Thema "Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto" in Konto, Depot & Karte

Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

Frann — Mon, 01 Jul 2024 12:31:35 GMT

Ich habe bei 2 Firmen Artikel zurückgeschickt. Die Bezahkung erfolgte mit Debitkarte. Von den Firmen wurde die Gutschrift ebenfalls über meine Debitkarte abgewickelt. Bis heute (2 Wochen später) ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Es ist aber als Transaktion auf der Debitkarte ersichtlich. Beim Kundenservice kann man mir nicht weiterhelfen. Wie komme ich an mein Geld. Danke für die Hilfe.

Betreff: Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

paej — Mon, 01 Jul 2024 12:47:39 GMT

@Frann schrieb:

….. Es ist aber als Transaktion auf der Debitkarte ersichtlich.

was soll das konkret bedeuten ?

Betreff: Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

Frann — Mon, 01 Jul 2024 13:08:39 GMT

Ich wollte die Abbuchungen heute reklamieren. Wenn man auf den Button "Umsatz reklamieren" klickt, erscheint ein neues Fenster in dem alle Transaktionen, die in einem bestimmten Zeitraum mit der Debitkarte getätigt worden sind, angezeigt werden. Dann kann man auswählen welche man deklamkeren möchte.

Bei dieser Übersicht wurden mir neben den Abbuchungen/ Bezahlungen eben auch jene Gutschriften angezeigt, die auf dem Konto fehlen.

Ich hoffe ich habe das einigermaßen verständlich beschrieben.

Betreff: Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

paej — Mon, 01 Jul 2024 13:21:37 GMT

@Frann schrieb:
Ich wollte die Abbuchungen heute reklamieren. Wenn man auf den Button "Umsatz reklamieren" klickt, erscheint ein neues Fenster in dem alle Transaktionen, die in einem bestimmten Zeitraum mit der Debitkarte getätigt worden sind, angezeigt werden. Dann kann man auswählen welche man deklamkeren möchte.
Bei dieser Übersicht wurden mir neben den Abbuchungen/ Bezahlungen eben auch jene Gutschriften angezeigt, die auf dem Konto fehlen.
Ich hoffe ich habe das einigermaßen verständlich beschrieben.

Werden die beiden fraglichen Buchungen denn in der Umsatzübersicht als „ offen“ angezeigt ?

(Deutlich erkennbar, wenn man sich in der Webansicht anmeldet)

Was hat der Kundenservice gesagt ?

Betreff: Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

Frann — Mon, 01 Jul 2024 14:09:13 GMT

Die fraglichen Buchungen sind sonst nirgends ersichtlich.

Auf Hilfe vom Kundenservice per E-Mail warte ich noch. Am Telefon ( nach ewig langer Wartezeit) konnte man mir nicht helfen.

Betreff: Gutschrift auf Debitkarte nicht auf Konto

Frann — Fri, 05 Jul 2024 06:51:58 GMT

Vielen Dank an Comdirect. Es hat sich erledigt. Nun müssen nur noch meine Umsatzreklamationen als erledigt vermerkt werden.