Thema "Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!" in Konto, Depot & Karte

Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Fri, 03 May 2024 10:22:27 GMT

Hallo,

ich bin seit knapp einem Jahr Kunde bei der comdirect. Vorher war ich bei der Postbank und habe wegen dem immer mieser werdenden Service gewechselt.

Von Mitte bis Ende April 2024 funktionierte meine phototan nicht mehr. Ein oder zweimal zu Beginn eines Tages ging es, und ab dann nur noch Fehlermeldungen auf dem Handy.

Ich hatte zweieinhalb Wochen lang KEINEN ZUGRIFF AUDF MEIN KONTO.

Zur Hotline bin ich nie durchgekommen. Habe dann also die Online-Hilfe studiert, die software de- und neu-installiert, den browser cache auf dem Handy und meinem PC geleert, habe eine neue Aktivierung beantragt und aktiviert. Es half alles nichts, die Fehlermeldung blieb.

Ende April ging es dann wunderbarerweise wieder. Ich las eben im Forum, dass es an einer veralteten SW-Version lag, die bei play.google.com herumlag. Dieses Problem gab es auch schon mal in der Vergangenheit.

Ich arbeite selber seit 25 Jahren in der technischen Goss-IT, auch schon bei Banken. Warum wird nach einer SW-Umstellung nicht ausreichend getestet ? Man sollte hier die Geschäftsführung persönlich als Tester heranziehen, selbst Sonntags früh um 03:00 von Ihrer Finca in Mallorca aus (- wenn Sie denn noch ein Konto bei Ihrem Arbeitgeber haben?).

Das ist IT-mäßig unter aller Kanone ! Ich stelle jetzt erstmal auf mobile Tan um und überlege weiter, ob ich mir eine neue Bank suche. Wenn das nicht so ein Aufwand wäre, hätte ich es schon längst getan.

Gruß

Achim Koerver

PS.: Von (dem schlechten Service) der Postbank lernen, heißt, siegen zu lernen.

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

SMT_Chris — Fri, 03 May 2024 10:55:46 GMT

Hallo @AchimK,

bitte einmal die photoTAN App komplett deinstallieren und neu auf's Smartphone spielen. Ein Update reicht nicht aus.

Nach der Installation geht's wie folgt weiter:

Neues photoTAN Passwort vergeben
Wahl des Zugangsweges: Touch ID / Face ID
App mit Konto verknüpfen. Dazu wird die 6-stelligen Pin der Zugangsdaten benötigt.
Aktivierung mit dem Scannen der Aktivierungsgrafik abschließen. Hierzu wird die bunte Grafik aus dem Aktivierungsbrief benötigt.
Zusätzliche Push-Benachrichtigung aktivieren.
Fertig

Damit sollte es wieder gehen.

Viele Grüße

Christoph

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Fri, 03 May 2024 12:47:50 GMT

danke fuer die Kopie der online-Hilfe 🙂

ALLES das habe ich mehrfach gemacht, sogar mein Handy komplett 2mal neu aufgesetzt.

Es hat alles nicht geholfen.

Es muss ein Server-seitiges Problem sein.

Es lag nicht am Handy-Client - von heute auf morgen ging es wieder.

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Fri, 03 May 2024 21:14:25 GMT

Heute ging es beim ersten Versuch mit der bekannten Fehlermeldung auch nicht, dafuer dann bei den naechsten Versuchen.

Ein eindeutiges Server-Problem.

Gibt es keine anderen Kunden in den letzten Wochen, die dieses Prolem hatten?

Wie gesagt: lasst doch eure Vorstaende mal regelmaessig testen.

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

t.w. — Sat, 04 May 2024 05:41:58 GMT

Ich bin bei einem eindeutigen Serverproblem ja skeptisch, wenn bislang nur ein einziger Kunde betroffen zu sein scheint.

Vielleicht kommt man der Lösung näher, wenn man weiß, welche Software in welcher Version auf welcher Hardware zum Einsatz kommt. Aber dass solche Infos zur Lösungsfindung nützlich wären, brauche ich einem alten Hasen aus der IT ja nicht erklären 😉

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

ehemaliger Nutzer — Sat, 04 May 2024 06:30:12 GMT

Wenn andere Kunden dieses Problem auch hätten, dann gäbe es dazu im Forum schon genügend Beiträge. Insofern würde ich das Problem entsprechend verorten.

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Sat, 04 May 2024 07:07:31 GMT

hallo Griseldis,

dann scheine ich wohl diesmal der einzige Betroffene zu sein ? Der Fehler ist in der Vergangenheit schon bei anderen aufgetreten.

Die EFhlermeldung erschien um den 12.04.2024 herum dauerhaft.Da ich gerade ein neues Handy (Xiaomi Redmi 12C) mit Android Version 14 UP1A.231005.007 in Betrieb genommen hatte, habe ich die SIM-Karte wieder ins alte Handy gesteckt, mit der urspruenglichen phototan version, aber auch dort gab es den gleichen Fehler. Anschliessend habe ich mein neues Handy zweimal komplett neu aufgesetzt - immer noch das gleiche phototan Problem.

Ab dem 30.04.2024 trat der Fehler einfach nicht mehr auf, bis auf den kurzen Verschlucker gestern.

Server- oder Client- oder Software-Lifecycle-Problem - die phototan software ist mir zu instabil, als workaround stelle ich auf mobileTan um, selbst wenn das etwas wenger Sicherheit bedeutet. Keep it stupid simple.

Gruss

Achim

Re: Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

SMT_Chris — Wed, 08 May 2024 13:17:50 GMT

Hallo @AchimK,

ich habe in der Zwischenzeit meine IT Kollegen gefragt. Sie konnten ebenfalls kein generelles Problem feststellen bzw. ist uns keines bekannt. Was aber sein kann, dass eine andere App die Funktionalität der photoTAN App negativ beeinflusst hat. Dafür spricht, dass nachdem das System neu aufgesetzt hast, der Fehler nicht mehr aufgetreten ist. Solche technischen "Kreuzallergien" können wir nie ausschließen, auch nicht durch ergiebiges Testen. Denn woher sollen wir wissen, welche Apps der Nutzer auf seinem Gerät laufen hat. Aber gut, dass es jetzt läuft und du ein Fallback gefunden hast.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Wed, 08 May 2024 14:11:27 GMT

hallo SMT_Chris,

>> technischen "Kreuzallergien"

Vorstellbar. Ich hatte unmittelbar vor dem Ausfall waze auf meinem brandneuen Android-Handy installiert. Den Verdacht hatte ich auch schon. Deshalb der komplette zweimalige re-set des Handys. Half aber nicht.

Auf meinem alten Handy hatte es auch mit waze funktioniert. Als ich das alte Handy mit der PIN-Karte wieder hochfuhr, ging es hier auch nicht mehr. Zudem hatte ich dort mindestens 7 Jahre lang problemlos mit der Postbank-App gearbeitet, trotz allem hinzu- und wieder weg-installierens anderer software.

Deshalb mein Verdacht eines server-seitigen Problems.

Sag nicht, dass ihr server-seitig JAVA applikationen nutzt - dann braucht man ueber nichts mehr zu spekulieren 🙂

Sehr schwierig nachzuvollziehen, zugegebener massen. Aber ihr solltet mal auf diese Problematik achten. Es ist sehr aergerlich, wenn man wchenlang nicht an seine Konten kommt.

Loesung: Ich stelle gerade auf mobile tan um. Keep it stupid simple.

Gruss

AchimK

Re: Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

ehemaliger Nutzer — Wed, 08 May 2024 14:40:56 GMT

@SMT_Chris
„Technische Kreuzallergien“ soll das gleichbedeutend einem gutartigen Virus sein???
Eine App darf eine andere App in keinster Weise beeinflussen. Zumindest muss eine klare Fehlermeldung erscheinen!

Mir erscheint der Begriff „tech. Kreuzallergie“ auch schon sehr merkwürdig….. Habe ich noch nie gehört. Klasse.

Re: Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

Thorsten_ — Wed, 08 May 2024 15:13:37 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Eine App darf eine andere App in keinster Weise beeinflussen. Zumindest muss eine klare Fehlermeldung erscheinen!

Das lässt sich nicht vermeiden, wenn sie z. B. auf gleiche Funktionen und Berechtigungen wie Tastatur oder Kamera zugreifen.

Re: Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

SMT_Chris — Wed, 08 May 2024 15:19:17 GMT

@ehemaliger Nutzer

„Technische Kreuzallergien“ soll das gleichbedeutend einem gutartigen Virus sein???

Dass eine Allergie etwas mit einem Virus zu tun hätte, ist mir neu ;). Warum ich diesen Terminus genommen habe? Spontane Assoziation.

Eine App darf eine andere App in keinster Weise beeinflussen. Zumindest muss eine klare Fehlermeldung erscheinen!

Das ist sicherlich wünschenswert, aber augenscheinlich nicht die Realität.

@AchimK

Es kann kein generelles Problem sein, denn sonst wüssten wir davon uns die Community wäre voll von derartigen Meldungen. Sehr seltsam und daher schwer einzugrenzen. Tut mir echt leid.

Christoph

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

ehemaliger Nutzer — Wed, 08 May 2024 15:48:12 GMT

@Thorsten_ Es kann immer nur die App auf die Peripherie (Tastatur, Kamera usw.) die vom System den Fokus zugeteilt bekommen hat. Im übrigen kann eine App immer nur in seiner eigenen separaten sandbox(engl.) laufen.

@SMT_Chris ich finde es nicht richtig bei Problemen von Benutzern solche Begriffe einzustreuen und zu verunsichern.

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

XS12E — Wed, 05 Jun 2024 04:53:15 GMT

Moin zusammen,

ich habe jetzt nach dem Umstieg auf mein A35 genau das gleiche Problem.

Die Einrichtung des Kontos soll mit der Phototan-App abgeschlossen werden, was aufgrund einer dann auftretenden Fehlermeldung in der ordnungsgemäß aktivierten Phototan-App nicht funktioniert.

Die App startet zwar, bricht den Vorgang aber mit der lapidaren Meldung "Die App konnte nicht gestartet werden. Bitte versuchen Sie es später oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice" ab.

Weder Neuinstallation noch Neustart halfen, auch der Kundenservice konnte mir nur empfehlen, die App neu zu installieren.

Screenfilter und Virenscanner sind ausgestellt, Problem bleibt. Interessanterweise kann die App nicht über den Ausloggen-Knopf beendet werden, sondern geht wieder in den Anmelde-Modus mit Fingerprint.

Wie bekomme ich meine Banking-App funktionsfähig?

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

AchimK — Wed, 05 Jun 2024 07:19:18 GMT

hallo,

wie gesagt, Software de-re-installieren und Handy komplett neu aufsetzen hilft nicht (die Hotline erst gar nicht).

Bei mir ging es irgendwann (nach 2-3 Wochen) wieder von alleine. Ist natuerlich keine Loesung.

Wenn du noch Zugang ohne PIN zu deiner Website bei comdirect hast (also NICHT den browsercache geloescht hast !!):

- bestelle dir fuer 35 EUR das Lesegeraet

- erst danach(!!!): loesche die Aktivierug komplett.

Nach mehreren Tagen (bis zu einer Woche) hast du dann das USB Lesegeraet und die neue Aktivierungspin.

Sobald du wieder richtig drin bist, stellst du das TAN Verfahren auf "Mobile TAN" um.

Gruss

Achim

P.S.: Wenn das alles nicht hilft: ab und zu generierte die Software in der Fehler-Phase nochmal eine PIN, aber das war purer Zufall. Sonst einfach ein paar Wochen lang warten und taeglich mal probieren. Wenn das aushaltbar ist.

Comdirect kann auch nicht viel zur Loesung beitragen, s.o. :

>> Es kann kein generelles Problem sein, denn sonst wüssten wir davon uns die Community wäre voll von derartigen Meldungen.

>> Sehr seltsam und daher schwer einzugrenzen.

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

W_1854 — Sat, 15 Jun 2024 19:22:23 GMT

Wenn man Unsinn wiederholt wird es trotzdem nicht wahr! Das es hier nicht so wimmelt liegt sicher nicht daran, daß nur einer betroffen ist. Und es ist sicher so, das die Aktivierung auch nicht täglich durchgeführt wird.

Ich habe heute versucht, die PhotoTan auf meinem Tablet zu aktivieren....wie schon beschrieben keine Reaktion!

Da ich mehrere Banken benutze habe ich es bei einer anderen versucht, hier kam zumindest die Fehlermeldung "Dies ist keine Aktivierungsgrafik".

Ich habe schon mehrere Handies aktiviert, bisher hatte ich dabei keinerlei Probleme....

Vielleicht werden die PhotoTan-Apps vom selben Programmierer geschrieben....und sie sin nicht mit der neusten Android-Version kompatibel....

Also...ich bin sauer.....Vielleicht sind da studentische Hilskräft am Werk.....Profis dürfe sowas nicht passieren.....

Möglicherweise fehlt eine Berechtigung.......also ehrlich.....sowas in Deutschland.....

Betreff: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

Nobka — Sun, 16 Jun 2024 03:22:41 GMT

ich weiss nicht, wenn ich immer App lese. Im Zusammenhang mit Banken wird mir leicht übel. Manche Sachen sind halt doch noch besser ohne App.

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

SMT_Chris — Mon, 17 Jun 2024 14:49:18 GMT

Hallo @W_1854,

willkommen in der Community und herzlich Glückwunsch zu deinem misslungenen Einstieg. Hier gleich persönlich zu werden, ist zum einen anmaßend und zum anderen der Problemlösung nicht dienlich.

Ich versuche hier aus der ferne Probleme zu lösen. Das ist nicht immer einfach. Ich kann nur das widergeben, was mir faktisch an Informationen vorliegt. Und Fakt ist, dass es grundsätzlich funktioniert. Gemessen an der Gesamtheit der Aktivierungen, ist der Teil, bei dem es nicht funktioniert oder bei denen es Schwierigkeiten gibt, verschwindend gering - vulgo Einzelfälle. Für den Betroffenen ist das natürlich extrem ärgerlich. Trotzdem ist das kein Grund sich hier im Ton zu vergreifen. Ok. Kommen wir zu deinem Problem:

Ich habe heute versucht, die PhotoTan auf meinem Tablet zu aktivieren....wie schon beschrieben keine Reaktion!

Was für ein Gerät hast du denn? Was heißt keine Reaktion? Wichtig: Die Apps sind nicht für Tablets optimiert. Daher ist es schwierig zielführenden Support zu leisten.

Da ich mehrere Banken benutze habe ich es bei einer anderen versucht, hier kam zumindest die Fehlermeldung "Dies ist keine Aktivierungsgrafik".

Was genau hast du gemacht? Mit einer andere App versucht die Aktivierungsgrafik einzulesen?

Ich habe schon mehrere Handies aktiviert, bisher hatte ich dabei keinerlei Probleme....

Aktiviert mit unserer photoTAN App?

Vielleicht werden die PhotoTan-Apps vom selben Programmierer geschrieben....und sie sin nicht mit der neusten Android-Version kompatibel....

Nein. Die neustes Android-Version sollte man auf seinem Gerät haben. Das ist nicht das Problem.

Wenn mir deine Antworten auf meine Fragen vorliegen, können wir gerne in die nächste Runde gehen.

Viele Grüße

Christoph

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

W_1854 — Mon, 17 Jun 2024 17:59:12 GMT

Also:

Ich habe die PhotoTan-App installiert(habe ich schon auch 10 unterschiedlichen Adroid-Geräten erfolgreich gemacht!) und bin zu der Stelle gekommen, an der die Aktivierungsgrafik gescannt werden soll. Leider führte es beim Scannen nicht zum Erfolg(meine Arme wurden langsam lahm...). KeinErfolg heißt in diesem Fall, die Aktivierungsgrafik wurde angezeigt.......aber nichts weiteres passierte.

Heute habe und die PhotoTan-App einer großen Konkurrenz-Bank ohne Probleme aktivieren können.

Quatsch....die App ist nicht für Tablets.....

Ich habe es nach der erfogreichen Aktivierung der App der Konkurrenzbank(darf man hier schreiben, um welche es sich handelt?) es mit der CoDi-App nochmal versucht....bis auf die erwähnten lahmen Arme habe ich wie oben beschrieben nichts erreicht.

Das Tablet hat übrigens Android 14 installiert....

Ich habe nichts dagegen, wenn man zugeben muß, keine Antwort parat zu haben......

Ich denke, bei der Programmierung der PhotoTan-App sind Amateure am Werk....

Ein nettes "Geschenk" hat mir die CoDi dann doch gemacht.....beim Update der App auf einem sehr alten Gerät wurde mitgeteilt, das die neue Version nicht mit der Android-Version kompatibel sei und wurde entfernt.....

Ich habe die PhotoTan-App auf einem weiteren Gerät(Android V11) installiert, dort klappte das Update zumindest problemlos....

Wenn die Programmierer beim Update mein altes Handy (Android V6) nicht mehr akzeptieren kann ich mir vorstellen, das sie nicht an V14 gedacht haben....andere PhotoTann-Apps funktionieren....

Aus meiner Sicht ist es ein dicker Programmierfehler!

Re: Wochenlang kein Zugriff auf mein Konto - das phototan desaster April 2024 !!!!!!!!!!!!!

paej — Mon, 17 Jun 2024 20:27:13 GMT

In der Sache verstehe ich nur, dass die Aktivierungsgrafik vom Gerät nicht erkannt wird.

Was hat das mit der Programmierung der App zu tun ?

Einige Geräte brauchen evtl. eine etwas bessere Umgebungsbeleuchtung der Grafik o.ä.

Verschiedene Ursachen/ Lösungsmöglichkeiten wurden in einem anderen Beitragsfaden schon mehrfach besprochen.