Thema "Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!" in Konto, Depot & Karte

Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Phil686 — Tue, 11 Jun 2024 11:20:53 GMT

Hi,

nach erfolglosen Telefonaten mit Comdirect Mitarbeitern wende ich mich nun an das öffentliche Forum, vielleicht wird hier einem geholfen (und richtig zugehört).

Folgende Problematik:

Ich habe meine Geldbörse verloren und im Zuge dessen alle Karten sperren lassen und neu beantragt.

Nach erhalt der neuen Visa Kreditkarte habe ich die alte aus meinem Apple Wallet gelöscht und versuche seitdem die neue Visa Kreditkarte über das Apple-Wallet hinzuzufügen, leider Erfolglos "Ungültige Karte".

In der comdirect-app selber wird mir "zur Apple-Wallet hinzufügen" angezeigt, hierüber erfolglos: "Üngültige Karte".

Im Loginbereich meines Comdirect Kontos sehe ich das diese Karte angeblich seitdem "06.03.23" bei Apple Pay aktiviert ist - was ja nicht möglich sein kann da diese VISA Karte erst seit dem 06.24 existiert - ich gehe von aus das mit dem "06.03.23" meine alte VISA (gesperrt weil verloren) gemeint ist, obwohl meine neue VISA Karten nummer dort angezeigt wird.

Sprich: Fehler im System der Comdirect - die netten Servicemitarbeiter werden leider mit nicht hilfreichen antworten wieder zu mir ins Telefonat geschickt und sind auch Hilflos....

Bei meinen anderen Karten anbietern wie z.B. AMEX ging es problemlos und funktioniert einwandfrei....

Liebes Comdirect Team, kann sich bitte jemand diesen Fall genauer anschauen

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

paej — Tue, 11 Jun 2024 11:40:26 GMT

@Phil686 schrieb:

Liebes Comdirect Team, kann sich bitte jemand diesen Fall genauer anschauen

Wir sind zwar nicht das Comdirect Team sondern ein öffentliches Forum, aber wir versuchen trotzdem Hilfe zu geben.

Die Anzeige im persönlichen Bereich bei den Karten ist missverständlich und besagt lediglich, dass eine Apple-Pay-Freischaltung einer Karte für Apple Pay existiert(e).

Ich würde diese Einstellung zunächst deaktivieren.

Damit hast du sowohl im Wallet (eigene Aussage oben) als auch im Comdirect System alles deaktiviert

und damit ist dann definitiv keine Karte mehr freigeschaltet/aktiv.

Danach sollte der übliche Prozess zum Aktivieren komplett neu durchlaufen werden und funktionieren.

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Phil686 — Tue, 11 Jun 2024 11:48:21 GMT

Dank dir vielmals für deine Antwort!

Leider kann ich dies nicht aktivieren oder deaktivieren.

Dies scheint nur ein Hinweis zu sein. 😕

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

paej — Tue, 11 Jun 2024 13:15:07 GMT

@Phil686 schrieb:
Dank dir vielmals für deine Antwort!

Leider kann ich dies nicht aktivieren oder deaktivieren.
Dies scheint nur ein Hinweis zu sein. 😕

Ich kann bzw. möchte zu Testzwecken nicht an meinen Einstellungen „ rumfummeln“.

Die obige Aktivierung in der Comdirect- Übersicht muss aber weg.

Normalerweise geschieht dies automatisch, wenn die Karte im Wallet gelöscht wird.

Da du deine Karte vorab gesperrt hattest, ist möglicherweise tatsächlich die Daten-Verknüpfung auf Seiten der Comdirect unterbrochen. Die Reihenfolge der Prozesse war sinnvoll aber unglücklich.

Ich würde den Kundenservice bitten, die bestehende Aktivierung vollständig zu löschen.

@SMT_Chris

Zu Google Pay gibt es einen Faden, wo ähnliches Systemverhalten gemeldet wurde.

Es scheint Konstellationen zu geben, in denen der Kunde keinen Einfluss mehr auf die „ Aktivierung“ hat.

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Phil686 — Tue, 11 Jun 2024 13:26:03 GMT

hey,

leider kann ich bei comdirect dort nichts verändern.
Wie du selber schon schreibst passiert dies automatisch wenn dir Karte im wallet gelöscht wird.

diese Übertragung hat scheinbar nicht statt gefunden, deshalb wird mir wohl angezeigt das die Karte seit ‚23 aktiv im Apple Pay ist.

Den Kundendienst habe ich bereits telefonisch genau darum gebeten „bitte diese angebliche Verknüpfung händisch zu entfernen“.

Hier kam wieder die Standardantwort: „aber sie ist doch aktiv wir können hier nichts umstellen“.

Ich bin mit dem Service schon länger unzufrieden und denke das ich die Bankwechseln werde.

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Thu, 13 Jun 2024 10:39:47 GMT

Hallo @Phil686,

ich frage mal bei den Spezialisten nach und melde mich wieder.

Christoph

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Fri, 14 Jun 2024 15:39:51 GMT

Hallo @Phil686,

das ist ein kniffliger Fall.

Folgende Bitte:

Probiere nochmal die Karte über die comdirect App hinzuzufügen.
Notiere dir das Datum und die Uhrzeit.
Mache ein Screenshot der Fehlermeldung
Schaue unter Einstellungen > Info > SEID.

Bitte schicke mir alles hier als DM.

Wir setzen uns dann mit Apple in Verbindung.

Christoph

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Koschy — Fri, 21 Jun 2024 08:59:46 GMT

Hallo @SMT_Chris

Ich habe leider auch exakt dieses Problem.

Gibt es schon einen allgemeingültigen Workaround bzw eine Lösung?

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Fri, 21 Jun 2024 12:55:44 GMT

Hallo @Koschy,

bitte folge meinen Anweisungen aus meiner letzten Antwort. Danke.

Christoph

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Murk1975 — Tue, 02 Jul 2024 14:02:49 GMT

Ich habe das gleiche Problem seit Sonntag 01.07.24.

Gibt es schon Lösungen?

Vielen Dank

Murk1975

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 07:50:07 GMT

Hallo @Murk1975,

bitte folge den Anweisungen aus meiner Antwort vom 14.06.

Danke und vG

Christoph

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

ralphk — Wed, 03 Jul 2024 08:13:37 GMT

Hallo,

also ich habe genau die gleichen Probleme wie die vorherigen Nutzer. Über Comdirect kommen keine Hilfreichen Antworten. Es hängt wohl mit der Umstellung bei der Visa Debitkarte zusammen, was ich nicht wirklich glauben kann. Und laut Internet muss diese doch abgeschlossen sein. Gibt es überhaupt jemanden hier, bei dem das Problem gelöst ist?

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

Koschy — Wed, 03 Jul 2024 08:18:09 GMT

Also mein Problem musste anscheinend letztendlich in Kombination mit dem Apple Support gelöst werden. Hat über Chris super funktioniert.

Wenn es viele Leute betrifft, gibt es eventuell bald auch nen „offiziellen“ Hinweis oder sogar Workaround…

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

ralphk — Wed, 03 Jul 2024 08:31:30 GMT

Laut Internet betrifft das doch wohl einige Nutzer. Was mich nervt, dass bei Comdirect wohl niemand was davon weiß. Ich habe seit gestern bestimmt 2 Stunden telefoniert und bin noch nicht weiter, jeder sagt irgendwie etwas anderes. Sie wissen nicht, was der Apple Support gemacht hat?

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 09:34:08 GMT

Hallo @ralphk,

das liegt an meinem persönlichen Draht zur den Kollegen ;). Nein im Ernst, Wenn es kein Massenphänomen ist, dann poppt das Thema in der Hotline nicht auf. Mit Massenphänomen meine ich 10.000 Kunden. Augenscheinlich sind nur einige weniger Kunden betroffen. Und dann wird es kompliziert.

Folgende Bitte:

Probiere nochmal die Karte über die comdirect App hinzuzufügen.

Notiere dir das Datum und die Uhrzeit.

Mache ein Screenshot der Fehlermeldung

Schaue unter Einstellungen > Info > SEID.

Bitte schicke mir alles hier als DM.

Eventuell kann ich dir so weiterhelfen.

Christoph

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

ralphk — Wed, 03 Jul 2024 09:59:41 GMT

Ok, kann ich machen. Was heißt DM?

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 10:24:55 GMT

Hallo @ralphk,

DirectMessage bzw. Direktnachricht bzw. Private Nachricht. Das ist das kleine Briefsymbol oben rechts.

Christoph

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

ralphk — Thu, 04 Jul 2024 07:21:41 GMT

Guten Morgen, haben Sie die Private Nachricht erhalten?

Viele Grüße - Ralph

Re: Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

SMT_Chris — Thu, 04 Jul 2024 09:10:29 GMT

Hallo @ralphk,

ja habe ich und gleich an die Kollegen weitergeleitet.

Christoph

Betreff: Erfolglose Comdirect VISA - Apple Pay Verknüpfung - Verzweifelt!

ralphk — Thu, 04 Jul 2024 10:08:49 GMT

Perfekt Danke, dann warte ich mal ab ob das klappt!