Thema "Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht" in Konto, Depot & Karte

Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Wed, 17 Apr 2024 03:41:33 GMT

Hallo allerseits,

ich befinde mich gerade in den USA und kann weder mit meiner Debit- noch mit meiner Kreditkarte Geld abheben.

Alle Automaten sagen, dass meine Bank den Vorgang nicht unterstützt (nach PIN-Eingabe und Auswahl des Betrags).

Kontaktlose Zahlungen, Zahlungen mit PIN und Apple Pay funktionieren problemlos. Die Karte ist für alles aktiviert.

Hatte das schon mal jemand?

Der Support reagiert bisher nicht auf meine Mails.

Viele hoffnungsvolle Grüße

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

dg2210 — Wed, 17 Apr 2024 09:21:37 GMT

@Antonius schrieb:
Hallo allerseits,

ich befinde mich gerade in den USA und kann weder mit meiner Debit- noch mit meiner Kreditkarte Geld abheben.

Alle Automaten sagen, dass meine Bank den Vorgang nicht unterstützt (nach PIN-Eingabe und Auswahl des Betrags).

Die Automaten der Bank of America zeigen diese (irreführende) Fehlermeldung, wenn der gewünschte Betrag zu hoch ist.

Hast du schon einmal versucht, 100 oder 200 USD abzuheben?

NACHTRAG:

Der Support reagiert bisher nicht auf meine Mails.

Das ist auch richtig so. Mit nicht-authorisierte e-mails sollen sich keine persöphnlichen Daten abfragen lassen.

Der richtige Kontakt-Weg wäre das Kontkatformular oder der Telefonsupport (per WLAN auch aus den USA gratis erreichbar)

Im übrigen bekommst du i.d.R. bessere Antworten, wenn du bessere Fragen stellst. Allgemeine Behauptungen ("Alle Atomaten spinnen") sind eher weniger hilfreich. Je konkreter du sagst, was du gemacht hast und wie der Automat reagiert, desto eher können wir hier helfen.

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Wed, 17 Apr 2024 15:43:30 GMT

Hallo,

ich hab es bisher nur mit 40 Dollar versucht.

Die Frage war meiner Meinung nach relativ spezifisch, aber danke für den Hinweis. Mein Vorgang war:

Karte rein, PIN, Betrag, Checkings Account, Fehlermeldung.

Wie erreiche ich den Support denn online? Ich finde nur die Telefonnummer, die Chat-App wurde eingestellt.

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

dg2210 — Wed, 17 Apr 2024 16:18:17 GMT

Die Frage war meiner Meinung nach relativ spezifisch, aber danke für den Hinweis. Mein Vorgang war:

Karte rein, PIN, Betrag,

Betrag selbst eingegeben oder Vorschlag des Automaten akzeptiert?

(...)Checkings Account,

Funktioniert "crredit card" als account oder wie lauten die Optionen, die der Automat anbietet ?

Wie erreiche ich den Support denn online? Ich finde nur die Telefonnummer, die Chat-App wurde eingestellt.

Nach dem Einloggen findest du das Kontaktformular im persöhnlichen Bereich.

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Wed, 17 Apr 2024 17:50:37 GMT

Hab tatsächlich beides probiert, einmal den Vorschlag, einmal den Betrag selbst eingegeben. Andere Beträge werden mit dem Hinweis abgelehnt, dass die passenden Scheine nicht drin sind, also liegt es schonmal nicht daran.

Der Automat bietet an: Checkings, Savings, Credit Card und Line of Credit, die hab ich auch alle vier durch.

Das Kontaktformular bemühe ich dann ggf. noch, danke!

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

kammann — Wed, 17 Apr 2024 18:54:45 GMT

Auch wenn es das ATM Problem nicht löst: In vielen Supermärkten, Drogerien und Tankstellen kann man Cashback bekommen - meist aber nur Beträge zwischen $40 und $100.

Eine Übersicht gibt es hier:

https://moneypantry.com/where-can-i-get-5-dollars-cash-back/

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Wed, 17 Apr 2024 20:22:00 GMT

Ah, super, vielen Dank dafür! Dann bin ich fürs Erste versorgt, den Rest kläre ich später mit der Hotline.

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Biker17 — Thu, 18 Apr 2024 06:45:34 GMT

Wenn es auch nicht direkt weiterhilft -

bei Reisen in die USA - dem Land der Kreditkartenzahlungen

1. Eine 2. Kreditkarte (MasterCard oder AMEX) mitnehmen

2. Den ATM einer andern Bank testen

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Schlaumax — Thu, 18 Apr 2024 07:43:23 GMT

Hallo Antonius,

wenn du sagst, die Karten seien für alles aktiviert, dann beziehst du dich sicherlich auf die Einstellungen in der comdirect App, korrekt? Wenn nicht, check das doch nochmal in der App unter Einstellungen > Meine Karten. Versuch's auch mal mit dem Deaktivieren der Bargeldabhebung und anschließender Aktivierung.

Alternativ auch auf der Webseite im Persönlichen Bereich > Konto & Karte > Meine Karten die Funktionen prüfen.

Wenn das nicht zündet, weiß der Service vllt mehr. Der wird sich sicherlich irgendwann bei dir melden...

Gruß vom Schlaumax

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Thu, 18 Apr 2024 17:17:58 GMT

Hallo nochmal in die Runde, die Einstellung "Bargeld abheben" aus der App wirkt sich tatsächlich nicht auf die Einstellung im Browser aus. Dort war es für alle Karten noch inaktiv.

Zeit für ein Bug-Ticket, würde ich sagen...

Danke euch!

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Joerg78 — Thu, 18 Apr 2024 17:45:20 GMT

Hallo @SMT_Service ,

haben wir hier eventuell - auch vor diesem Hintergrund - ein Problem mit den Karteneinstellungen?

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Thu, 18 Apr 2024 20:58:31 GMT

Es wird interessant: Ich kann auch mit den korrekten Einstellungen im Browser immer noch kein Bargeld abheben, dafür werden jetzt Zahlungen per Apple Pay mit dem Hinweis auf zu viele PIN-Eingaben abgebrochen...

Re: Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

SMT_Chris — Fri, 19 Apr 2024 13:01:40 GMT

Hallo @Antonius,

wie ich dir schon auf einem anderen Kanal geschrieben habe, versuche ich eine Lösung von unseren Spezialisten zu bekommen. Der Grund, weshalb wir nicht sofort auf deine Mails geantwortet haben ist, dass wir aktuell sehr viele Anfragen bekommen. Ja, das soll nicht dein Problem sein. Ich will nur erklären, dass wir nicht absichtlich nicht auf deine Mail geantwortet haben. Sobald ich eine Info habe, melde mich mich wieder bei dir.

Christoph

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Fri, 19 Apr 2024 15:49:16 GMT

Hallo Christoph,

danke für die Antwort, dann warte ich jetzt einfach mal ab.

Kleines Update: eine neue Wunsch-PIN sorgt jetzt zumindest dafür, dass Apple Pay wieder geht, also ist die nächste Hotelkaution kein Problem mehr.

Viele Grüße

Antonius

Re: Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

SMT_Chris — Tue, 23 Apr 2024 12:15:01 GMT

Hallo Antonius,

wie ich dir auf dem anderen Kanal schon geschrieben habe, konnten wir keine Lösung für das Bargeld-Problem deiner Karte finden. Eventuell ist die Karte defekt. Da du jedoch Bargeld benötigst könnte eine Alternative sein, Bargeld an der Supermarktkasse zu beziehen. Ich hatte mal im Netz geschaut: u.a. Walmart und Aldi werden da genannt. Vll. hilft dir das ja.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Wed, 24 Apr 2024 18:26:08 GMT

Hallo Christoph,

ich melde mich auf jeden Fall telefonisch, wenn ich wieder zurück bin. Das Interessante ist ja, dass sowohl meine Kredit- als auch Debitkarte nicht funktionieren und die Karten meiner Freundin, obwohl wir die gleichen Einstellungen haben.

Es ist also so gut wie ausgeschlossen, dass eine einzelne Karte defekt ist, für mein Empfinden.

Alles Weitere dann mit dem telefonischen Support, vielen Dank dir und euch!

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Mon, 29 Apr 2024 10:04:46 GMT

Hallo @SMT_Chris und in die Runde,

am Telefon wurde mir jetzt gesagt, dass der Mindestbetrag für Abhebungen mot der Girocard im Inland auch für Abhebungen mit der VISA im Ausland gilt.

Stimmt das so und es sind mindestens 50 Euro?

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

dg2210 — Mon, 29 Apr 2024 13:21:06 GMT

@Antonius schrieb:
Hallo @SMT_Chris und in die Runde,

am Telefon wurde mir jetzt gesagt, dass der Mindestbetrag für Abhebungen mot der Girocard im Inland auch für Abhebungen mit der VISA im Ausland gilt.

Stimmt das so und es sind mindestens 50 Euro?

Daran kann es nicht liegen; du hast doch oben beschreiben, dass du verschiedenste Beträge (auch vom Automaten vorgeschlagene) probiert hast.

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Morgenmond — Mon, 29 Apr 2024 14:57:46 GMT

@Antonius schrieb:...

Stimmt das so und es sind mindestens 50 Euro?

Ja, steht auch eindeutig auf der Website !

Betreff: Seit 9 Tagen ohne Bargeld im Ausland, Support reagiert nicht

Antonius — Mon, 29 Apr 2024 15:02:35 GMT

Für mich liest sich das so, als würden die 50 Euro nur für die Girocard gelten, ebenso hier:

Dort steht der Mindestbetrag auch nur bei der Girocard, bei der VISA ist nur vom Maximum die Rede. Vielleicht sollte eine Anmerkung wie "zusätzlich gilt" dazu, damit das eindeutig ist.