dass comdirect hier so old school agiert.

Und wie ich in anderen Beiträgen lese, finde nicht nur ich das sehr retro.

Re: Betreff: Einrichtung phototan App auf neuen Smartphone

Silver_Wolf — Wed, 01 Jan 2025 23:43:01 GMT

@Rick from G schrieb:
Danke. Aber traurig, dass comdirect hier so old school agiert.
Und wie ich in anderen Beiträgen lese, finde nicht nur ich das sehr retro.

Es ist in der Tat unverständlich.

Ich denke inzwischen bieten alle Banken moderne und kundenfreundliche Verfahren an.

Nur die Comdirect bekommt es nicht hin. 😞

Ab Weihnachten habe ich mein neues Handy eingerichtet.

Backup eingespielt und dann alle Updates. Und dann die Banken.

Vorgestern Commerzbank und ING, und gerade erst Consors.

Alles ein Kinderspiel, jeweils 5 Minuten Arbeit.

Renault Bank hat etwas gezickt, ging aber auch.

Comdirect geht nicht da ich keinen Brief habe. 😞

DKB weiß ich noch nicht. Früher gab es da einmal gültige Briefe die nach einem Fehlversuch verbrannt waren.

Immerhin wurde wegen der Anforderung nichts gesperrt.