Thema "Betreff: SMS Info Service" in Konto, Depot & Karte

SMS Info Service

WindowsFan — Fri, 19 Apr 2024 10:17:37 GMT

Hallo,

Ich versuche die ganze Zeit bei meiner VISA Kreditkarte (nicht Debit, bei der funktioniert es) den SMS Info Service zur Benachrichtigung bei Umsätzen über 200 Euro zu aktivieren, jedoch ohne Erfolg. Ich bekomme am Schluss nur die Meldung :

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder rufen Sie uns an. Unsere Kundenbetreuer sind Ihnen unter + 49 (0) 4106 - 708 25 00 gerne behilflich.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit dem Kundenservice habe ich schon telefoniert, jedoch ohne Erfolg. Sie konnten mir auch nicht helfen.

Hatte das auch schonmal jemand, dass die Einrichtung des SMS Info Service nicht funktioniert ?

Re: SMS Info Service

SMT_Chris — Fri, 19 Apr 2024 12:23:05 GMT

Hallo @WindowsFan,

hab's gerade überprüft. Scheint tatsächlich gerade nicht möglich zu sein eine Mobilnummer zu hinterlegen. Ich habe es an die Kollegen weitergereicht und ich melde mich sobald ich Neuigkeiten habe.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: SMS Info Service

WindowsFan — Fri, 19 Apr 2024 12:26:04 GMT

Hallo @SMT_Chris

Vielen Dank.

Ist ja interessant. Dann scheint das Problem ja größer zu sein und nicht nur bei mir. Die Hotline hatte auch mit dem technischen Support Kontakt aufgenommen , aber da konnte auch kein Fehler festgestellt werden.

Re: Betreff: SMS Info Service

SMT_Chris — Mon, 22 Apr 2024 14:20:18 GMT

Hallo @WindowsFan,

der Fehler ist mittlerweile behoben und der Service kann wieder gebucht werden. Gerade selbst getestet.

Christoph

Re: Betreff: SMS Info Service

WindowsFan — Mon, 22 Apr 2024 14:48:57 GMT

Habe es gerade nochmal getestet. Bei mir geht es weiterhin nicht.

Re: Betreff: SMS Info Service

SMT_Chris — Mon, 22 Apr 2024 15:05:55 GMT

Hallo @WindowsFan

dann scheint es ein kontospezifisches Problem zu sein. In diesem Fall wende dich bitte per Kontaktformular an meine Kollegen. Die schauen sich das dann genauer an. Danke 🙂

Christoph

Betreff: SMS Info Service

Stefan_34 — Wed, 24 Apr 2024 08:38:36 GMT

Hallo zusammen,

gibt es hier schon was Neues, bzw einen Tipp, was man machen kann? Habe das selbe Problem (spezifisch für die Kreditkarte, bei der Visa Debit funktioniert alles). Kontaktformular genutzt, aber bisher keine Antwort.

Habe auch schon einiges getestet, z.B. Karte temporär deaktiviert, wieder aktiviert etc.

Kommt aber bei jedem Versuch, mich für den SMS Info Service anzumelden, die oben genannte Fehlermeldung.

Jemand einen technischen Kniff gefunden? Sowas wie 3 mal ein- und ausschalten, 6 mal Onlinezahlung de- und reaktivieren,... ?

Grüße

Stefan

Betreff: SMS Info Service

WindowsFan — Wed, 24 Apr 2024 08:42:17 GMT

@Stefan_34 . Ich habe gestern dem Kundenservice per Kontaktformular geschrieben und das Fehlerbild beschrieben. Ich warte da nun auf Antwort. Letzte Woche hatte ich telefoniert aber da konnte mir nicht geholfen werden.

Betreff: SMS Info Service

MiHo — Thu, 06 Jun 2024 10:00:00 GMT

Hallo Zusammen, habe das gleiche Problem seit einiger Zeit. Auch bei mir konnte die Hotline (zweimal angerufen) nicht weiterhelfen. Auf eine Mail bekam ich noch keine Rückmeldung. Gibt es bei Ihnen/Euch schon eine Antwort.

Grüße Michael...

Betreff: SMS Info Service

WindowsFan — Thu, 06 Jun 2024 10:04:38 GMT

Hallo @MiHo ,

Ja, ich habe gestern nochmal mit der Hotline gesprochen. Es gibt wohl tatsächlich da gerade ein Problem. Die Dame am Telefon hat dann aber die Kartenabteilung angerufen und diese haben das dann manuell eingetragen. Dann wird das über Nacht im System dann gesetzt. Mir wurde aber auch gesagt, dass es sein kann dass es im Portal trotzdem dann nicht angezeigt wird , obwohl sie mir versichert hat es trotzdem aktiviert ist. Ich werde sehen bei der nächsten Zahlung über 200 Euro...

Grüße,

Betreff: SMS Info Service

MiHo — Thu, 06 Jun 2024 10:57:09 GMT

Super. Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Dann werde ich dort auch nochmal anrufen und es auf diesem Weg einrichten lassen.

Grüße und Danke