Thema "Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?" in Konto, Depot & Karte

Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Ingo83 — Tue, 09 Apr 2024 07:47:28 GMT

Hallo, ich habe die Debit-Karte für unser Gemeinschaftskonto bei der comdirect verloren oder sie wurde mir gestohlen. Ich habe es erst ein ca. zwei Wochen später gemerkt. Glücklicherweise habe ich nur ein paar Umsätze gefunden die ich nicht zuordnen kann und die vermutlich durch jemand anderes getätigt wurden (vier Umsätze in einem Tabakladen i.H.v. insgesamt 100 Euro). Gibt es die Möglichkeit dies irgendwie zurückzubuchen oder ist das Geld weg?

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

__dpk — Tue, 09 Apr 2024 11:19:11 GMT

Hallo @Ingo83

schau dazu

https://nutzer.comdirect.de/faq/umsatzreklamation-visa-karte

und auch

https://nutzer.comdirect.de/faq/visaumsatzreklamation-unautorisiert

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Ingo83 — Tue, 09 Apr 2024 12:23:58 GMT

Hallo @__dpk , danke für den Hinweis. Leider scheint das nicht möglich zu sein. Da bekomme ich nur den Hinweis:

Dieser Umsatz kann nicht reklamiert werden.

Gründe könnten sein, dass der Umsatz bereits reklamiert wurde oder die Umsatzart nicht über diesen Weg reklamiert werden kann. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Crazyalex — Tue, 09 Apr 2024 12:30:53 GMT

Hat möglicherweise damit zu tun, ob der Umsatz mit Unterschrift (=ELV) oder mit PIN (=garantierte Zahlung) getätigt wurde.

Gruß Crazyalex

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Ingo83 — Tue, 09 Apr 2024 12:41:05 GMT

Ich würde mal vermuten mit kontaktlosem Bezahlen ohne PIN, da ich nicht davon ausgehe dass die Person die PIN herausgefunden hat.. aber wissen tu ich es natürlich nicht

Grüße

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Crazyalex — Tue, 09 Apr 2024 12:46:06 GMT

-> Kundenservice kontaktieren

Gruß Crazyalex

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

dg2210 — Tue, 09 Apr 2024 14:00:37 GMT

@Ingo83 schrieb:
...oder ist das Geld weg?

Darauf wird es leider hinauslaufen. Der Schutz durch die Bank greift erst ab der Kartensperre.

Das ist auch sinnvoll, weil sonst die Missbrauchsgefahr extrem wäre.

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Ingo83 — Tue, 09 Apr 2024 14:05:19 GMT

Alles klar, das habe ich auch befürchtet.. Aber danke für die Info!

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

__dpk — Tue, 09 Apr 2024 15:38:55 GMT

Das steht ja ganz deutlich in dem 2. Link

https://nutzer.comdirect.de/faq/visaumsatzreklamation-unautorisiert

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

Ingo83 — Wed, 10 Apr 2024 07:36:04 GMT

Da steht, ohne eine Kartensperrung ist keine Reklamation möglich. Da steht nicht, die Karte muss gesperrt worden sein, bevor der Umsatz getätigt wurde, damit man ihn reklamieren kann.

Von daher hat mir die Klarstellung hier im Forum schon geholfen.

Betreff: Debit-Karte gestohlen – verdächtige Umsätze zurückbuchen?

buffettino — Wed, 10 Apr 2024 07:53:35 GMT

@dg2210 schrieb:
@Ingo83 schrieb:
...oder ist das Geld weg?
Darauf wird es leider hinauslaufen. Der Schutz durch die Bank greift erst ab der Kartensperre.
Das ist auch sinnvoll, weil sonst die Missbrauchsgefahr extrem wäre.

Das war zumindest bei mir in einem Fall nicht so (aber ausländisches Bankinstitut, und es handelte sich um wenige Stunden, Sperrung vor/mit Umsatzreklamation aber selbstverständlich nötig. Edit: und es war eine Kredit- und keine Debitkarte!). Kontaktloszahlungen sind stärker abgesichert. Der Betrag von ca. 100 Währungseinheiten errinnert mich auch sehr an meinen Fall. Da wurde nämlich exakt eine Kontaktloszahlungsserie von 40, 40, 20, 10 getätigt und danach verlangte die Karte wohl Stecken bzw. mindestens PIN. Das war aber noch lange vor Cv19 bzw. der weitreichenden Erhöhungen der Kontaktlosgrenzen (eben in meinem Fall damals, glaube ich, noch 40 Währungseinheiten gewesen).