Thema "Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei" in Konto, Depot & Karte

Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsbereit

Stefan Alex. — Sun, 18 Feb 2024 15:31:56 GMT

Hallo allerseits,

ich stehe langsam wirklich vor einem Problem mit dem Support von Comdirect, obwohl ich über viele Jahre hinweg sehr zufrieden war. Ich möchte gerne eine Visa Debitkarte für meine Frau beantragen, und zwar gibt es ja die Möglichkeit online. Jedoch funktioniert der Button weiter am Ende des gesamten Prozesses nicht. (Bild )

Zudem zeigt sich der Kundensupport wenig kooperativ. Hat hier vielleicht jemand einen Rat oder kann helfen?

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

paej — Sun, 18 Feb 2024 15:45:22 GMT

@Stefan Alex. schrieb:

Hallo allerseits,
ich stehe langsam wirklich vor einem Problem mit dem Support von Comdirect, obwohl ich über viele Jahre hinweg sehr zufrieden war. Ich möchte gerne eine Visa Debitkarte für meine Frau beantragen, und zwar gibt es ja die Möglichkeit online. Jedoch funktioniert der Button weiter am Ende des gesamten Prozesses nicht. (Bild )

Zudem zeigt sich der Kundensupport wenig kooperativ. Hat hier vielleicht jemand einen Rat oder kann helfen?

Hast du denn die beiden Buttons „ Anzeigen und herunterladen“ vorab korrekt bestätigt ?

Danach sollte es funktionieren

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:20:59 GMT

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

Stefan Alex. — Sun, 18 Feb 2024 16:02:31 GMT

Danke für die Rückmeldung! Ja beide und habe versucht mit iPad sowie Windows…bisher ohne Erfolg.

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

Stefan Alex. — Sun, 18 Feb 2024 16:12:20 GMT

Ja auch mit Windows Browser Edge sowie Chrom somit habe ich alles durch bis auf Firefox.
Kann die beiden Buttons betätigen und die Dokumente lädt auch runter jedoch danach geht es nicht weiter.

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

paej — Sun, 18 Feb 2024 16:13:15 GMT

@Stefan Alex. schrieb:
Danke für die Rückmeldung! Ja beide und habe versucht mit iPad sowie Windows…bisher ohne Erfolg.

Hat deine Frau Vollmacht auf das Konto ?

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

Stefan Alex. — Sun, 18 Feb 2024 16:27:07 GMT

Ja…kann Sie auch auswählen bei einer Bestellung.

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

paej — Sun, 18 Feb 2024 17:19:01 GMT

@Stefan Alex. schrieb:
Ja…kann Sie auch auswählen bei einer Bestellung.

Ich habe das Verfahren jetzt mal testweise für meine Frau durchgespielt.

Ich kann/könnte auf der entscheidenden Seite ohne weitere Aktion den gelben Button drücken.

(eine Anwahl/Bestätigung der beiden oberen Knöpfe war nicht notwendig)

Eine Erklärung für die "Nichtfunktion" bei dir habe ich nicht.

(evtl. den letzten/aktuellen AGB noch nicht zugestimmt ??)

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

Stefan Alex. — Tue, 20 Feb 2024 11:09:26 GMT

Hilfe kann sonst jemand helfen?

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:21:12 GMT

Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hilfsberei

Stefan Alex. — Tue, 20 Feb 2024 11:20:40 GMT

Ja das wäre super Dankeschön @SMTcomdirect 👌🏻

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

SMT_Jan-Ove — Tue, 20 Feb 2024 13:51:00 GMT

Hallo @Stefan Alex.,

ich habe mich gerne einmal erkundigt. Dass der Weiter-Button deaktiviert ist, scheint auf ein individuelles Problem mit dem Vollmachtzugang hinzudeuten. Funktioniert ansonsten alles weitere, wie z. B. die Anzeige persönlicher Daten, TAN-Freigaben etc.?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

Stefan Alex. — Tue, 20 Feb 2024 14:10:41 GMT

Ja alles weitere Funktioniert. Wie gesagt kann meine Frau auswählen und die Adressen bestätigen und dieser Button geht leider nicht.

Meine Nerven liegen bereits schon blank… keine Auskunft am Telefon und keine Reaktionen per E-Mail.

Meine Frau hat alle Vollmachten….LG Stefan

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

SMT_Jan-Ove — Tue, 20 Feb 2024 15:27:11 GMT

Hallo @Stefan Alex.,

meine Frage war, ob mit dem Vollmacht-Zugang deiner Frau auch alles funktioniert, da das eigentlich nur auf irgendwelche Sperren zurückzuführen sein kann. Sie möge sich mit ihrem Zugang ansonsten einmal telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

Stefan Alex. — Tue, 20 Feb 2024 16:37:37 GMT

Vielen Dank für Rückmeldung @SMT_Jan-Ove

der Button vor dem ganzen Ärger der nie funktioniert hat. Um das ganze zu verstehen.

Es handelt sich um mein Konto, für das ich Vollmacht an meine Frau erteilt habe.

Nachdem der Button nicht funktioniert hat, haben wir die Hotline angerufen, die uns empfohlen hat, dass meine Frau sich einloggen soll, um die Karte zu beantragen. Da sie sich noch nie eingeloggt hat, mussten wir zuerst den Zugang neu bestellen. Als wir dann feststellten, dass es nicht möglich war, eine Karte mit ihrem Zugang zu bestellen, haben wir gemeinsam angerufen und die Callcenter-Dame behauptete, dass ich eine dritte Person sei und das Konto daher gesperrt wurde, obwohl meine Frau versucht hatte, dies klarzustellen.

Wir haben dann einen schriftlichen Antrag gestellt, um ihren Zugang zu entsperren, obwohl sie diesen eigentlich nicht benötigt. Nach einer Woche des Nachfragens, warum der Zugang immer noch nicht freigeschaltet wurde, erhielt ich eine E-Mail mit der Begründung, dass die Unterschrift nicht identisch sei. Ich habe geantwortet, dass sie zu 100% identisch ist und um einen Vergleich gebeten oder sogar ein Graphologisches Gutachten vorgeschlagen.

Das Ganze ist wirklich ärgerlich, besonders wenn es nur darum geht, eine Karte zu beantragen. Meine Frau hat bisher nur eine Bankkarte für Deutschland erhalten, aber wir benötigen eine, die in ganz Europa funktioniert, um zu reisen.

Ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr an ein Wunder in dieser Angelegenheit...

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

SMT_Jan-Ove — Wed, 21 Feb 2024 09:55:23 GMT

Hallo @Stefan Alex.,

um die Visa-Debitkarte überhaupt nutzen zu können, benötigt deine Frau einen funktionierenden Online-Zugang und ein aktives TAN-Verfahren. Die Visa-Debitkarte wird ohne vorausgewählte PIN zugestellt und der jeweilige Karteninhaber muss sich eine Wunsch-PIN selber online vergeben.

Bitte nutzt dieses Formular, um eine neue Unterschriftenprobe einzureichen und erteilt einen neuen Auftrag zur Kontoentsperrung. Idealerweise bestellt ihr bei Bedarf auch direkt einen photoTAN-Aktivierungsbrief, damit deine Frau Aufträge online freigeben kann.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

Stefan Alex. — Wed, 21 Feb 2024 12:57:42 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! @SMT_Jan-Ove

Im Formular wird der Begriff 'Kontoinhaber' verwendet, was in diesem Kontext mich selbst impliziert und nicht meine Frau.
Besteht hier eventuell ein Missverständnis?

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

SMT_Jan-Ove — Wed, 21 Feb 2024 13:03:44 GMT

Hallo @Stefan Alex.,

nein, das ist kein Missverständnis. Deine Frau möge bitte einfach trotzdem das verlinkte Formular benutzen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

Stefan Alex. — Wed, 21 Feb 2024 13:13:28 GMT

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @SMT_Jan-Ove

Ist der Postweg die einzige Option, und wie können wir nach dem Absenden der Unterschriftsprobe meiner Frau für meine Konto endlich die Depitkarte erhalten?

Das Verfahren ist mir noch immer unklar. 🤔

Re: Betreff: Visa Debitkarte beantragen funktioniert online nicht. Kundenservice leider nicht hil...

SMT_Jan-Ove — Wed, 21 Feb 2024 13:20:50 GMT

Hallo @Stefan Alex.,

wenn deine Frau eine neue Unterschriftenprobe eingereicht und wieder Zugriff auf Ihre Zugangsdaten hat, kann Sie gerne telefonisch mit unserem Kundenservice prüfen lassen, ob Sperren bestehen und die Bestellung ggf. direkt veranlassen.

Beste Grüße

Jan-Ove