Thema "Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal" in Konto, Depot & Karte

Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Thu, 15 Feb 2024 20:05:57 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass mein Zugang trotz zweimaliger Beantragung einer Entsperrung über das entsprechende Formular – und trotz Erhalt von Bestätigungsmails – weiterhin gesperrt bleibt. Es wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfragen angeblich nicht im System vorliegen.

Mir wurde eine Entsperrung mittels Girocard vorgeschlagen, die ich jedoch nicht besitze, da ich ausschließlich Apple Pay nutze. Eine Entsperrung per SMS-TAN wäre für mich die bevorzugte Lösung, allerdings scheint dies technisch nicht umsetzbar zu sein.

Diese Situation stellt mich vor erhebliche Probleme: Ich kann weder meine Rechnungen und Steuernachzahlungen überweisen noch kann ich Transaktionen in meinem Depot tätigen. Dies könnte potenziell zu finanziellen Nachteilen führen.
Ich bitte dringend um eine Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

paej — Thu, 15 Feb 2024 20:17:41 GMT

@UnzufriedenD

Weshalb wurde der Zugang gesperrt - was war/ ist der Grund für die Sperrung ?

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Thu, 15 Feb 2024 20:21:32 GMT

Eine Kontoapp (finanzblick von Buhl) hatte automatisiert die Depot- und Kontostände abgefragt und den Pindialog lt. Hotline (von Comdirect) fünfmal abgebrochen.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

__dpk — Thu, 15 Feb 2024 21:19:53 GMT

Hallo @UnzufriedenD ,

Du bist hier im Kundenforum, ggf. kann jemand vom @SMTcomdirect helfen.

Ansonsten wäre das Beschwerdemanagement der nächste Schritt:

https://nutzer.comdirect.de/cms/media/Verfahren_zur_Beschwerdebearbeitung_09-2023.pdf

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

paej — Thu, 15 Feb 2024 21:25:45 GMT

@UnzufriedenD schrieb:
Eine Kontoapp (finanzblick von Buhl) hatte automatisiert die Depot- und Kontostände abgefragt und den Pindialog lt. Hotline (von Comdirect) fünfmal abgebrochen.

Dann verstehe ich nicht, weshalb die Hotline deinen Anruf nicht sofort als Auftrag zur Entsperrung entgegen genommen hat.

Das steht in den FAQ :

Wie entsperre ich meinen Kontozugang?

Bei Sperren aufgrund fehlerhafter PIN- oder TAN-Eingabe, entsperren Sie Ihren Zugang einfach und bequem mit unserer photoTAN App.
Nutzen Sie das photoTAN-Verfahren bisher nicht, erteilen Sie Ihren Auftrag zur Entsperrung schriftlich per Brief, Fax oder telefonisch.

Wie soll die Freischaltung überhaupt mit der Girocard funktionieren ?

Würde das auch mit der Debitkarte funktionieren; die hast du doch ?

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

Silver_Wolf — Thu, 15 Feb 2024 21:44:46 GMT

@paej schrieb:

Das steht in den FAQ :

Bei Sperren aufgrund fehlerhafter PIN- oder TAN-Eingabe, entsperren Sie Ihren Zugang einfach und bequem mit unserer photoTAN App.

Wie soll das gehen?

Ich sehe in der App keine Funktion dafür.

Oder erscheint die erst wenn der Zugang gesperrt wurde?

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Thu, 15 Feb 2024 21:55:17 GMT

Danke, werde morgen die Besxhwerdehotline anrufen!

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Thu, 15 Feb 2024 21:57:37 GMT

Ich verstehe es auch nicht. Angeblich geht das nur wenn die Griocard vorliegt. Ich habe dies aber nicht da ich nur Applepay nutze.

Ob das mit der PhotoTAN App geht kann ich nicht beurteilen, diese ist ja auch gesperrt!

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Thu, 15 Feb 2024 22:03:18 GMT

Wenn der Zugang gesperrt ist, ist (zumindest bei mir) auch die App gesperrt.

Ich denke der Prozess ist von der Comdirect nicht bis ans Ende gedacht! Die Hotline ist unterbesetzt (sieht man an den Wartezeiten) ggf. Wird einfach aufgelegt oder gesagt man kann ja einfach warten, es wird irgendwann wieder gehen.

Der beste Vorschlag: Bestellen Sie schriftlich eine Girocard und dann rufen Sie wieder an und entsperren Ihr Konto damit. Das ich irgendwann meine Rechnungen bezahlen muss und keine Ewigkeit warten will, interessierte nicht wirklich!

Man fühlt sich schon verarscht von den netten Damen in der Hotline! Aber es hat Unterhaltungswert! 😉

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

Silver_Wolf — Thu, 15 Feb 2024 22:20:50 GMT

@UnzufriedenD schrieb:
Wenn der Zugang gesperrt ist, ist (zumindest bei mir) auch die App gesperrt.

Ich denke der Prozess ist von der Comdirect nicht bis ans Ende gedacht! Die Hotline ist unterbesetzt (sieht man an den Wartezeiten) ggf. Wird einfach aufgelegt oder gesagt man kann ja einfach warten, es wird irgendwann wieder gehen.

Der beste Vorschlag: Bestellen Sie schriftlich eine Girocard und dann rufen Sie wieder an und entsperren Ihr Konto damit. Das ich irgendwann meine Rechnungen bezahlen muss und keine Ewigkeit warten will, interessierte nicht wirklich!

Man fühlt sich schon verarscht von den netten Damen in der Hotline! Aber es hat Unterhaltungswert! 😉

Da scheint auch recht viel Inkompetenz zu herrschen.

Was sollte die Girocard bei einer Entsperrung helfen?

Wenn die TAN App gesperrt ist wird das der TAN-Generator ebenfalls sein. Den du ja wohl gar nicht hast.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

paej — Thu, 15 Feb 2024 22:37:02 GMT

Wie funktioniert die Digitale Kontoentsperrung?

Mit der "Digitalen Kontoentsperrung" haben die Sie die Möglichkeit Ihren Kontozugang nach mehrfacher fehlerhafter Eingabe von PIN oder TAN bequem mit unserer photoTAN App zu entsperren.

Wie funktioniert die "Digitale Kontoentsperrung"?
Ihr Kontozugang wird aus Sicherheitsgründen nach mehrfacher Fehleingabe von PIN oder TAN gesperrt. Liegt zu dem Zugang ein aktiviertes Gerät mit der photoTAN App (ab Version 8.4.2) vor, senden wir an dieses Gerät eine TAN.
Mit aktivierter push-Benachrichtigung werden Sie über den neuen Auftrag informiert. Haben Sie sich gegen die push-Benachrichtigung entschieden, können Sie durch manuelles Starten der photoTAN App in den Auftrag gelangen.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nicht nur beim Start der App, sondern zusätzlich vor der Freigabe zur Eingabe Ihres App-Passwort bzw. Fingerprint/Face-ID aufgefordert. Nach der Freigabe können Sie sich direkt wieder in Ihren Kontozugang einloggen.

Die "Digitale Kontoentsperrung" kann nur einmal bzw. erst nach einem erfolgreichen Login erneut genutzt werden. Sperren Sie den Zugang nach Entsperrung erneut, benötigen wir einen schriftlichen Auftrag per Brief, Fax oder E-Mail-Anhang mit Originalunterschrift. In diesem Fall ist es ggf. sinnvoll, gleichzeitig eine neue PIN anzufordern.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

paej — Thu, 15 Feb 2024 22:38:41 GMT

Ich habe immer noch keine Erklärung, wie eine Girocard bei der Entsperrung nützlich sein kann….😶

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

dg2210 — Thu, 15 Feb 2024 23:09:23 GMT

@paej schrieb:
Ich habe immer noch keine Erklärung, wie eine Girocard bei der Entsperrung nützlich sein kann….😶

z.B. weil auf der Karte Daten stehen, die helfen, dich zu authentifzieren.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

Silver_Wolf — Thu, 15 Feb 2024 23:50:56 GMT

@dg2210 schrieb:
@paej schrieb:
Ich habe immer noch keine Erklärung, wie eine Girocard bei der Entsperrung nützlich sein kann….😶

z.B. weil auf der Karte Daten stehen, die helfen, dich zu authentifzieren.

Was soll da groß drauf stehen? Das sollte mit der Debit auch gehen. Wobei das alles keinen Sinn macht.

Wenn ich da ein Fax hin schicke mit einem unterschriebenen Auftrag zur Entsperrung sollte das doch wohl reichen.

Obwohl das auch schon übertrieben ist.

Man kann doch bei einem Kundenanruf das Konto einfach mal entsperren.

Dann hat der Anrufer 5 neue Versuche und wird es wohl hin bekommen.

Das mag anderes sein wenn der Zugang durch die Bank aus anderen Gründen gesperrt wurde. Aber davon war hier nicht die Rede.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

ehemaliger Nutzer — Sun, 26 May 2024 12:19:30 GMT

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

__dpk — Fri, 16 Feb 2024 11:10:13 GMT

Wäre ja fatal wenn man zum Entsperren des Kontos eine Karte benötigen würde, die nicht nur optional sondern auch noch kostenpflichtig ist.

Die „Bankkarte“ darf sich so erst nennen, wenn damit wirklich alles möglich ist.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

paej — Fri, 16 Feb 2024 11:41:45 GMT

@__dpk schrieb:
Wäre ja fatal wenn man zum Entsperren des Kontos eine Karte benötigen würde, die nicht nur optional sondern auch noch kostenpflichtig ist.

Die „Bankkarte“ darf sich so erst nennen, wenn damit wirklich alles möglich ist.

Man benötigt die Karte ja nicht zwingend, es ist nur eine von mehreren Optionen.

Der Hinweis der Hotline auf die Karte war sowieso "suboptimal", da der Bank ja bekannt ist, dass keine Karte ausgestellt wurde.

Für mich stellt sich die Frage, wie es jetzt überhaupt weitergeht.

Der TE hat doch seinen Auftrag an die Bank mehrfach klar übermittelt und sich zudem am Telefon mit Passwort identifiziert.

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Fri, 16 Feb 2024 20:42:57 GMT

Es geht weiter im Haus der Verrückten. Ich habe im Scan des Entsperrformulars vorsorglich meinen aktuellen Ausweis beigefügt, da sich meine Unterschrift seit 2007/2008 verändert hat. Naja das ist ein Problem, jetzt darf ich PER POST eine Unterschriftsprobe und ein Kopie versenden, ca 5 Werktage später ist diese dann im System dann kann auch mein Antrag (wohl wieder 5 Tage) bearbeitet werden.

@SMT_Service : lebt Ihr noch im Jahr 1998?!? SMS Tan zur Entsperrung - Fehlanzeige! VideoIdent ?!? - Fehlanzeige!

Meine Frau und ich überlegen nun, ob ein Depotumzug und eine Hand voll Sepaänderungen nicht einfach sind! Wenn Ihr euch so unverschämt und unfreundlich in der Hotline verhaltet und keine zeitgemäßen Lösungen anbietet passt es einfach nicht mehr!

Schade aber am Ende auch egal!

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

UnzufriedenD — Fri, 16 Feb 2024 20:57:55 GMT

@SMTcomdirect

Betreff: Zugang wird nicht entsperrt / Hotline ist es egal

Joerg78 — Wed, 27 Mar 2024 17:07:38 GMT

Wie ist es hier jetzt eigentlich weitergegangen?