Thema "Betreff: PIN-Abfrage in photoTAN-App wird nicht akzeptiert" in Konto, Depot & Karte

neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

Katana — Wed, 17 Apr 2024 09:19:20 GMT

Hallo,

die neue PhotoTAN App akzeptiert das Passwort nicht mehr.

Wie und wo setze ich ein neues Passwort?

ciao

Katana

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

dg2210 — Wed, 17 Apr 2024 13:22:19 GMT

Was meinst du mit "neu" und "nicht mehr" ?

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

Katana — Wed, 17 Apr 2024 15:14:29 GMT

Ich wurde, als ich mich bei comdirect angemeldet habe, aufgefordert die App zu aktualisieren. Das geht ja über den Android Store.

Dann sollte ich das alte 6-stellige Passwort eingeben. Kein Problem.

Dann aktualisierte sich die App - und seitdem wird das Passwort nicht mehr akzeptiert.

Betreff: PIN-Abfrage in photoTAN-App wird nicht akzeptiert

Katana — Wed, 17 Apr 2024 15:18:04 GMT

Ich kann seit heute die photoTAN App 8.13 nicht mehr öffnen.

Denn die bisherige 6-stellige PIN wird nicht mehr akzeptiert.

Was nun?

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

Silver_Wolf — Wed, 17 Apr 2024 15:26:41 GMT

@Katana schrieb:
Ich wurde, als ich mich bei comdirect angemeldet habe, aufgefordert die App zu aktualisieren. Das geht ja über den Android Store.

Dann sollte ich das alte 6-stellige Passwort eingeben. Kein Problem.

Dann aktualisierte sich die App - und seitdem wird das Passwort nicht mehr akzeptiert.

Sicher daß du auf der echten Bankseite warst?

Die hat mich noch nie zu einem Update aufgefordert.

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

baha — Wed, 17 Apr 2024 15:45:10 GMT

@Silver_Wolf schrieb:

Sicher daß du auf der echten Bankseite warst?
Die hat mich noch nie zu einem Update aufgefordert.

Gehe davon aus, dass du hier nicht repräsentativ bist. Andere Kunden erhalten derartige Aufforderungen, siehe:

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/jetzt-phototan-app-updaten-trotz-leseger%C3%A4t/m-p/304225/highlight/true#M51956

Zur PhotoTAN-App gibt es leider fast nur eine sinnvolle Empfehlung. Eine Version vor 8.0 installieren und dauerhaft glücklich damit sein.

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

Thorsten_ — Wed, 17 Apr 2024 15:45:26 GMT

Beim ersten Anmelden braucht man die 6-stellige PIN (wie beim Einloggen ins Onlinebanking) und wird aufgefordert, ein frei wählbares Passwort für die App zu vergeben. Für Letzteres kann man dann auch den biometrischen Login (Fingerabdruck) freischalten.

Ich vermute, hier wird PIN und App-Passwort durcheinander gebracht.

Betreff: PIN-Abfrage in photoTAN-App wird nicht akzeptiert

Thorsten_ — Wed, 17 Apr 2024 15:47:40 GMT

@Katana schrieb:

Was nun?

Nicht durch Doppelpostings für Verwirrung sorgen und an einer Stelle weiter diskutieren:

Danke 😉

Betreff: neue PhotoTAN akzeptiert das Passwort nicht mehr

SMT_Chris — Thu, 18 Apr 2024 08:35:16 GMT

Hallo @Katana und alle anderen,

bitte versucht folgende Vorgehensweise:

Schnappt euch den Aktivierungsbrief (ganz wichtig!!)
Deinstalliert die photoTAN App
Spielt die aktuelle Version aufs Smartphone auf
Neues Passwort einrichten
Auswählen, über welchen Weg man sich zukünftig bei der photoTAN App anmelden möchte: Passwort, Face- oder Touch-ID
App mit Konto verknüpfen (Hier werden Zugangsnummer und 6-stellige PIN abgefragt.)
Einrichtung mit dem Aktivierungsbrief abschließen.
Zusätzlich Push-Notification in den Einstellungen > Benachrichtigungen aktivieren.

Fertig.

Viele Grüße

Christoph