Thema "Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich." in Konto, Depot & Karte

Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Henny — Mon, 08 Jul 2024 18:19:26 GMT

Hallo.

Ich habe etwas in einem türkischen Webshop kaufen und mit meiner Visa-Debit-Karte bezahlen wollen. Ich habe daraufhin eine SMS von der 0491 771789704 erhalten mit dem Hinweis, dass die Zahlung auffällig sei und ich mit A zum bestätigen oder B zum ablehnen antworten soll. Soweit so gut.

Das Problem ist, dass ich keine SMS an diese Nummer senden kann. Ich erhalte von meinem Messenger immer nur 'SMS konnte nicht gesendet werden'. Ich kann sonst an jeden überall hin SMS senden (Telekom-Vertrag, Pixel 8 Pro mit Vanilla Android).

Das Ganze wäre nur halb so ärgerlich, wenn mich die Comdirect nicht jeden Tag erneut mit dieser SMS nerven würde. Ich solle doch endlich mit A oder B antworten.

Da ich nicht geantwortet habe, weil ich es nicht kann, wurde nun meine Karte gesperrt. 😞

Ist diese Problem bekannt oder bin ich ein Einzelfall? Kann ich diesen, ansonsten durchaus sinnvollen, Service mit der SMS deaktivieren? Hilft mir ja nicht, wenn ich die Karte nicht im Ausland nutzen kann.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

GetBetter — Mon, 08 Jul 2024 21:17:42 GMT

@Henny schrieb:
Ich habe daraufhin eine SMS von der 0491 771789704 erhalten mit dem Hinweis, dass die Zahlung auffällig sei und ich mit A zum bestätigen oder B zum ablehnen antworten soll. Soweit so gut.

Das Problem ist, dass ich keine SMS an diese Nummer senden kann.

Fehlt da möglicherweise eine 0 am Anfang der Nummer und falls ja, fehlt die nur in diesem Beitrag oder auch bei der Zielnummer Deiner SMS?

Hast Du es ggf. mal mit der +49 177 ... versucht?

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Silver_Wolf — Mon, 08 Jul 2024 21:43:52 GMT

Das kann ja alles nicht sein.

Die 0491 ist die Vorwahl von Leer in Ostfriesland. Von dort wird so etwas wohl nicht kommen.

Außerdem ist die Rufnummer viel zu lang dafür.

Die 01771.. im Handy-Netz ist nicht vergeben.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Henny — Mon, 08 Jul 2024 21:57:31 GMT

Also ich werde weiterhin mit der SMS bombardiert. Bedeutet, dass wenn meine Karte in 1 oder 2 Tagen wieder frei ist, sie wieder gesperrt wird.

Das mit der Nummer habe ich eben auch schon gedacht. Aber an +49177... kann ich auch keine SMS senden. Im Anhang mal die Details mit der offensichtlich falschen Nummer, welcher ich nicht antworten kann.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Silver_Wolf — Mon, 08 Jul 2024 22:18:50 GMT

Ich habe doch geschrieben daß diese Nummer nicht vergeben ist.

Da hatte ich vorhin mal angerufen.

Mysteriös, könnte auch die Vorstufe für ein Phishing sein.

Erstmal mit SMS nerven und dann einen Link für eine Lösung anbieten.

Ich würde mal den Support fragen ob es dieses Verfahren überhaupt gibt, woher die SMS kommen und eben wie sich das lösen lässt.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Henny — Mon, 08 Jul 2024 23:09:06 GMT

Das die Nummer scheinbar nicht gültig ist weiß ich nun auch, wollte nur klarstellen, dass ich mich hier nicht vertippt habe.

Phishing will ich nicht ausschließen, aber die erste SMS kam sofort mit der Bestellung. Und da ich nicht antworten konnte hat der Shop die Bestellung auch nach kurzer Zeit storniert. Ich habe also überhaupt kein Geld an jemanden gezahlt.

Und in der Postbox vom 16.06. gab es folgende News: "Neu: künftig SMS-Info bei Betrugsverdacht
Bisher haben Sie von uns bei verdächtigen Kartenumsätzen einen Brief erhalten. Künftig informieren wir Sie in einem solchen Fall per SMS. Das ist genauso sicher und hat den Vorteil, dass Sie noch schneller reagieren können - vor allem dann, wenn Sie unterwegs oder auf Reisen sind."

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Klever — Mon, 08 Jul 2024 23:18:11 GMT

@Henny schrieb:
Ich habe daraufhin eine SMS von der 0491 771789704 erhalten

@Silver_Wolf schrieb:
Das kann ja alles nicht sein.
Die 0491 ist die Vorwahl von Leer in Ostfriesland.

@Silver_Wolf schrieb:
Ich habe doch geschrieben daß diese Nummer nicht vergeben ist.
Da hatte ich vorhin mal angerufen.

Habe auch diese Nr. in Leer/Ostfriesland angerufen. Dachte mir, vielleicht geht ja Bünting Tee https://www.buenting-tee.de ran. 😁

Aber: "Die gewählte Ruf-Nr. ist ungültig."

@Silver_Wolf schrieb:

Mysteriös, könnte auch die Vorstufe für ein Phishing sein.
Erstmal mit SMS nerven und dann einen Link für eine Lösung anbieten.

Ich würde mal den Support fragen ob es dieses Verfahren überhaupt gibt, woher die SMS kommen und eben wie sich das lösen lässt.

Ja @Henny , wende Dich lieber an den Kundenservice von Comdirect.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Silver_Wolf — Mon, 08 Jul 2024 23:51:34 GMT

@Klever schrieb:
@Henny schrieb:
Ich habe daraufhin eine SMS von der 0491 771789704 erhalten
@Silver_Wolf schrieb:
Das kann ja alles nicht sein.
Die 0491 ist die Vorwahl von Leer in Ostfriesland.
Habe auch diese Nr. in Leer/Ostfriesland angerufen. Dachte mir, vielleicht geht ja Bünting Tee https://www.buenting-tee.de ran. 😁
Aber: "Die gewählte Ruf-Nr. ist ungültig."

Also in Leer gibt es sicher keine 9-stelligen Rufnummern.

Bestenfalls 6-stellig in dem Kaff.

Das gibt es aber doch nirgendwo, wozu auch?

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Joerg78 — Tue, 09 Jul 2024 05:44:17 GMT

Hallo @SMT_Service ,

könnt ihr dem mal bitte nachgehen? Offensichtlich werden die neuen SMS bei Betrugsverdacht (Visa Debit) mit falscher Absenderkennung gesendet... Danke! 🙂

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Klever — Tue, 09 Jul 2024 11:43:01 GMT

@Henny schrieb:
Ich habe daraufhin eine SMS von der 0491 771789704 erhalten mit dem Hinweis,

Ok, soll wohl 0049 - (0)177 1789704 sein bzw. 0177 1789704,

aber: "Nr. nicht vergeben", wie schon @Silver_Wolf geschrieben hatte.

Die Darstellung der Nr. ist verfehlt ... und dazu noch eine, die es gar nicht gibt ...

@SMT_Service ???

Re: Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

SMT_Chris — Tue, 09 Jul 2024 10:06:32 GMT

Hallo @henny, hallo [@]all,

ich gehe der Sache mal nach und melde mich dann wieder.

Christoph

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Henny — Tue, 09 Jul 2024 14:28:46 GMT

@SMT_Chris Danke fürs Kümmern.

@all: Danke für die Unterstützung.

Ich harre der Dinge die da kommen. Wenn noch Informationen benötigt werden, dann fragt. Meine Karte ist zumindest erstmal wieder frei. 🙂

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

pt — Sun, 14 Jul 2024 15:49:12 GMT

Hallo,
habe gerade das gleiche Problem bei mir erlebt (Aufenthalt im Ausland, SMS über auffällige Anfrage mit "vorübergehender Einschränkung" der Comdirect Karte erhalten, Bestätigung per "A" oder "B" nicht möglich, da SMS nicht zustellbar).

Da ich eine Kartensperrung befürchtet habe, habe ich mich telefonisch an den Comdirect Kundendienst gewandt. Nach Schilderung des Sachverhaltes wurde ich von einer 2. Comdirect Kollegin zurückgerufen (bei der ersten Kundenberaterin konnte kein Problem festgestellt werden). Die 2. Comdirect Kollegin konnte mir bestätigen, dass meine Karte "jetzt wieder freigeschaltet" sein würde. Ich müsste in den Umsätzen prüfen, ob Doppelbuchungen stattfinden.

Mein Rat daher: telefonischen Kontakt mit der Bank aufnehmen um eine vollständige Kartensperrung zu verhindern.

Gruß

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

pt — Sun, 14 Jul 2024 20:24:59 GMT

Kurzes Update: Auch eine erneute Zahlung bei einem anderen Webshop ist trotz "Entsperrung" fehlgeschlagen. Fehlermeldung "Karte nicht akzeptiert". Die Karte konnte ebenfalls nicht als Zahlungsquelle bei einem Etsy Shop hinterlegt werden. Die Comdirect Hotline konnte mir jetzt nicht weiterhelfen. Die zuständigen und notwendigen Kollegen vom Kartenservice seien Mo-Fr von 10:00 bis 15:00 Uhr zu erreichen.

Ich bleibe dran und werde berichten.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Henny — Sun, 14 Jul 2024 20:39:33 GMT

Ich musste den initialen Betrag und Empfänger an der Hotline bestätigen, welche dann ein Ticket an den entsprechenden Support weitergegeben hat. Meine Karte wurde daraufhin nach etwa 24h entsperrt und mit einer SMS bestätigt.

Das Problem ist, dass man gar nicht weiß das die Karte gesperrt wird. Sonst könnte man sich proaktiv an die Hotline wenden.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

pt — Sun, 28 Jul 2024 19:33:22 GMT

Hallo zusammen,
hier jetzt mein Update zum weiteren Verlauf:

Ich habe mehrere Telefonate mit mehreren Hotline MitarbeiterInnen geführt. Die Gespräche liefen alle ungefähr so:
CD: Können Sie den Betrag Summe x bei Empfänger y bestätigen?
ich: Ja kann ich bestätigen - alles in Ordnung mit der Buchung.
CD: wir sehen, dass mit ihrer Karte alles in Ordnung ist
ich: mag sein - aber bezahlen kann ich damit nicht (Kontaktloses Zahlen funktionierte nicht, Online Bezahlung auch nicht - trotz MFA)
CD: Wir geben es den Kollegen der Kartenabteilung weiter - die werden dann ihre Karte entsperren und sie bekommen eine Email
ich: ok

Eine Email habe ich nie erhalten und funktioniert hat die Karte auch nicht mehr. Einige Tage später habe ich dann eine weitere SMS erhalten mit dem Inhalt: Weil ich mich nicht gemeldet hätte, wird jetzt meine Karte vorläufig gesperrt!

Im heimischen Briefkasten habe ich dann noch 2 Briefe gefunden, die mir ebenfalls mitteilten, dass meine Karte gesperrt sei und ich mit an die Hotline wenden solle.

Gesagt getan - über die Hotline habe ich dann erfahren, dass meine Karte voll funktionsfähig sei und ich damit bezahlen könne soll ABER ich solle die Karte in ein Kartenlesegerät einstecken und NICHT KONTAKTLOS bezahlen. Beim nächsten regulären Einkauf mit Karte und Kartenlesegerät habe ich meine Karte dann in das Lesegerät eingesteckt und mit PIN bestätigt - und siehe da - alles funktioniert seither. Weitere Zahlungen die ich kontaktlos getätigt habe, haben seither auch funktioniert. Mein Tipp daher: Auf jeden Fall versuchen, ob das Zahlen mit PIN am Lesegerät funktioniert. Vielleicht reicht das schon um die Karte wieder nutzbar zu machen.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Silver_Wolf — Sun, 28 Jul 2024 20:27:12 GMT

@pt schrieb:

Gesagt getan - über die Hotline habe ich dann erfahren, dass meine Karte voll funktionsfähig sei und ich damit bezahlen könne soll ABER ich solle die Karte in ein Kartenlesegerät einstecken und NICHT KONTAKTLOS bezahlen. Beim nächsten regulären Einkauf mit Karte und Kartenlesegerät habe ich meine Karte dann in das Lesegerät eingesteckt und mit PIN bestätigt - und siehe da - alles funktioniert seither. Weitere Zahlungen die ich kontaktlos getätigt habe, haben seither auch funktioniert. Mein Tipp daher: Auf jeden Fall versuchen, ob das Zahlen mit PIN am Lesegerät funktioniert. Vielleicht reicht das schon um die Karte wieder nutzbar zu machen.

Das hättest du mit etwas suchen hier auch nachlesen können.

Es ist bekannt daß man die Karte einstecken und die PIN eingeben muß.

Wenn das wieder fällig wird gibt es eine Aufforderung am Lesegerät.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

FRae — Sun, 11 Aug 2024 20:38:02 GMT

Hallo,

ich habe nach einer online-Bestellung ebenfalls eine solche SMS von 0491 771789704 bekommen und konnte auch nicht darauf antworten.

Ich habe dann auf gut Glück eine SMS mit meiner Antwort an 0177 1789704 geschickt und es hat funktioniert. Dazu musste ich allerdings eine andere SMS-App benutzen (Samsung "Nachrichten" statt Google "Messages") und habe die Nummer auch nur in das Empfängerfeld kopiert, also keinen Kontakt dafür eingerichtet.

Die bisher geäußerte Vermutung, die Absender-Mobilfunknummer von comdirect wäre unglücklich formatiert, war wohl richtig.

Vielleicht hilft das jemandem.

Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

Joerg78 — Mon, 12 Aug 2024 06:42:35 GMT

Guter Hinweis @FRae , und damit Willkommen in der Community 🙂

@SMT_Service Könnt ihr das bitte an die Fachabteilung weitergeben? In der derzeitigen Form sind die SMS ja eher nutzlos, da eine Antwort nicht möglich ist. Danke! 🙂

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: Antwort-SMS wegen auffälliger Nutzung nicht möglich.

SMT_Chris — Mon, 12 Aug 2024 15:03:13 GMT

Hi @Joerg78,

die Fachabteilung ist informiert. Danke @FRae für das Teilen deiner Erfahrung.

Christoph