Thema "Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee" in Konto, Depot & Karte

Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Mon, 22 Apr 2024 09:44:56 GMT

Hallo liebe Community,

nachdem meine Tochter seit vielen Jahren ein Junior Giro Konto und ein Tagesgeld Plus Konto bei comdirect hat und nun selbst Geld verdient, wollte ich mit ihr nun noch einen weltweiten ETF mit 25,- Euro mtl. besparen und sie so an das Thema rechtzeitig heranführen. Sie wird nächstes Jahr 18.

Gesagt getan. Junior Depot Antragsstrecke durchlaufen, beide Eltern (obwohl schon ewig Kunde bei comdirect) nochmal neu identifiziert und die Geburtsurkunde der Tochter wie in der Antragsstrecke gefordert via App nochmals hochgeladen, obwohl dies natürlich schon bei der Eröffnung des Junior Girokontos erfolgt war.

Ergebnis: Kein Depot, keine Reaktion, auch nicht nach mehreren Wochen.

Ein kurzer Blick in die Community ergab, dass man die Geburtsurkunde im Original per Post einreichen muss, was ich dann getan habe, obwohl in den Bestätigungsmails ausdrücklich nur das Hochladen gefordert wurde.

Nach ca einer Woche dann die Antwort von Comdirect, dass bei über 16 jährigen auch der Reisepass oder Personalausweis vorgelegt werden muss, die Geburtsurkunde vorliegt und das Depot in Kürze eröffnet wird.

Auch das habe ich getan wie gefordert und eine Kopie des Reisepasses vorgelegt.

Nun heute Morgen nach mittlerweile sechs Wochen kam dann erneut eine Mail mit der Aufforderung eine vollständige Kopie des Ausweises vorzulegen und einem Dankes Satz für die bereits eingereichten Unterlagen (Geburtsurkunde, Identifikation, Reisepass) Zusätzlich der Hinweis, dass meine Tochter den Sparplan nicht von ihrem eigenen Geld besparen kann, sondern nur von dem Geld der gesetzlichen Vertreter (Einzugsermächtigung über die Eltern)

Telefonische Rückfrage nach 45 Minuten Wartezeit blieb ergebnislos, da keine Mitarbeiter der betreffenden Abteilung erreichbar sind und man wohl keine Nachrichten hinterlegen kann.

Ist das so üblich, dass man so viele Steine in den Weg gelegt bekommt und die Eröffnung so schleppend von Statten geht und man immer wieder mit neuen Anforderungen konfrontiert wird um am Ende mit 0 dazustehen ?

Oder möchte man keine Junior Depots eröffnen ?

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

SMT_Chris — Tue, 23 Apr 2024 11:34:04 GMT

Hallo @Anfänger73,

tut mir leid, dass sich der Prozess etwas in die Länge zieht. Zu den erforderlichen Dokumenten und Daten möchte ich jedoch erwähnen, dass wir an jeder Kontaktstelle darauf hinweisen, dass wir die Geburtsurkunde im Original benötigen. Daneben muss man sie auch abfotografieren und via App hochladen, aber in der Mail und auf der Website steht eben auch explizit, dass wir auch das Original benötigen. Solange wir dieses nicht haben, liegt der Prozess still. Natürlich ist es ärgerlich, dass man nach einem Zeitraum X nicht automatisch angeschrieben wird, mit dem Hinweis, ob das Produkt noch gewünscht wird bzw. dass noch Unterlagen fehlen. (Notiz an mich: Ich werde das als Optimierung an die Kollegen weitergeben.)

Nun heute Morgen nach mittlerweile sechs Wochen kam dann erneut eine Mail mit der Aufforderung eine vollständige Kopie des Ausweises vorzulegen und einem Dankes Satz für die bereits eingereichten Unterlagen (Geburtsurkunde, Identifikation, Reisepass)

Da man hier eine vollständige Kopie angefordert hat, gehe ich davon aus, dass eventuell nur eine Seite/ein Teil des Ausweises eingereicht worden ist. Das ist aber nur eine Mutmaßung. Ist denn die Kopie nachgereicht worden?

Ist das so üblich, dass man so viele Steine in den Weg gelegt bekommt und die Eröffnung so schleppend von Statten geht und man immer wieder mit neuen Anforderungen konfrontiert wird um am Ende mit 0 dazustehen ?

Die "Steine", die du hier anspricht, sind nun mal regulatorische Anforderungen, denen wir nachkommen müssen. Liegen alle Dokumente vor und wurden alle Anforderungen erfüllt, dann wird ein Konto in der Regel auch schnell erstellt. Du kannst dir sicher sein, dass wir kein Interesse an unnötigen Komplikationen bei der Kontoeröffnung haben.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Thorsten_ — Tue, 23 Apr 2024 11:37:51 GMT

@SMT_Chris schrieb:
Zu den erforderlichen Dokumenten und Daten möchte ich jedoch erwähnen, dass wir an jeder Kontaktstelle darauf hinweise, dass wir die Geburtsurkunde im Original benötigen. Daneben muss man sie auch abfotografieren und via App hochladen, aber in der Mail und auf der Website steht eben auch explizit, dass wir auch das Original benötigen. Solange wir dieses nicht haben, liegt der Prozess still.

Verbesserungsvorschlag: wenn man das Original sowieso per Post einreichen muss, wieso verzichtet ihr nicht auf den parallelen Upload eines Fotos? Scheint Kunden zu verwirren und ist wohl für den Prozess überflüssig 🤔 (Der Mitarbeiter, der das Original mit dem Foto abgleicht, kann auch innerhalb von 1 Sekunde das Foto selbst erstellen und spart sich somit schonmal einen Prüfungsschritt).

KISS-Prinzip – Wikipedia

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Tue, 30 Apr 2024 10:14:36 GMT

Hallo Christoph,

vielen herzlichen Dank für Deine Antwort.

Offenbar fehlt (Stand 23.4.) noch die Ausweiskopie. Ich habe in meinem E-Mail Postfach nochmals geprüft, ob die angehängte Datei auch vollständig Vorder- und Rückseite des neuen gültigen Reisepasses ist. Alles vollständig und wie gefordert extra als PDF vorgelegt.

Mir wurde ja hierfür auch im Zwischenbescheid gedankt, den ich am 22.4. bekommen habe.

Ich habe dann am 23.4. nochmal dieselbe PDF Datei an kunde und info@comdirect versandt.

Dazu habe ich nun einen neuen Zwischenbescheid, dass die Sache in der "Fachabeitlung" liegt und immer noch geprüft wird.

Antrag war im März und Sparplan Ausführung wäre am 7.4.2024 gewesen.

Morgen ist nun Mai und es tut sich einfach nichts. :-((

Viele Grüße

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

CurtisNewton — Tue, 30 Apr 2024 11:32:31 GMT

In einem Reisepass steht aber keine Anschrift.

Wenn ich mich richtig erinnere war es zumindest früher Reisepass plus Meldebestätigung oder Personalausweis, Eventuell bezieht sich das „vollständig“ ja auf die fehlenden Anschrift im Reisepass?

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Thu, 02 May 2024 09:22:36 GMT

@CurtisNewton

Angefordert wurde aber eine Kopie des Reisepasses oder des Personalausweises.

Bafin hin oder her und aufsichtsrechtliche Vorgaben, alles in Ordnung, aber man kann es auch übertreiben.

Geburtsurkunde hochladen und im Original, obwohl das alles schon zur Kontoeröffnung vorlag.

Identifizierung Eltern - auch nochmal.

Reisepass in Kopie.

Personalausweis in Kopie.

Und was kommt dann...... ?

Bild vom Kunden in Kopie und im Original ?

.... und die Jahre ziehen ins Land.......

Adresse muss stimmen, da Post von comdirect an meine Tochter einwandfrei zugestellt wurde.

Der allergrößte Witz ist ja, dass sie im kürze 18 wird und dann geht das Spiel mit der Identifizierung von vorne los, inklusive Postident.

Re: Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

SMT_Chris — Thu, 02 May 2024 14:56:20 GMT

@Anfänger73

Nochmals vielen Dank für deine Geduld. Solche Prozesse können auch glatt ablaufen...und manchmal ist der Wurm drin. Hierbei beziehe ich uns mit ein. Wie dem auch sein. Wenn jetzt alle Unterlagen vorliegen, sollte jetzt alles seinen Gang gehen.

Der allergrößte Witz ist ja, dass sie im kürze 18 wird und dann geht das Spiel mit der Identifizierung von vorne los, inklusive Postident.

Hier bin ich hellhörig geworden. Denn ein gern genommener Stolperstein ist die Unterschrift des gerade volljährig gewordenen Kindes. Diese macht im Laufe der Jahre eine starke Entwicklung durch. Ganz wichtig ist daher, dass die Unterschrift auf dem Antrag mit der auf dem Legitimationsdokument übereinstimmt.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Thu, 09 May 2024 07:54:28 GMT

@SMT_Chris

Das mit der Unterschrift ist in der Tat schwierig in dem Alter, wofür ich auch dann Verständnis hätte.

Für die Dreifach Identifizierung, also bei Eröffnung des Junior Giro Kontos, des Junior Depots (beide Male auch die Eltern identifizieren)und dann kurz danach bei Volljährigkeit, fehlt mir so irgendwie doch das Verständnis. Gefühlt im tiefsten Bürokratie Dschungel.

Was den Antrag auf das Junior Depot im März 2024 betrifft, habe ich im Mai nun einen weiteren "Zwischenbescheid" bekommen, dass der Antrag zur Zeit geprüft wird.

Leider habe ich die (Original) Geburtsurkunde (noch)nicht zurück bekommen und das Depot ist nach nunmehr zwei Monaten auch noch nicht eröffnet. Allerdings ist offensichtlich auch nichts mehr einzureichen, zumindest wurde in den letzten beiden "Zwischenbescheiden" nichts mehr angefordert.

Hier wäre noch ein Verbesserungsvorschlag von mir:

Wenn man nun doch mit 16 Jahren sogar wählen darf, ab 17 Jahren (begleitet) Auto fahren darf und noch viel früher auch ein guthaben geführtes Girokonto besitzen darf und Eltern auch eine Lebensversicherung für das Kind abschließen dürfen, warum kann man dann nicht auch für ein jugendliches "Kind" einen Fonds Sparplan über das Girokonto des noch nicht ganz volljähren Kindes eröffnen ?

Ich meine, wenn schon teilweise mündig und selbstständig, dann kann man doch mit 25 Euro auch selbstständig für später sparen dürfen.

Man könnte ja die Funktion "Verkauf" und Sparplan "Erhöhen" sperren bis zur Volljährigkeit oder so ähnlich. Man könnte auch die Fondsauswahl einschränken, also zum Beispiel kein leveraged Fonds, oder Spezialitäten Fonds und von mir aus auch die monatliche Sparrate auf 100 Euro begrenzen.

Sehr viele jugendliche beginnen ja auch schon mit 16 Jahren ihre Lehre oder haben neben dem Gymnasium einen Nebenjob. Ist eigentlich nur logisch, dass man da auch etwas über ETF´s sparen möchte.

So wie das aktuell läuft mit nur über die Eltern, ist die Selbstständigkeit aus meiner Sicht künstlich unterdrückt.

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Antonia — Thu, 09 May 2024 10:09:51 GMT

Hallo @Anfänger73

möchte mal ein Dankeschön senden, dass du deine Erfahrungen so ausführlich und sachlich beschreibst!

Das ist hier bei neuen Usern leider nicht so häufig, dass die sich die Zeit nehmen, Kritik vernünftig zu formulieren.

Deine Beschreibungen werden für andere sehr nützlich sein!

Zum Thema ETF sparen unter 18 Jahren, liegt daran, dass Aktienhandel grundsätzlich erst mit Volljährigkeit erlaubt ist. Das zumindest liegt nicht an der Bank. Da müsste der Gesetzgeber neue Grundlagen schaffen.

Ich hoffe für euch, dass das Konto- und Depotthema für euch bald ein gutes Ende nimmt!

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Marin — Thu, 09 May 2024 15:17:19 GMT

@Thorsten_ schrieb:
@SMT_Chris schrieb:
Zu den erforderlichen Dokumenten und Daten möchte ich jedoch erwähnen, dass wir an jeder Kontaktstelle darauf hinweise, dass wir die Geburtsurkunde im Original benötigen. Daneben muss man sie auch abfotografieren und via App hochladen, aber in der Mail und auf der Website steht eben auch explizit, dass wir auch das Original benötigen. Solange wir dieses nicht haben, liegt der Prozess still.
Verbesserungsvorschlag: wenn man das Original sowieso per Post einreichen muss, wieso verzichtet ihr nicht auf den parallelen Upload eines Fotos? Scheint Kunden zu verwirren und ist wohl für den Prozess überflüssig 🤔 (Der Mitarbeiter, der das Original mit dem Foto abgleicht, kann auch innerhalb von 1 Sekunde das Foto selbst erstellen und spart sich somit schonmal einen Prüfungsschritt).

KISS-Prinzip – Wikipedia

Sehe ich ebenfalls so.

a) Man kann Dokumente komplett digital hochladen: Zeitgemäß und sinnvoll.

b) Man muss Dokumente per Post schicken: Angestaubt, aber okay...comdirect eben.

c) Dokument per Post schicken und gleichzeitig hochladen: Einfach nur sinnfrei.

Oder tragen die Mitarbeiter bei der comdirect auch gerne Gürtel und Hosenträger gleichzeitig?

Die Verweise auf regulatorische Vorschriften seitens der comdirect liest man mittlerweile immer öfter. Obwohl mehrere andere Banken die Dinge oft anders handhaben. Entweder ist die comdirect hier schlauer als der Rest der Branche oder das ist eine vorgeschobene Schutzbehauptung. Wie Stromberg einst sagte: "Kann nicht wohnt ja oft in der Will-nicht-Straße".

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Tue, 14 May 2024 09:55:25 GMT

Hallo @Antonia,

das man grundsätzlich unter 18 gesetzlich keine Aktien handeln darf habe ich befürchtet (und verstanden). Ich möchte ehrlich gesagt auch nicht, dass meine Tochter Aktien handelt. Ziel des Sparplanes ist es, dass sie Geld in vernünftiger Form sparen kann für später, für die Zukunft, für das Alter usw. UND das sie den Umgang mit dem Girokonto, dem Tagesgeldkonto, mit Geld im allgemeinen und auch mit einem (ETF) Sparplan lernt und das möglichst selbstständig mit etwas Hilfe und Aufsicht BEVOR sie 18 wird.

Wenn sie 18 ist (in Kürze) wird sie - und viele andere jugendlichen - einfach ins kalte Wasser geschmissen, kann uns die Vollmacht entziehen für die Konten und macht vielleicht auch unnötige Fehler, kündigt ihr Depot, verkauft alle ETF´s oder kauft erst garkeine 😞 usw.

Ich dachte eigentlich, dass ein "Junior Depot" dafür geeignet und gedacht wäre, zumal es bei einem anderen viel jüngeren Kind wunderbar klappt seit vielen Jahren, wenn auch nur über das Konto der Eltern.

Nun gut, da sie ja nun auch nach über zwei Monaten kein Junior Depot bekommen hat, wird das dann vermutlich erst klappen, wenn sie 18 ist.

Ob sie dann bei dieser Bank das abschließen möchte, wage ich zu bezweifeln.

@Marin

Sehe ich genauso wie du. Was die regulatorischen und aufsichtsrechtlichen Vorgaben betrifft kann ich leider nicht beurteilen, wie exakt und kleinkariert man sich daran halten muss.

Bei vielen Banken ist zum Beispiel ein Freistellungsauftrag nach wie vor nur schriftlich per Post möglich, bei sehr vielen (auch comdirect) ist es online seit vielen Jahren möglich. Das gleiche Chaos mit der Sofortüberweisung, die ja zum Glück bald verpflichtend für alle Banken wird.

Bei Bank a ist die Sofortüberweisung generell kostenlos und klappt wunderbar. Bei Bank b kostet sie 5 Euro und klappt nur zu ganz wenigen anderen Konten und bei Bank c gibt es gar keine Sofortüberweisung.

Bei Minderjährigen Konten ist es auch wirklich eine Odysee was man im Laufe der Jahre da so erlebt. Viele Banken verweigern Konten für minderjährige generell. Das grundsätzliche Problem ist ja immer die Geschichte mit den Eltern die sich ja getrennt haben könnten....

Ganz aktuell habe ich zum Beispiel einen Fall, bei dem eine Kontoauflösung weder schriftlich noch online akzeptiert wurde und darauf bestanden wurde, dass die Kündigung über die jeweiligen E-Mail Accounts beider Ehepartner gesendet/artikuliert wird und haltet euch fest, dass bei einem Restguthaben von 6,23 Euro.

Was den Fall hier bei comdirect betrifft, also den Topic, habe ich irgendwie das Gefühl, dass es keine EntscheiderInnen gibt, die einfach das Depot eröffnen oder ablehnen (warum auch immer).

Da ich ja wie beschrieben schon einige Zwischenbescheide habe und immer wieder vertröstet werde, kommt es mir so vor, dass evtl. nur ganz wenige MitarbeiterInnen ein solches Junior Depot eröffnen dürfen? können? und die sind ggf. im Urlaub oder krank.

Einen Antrag kann man eigentlich nur ABLEHNEN oder ANNEHMEN. Falls noch etwas fehlt kann man es nachfordern.

In meinem Fall ist das Junior Depot weder abgelehnt, noch angenommen, noch wird etwas nachgefordert. Aber es wird wochenlang geprüft.

Bei einer Filialbank vor Ort auf dem Lande würde ich das mit viel Bauchschmerzen akzeptieren, aber bei einer Onlinebank im Jahre 2024 ?

Schwierig.

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Flipyflipp — Mon, 28 Oct 2024 17:43:21 GMT

Moin,

@Anfänger73 ich kann mich deiner Erfahrung leider nur anschließen..

Bei uns läuft die Beantragung eines Junior-Depots bereits seit dem 20.06.24 - die ersten zwei Wochen Verzögerung gehen dabei sicherlich auf uns, da wir uns nicht zeitig via Video-Ident authentifiziert haben. Die Geburtsurkunde wurde per Einschreiben zugesandt, mit dem Ergebnis - SCHWEIGEN. Am Telefon wurde einem leider nicht weitergeholfen, bis ich nach einigen Wochen die Rückmeldung bekam, die Geburtsurkunde sei geprüft, es lägen nun alle Informationen vor und die Urkunde bereits auf dem Rückweg. In einem Schreiben vom 13.08.2024 bekam ich dann mitgeteilt, dass meine Identitätsfeststellung fehlerhaft war (trotz positiver Rückmeldung im Video-Ident und per Telefon). Die Identitätsfeststellung meiner Frau wurde nicht bemängelt, daher habe ich meine neu machen lassen, dieses Mal auf Nummer sicher in einer Postfiliale gegen Vorlage meines Personalausweises. Nun könnte man meinen, es geht alles seinen Gang und man erhält neben den Zugangsdaten eine Bestätigung zum Vollständigen Antrag.. NEIN, es kam bis heute den 28.10.2024 weder eine E-Mail noch ein Schreiben per Post.

Entweder wir sind hier einem Betrug/Phishing aufgesessen, bei dem zum Glück bisher kein Geld geflossen ist bzw. auch kein Geld auf das nicht vorhandene Konto meiner Tochter überwiesen wurde, oder es besteht kein Interesse am selbst angebotenen Produkt Juniordepot.

Möglicherweise haben wir ja auch etwas übersehen, doch neben der Identitätsfeststellung beider Eltern und der Geburtsurkunde gab es keine angeforderten Dokumnte.

@SMT_Chris Wäre super wenn sich jemand unserem Problem annehmen könnte.

Re: Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

SMT_Chris — Tue, 29 Oct 2024 13:00:30 GMT

Hallo @Flipyflipp,

ich fürchte da wird etwas schief gelaufen zu sein. Was? Das kann ich von hier nicht erkennen, da ich keinen Einblick in deine Daten habe. Da hilft wohl nur der Griff zum Telefon. Anhand der Registriernummer können meine Kollegen dann erkennen, was das Problem ist.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Anfänger73 — Wed, 20 Nov 2024 14:09:33 GMT

Das ist leider normal, so wie es bei dir abgelaufen ist. Wir haben zum April 2024 das Junior Depot beantragt und bis heute ist es nicht eröffnet.

Genaueres habe ich ja ausführlich geschildert und belegt. Es ist leider offensichtlich, dass die Abläufe suboptimal sind.

Klar könnte ich nun auch noch ein sechstes Mal und ein siebtes Mal nachhaken, aber dazu habe ich ehrlich gesagt keine Lust.

Re: Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

Flipyflipp — Wed, 20 Nov 2024 15:41:00 GMT

Moin @SMT_Chris ,

leider komme ich telefonisch nicht weiter.. bin nun 2x jeweils knapp 30 Minuten in einer Warteschleife gelandet.

Mail an info@comdirect.de kommen wieder zurück und werden entsprechend nicht beantwortet.

Gibt es eine Möglichkeit alle Daten löschen zu lassen? Wir schauen selbstverständlich aktuell bei der Konkurrenz und möchten keine Daten unserer Tochter bei der comdirect hinterlassen.

Re: Betreff: Junior Depot Eröffnung Odysee

SMT_Chris — Wed, 20 Nov 2024 15:56:40 GMT

Hallo @Flipyflipp,

Mail an info@comdirect.de kommen wieder zurück und werden entsprechend nicht beantwortet.

Was meinst du damit? Unzustellbar oder mit einer Autoreply-Antwort?

Gibt es eine Möglichkeit alle Daten löschen zu lassen?

Unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und Bestimmungen werden die Daten selbstverständlich gelöscht. Unseren Datenschutzbestimmungen kannst du alle weiteren Informationen entnehmen. Die Löschung selbst kann ich aber von hier aus nicht vornehmen, da ich keinen Zugriff auf Kundendaten habe. Das funktioniert auf dem Schriftwege. Entweder per Mail oder über das Kontaktformular im persönlichen Bereichen.

Christoph