Thema "Betreff: Kann jemand helfen" in Konto, Depot & Karte

Kann jemand helfen

Sibbilein — Fri, 05 Apr 2024 12:19:51 GMT

Hallo Zusammen.

Hoffe hier hat jemand einen Tipp für mich.

Habe Online ein Konto eröffnet und Ident Verfahren abgeschlossen.

Heute eine Mail bekommen mit dem Hinweis, dass Unterlagen nachzureichen sind.

Alles gemacht wie besrieben und dann steht aber leider in der APP nur, "Abweichende Angaben" bitte Dokument hochladen. Aber was wovon abweicht steht nicht oder ich finde die nähere Beschreibung dazu nicht. Wollte bei der Hotline nachfragen, aber musst nach fast einer Stunde in der Warteschleife auflegen (Mittagspause war zuende)

Kann jemand helfen oder gibt es einen Tipp?

Dabke im Voraus.

Betreff: Kann jemand helfen

Antonia — Fri, 05 Apr 2024 13:35:23 GMT

Hallo @Sibbilein

Sei herzlich willkommen hier in der Community!

@Sibbilein schrieb:
....

Heute eine Mail bekommen mit dem Hinweis, dass Unterlagen nachzureichen sind.

Alles gemacht wie besrieben und dann steht aber leider in der APP nur, "Abweichende Angaben" bitte Dokument hochladen.
....

Wenn das alles heute gelaufen ist, dann gebe dem Ganzen bitte etwas Zeit, bis alles eingepflegt und für dich nutzbar ist. Also 2 bis 4 Bankarbeitstage schätze ich (ohne Gewähr natürlich).

Deine Erfahrung mit der Hotline ist überhaupt nicht gut aber leider leider zur Zeit kein Einzelfall.

Trotzdem sollte alles nach etwas Zeit flutschen, so zumindest die Erfahrung der meisten Kunden (die schweigende Mehrheit).

Gerne in der nächsten Woche kurze Meldung, wie der Stand ist.

Betreff: Kann jemand helfen

Thorsten_ — Fri, 05 Apr 2024 13:49:22 GMT

Wenn fehlende Unterlagen nachzureichen sind und diese nicht nachgereicht wurden (weil nicht bekannt, welche Angaben abweichen/fehlen), dann bringt Warten allerdings nichts.

Habe ich das so richtig verstanden oder wurde bereits etwas nachgereicht?

Betreff: Kann jemand helfen

Sibbilein — Fri, 05 Apr 2024 14:01:57 GMT

Hallo Thorsten. Das hast du genau richtig verstanden. Daher ist der Vorschlag Antonia eher nicht der sinnvolle Ansatz meiner Meinung nach.

Betreff: Kann jemand helfen

Antonia — Fri, 05 Apr 2024 14:13:00 GMT

@Sibbilein schrieb:
Hallo Thorsten. Das hast du genau richtig verstanden. Daher ist der Vorschlag Antonia eher nicht der sinnvolle Ansatz meiner Meinung nach.

Du hast geschrieben, dass du eine Mail erhalten hast, dass du Unterlagen nachreichen sollst und das hättest du gemacht!

Was denn nun??

Betreff: Kann jemand helfen

Sibbilein — Fri, 05 Apr 2024 14:31:48 GMT

Sorry, dann hab ich das falsch formuliert oder falsch rüber gebracht. Ich meinte, dass ich versuchen wollte, die Dokumente hochzuladen, aber keine Information bekommen habe, welche Dokumente ich hochladen soll und daher nichts hochgeladen habe.

Betreff: Kann jemand helfen

dg2210 — Fri, 05 Apr 2024 15:47:04 GMT

@Sibbilein schrieb:

Heute eine Mail bekommen mit dem Hinweis, dass Unterlagen nachzureichen sind.

Was stand denn in besagter mail?

Betreff: Kann jemand helfen

Splitrunner — Sun, 07 Apr 2024 19:39:56 GMT

Ich hatte Dich genauso verstanden.

Lass Dich nicht von Comdirect-Mitarbeiter*innen die hier in inkognito schreiben runter machen!

Betreff: Kann jemand helfen

paej — Sun, 07 Apr 2024 20:25:40 GMT

@Splitrunner schrieb:
Ich hatte Dich genauso verstanden.
Lass Dich nicht von Comdirect-Mitarbeiter*innen die hier in inkognito schreiben runter machen!

Was soll denn so ein schwachsinniger Kommentar ?

Es ist doch wohl kaum zu bestreiten, dass man die Aussage im Eröffnungsbeitrag unterschiedlich verstehen kann.

Betreff: Kann jemand helfen

NordlichtSH — Mon, 08 Apr 2024 13:10:37 GMT

Ein Schuss ins Blaue, aber zu "Abweichende Angaben" fällt mir ein: hast du vielleicht mehrere Vornamen, die auf deinem Ausweis stehen, die du aber im Antragsformular nicht alle angegeben hast?

Re: Betreff: Kann jemand helfen

SMT_Chris — Mon, 08 Apr 2024 16:49:11 GMT

@Sibbilein

Willkommen in der Community.

Tut mir leid, dass du so lange in der Warteschleife festhingst. Aktuell haben die Kollegen wirklich sehr viel zu tun. Zu deinem Antrag kann ich leider auch nicht viel sagen, denn er liegen mir nicht vor. Bitte überprüfe einmal die Unterlagen und deine Legitimationsdaten (also deinen Ausweis). Wie @NordlichtSH SH schon angedeutet hat, kann selbst eine kleine, scheinbar unbedeutende Abweichung dazu führen, dass Unterlagen nachgereicht werden müssen.

Und was den Kommentar von @Splitrunner betrifft: Schenke diesem keine Bedeutung. Es gibt hier keine Kollegen, die inkognito unterwegs sind, sondern nur sehr hilfreiche Communitymitglieder, die ihr Wissen teilen, um anderen zu helfen. Vielen Dank an dieser Stelle an euch. Ach ja, und uns comdirect-Mitarbeiter erkennst du an dem Nickname, der mit SMT anfängt.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Kann jemand helfen

Thorsten_ — Fri, 12 Apr 2024 21:05:52 GMT

Hier sieht man, wie die entsprechende Meldung aussieht:

Wirklich nicht hilfreich, hier müsste nachgebessert werden @SMTcomdirect. Ohne Nennung der Abweichung ist es ein Rätselraten für den Kunden und sorgt für weitere potenzielle "Hotline-Verstopfer".

Re: Betreff: Kann jemand helfen

SMT_Chris — Tue, 16 Apr 2024 14:44:29 GMT

Hallo @Thorsten_

Ja, da gibt's sicher Verbesserungspotenzial. Ich werde das prüfen lassen, in wie weit es möglich ist, anzeigen zu lassen, welche Unterlagen nachzureichen bzw. welche Angaben fehlerhaft sind und korrigiert werden müssen. In jedem Fall empfiehlt es sich die Daten auf dem Antrag mit denen des Legitimationsdokument abgleichen. Aber, wenn man weißt, was fehlerhaft ist, ist es ungleich einfacher den Fehler auch zu korrigieren - schon klar.

Viele Grüße

Christoph