Thema "Betreff: mieserabler Kundenservice" in Konto, Depot & Karte

mieserabler Kundenservice

Gissel — Wed, 03 Jul 2024 05:31:05 GMT

Kein Service

Betreff: mieserabler Kundenservice

paej — Sun, 30 Jun 2024 10:01:26 GMT

@Gissel schrieb:
es scheinen nur unfähige Mitarbeiter im Service tätig zu sein. Eine Hälfte hat keine Ahnung und die andere Hälfte ich schwer bis kaum zu verstehen.

Die Fachabteilung scheint ja auch keine Ahnung von ihrem Job zu haben, da wie gesagt nach 8 Tagen immer noch keine Änderung eingetreten ist..
Ich bekomme SMS und Mail da anzurufen und alle dort sind unfähig und können nicht die kleinste Kleinigkeit klären.

So einen schlechten Service habe ich nun nicht erwartet. Nach auffordern das ich anrufe, was ich tat, hatten die keine Ahnung von allem.

Vermutlich bin ich auch unfähig und habe keine Ahnung.

Was ist jetzt eigentlich genau dein Problem ?

Was möchtest du mit deinem Beitrag bewirken ?

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Wed, 03 Jul 2024 05:32:09 GMT

Keine Hilfe

Betreff: mieserabler Kundenservice

Antonia — Sun, 30 Jun 2024 10:56:53 GMT

@Gissel schrieb:
....

laut einer SMS der Bank. Da habe ich dann angerufen und bis jetzt niemanden erreicht der Ahnung hat

Hallo @Gissel

Bist du sicher, dass diese SMS von der Codi ist?

Wo genau hast angerufen? Die Hotline der Codi?

Kann nicht nachvollziehen, was genau los ist.

Betreff: mieserabler Kundenservice

Sonnenwiese — Sun, 30 Jun 2024 11:51:57 GMT

NIEMALS(!) Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Links nutzen, die per SMS, E-Mail oder sonst wie kommen!

Nur die Kontaktinformationen, die man selber gewissenhaft recherchiert und dann entsprechend abgespeichert hat, benutzen.

Blöderweise, fragt der Service der Comdirect ja immer nach den Zugangsdaten des Online-Banking. Was ich schon sehr, sehr grenzwertig finde. Daher werden bei mir nach jedem Gespräch sofort die Zugangsdaten geändert.

Ich hoffe sehr, dass es sich bei dir um keinen Betrug oder eine Abzocke handelt.

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Sun, 30 Jun 2024 12:46:20 GMT

Ja die 2 SMS waren von der Comdirect.

Die Standartmsils kamen auch von der comdirect

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Sun, 30 Jun 2024 12:47:15 GMT

Nein das war alles korrekt, nur es gab halt nur Standartantworten zum abwimmeln

Betreff: mieserabler Kundenservice

Nordischgut — Sun, 30 Jun 2024 13:07:36 GMT

eine SMS habe ich noch nie von der comdirect bekommen, da stimmt doch was nicht.

Was sind denn Standardantworten zum Abwimmeln ? Auf Email Anfragen bekomme ich erst sofort eine Eingangsbestätigung und dann die Antwort. Das kann ein paar Tage dauern, aber keine SMS und kein Abwimmeln. Was mache ich anders ?

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Sun, 30 Jun 2024 13:11:40 GMT

Die Eingangsmeldungen ist korrekt, aber als Antwort kommt 3 x der selbe Text, das sind Standartantworten ohne Bezug zum Vorgang.

Betreff: mieserabler Kundenservice

GetBetter — Sun, 30 Jun 2024 15:10:58 GMT

@Gissel schrieb:
Also von WISE wurde eine Abbuchung über die Visa Karte getätigt und das System der Comdirect hatte ein technische Problem. Nun steht der Betrag da seit einer Woche auf meinem Konto im Minus. Wise kann den Betrag nicht mehr abbuchen da ja der Comdirect Fehler den Vorgang dort abgebrochen hat. Ich kann aber die Summe erst nochmal überweisen wenn die Summe endlich wieder frei gemacht wird.
Weiterhin scheint die Visakarte auch gesperrt zu sein, da der Vorgang mit mir am Telefon geklärt werden soll, laut einer SMS der Bank. Da habe ich dann angerufen und bis jetzt niemanden erreicht der Ahnung hat und mir helfen kann.
Ist das verständlich?

Um mit Deiner Frage am Ende zu beginnen: Nein, ich verstehe nichtmal im Ansatz was eigentlich los ist.

Im Grunde kann man es hut mit dem von Dir im Startbeitrag Geschrieben zusammenfassen:

[...] die andere Hälfte ich schwer bis kaum zu verstehen.

Von was für einer Visa-Karte reden wir?
Von wo wurde was eingezogen?
Welches Konto steht im Minus und mit welchem Betrag? Der, der eingezgen wurde?
Und warum steht es überhaupt im Minus? Hat die Einzug also doch funktioniert?
Usw., usw.

Fragen über Fragen.

Wahrscheinlich hat sich die Fachabteilung mit dem eigentlichen Problem noch nicht beschäftigen können weil die zuvor notwendige Dechiffrierung noch nicht abgeschlossen ist.

Betreff: mieserabler Kundenservice

kammann — Sun, 30 Jun 2024 15:43:51 GMT

@GetBetterdas hat doch @Gissel klar beschrieben: Eine Abbuchung von Wise mittels VISA Debit wurde auf seinem Girokonto reserviert, konnte dann von Wise aber warum auch immer nicht mehr final gebucht werden. Weil es sich um eine Debit-Karte handelt, wird der reservierte Betrag erst einmal vom Konto abgebucht und dann innerhalb der nächsten 30 Tage automatisch wieder gutgeschrieben - so sind nunmal die Abläufe bei Kartenzahlungen. bei einer "richtigen" Kreditkarte, wäre die Reservierung nur gegen den Kreditrahmen gebucht worden. Das sind halt die Nachteile einer Debitkarte. Alternativ könnte man zu Wise auch normal überweisen, jeder Kunde erhält dort ja eine eigene IBAN.

Und das mit den SMS ist von der comdirect auch wirklich unglücklich gelöst. Sie werden bei verdächtigen Kartentransaktionen versendet und enthalten wechselnde Telefonnummern (nicht die der normalen comdirect Hotline). Genau das ist natürlich eine Steilvorlage für Phishing, um das es hier aber gar nicht geht. Und der normale Telefonsupport der comdirect hat (zumindest im first level) keinen Zugriff auf einzelne Kartentransaktionen. Tip: Vormittags anrufen und darauf bestehen, mit der Fachabteilung verbunden zu werden. Mit etwas Glück erreicht man dann eine sachkundige Person, die eine gesperrte Karte sofort wieder freischalten kann.

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Wed, 03 Jul 2024 05:29:51 GMT

Ich versuche seit über eine Woche über Mail und Hotline meine Debitkarte wieder freigeschaltet zu bekommen.

Betreff: mieserabler Kundenservice

Gissel — Wed, 03 Jul 2024 05:28:57 GMT

10Tage nichts passiert

Betreff: mieserabler Kundenservice

Crazyalex — Wed, 03 Jul 2024 05:16:42 GMT

@SMT_Service

Es steht die (ggf. strafrechtlich relevante) Beschuldigungen des Diebstahls, implizit zumindest der Unterschlagung, im Raum.

Ich denke es wird so langsam mal Zeit dass die Moderation hier einschreitet.

Der TE mag ein Problem haben - begibt sich mit seinen Anschuldigungen jedoch auf dünnes Eis.

Gruß Crazyalex

Betreff: mieserabler Kundenservice

paej — Wed, 03 Jul 2024 05:37:13 GMT

@Gissel schrieb:

Bin stinksauer

Das merkt man als Leser deiner Beiträge sehr deutlich.

An deiner Stelle würde ich sofort zu einer anderen Bank wechseln;

zumindest aber ein zusätzliches Konto eröffnen.

Das wäre konsequent.

Re: Betreff: mieserabler Kundenservice

SMT_Chris — Wed, 03 Jul 2024 14:41:25 GMT

Hallo @Gissel,

wenn du dich an den Service gewendet hast, dann werden sie dir auch geantwortet haben. Hast du mal deine Mails gecheckt? Eventuell konnte der Sachverhalt bereits geklärt werden.

Viele Grüße

Christoph