Thema "Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver" in Konto, Depot & Karte

Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsverrechnung

melpo — Mon, 17 Jul 2023 11:37:52 GMT

Ich habe mein comdirect-Konto gekündigt und nun einen abschließenden Finanzreport erhalten, auf dem mir nach der abschließenden Entgeld- und Zinsverrechnung ein positives Gesamtsaldo ausgewiesen wird.

Ein Hinweis, wie ich den Restbetrag erhalte fehlt jedoch.

Es gab bei der Beauftragung zur Kündigung online keine Möglichkeit ein Konto anzugeben, auf das der Restbetrag überwiesen werden soll.

Ebenfalls habe ich keinen Zugriff mehr auf das gekündigte Konto, um den Restbetrag selber zu überweisen.

Auf welchem Weg erhalte ich den Restbetrag?

Vielen Dank.

Re: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsverre...

ehemaliger Nutzer — Mon, 17 Jul 2023 12:02:31 GMT

Hallo @melpo,

die Kollegen werden sich hierzu melden und ein Auszahlungskonto erfragen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

melpo — Thu, 20 Jul 2023 12:44:14 GMT

Das Konto wurde bereits Ende Juni aufgelöst. Ein Auszahlungskonto wurde bisher nicht erfragt.

Stattdessen habe ich nun einen allerletzten Finanzreport mit Bestätigung der Kontolöschung erhalten.

Auf diesem gibt es einen Posten mit der Vorgangsreferenz "Kontoübertrag" und dem Buchungstext "Ausbuchung Habensaldo"

Der neue Saldo beträgt danach 0,00. Gleichzeitig gibt es keinen entsprechenden Geldeingang auf meinem aktuellen Konto.

Was bedeutet das?

Wie kann ich sicherstellen, dass ich den Betrag erhalte?

Danke & schönen Gruß

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

ehemaliger Nutzer — Thu, 20 Jul 2023 13:02:53 GMT

Hallo @melpo,

bitte wende dich in diesem Fall an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

sgz — Fri, 20 Oct 2023 22:30:27 GMT

Guten Abend,

mir geht es ähnlich.

Mein Konto und Depot wurde seitens comdirect gekündigt.

Es bestand / besteht nach dem letzten Finanzreport ein kleines Restguthaben.

Der Habensaldo ist mit einer Zuordnungsnummer versehen.

(Ist ja auch sinnig. Muss ja irgendwie möglich bleiben, das Restguthaben

einem Eigentümer zuordnen zu können.)

Leider kann ich keine Mitarbeiter kontaktieren,

da die Zugangsdaten gelöscht wurden.

Auf Emails wird nicht geantwortet.

Muss ich erst comdirect auf Herausgabe des Restguthabens VERKLAGEN?

Es muss doch (auch einfach) möglich sein, dass Restguthaben überwiesen zu bekommen.

Viele Grüße und danke vorab für Lösungsvorschläge.

Restguthaben

sgz — Sat, 21 Oct 2023 15:50:26 GMT

Guten Abend,

mein Konto und Depot wurde seitens comdirect gekündigt.

Es bestand / besteht nach dem letzten Finanzreport ein kleines Restguthaben.

Der Habensaldo ist mit einer Zuordnungsnummer versehen.

(Ist ja auch sinnig. Muss ja irgendwie möglich bleiben, das Restguthaben

einem Eigentümer zuordnen zu können.)

Leider kann ich keine Mitarbeiter kontaktieren,

da die Zugangsdaten gelöscht wurden.

Auf Emails wird nicht geantwortet.

Es muss doch (auch einfach) möglich sein, dass Restguthaben überwiesen zu bekommen.

Viele Grüße und danke vorab für Lösungsvorschläge.

Betreff: Restguthaben

paej — Sat, 21 Oct 2023 16:13:52 GMT

Du hast den Beitrag mit der Frage bereits hier gepostet :

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/kontokündigung-wie-erhalte-ich-mein-restguthaben-nach/m-p/288601#M47651

Dafür braucht man doch keinen neuen Beitragsfaden.

Unabhängig davon musst du dich beim Kundenservice melden,

( schriftlich geht immer)

Hier kann dir niemand helfen.

Betreff: Restguthaben

digitus — Sat, 21 Oct 2023 16:17:21 GMT

@SMTcomdirect: Bitte Threads zusammenführen. Danke!

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

SMT_Jan-Ove — Mon, 23 Oct 2023 08:41:14 GMT

Hallo @sgz,

bitte wende dich in diesem Fall mit einem schriftlichen Überweisungsauftrag an unseren Kundenservice. Schicke diesen Auftrag mit deiner Originalunterschrift als Foto/Scan an info@comdirect.de und dein Restguthaben wird schnellstmöglich übertragen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

sgz — Sat, 20 Apr 2024 22:32:13 GMT

Muss ich erst comdirect auf Herausgabe des Restguthabens VERKLAGEN?

Meine Vermutung besteht weiterhin.

Am 03.04.2024 habe ich comdirect den Auftrag mit meiner Originalunterschrift als Scan gemailt.

Bisher kam nur eine computergenerierte Antwort zum Eingang meines Auftrags.

Auf das Restguthaben warte ich weiter vergeblich ...

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

GetBetter — Sat, 20 Apr 2024 23:26:50 GMT

@sgz schrieb:
Muss ich erst comdirect auf Herausgabe des Restguthabens VERKLAGEN?

Du hast den Hinweis zum erforderlichen Vorgehen am 23.10. des vergangenen Jahres bekommen und diesen am 03.04. dieses Jahres, also nach mehr als fünf Monaten (!), umgesetzt. So wahnsinnig dringend scheint es also nicht zu sein - jedenfalls nicht dringend genug, dass sich nach mickrigen zwei Wochen ohne Antwort wegen eines "kleinen Restguthabens" gleich eine Klage aufdrängen würde.

Anders ausgedrückt: Wenn Du das Geld unbedingt sofort nach dem 03.04. hättest haben wollen, dann hättest Du den Überweisungsauftrag einen Monat früher schicken sollen.

Ich würde jetzt mal genau das tun, was Du seit Oktober auch schon getan hast, nämlich einfach warten.

Damit sollte sich das Thema ganz von alleine lösen.

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

sgz — Fri, 26 Apr 2024 08:52:06 GMT

Eine computergenerierte E-Mail als Antwort:

"Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 03.04.2024 15:49.

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Aktuell kann es aufgrund vieler Nachfragen mehr Zeit in Anspruch nehmen als üblich. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld.

..."

Ich hatte im Schreiben einen geschäftsüblichen Termin gesetzt.

Nach nun über drei Wochen keine Reaktion.

Und ja, es ist nun scheinbar in Communities üblich, die eigenen Fehler zu überspielen

und die Fehler des anderen herauszustellen.

Der wahre Charakter eines Menschen zeigt sich nicht bei der ersten Begegnung

sondern bei der letzten.

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

Crazyalex — Fri, 26 Apr 2024 09:28:31 GMT

@sgz schrieb:
Eine computergenerierte E-Mail als Antwort:

"Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 03.04.2024 15:49.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Aktuell kann es aufgrund vieler Nachfragen mehr Zeit in Anspruch nehmen als üblich. Daher bitten wir Sie um etwas Geduld.
..."

Ich hatte im Schreiben einen geschäftsüblichen Termin gesetzt.
Nach nun über drei Wochen keine Reaktion.
Und ja, es ist nun scheinbar in Communities üblich, die eigenen Fehler zu überspielen
und die Fehler des anderen herauszustellen.

Der wahre Charakter eines Menschen zeigt sich nicht bei der ersten Begegnung
sondern bei der letzten.

@sgz

Magst Du die Faktenlage prüfen und über Deine getätigte Aussage nochmal nachdenken?

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und ...

SMT_Chris — Mon, 29 Apr 2024 14:25:27 GMT

Hallo @sgz,

tut mir leid, dass der Vorgang so viel Zeit in Anspruch genommen hat. Ich denke aber, die Kollegen werden dran sein und dir das Guthaben zeitnah überweisen. Über ein Update würde ich mich freuen.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

Saban78 — Wed, 17 Jul 2024 06:55:19 GMT

Guten Tag, also ich persönlich würde comdirect niemanden empfehlen.

ich hatte Gemeinschaftskonto, meine Frau und ich haben uns geschieden. Dies habe ich auch comdirect gemeldet, ich wollte sie aus der Gemeinschaftskonto rausnehmen. Leider ist das laut comdirect nicht möglich. Ich muss das Konto kündigen und eine Einzelkonto eröffnen, eine Einzelkonto bei Commerzbank habe ich eröffnet, die Kündigung für das Girokonto bei comdirect habe ich eingereicht. Per Nachweis, nach fast zwei Wochen war das Konto noch nicht gekündigt. Ich habe über zwölf Lastschrift Rück Rückläufe. Dadurch entstehen mir auch Kosten. Ich konnte meine Miete nicht zahlen, imeine Teilnehmer Zugang wurde gesperrt, dadurch habe ich jede Menge Stress bekommen, letzte Woche habe ich comdirect angerufen. Habe per Aufzeichnung nachgefragt, warum die Konto noch nicht gekündigt wurde, die nette Dame meinte das wird heute erledigt. Alles klar Online Banking kein Zugriff mehr aber per Web kann ich mich einloggen trotzdem kann ich kein Geld überweisen oder abheben, Das Guthaben über 1800 € liegt immer noch auf meine alte comdirect Konto. Obwohl ich die neue Konto angegeben habe, wurde das Geld bis heute nicht übertragen beziehungsweise überwiesen, daher habe ich mich entschieden die Sache rechtlich weiterzuleiten und werde Strafanzeige wegen Geschäftsschädigung beantragen.

Die Ausreden von comdirect habe ich wirklich satt.

Liebe Grüße

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

Antonia — Wed, 17 Jul 2024 07:13:51 GMT

Es wäre doch ganz einfach gewesen, das Guthaben selber zu überweisen und dann erst zu kündigen, nicht wahr?!

Betroffene, die ihr das hier lest, bitte kümmert euch doch vorher um euer Geld! Das geht bei eigener und bankseitiger Kündigung!

Lasst nur einen kleinen Betrag übrig, auf den man geduldig warten kann. Der ist für die Abschlussgebühren, damit man nicht ins Soll rutscht.

Ansonsten: räumt euer Konto bei Kündigung umgehend leer!

Ja, die Bank ist lahm aber sie wird irgendwann das Guthaben überweisen!

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

Saban78 — Wed, 17 Jul 2024 07:19:03 GMT

Hallo liebe Antonia, danke für deine Antwort und deine Zeit

anscheinend hast du meine Nachrichten nicht komplett durchgelesen, da meine Teilnehmer Zugang vorher gesperrt wurde, konnte ich nichts mehr machen, weder das Guthaben auf andere Konto übertragen, noch am Geldautomaten das Geld bar auszahlen lassen, sogar jede Menge Lastschrift Rückbuchungen habe ich bekommen, obwohl ich auf meinem Konto fast 2000 € Geld habe

genau das ist frustrierend. Daher habe ich mich entschieden, Schadenersatz zu verlangen, da ich jede Menge Mahngebühren bezahlen musste. Dazu noch das ganze Stress und alles nachweislich vorhanden comdirect kümmert sich um nichts.

Liebe Grüße

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

paej — Wed, 17 Jul 2024 07:29:00 GMT

@Saban78 schrieb:
Hallo liebe Antonia, danke für deine Antwort und deine Zeit

anscheinend hast du meine Nachrichten nicht komplett durchgelesen, da meine Teilnehmer Zugang vorher gesperrt wurde, konnte ich nichts mehr machen, weder das Guthaben auf andere Konto übertragen, noch am Geldautomaten das Geld bar auszahlen lassen, sogar jede Menge Lastschrift Rückbuchungen habe ich bekommen, obwohl ich auf meinem Konto fast 2000 € Geld habe

genau das ist frustrierend. Daher habe ich mich entschieden, Schadenersatz zu verlangen, da ich jede Menge Mahngebühren bezahlen musste. Dazu noch das ganze Stress und alles nachweislich vorhanden comdirect kümmert sich um nichts.

Liebe Grüße

Wenn man beabsichtigt, ein Konto zu kündigen, sollte man vor der Kündigung dafür sorgen, dass keine Lastschriften mehr auf das alte Konto gezogen werden und benachrichtigt die Stellen, von denen man Geldzahlungen erwartet, diese Zahlungen auf das neue Konto zu leisten.

Was kann die Bank dafür, dass noch Lastschriften auf das alte Konto erfolgen ?

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

Saban78 — Wed, 17 Jul 2024 07:34:21 GMT

Leider ist die Geschichte nicht ganz so, wie du verstanden hast, ich und meine Exfrau hatten eine Gemeinschaftskonto. Comdirect, verlangte irgendwann persönliche Daten zu aktualisieren, das habe ich meinerseits gemacht. Doch leider meine Exfrau war nicht mehr mit mir zusammen daher hat comdirect ohne eine Post oder Benachrichtigung zu senden nicht ihre, sondern meine Teilnehmer Zugang gesperrt, ohne dass ich es wusste, ohne Warnung ohne Benachrichtigung, als ich versucht habe, die Sache mit comdirect zu klären, sagten die mir meine Exfrau muss die persönliche Daten aktualisieren, über meine Tochter habe ich dies an meine Exfrau mitgeteilt, die persönliche Daten wurden aktualisiert. Doch leider meinte comdirect da wir uns geschieden haben, kann ich sie nicht aus der Gemeinschaftskonto Konto rausnehmen beziehungsweise kündigen, meine Teilnehmer Zugang ist immer noch gesperrt gewesen daher konnte ich das Guthaben weder übertragen noch überweisen. Noch konnte ich die Lastschriften bearbeiten.

genau so sieht die Geschichte aus daher meine Frust.

Betreff: Kontokündigung - Wie erhalte ich mein Restguthaben nach abschließender Entgeld- und Zinsver

Saban78 — Wed, 17 Jul 2024 07:42:07 GMT

Um klar auszudrücken, ich habe meine persönliche Daten aktualisiert und da meine Exfrau die persönliche Daten nicht aktualisieren konnte, hat comdirect meine Teilnehmer Zugang gesperrt und seit dem an kann ich nichts mehr machen, weder Geld übertragen oder überweisen noch die Lastschriften oder Daueraufträge bearbeiten, lau comdirect; da ich meine Exfrau von der Gemeinschaftskonto nicht rausnehmen bzw. kündigen kann, muss ich das Konto komplett kündigen und eine neue Einzelkonto eröffnen. Dies habe ich bei Commerzbank gemacht, natürlich habe ich immer noch keinen Zugang auf mein Konto, ich warte immer noch bis comdirect mein Guthaben auf meine neue Konto überweist..