Thema "Falsche Salden" in Konto, Depot & Karte

Falsche Salden

AchimK — Fri, 03 May 2024 10:44:00 GMT

hallo,

Ich habe parallel zum Online-Banking noch eine Konto-Software auf meinem PC. Im Februar 2024 fiel mir eine Lücke von 214,88 EUR zwischen „meinem“ und dem Saldenstand der comdirect auf. Ich habe da nicht weiter nachgeforscht.

Aber jetzt kann ich eindeutig einen Konto-Zugang von 424,58 identifizieren, der am 30.04.2024 einging und bis jetzt (03.05.2024) nicht im comdirect Saldo auftaucht. Immerhin sind es schon 3 Arbeitstage her.

Was hat das zu bedeuten ?

Vorschlag: bei der Postbank wurden die Tages-Salden angezeigt. Das war wirklich transparent und KUNDENFREUNDLICH. Eine solche Änderung kostet einen halben MT Programmieraufwand.

Gruss

Achim Koerver

PS.: Die Telefon-Hotline ist der Total-Ausfall - selbst wenn man nach einer halben Stunde nicht weggeschaltet wird und mal irgendwann jemanden drankriegt, liest er einem auch nur die Online Hilfe vor. Deshalb poste ich mein Anliegen auch im Forum.

Betreff: Falsche Salden

Thorsten_ — Fri, 03 May 2024 11:28:13 GMT

Es ist nicht unüblich, dass sich Buchungsdatum und Wertstellungsdatum (Valuta) unterscheiden.

Bereits gebuchte, aber noch nicht wertgestellte Buchungen solltest du aber im Onlinebanking bereits sehen.

Du kannst dir für jeden Tag den jeweiligen Kontosaldo anzeigen lassen: Konto & Karte -> Saldenanzeige (https://kunde.comdirect.de/itx/finanzstatusHis/anzeigen)

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Crazyalex — Fri, 03 May 2024 11:47:15 GMT

@Thorsten_ schrieb:
Es ist nicht unüblich, dass sich Buchungsdatum und Wertstellungsdatum (Valuta) unterscheiden.
Bereits gebuchte, aber noch nicht wertgestellte Buchungen solltest du aber im Onlinebanking bereits sehen.

@Thorsten_

Es ist leider heutzutage auch nicht unüblich über Dinge zu meckern von denen man keine Ahnung hat...

Gruß Crazyalex

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Morgenmond — Fri, 03 May 2024 12:02:32 GMT

@AchimK schrieb:... Deshalb poste ich mein Anliegen auch im Forum.

Es wäre für die Übersicht in diesem Forum hilfreich, wenn du nicht für jedes deiner Probleme einen Thread aufmachen würdest.

Was ist denn so schwer daran alles in einem (Thread)Beitrag zusammen zu fassen ?

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paej — Fri, 03 May 2024 13:13:56 GMT

@AchimK

Nicht alles, was man nicht sofort versteht, ist falsch.😏

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AchimK — Fri, 03 May 2024 18:00:43 GMT

hallo Morgenmond,

wenn man sich mal haeufiger die aktuell gemeldeten Kunden-Probleme anschaut, merkt man schnell, wieviel Kundenunzufriedenheit bei comdirect vorherrscht.

>> nicht für jedes deiner Probleme einen Thread aufmachen

Soll das ein Witz sein ???

Du und all die anderen "Spoetter", die versuchen, einen Kunden mit Problemen als "Idioten" hinzustellen?

Sollte dir (und auch Crazylecks) solche Haeme gegenueber Mit-Kunden irgendeine Art persoenliche Befriedigung bereiten, koennte man sich ja auch mal fragen, was ihr sonst noch fuer Vorteile aus euerer Destruktivitaet beziehen koenntet.

Wenn Ihr keine konstruktiven Vorschlaege zur Loesung zu Problemen von Mit-Kunden habt, haltet doch einfach eure "Gosch" bzw. euer "Maul".

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AchimK — Fri, 03 May 2024 18:01:26 GMT

paej ist auch gemeint.

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Crazyalex — Fri, 03 May 2024 18:05:18 GMT

@AchimK schrieb:
hallo Morgenmond,
wenn man sich mal haeufiger die aktuell gemeldeten Kunden-Probleme anschaut, merkt man schnell, wieviel Kundenunzufriedenheit bei comdirect vorherrscht.

>> nicht für jedes deiner Probleme einen Thread aufmachen
Soll das ein Witz sein ???

Du und all die anderen "Spoetter", die versuchen, einen Kunden mit Problemen als "Idioten" hinzustellen?
Sollte dir (und auch Crazylecks) solche Haeme gegenueber Mit-Kunden irgendeine Art persoenliche Befriedigung bereiten, koennte man sich ja auch mal fragen, was ihr sonst noch fuer Vorteile aus euerer Destruktivitaet beziehen koenntet.

Wenn Ihr keine konstruktiven Vorschlaege zur Loesung zu Problemen von Mit-Kunden habt, haltet doch einfach eure "Gosch" bzw. euer "Maul".

Man merkt dass Du in der Community offensichtlich nur oberflächlich unterwegs warst bzw. bist.

Aber es steht Dir natürlich frei Deine Meinung zu äußern.

Ob man sich damit qualifiziert oder disqualifiziert steht auf einem anderen Blatt.

Gruß Crazyalex

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Crazyalex — Fri, 03 May 2024 18:10:49 GMT

Zum Inhaltlichen: wegen sachlicher (und gar berechtigter) Kritik an der Bank wurde hier noch kein User abgemahnt oder gesperrt.

Wegen des Benehmens hingegen schon.

Aber das kann Dir @SMT_Service ggf. gerne genauer erläutern.

Gruß Crazyalex

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AchimK — Fri, 03 May 2024 19:10:14 GMT

>> Es ist leider heutzutage auch nicht unüblich über Dinge zu meckern von denen man keine Ahnung hat...

>> Benehmen

Tja, Crazylex, wie koennte man deinen Kommentar ueber mein sachliches Anliegen bewerten ?

Ich persoenlich wuerde das erstmal als Klassifizieung zum "ahnungslosen Meckerer" empfinden.

>> Benehmen

Koennte ich deinen letzten Beitrag etwa als Drrohung eines Ausschlusses aus diesem Forum betrachten ?

Fakt: Mir fehlen 424,58 EUR nach drei Werktagen auf dem Konten-Saldo.

Kannst du dazu eine qualifizierte Aeusserung von dir geben? Wohl kaum, da du ja (hoffentlich) keinen Zugang zu meinem Konto hast.

Ich bin reiner comdirect Kunde. Stell dich doch mal bitte vor, vor allem deine geschaeftliche Beziehung zu comdirect. Bist du comdirekt-Angestellter oder aehnliches oder reiner Kunde ???

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paej — Fri, 03 May 2024 19:47:37 GMT

@AchimK schrieb:

Fakt: Mir fehlen 424,58 EUR nach drei Werktagen auf dem Konten-Saldo.

Wenn dir Geld auf dem Konto fehlt ist das hier das korrekte Verfahren:

https://kunde.comdirect.de/cms/media/Verfahren_zur_Beschwerdebearbeitung_09-2023.pdf

Der im Eröffnungsbeitrag geäusserte Wunsch zur Anzeige von Tagessalden hilft nicht weiter.

Es gibt das verfügbare Guthaben und es gibt den ausgewiesenen Kontostand

@AchimK schrieb:
>> Es ist leider heutzutage auch nicht unüblich über Dinge zu meckern von denen man keine Ahnung hat

q.e.d.

😶

Ich nutze seit nunmehr 19 Jahren Banksoftware auf dem PC bzw. Mac und habe dort alle Bankverbindungen zusammen gefasst.

Differenzen in den Kontoständen bzw. Salden konnte ich in dieser Zeit nicht feststellen.

Betreff: Falsche Salden

AchimK — Fri, 03 May 2024 20:04:44 GMT

meine lieben Service-Kollegen,

das hoert sich ja jetzt auf einmal kundenorientiert und konstruktiv an, vielen, vielen Dank 🙂

Ich war auch mal in den IT-Abteilungen grosser Banken taetig- Gottseidank nur Extern fuer max. 1-2 Jahre.

Alle meine damaligen Fest-Kollegen sind mittlerweilen durch den Fleischwolf gedreht worden (Outsourcing India etc) und gehen jetzt mit Mitte 40 oder 50 stempeln, zu 35-45 % Ihres letzten Spitzengehaltes. Und AI steht erst vor der Tuer 🙂

Angesichts dessen sollte man immer eine gewisse Demut gegenueber dem Kunden wahren. Wir sind es, die eure Gehaelter zahlen.

Und selbst nach bereits erfolgter "innerer Kuendigung" ist das Motto "Ihr seid keine Kunden, ihr seid nur Ware" wenig hilfreich.

Damit graebt man sich nur den (Fliess-)Sand unter den Fuessen weg.

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CurtisNewton — Fri, 03 May 2024 20:29:31 GMT

@AchimK

Dir ist bewusst dass dir hier kein einziger „Service Kollege“ geantwortet hat sondern ausschließlich andere Kunden der Bank?

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AchimK — Fri, 03 May 2024 21:01:53 GMT

hi,

als Antwort "anderer Kunden" haette ich solidarisches Verstaendniss erwartet, aber nicht Spott und Haeme von oben runter.

Sind das etwa auch nur die ueblichen Quatschkoeppe wie im social-media Bereich ???

Und auf schoene Zitate aus einem Handbuch fuer Selbstdarstellungs-Autodidakten gebe ich ueberhaupt nichts. Das ist facebook oder wikipedia Niveau.

Aber hier geht es um GELD.

Vielleicht sollte man die Foren-Richtlinie einmal darum erweitern ?

Wem dient denn letztendlich dieses gegenseitige Kunden-Angekeife zur Ablenkung von echten comdirect Problemen wirklich ?

Cuius bono ????

Betreff: Falsche Salden

Morgenmond — Fri, 03 May 2024 23:30:36 GMT

@AchimK schrieb:
...
Cuius bono ????

Das frage ich mich bei deinen Beiträgen auch. 🙄

Willst du nur mal Luft ablassen und meckern ?

Oder was ist deine Intension?

Wenn wirklich Geld fehlt dann wende ich mich direkt an die Bank und mecker nicht in einem öffentlichen Forum.

Betreff: Falsche Salden

Silver_Wolf — Fri, 03 May 2024 23:39:55 GMT

@Morgenmond schrieb:
🙄
Willst du nur mal Luft ablassen und meckern ?
Oder was ist deine Intension?
Wenn wirklich Geld fehlt dann wende ich mich direkt an die Bank und mecker nicht in einem öffentlichen Forum.

Da fehlt sicherlich kein Geld.

Keine Bank der Welt könnte sich so einen Fehler erlauben.

Das ist nur wieder mal jemand der beim Thema Valuta in der Schule gefehlt oder geschlafen hat. 🙂

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AchimK — Sat, 04 May 2024 07:18:43 GMT

hallo Silver_Wolf,

mea culpa - es lag an einer Fehleingabe von mir in meiner Konto-Software. Peinlich.

Aber es war auch ein bisschen viel, all der Aerger mit der comdirect in den letzten Wochen, VISA Karte im Ausland ist Schrott, wochenlang kein Konto-Zugriff wegen phototan-Problemen. Das untergraebt massiv das Kundenvertrauen und man faengt an, vom Schlimmsten auszugehen. Das ist wie mit einem Konto - wenn es sich gegen 0 neigt, kann man sich absolut nichts mehr erlauben.

Stoebert eigentlich der CIO der comdirect gelegentlich mal in der community herum ? Es gibt doch massive Beschwerden. Der Niedergang der Pstbank laesst gruessen.

Nix fuer ungut.

Gruss

Achim

Betreff: Falsche Salden

Floppy85 — Sat, 04 May 2024 10:02:39 GMT

Kleiner Tipp: Die Anzeige im Online-Banking der Bank ist korrekt. Als Nächstes würde ich von dem komplizierten und fehleranfälligen Weg, den Sie eingeschlagen haben, Abstand nehmen und nur noch das normale Online-Banking der Bank nutzen. Man kann sich das Leben auch unnötig verkomplizieren und dadurch mit voller Fahrt in Probleme krachen, die es eigentlich gar nicht geben würde.

Betreff: Falsche Salden

Nobka — Sun, 05 May 2024 16:42:33 GMT

Das Problem sitzt meist vor dem Monitor. Ende gut alles gut. 😄

Betreff: Falsche Salden

SMT_Chris — Mon, 06 May 2024 13:36:19 GMT

Hallo @AchimK,

willkommen in unserer Community. Ich kann deinen Unmut verstehen, wenn mal etwas nichts so funktioniert, wie man es sich vorstellt und man nicht im Nu eine Antwort auf sein Anliegen kommt. Fair enough. Deine Unmut solltest du aber bitte nicht an der Community auslassen und die Mitglieder beschimpfen.

Es gibt in der Community Verhaltensregeln, an die sich alle zu halten haben, auch jene, die genervt sind - entweder, weil photoTAN nicht funktioniert (warum auch immer) oder die comdirect Karte nicht in Frankreich.

Zur Erinnerung: Dies ist ein Kundenforum, in dem sich Kunden gegenseitig helfen...und manchmal auch wir vom Community-Team. In diesem Zusammenhang bietet es sich an, jene, die man um Hilfe fragt, mit Respekt zu behandeln. Beschimpfungen sind da der falsche Ansatz. Daher gibt's ganz offiziell eine erste Verwarnung (Stufe 1 der 4-stufigen Eskalationsleiter) von mir.

Also, immer recht freundlich. 🙂

Viele Grüße

Christoph