Thema "Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen" in Konto, Depot & Karte

Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Fri, 12 Jul 2024 10:32:10 GMT

Hallo,

als ich heute die Überweisungsvorlagen aufrief und eine von ihnen übernehmen wollte, war dies nicht möglich. Ich sah nur auf der rechten Seite Buttons mit dem Inhalt "Übe....." Mehr war nicht zu sehen. Auch mit STRG + oder - nicht. Als ich dann auf einen der Buttons klickte, öffnete sich zwar eine Webseite, die ich aber so noch nie gesehen habe und mit der ich auch nichts anfangen konnte. Ich habe dann die Einträge (Begünstigter, IBAN, Betreff) jeweils in den Editor und von dort aus in die Überweisung kopiert.

Re: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Fri, 12 Jul 2024 12:46:39 GMT

Hallo @andi112,

nutzt du zufällig Safari? Das Problem ist bekannt und die Kollegen informiert: Neuer Website auf Safari schlecht

Christoph

Re: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Sat, 13 Jul 2024 17:29:48 GMT

Nein, ich benutze Firefox unter Windows 7. Bisher hat es immer einwandfrei funktioniert.

Ich habe gerade eben wieder (13.07.2024) eine Überweisung getätigt. Die Übernahme der Daten aus den Überweisungsvorlagen funktioniert immer noch nicht.

Re: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Mon, 15 Jul 2024 11:43:48 GMT

Hallo @andi112

1. Hast du es mal mit einem anderen Browser versucht?

2. Welchen Version hat der Firefox?

3. Ich hab's gerade bei mir mit FF geprüft und sowohl der Button war zu sehen, als auch die Übernahme der Daten hat geklappt.

Christoph

Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Mon, 15 Jul 2024 12:44:44 GMT

1. Hast du es mal mit einem anderen Browser versucht?
     Ich habe es gerade mit Chrome probiert.
     Wenn man rechts auf den auch da nicht vollständig sichtbaren Button "Übernehmen" klickt, wird jetzt die Überweisungsvorlage übernommen.
     Das selbe dann in Firefox probiert. Auch da wird jetzt die Überweisungsvorlage richtig übernommen.
   Nur, früher konnte man direkt auf den Empfänger klicken, um die Überweisungsvorlage zu übernehmen, was ja durchaus auch sinnvoll war.
     Und auf der rechten Seite konnte man die Überweisungsvorlagen ändern oder löschen. Ebenfalls sinnvoll.

2. Welchen Version hat der Firefox?
115.13.0esr (64bit)

3. Ich hab's gerade bei mir mit FF geprüft und sowohl der Button war zu sehen, als auch die Übernahme der Daten hat geklappt.
     Bei mir sieht es so aus:
     Bekomme beim Hochladen des Bildes leider folgende Meldung (bin aber eingeloggt):
    Das Hochladen von Überweisungsvorlagen.jpg hat zu folgendem Fehler geführt: Permission Denied😐

Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Mon, 15 Jul 2024 12:45:50 GMT

Jetzt hat es mit dem Bilder-Hochladen doch geklappt.

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Mon, 15 Jul 2024 14:07:36 GMT

Danke. Letzt Frage. Welche Monitorgröße nutzt du?

Christoph

Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SteffiK — Mon, 15 Jul 2024 14:39:05 GMT

Hi, ich habe genau das gleiche Problem - sowohl in Safari als auch im Google Browser (auf meinem Mac). Ich kann keine Überweisungsvorlagen nutzen, außer die IBAN rauszukopieren... gibt es inzwischen eine Lösung für das Problem?

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Mon, 15 Jul 2024 15:31:11 GMT

Danke. Letzt Frage. Welche Monitorgröße nutzt du?

24''. Mit FullHD-Auflösung. Wie schon seit Jahren, wo es immer funktioniert hat. Es ist wohl an der Webseite etwas geändert worden und das funktioniert jetzt nicht richtig.
Ich sehe jetzt z.B. auch keine Möglichkeit mehr, die Überweisungs-Vorlagen zu ändern bzw. zu löschen.

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Thu, 18 Jul 2024 12:22:26 GMT

Hallo @andi112,

nutzt du auch einen Mac?

Es ist wohl an der Webseite etwas geändert worden und das funktioniert jetzt nicht richtig.

Ja, das haben wir in der Tat. Wir sind aktuell dabei die Website barrierefrei zu gestalten - sieh auch diesen Thread: comdirect wird barrierefrei

Das Gute: Es scheint kein allgemeines Problem zu sein, denn anderenfalls würden sich wesentlich mehr Kunden melden. Eventuell könnten Addons für das Verhalten ursächlich sein. Hast du mal im "abgesicherten Modus" versucht die Vorlagen aufzurufen?

Was mir noch in deinem ersten Post aufgefallen ist:

Als ich dann auf einen der Buttons klickte, öffnete sich zwar eine Webseite, die ich aber so noch nie gesehen habe und mit der ich auch nichts anfangen konnte.

Magst du davon mal einen Screenshot machen. Das könnt uns weiterhelfen.

Christoph

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Thu, 18 Jul 2024 13:26:21 GMT

nutzt du auch einen Mac?
Nein

Eventuell könnten Addons für das Verhalten ursächlich sein. Hast du mal im "abgesicherten Modus" versucht die Vorlagen aufzurufen?
Naja, also die Addons haben sich bei mir nicht verändert.
Was ist mit abgesicherten Modus gemeint? Man kann Firefox im abgesicherten Modus starten. Und man kann Windows im abgesicherten Modus starten. Wenn damit Firefox gemeint ist, so dürfte das wohl nicht die Ursache sein, da es ja jahrelang im normalen Modus auch funktioniert hat.

Magst du davon mal einen Screenshot machen. Das könnt uns weiterhelfen.
Das ist leider nicht mehr möglich, weil ja jetzt die Vorlagen, wenn man auf den abgeschnittenen Übernehmen Button klickt, richtig geöffnet werden. Schön wäre es, wenn man wieder auf der rechten Seite die Vorlagen bearbeiten und löschen könnte.

Ja, das haben wir in der Tat. Wir sind aktuell dabei die Website barrierefrei zu gestalten - sieh auch diesen Thread.

Ich habe mir den Artikel durchgelesen. Wenn man sich die Bilder anschaut, so sieht man keinen all zu großen Unterschied.
Wer in der Lage ist, auf den Übernehmen Button zu klicken, der kann auch auf den mit einem Link versehenen Empfängernamen klicken. Wäre sinnvoller und einfacher. Ich könnte mir vorstellen, dass Menschen, die dies auf einem Tablet oder Handy machen, zwar auf der linken Seite den Empfänger sehen, aber nicht den Übernehmen Button oder umgekehrt.

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Thu, 18 Jul 2024 15:17:05 GMT

Moin @andi112, @SteffiK

hier ist die Auflösung.

Es hängt an der Umsetzung der Website hinzu einem barrierefreien Design zusammen, bei dem hinten ein Aktionsbutton eingefügt werden ist, der zur fehlerhaften Darstellung geführt hat. Erschwerend kommt hinzu, dass in der Maske z.T. kein Umbruch von langen Wörtern stattfindet.

Wir sind aktuell dabei es so anzupassen, so dass der Screen wieder vollumfänglich genutzt werden kann. Geplant ist die Einspielung für Mitte August.

Christoph

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

Klever — Thu, 18 Jul 2024 15:43:36 GMT

@SMT_Chris schrieb:

Wir sind aktuell dabei es so anzupassen, so dass der Screen wieder vollumfänglich genutzt werden kann. Geplant ist die Einspielung für Mitte August.

VG
Christoph

Hallo Christoph @SMT_Chris ,

was passiert, wenn ich "versehentlich" auf Eure Testkonten überweise?

Grüße

Klever

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Martin — Tue, 06 Aug 2024 08:02:40 GMT

Hallo @Klever,

die Antwort würde ich gerne @SMT_Chris überlassen. Mich würde nämlich auch interessieren, woher diese Konten kommen 🙂

Er ist ja ab dem 12.08.2024 wieder da.

Gruß

Martin

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Mon, 12 Aug 2024 07:06:05 GMT

Hallo @Klever,

bei den IBANs handelt es sich um zufällig generierte IBANs, die theoretische keine reale Bankverbindung sind. Siehe auch hier: https://ibanvalidieren.de/beispiele.html

ProTipp: Bitte immer nur an dir bekannte IBANs überweisen! 😉

Christoph

Btw.

Der Fix für den Textumbruch wurde letzte Nacht eingespielt.

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Wed, 14 Aug 2024 16:41:26 GMT

Also, der "Überweisen" - Button ist jetzt komplett zu sehen und auch die Überweisungsvorlagen werden richtig übernommen. Aber wie kann man jetzt die Überweisungsvorlagen ändern bzw. löschen? Das ging früher immer über die 3 Punkte auf der rechten Seite der Überweisungsvorlage. Die sind aber jetzt verschwunden.

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Wed, 14 Aug 2024 14:37:07 GMT

Hallo @andi112,

wenn du in den Überweisungsvorlagen bist, gibt's da rechts einen dicken Button "Bearbeiten". und rechts davon kannst du sie löschen.

Christoph

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Wed, 14 Aug 2024 16:51:26 GMT

Also bei mir sieht es da so aus (Windows 7, Firefox).

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

SMT_Chris — Thu, 15 Aug 2024 07:43:10 GMT

Hallo @andi112,

da kommen wir nicht zusammen ;). Sieht bei mir definitiv anders aus. Hast du mal den Cache geleert und/oder einen anderen Browser genommen?

Christoph

Re: Betreff: Überweisungsvorlagen lassen sich nicht öffnen

andi112 — Thu, 15 Aug 2024 15:19:08 GMT

Es sieht bei Google Chrome genauso aus. Dort habe ich den Tab für das Login ganz neu erstellt.